Um guia sobre o plano gratuito do chatbot de IA do Freshdesk

Pensando em usar IA para lidar com as dúvidas dos clientes em 2026? É uma jogada inteligente. Muitas equipes estão procurando uma solução gratuita de chatbot de IA do Freshdesk para ajudar a aliviar a carga de seus agentes de suporte. A promessa de respostas instantâneas e clientes mais felizes é uma ótima maneira de escalar suas operações.

O Freshdesk é uma plataforma madura e confiável que construiu um ecossistema impressionante. Para tirar o máximo proveito dele, é útil entender como seus recursos de IA são estruturados, desde seus planos de tickets gratuitos até seus complementos de IA avançados.

Este guia oferecerá uma visão clara do chatbot de IA do Freshdesk. Vamos detalhar o que você recebe, como funcionam os planos em níveis e como você pode impulsionar sua configuração do Freshdesk com uma IA complementar que funciona com as ferramentas que você já usa.

O que é o chatbot de IA do Freshdesk (Freddy AI)?

Quando você ouve falar de IA no Freshdesk, verá o nome "Freddy AI". Freddy é o nome da marca abrangente para os impressionantes recursos de inteligência artificial que a Freshworks incorpora em seus produtos. Ele representa um conjunto de ferramentas projetadas para tornar a vida no suporte mais eficiente.

Para qualquer pessoa que use o Freshdesk, o Freddy AI normalmente aparece de duas formas principais:

• Freddy AI Agent: Este é o chatbot autônomo que lida com as interações da linha de frente. Ele conversa com os clientes em seu site, em e-mails ou em redes sociais, extraindo respostas confiáveis de sua base de conhecimento (knowledge base) para resolver problemas rapidamente.

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta atua como um assistente poderoso para seus agentes humanos. Ele funciona dentro do Freshdesk para ajudar sua equipe resumindo conversas de tickets, sugerindo respostas e refinando o tom das mensagens para garantir uma qualidade consistente.

Portanto, quando falamos sobre o "chatbot de IA do Freshdesk", geralmente estamos nos referindo ao Freddy AI Agent, que interage diretamente com seus clientes.

Entendendo as opções gratuitas do chatbot de IA do Freshdesk

Se você está procurando por um chatbot de IA do Freshdesk sem custos, é importante distinguir entre o plano de entrada gratuito vitalício e o teste gratuito com todos os recursos.

Plano gratuito do Freshdesk vs. teste gratuito

O Freshdesk oferece um plano "Free" que é excelente para pequenas equipes que estão começando, com suporte para até 10 agentes. Ele fornece o essencial, como gerenciamento de tickets e uma base de conhecimento. Embora este plano gratuito vitalício seja uma ótima base, ele não inclui os recursos do Freddy AI Agent ou Copilot, pois esses fazem parte das ofertas premium de IA do Freshdesk.

Para experimentar o chatbot gratuitamente, você pode aproveitar um teste gratuito de 14 dias de seus planos pagos, como o Pro ou o Enterprise. Durante esse período, você terá acesso total a todos os recursos avançados de IA. Esta é uma maneira perfeita de ver como o Freddy AI pode transformar seu suporte antes de se comprometer com um nível pago.

Sessões de IA nos planos pagos

Nos planos pagos, como o Pro ou Enterprise, o Freshdesk inclui 500 "sessões do Freddy AI Agent" para ajudar você a começar. Uma "sessão" representa uma conversa única de 24 horas entre um cliente e seu bot.

Essas sessões permitem que empresas em crescimento experimentem os benefícios da automação imediatamente. Conforme suas necessidades aumentam, o Freshdesk oferece um modelo escalável, custando US$ 100 para cada 1.000 sessões adicionais. Isso garante que você pague apenas pelo valor que recebe à medida que seu volume de suporte cresce.

Embora esse modelo seja projetado para escalabilidade, algumas equipes também exploram ferramentas complementares como o eesel AI para flexibilidade adicional. Oferecemos limites mensais diretos que funcionam ao lado de sua configuração do Freshdesk, fornecendo nosso AI Agent, Copilot e ferramentas de Triagem (Triage) para garantir que você tenha um conjunto de ferramentas abrangente.

Principais recursos e capacidades do Freddy AI

O Freshdesk construiu um sistema de IA poderoso com o Freddy AI. Ele foi projetado para ser amigável ao usuário e é uma escolha confiável para equipes que desejam uma integração profunda dentro do ecossistema Freshworks.

Aqui está uma olhada no que ele oferece:

• Um construtor de bots sem código (no-code): O Freshdesk fornece uma ferramenta visual de arrastar e soltar para construir fluxos de conversação sem qualquer codificação. Isso capacita os gerentes de suporte a projetar as jornadas do cliente diretamente.

• Detecção de intenção e NLP: O chatbot usa processamento de linguagem natural sofisticado (Natural Language Processing - NLP) para entender a intenção do cliente. Isso permite que o bot forneça respostas relevantes, mesmo quando os clientes usam frases variadas.

• Implantação omnichannel: Você pode implantar seu chatbot em vários canais, garantindo uma experiência de marca consistente, quer o cliente entre em contato pelo seu site, e-mail ou redes sociais.

• Assistência ao agente (Freddy AI Copilot): O Freshdesk se destaca no suporte aos agentes humanos.
  • Resumos gerados por IA: O Copilot fornece resumos rápidos de tickets longos, economizando o tempo dos agentes.

• Sugestões de respostas inteligentes: A IA utiliza sua base de conhecimento para sugerir respostas precisas.
  • Aprimoramento de tom: Ajuda os agentes a polir suas respostas para corresponder ao tom profissional ou amigável desejado.

Otimizando sua experiência com o chatbot de IA do Freshdesk

Embora a IA do Freshdesk seja uma plataforma forte e capaz, algumas equipes acham que adicionar ferramentas complementares as ajuda a atender a necessidades de nicho muito específicas à medida que escalam.

Expandindo o conhecimento além do Freshdesk

O Freddy AI é sintonizado para aprender com sua base de conhecimento e FAQs do Freshdesk. Para muitos, isso é exatamente o que precisam. No entanto, se as informações da sua empresa também estiverem armazenadas em outros locais — como Google Docs, Confluence ou Notion — você pode considerar uma camada de IA complementar.

Uma ferramenta como o eesel AI trabalha com o Freshdesk para preencher essas lacunas. Ele se integra com ferramentas como Confluence e Notion, permitindo que seu sistema de suporte extraia informações de todos os cantos do conhecimento da sua empresa. Ele também pode treinar com tickets antigos para refinar ainda mais sua precisão.

Simulação e testes aprimorados

O Freshdesk facilita a construção e o lançamento de bots. Para equipes que desejam uma camada extra de análise antes da implantação, algumas ferramentas complementares oferecem recursos avançados de simulação.

Por exemplo, o eesel AI inclui um modo de simulação que pode ser usado junto com sua configuração do Freshdesk. Isso permite que você execute a IA contra tickets passados para prever taxas de resolução antes de ir ao ar, proporcionando um nível extra de confiança para implantações complexas.

Fluxos de trabalho e integrações personalizadas

O Freshdesk oferece um conjunto sólido de regras de automação. Para fluxos de trabalho altamente especializados — como consultar dados em tempo real em bancos de dados externos ou acionar ações específicas em outros aplicativos — as equipes às vezes buscam personalização adicional.

Com o eesel AI, você pode adicionar um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável que complementa o Freshdesk. Isso permite definições de personas específicas e ações personalizadas que podem interagir com vários sistemas externos, tornando seu ambiente de suporte ainda mais robusto.

Pense desta forma: o Freshdesk fornece uma base poderosa e líder do setor. Ferramentas como o eesel AI atuam como um complemento especializado que se conecta a fontes adicionais como Google Docs ou Confluence, ajudando você a fornecer o suporte mais abrangente possível.

Preços do chatbot de IA do Freshdesk em 2026

Como os recursos de IA fazem parte do valor premium do Freshdesk, veja como os níveis de preço estão estruturados para 2026:

Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais Recursos de IA Incluídos
Free	$0 / até 10 agentes	Recursos básicos de tickets; sem chatbot de IA ou Copilot.
Growth	$15 / agente / mês	Tickets profissionais; recursos de IA disponíveis via upgrade.
Pro	$49 / agente / mês	Primeiras 500 sessões do Freddy AI Agent incluídas. Copilot disponível como complemento.
Pro + AI Copilot	$78 / agente / mês	Inclui Freddy AI Copilot completo e 500 sessões gratuitas do AI Agent.
Enterprise	$79 / agente / mês	Recursos avançados; inclui 500 sessões gratuitas do AI Agent.

Nota: Sessões adicionais do Freddy AI Agent custam US$ 100 por 1.000 sessões nos planos Pro e Enterprise.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/qfe9olzY7eg] Este vídeo explica como o Freshdesk simplifica o suporte ao cliente com seu software moderno assistido por IA.

O chatbot de IA do Freshdesk é a escolha certa para você?

O Freshdesk continua sendo um padrão de ouro no setor, oferecendo uma plataforma confiável e madura para milhares de empresas. Embora um chatbot de IA "vitalício" não faça parte do plano básico, o teste gratuito é uma excelente maneira de experimentar por que o Freshdesk é líder de mercado.

O Freddy AI é uma escolha forte para equipes que desejam uma solução integrada e confiável dentro de um ecossistema comprovado. Ele valoriza as necessidades complexas dos profissionais de suporte e fornece as ferramentas necessárias para escalar.

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Com o eesel AI, você pode aprimorar sua configuração do Freshdesk em minutos. Conecte todas as suas fontes de conhecimento, teste suas respostas com o modo de simulação e desfrute de preços previsíveis à medida que cresce.

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