Um guia para o plano gratuito do chatbot de IA do Freshdesk

A pensar em usar IA para lidar com as questões dos clientes? É uma jogada inteligente. Muitas equipas estão à procura de uma solução de chatbot de IA gratuita para o Freshdesk para ajudar a aliviar a carga sobre os seus agentes de suporte. A promessa de respostas instantâneas e clientes mais felizes é difícil de ignorar.

Mas quando começa a investigar o Freshdesk, as coisas podem ficar um pouco confusas. Nem sempre é claro o que é genuinamente gratuito versus o que é apenas um teste gratuito ou um complemento pago. É bastante comum começar e, de repente, deparar-se com uma barreira de pagamento que não estava à espera.

Este guia irá oferecer-lhe uma visão clara e honesta do chatbot de IA do Freshdesk. Vamos detalhar o que realmente obtém, o que falta e como pode potenciar a sua configuração do Freshdesk com uma IA mais flexível que funciona com as ferramentas que já utiliza.

O que é o chatbot de IA do Freshdesk (Freddy AI)?

Quando ouvir falar de IA no Freshdesk, verá o nome "Freddy AI". Freddy não é um único chatbot; é apenas a marca para todas as funcionalidades de inteligência artificial que a Freshworks integra nos seus produtos. Pense nele como o termo geral para algumas ferramentas essenciais concebidas para facilitar a vida do suporte.

Para quem usa o Freshdesk, o Freddy AI aparece normalmente de duas formas principais:

• Agente de IA Freddy: Este é o chatbot autónomo que provavelmente procura. Está na linha da frente, a falar com os clientes no seu site, em e-mails ou nas redes sociais. O seu objetivo é entender o que as pessoas perguntam, obter respostas da sua base de conhecimento e resolver problemas sem precisar de um humano.

• Copiloto de IA Freddy: Esta ferramenta é mais como um assistente para os seus agentes humanos. Funciona nos bastidores dentro do Freshdesk, ajudando a sua equipa a resumir longas conversas de tickets, sugerir respostas e ajustar o tom da resposta de um agente. O objetivo é ajudar os seus agentes a trabalhar mais rápido e de forma mais consistente.

Uma captura de ecrã a exibir as principais funcionalidades do Freddy Copilot para a integração do Freshdesk no centro de ajuda.

Assim, quando falamos sobre o "chatbot de IA do Freshdesk", estamos principalmente a focar-nos no Agente de IA Freddy, a parte que conversa diretamente com os seus clientes.

A realidade do chatbot de IA 'gratuito' do Freshdesk

Esta é a parte que confunde a maioria das pessoas. Procura um chatbot de IA do Freshdesk gratuito, mas a realidade é um pouco mais complicada. É fundamental entender a diferença entre o plano gratuito para sempre e um teste gratuito temporário.

O plano gratuito do Freshdesk vs. um teste gratuito

O Freshdesk oferece um plano "Gratuito" que é ótimo para equipas pequenas (até 10 agentes). Fornece o básico, como sistema de tickets e uma base de conhecimento, o que é um ponto de partida decente. O problema? Este plano gratuito para sempre não inclui as funcionalidades do Agente ou Copiloto de IA Freddy. Simplesmente não pode construir ou usar um chatbot de IA neste plano.

Então, como é que as pessoas experimentam o chatbot gratuitamente? Através de um teste gratuito de 14 dias de um dos planos pagos, como o Pro ou o Enterprise. Durante o teste, tem acesso a todas as funcionalidades, incluindo o chatbot de IA. Esta é uma boa maneira de ver o que ele pode fazer, mas dura apenas duas semanas. Depois disso, ou tem de fazer o upgrade para um plano pago ou perde o acesso à IA.

Sessões de IA "incluídas" nos planos pagos

Assim que estiver num plano pago como o Pro ou Enterprise, o Freshdesk oferece-lhe 500 "sessões do Agente de IA Freddy" para começar. Uma "sessão" é apenas uma conversa única entre um cliente e o seu bot num período de 24 horas.

Quinhentas sessões podem parecer muito, mas para uma empresa em crescimento, pode esgotá-las surpreendentemente rápido. Assim que acabam, o chatbot torna-se um serviço de pagamento por utilização, custando 100 $ por cada 1.000 sessões. Isto pode tornar a sua fatura mensal bastante imprevisível, especialmente se tiver um pico súbito de pedidos de suporte. Uma semana movimentada pode estourar o seu orçamento.

Este modelo baseado em sessões pode ser confuso e levar a custos inesperados. É uma das razões pelas quais muitas equipas preferem uma plataforma como a eesel AI, que oferece preços claros e previsíveis. Os nossos planos vêm com um limite mensal direto de interações de IA, e nunca cobramos por resolução. Obtém todas as nossas ferramentas, Agente de IA, Copiloto e Triagem, desde o primeiro dia, para que saiba sempre o que está a pagar.

Principais características e capacidades do Freddy AI

Para ser justo, se estiver num plano pago do Freshdesk, o Freddy AI tem algumas capacidades decentes. Foi concebido para ser fácil de usar e pode ser uma ferramenta sólida para equipas que estão totalmente comprometidas com o ecossistema da Freshworks.

Eis um resumo do que ele pode fazer:

• Um construtor de bots sem código: O Freshdesk oferece-lhe uma ferramenta visual de arrastar e largar para construir fluxos de conversação sem escrever código. Pode mapear como o bot deve responder a diferentes perguntas, facilitando o envolvimento de equipas não técnicas.

• Deteção de intenções e PNL: O chatbot usa Processamento de Linguagem Natural (PNL) para descobrir o que os clientes estão realmente a perguntar. Isto significa que um cliente pode fazer uma pergunta nas suas próprias palavras e o bot ainda consegue entender o que ele quer dizer.

• Implementação omnicanal: Pode usar o seu chatbot em múltiplos canais. Quer um cliente esteja no seu site, no Facebook Messenger ou a enviar um e-mail, o bot pode estar lá para oferecer uma experiência consistente.

A interface do utilizador do Freddy AI no Messenger, exibindo as suas principais funcionalidades para a automação do suporte ao cliente.

• Assistência ao agente (Copiloto de IA Freddy): As ferramentas para os seus agentes humanos são, na verdade, bastante úteis.

  • Resumos Gerados por IA: Quando um ticket é passado para um agente, ele não precisa de ler uma conversa longa e sinuosa. O Copiloto resume-a para ele em poucos segundos.

Uma captura de ecrã mostrando a funcionalidade de resumo do assistente de escrita Freddy AI, que condensa longas conversas de tickets para os agentes.

*   **Sugestões de Resposta Inteligentes:** A IA sugere respostas relevantes da sua base de conhecimento e de tickets passados, ajudando os agentes a responder muito mais rapidamente.  

*   **Melhoria do Tom:** Os agentes podem escrever uma resposta rápida e pedir à IA para a tornar mais profissional, empática ou casual, dependendo do que for necessário.  

Limitações do chatbot de IA nativo do Freshdesk

Embora a IA do Freshdesk seja um bom ponto de partida, muitas equipas deparam-se com algumas barreiras frustrantes à medida que crescem. Estas limitações geralmente surgem porque é uma funcionalidade integrada numa plataforma maior, e não uma ferramenta de IA dedicada e especializada.

Só consegue aprender com o Freshdesk

O maior obstáculo com o Freddy AI é que ele realmente só aprende com a sua base de conhecimento e FAQs do Freshdesk. Mas sejamos realistas, onde é que o conhecimento real da sua empresa reside? Provavelmente está espalhado por Google Docs, páginas do Confluence, bases de dados do Notion e antigas conversas do Slack. O Freddy AI não consegue aceder facilmente a todo esse conhecimento disperso, o que significa que muitas vezes dá respostas incompletas ou tem de encaminhar tickets que deveria ter conseguido resolver.

Esta é uma razão comum para as equipas procurarem uma camada de IA separada. Uma ferramenta como a eesel AI foi construída para resolver exatamente este problema, unificando todo o seu conhecimento disperso. Com integrações de um clique para ferramentas como Confluence e Notion, aprende com tudo. Pode até treinar com os seus tickets de suporte passados para assimilar a voz da sua marca e soluções comuns automaticamente, fornecendo respostas completas e precisas de imediato.

Nenhuma forma de o implementar com confiança

Implementar um novo chatbot pode ser um pouco assustador. Se ele cometer erros, corre o risco de irritar os clientes e prejudicar a reputação da sua marca. Precisa realmente de uma forma de o testar exaustivamente antes que ele fale com uma pessoa real. Embora o Freshdesk lhe permita construir um bot, não oferece uma maneira fácil de ver como ele se teria saído nos seus tickets passados. Basicamente, está a lançá-lo e a esperar pelo melhor.

Construímos a eesel AI com um poderoso modo de simulação para evitar isto. Antes de entrar em funcionamento, pode executar a IA sobre milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Obterá uma previsão precisa da sua taxa de resolução, verá exatamente como teria respondido a perguntas reais e encontrará quaisquer lacunas na sua base de conhecimento. Isto permite-lhe lançar com total confiança, sabendo exatamente como irá funcionar.

Workflows e personalização limitados

As ferramentas de IA integradas vêm frequentemente com regras de automação rígidas e de tamanho único. Pode conseguir configurar caminhos de escalonamento simples, mas e se precisar de mais? E se quiser que o bot verifique o estado de uma encomenda no Shopify, verifique o nível de subscrição de um utilizador na sua base de dados ou crie um ticket no Jira? Com ferramentas nativas, estas ações personalizadas são muitas vezes complicadas ou simplesmente não são possíveis sem um programador.

Captura de ecrã da Condição Lógica de Ramificação do Freshdesk

Com a eesel AI, obtém um motor de workflow totalmente personalizável. Pode criar regras específicas para decidir quais os tickets que a IA trata e quais são encaminhados. Pode até definir uma persona e um tom de voz personalizados. Mais importante, pode construir ações personalizadas que permitem à IA consultar dados em tempo real de outros sistemas ou acionar workflows noutras aplicações, transformando-o de um simples bot de perguntas e respostas num verdadeiro agente automatizado.

Pense nisto desta forma: A IA do Freshdesk está presa na sua própria bolha, capaz de ver apenas o que está na sua base de conhecimento do Freshdesk. Se a resposta não estiver lá, desiste e envia o ticket para um agente. Uma IA como a eesel funciona de forma diferente. Liga-se ao Freshdesk, Confluence, Google Docs e tickets passados de uma só vez, extraindo informações de todo o lado para dar uma resposta completa.

Chatbot de IA do Freshdesk: planos gratuitos vs. pagos - Preços explicados

Vamos falar de números. Como o chatbot não está disponível no plano gratuito, tem de olhar para os níveis pagos para ver o custo real.

Eis como as funcionalidades de IA se enquadram nos seus planos:

Nota: As sessões do Agente de IA Freddy para além das 500 iniciais custam 100 $ por 1.000 sessões nos planos Pro e Enterprise.

Este vídeo explica como o Freshdesk simplifica o suporte ao cliente com o seu moderno software assistido por IA.

O suposto plano gratuito do chatbot de IA do Freshdesk é adequado para si?

Então, de volta à grande questão: consegue um chatbot de IA do Freshdesk gratuito? A resposta curta é não, na verdade não. O que pode obter é um teste gratuito dos seus planos pagos, que é uma boa maneira de experimentar.

O Freddy AI nativo é um ponto de partida decente, especialmente para equipas cujo mundo inteiro vive dentro do ecossistema do Freshdesk e que têm uma base de conhecimento perfeitamente mantida.

No entanto, se o conhecimento da sua empresa estiver espalhado por várias ferramentas, se quiser testar e lançar a sua IA com confiança, e se precisar de preços previsíveis sem taxas surpresa, provavelmente encontrará um obstáculo.

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É aqui que entra a eesel AI. Não estamos aqui para substituir o seu helpdesk; estamos aqui para o tornar mais inteligente. A eesel AI liga-se diretamente ao Freshdesk em minutos, atuando como um cérebro inteligente que melhora os seus fluxos de trabalho existentes.

Com a eesel AI, pode entrar em funcionamento em minutos, não em meses. Pode ligar todas as suas fontes de conhecimento dispersas, testar tudo sem riscos com o nosso modo de simulação e desfrutar de preços simples e previsíveis que crescem consigo.

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