Freshdesk AIチャットボットの無料プランガイド

AIを使って顧客からの問い合わせに対応することを検討していますか？それは賢明な判断です。多くのチームが、サポート担当者の負担を軽減するために、FreshdeskのAIチャットボットを無料で利用できるソリューションを探しています。即座の回答と顧客満足度の向上という約束は、無視できない魅力です。

しかし、Freshdeskを深く掘り下げていくと、少し曖昧な点が見えてきます。何が本当に無料で、何が単なる無料トライアルや有料アドオンなのか、必ずしも明確ではありません。使い始めた途端、予期せぬペイウォール（有料の壁）にぶつかることはよくあります。

このガイドでは、FreshdeskのAIチャットボットについて、明確で正直な視点から解説します。実際に何が提供され、何が欠けているのか、そして既にお使いのツールと連携する、より柔軟なAIでFreshdeskのセットアップを強化する方法を詳しく見ていきましょう。

Freshdesk AIチャットボット（Freddy AI）とは？

FreshdeskのAIについて耳にすると、「Freddy AI」という名前を目にするでしょう。Freddyは単一のチャットボットではなく、Freshworks社が自社製品に組み込んでいる全ての人工知能機能のブランド名です。サポート業務をより簡単にするための、いくつかの主要なツールを包括する傘のようなものだと考えてください。

Freshdeskを利用しているユーザーにとって、Freddy AIは主に2つの形で現れます。

• Freddy AI Agent: これが、おそらくあなたが探している自律型チャットボットです。ウェブサイトやメール、ソーシャルメディア上で顧客と対話し、最前線で対応します。その目的は、人々が何を質問しているかを理解し、ナレッジベースから回答を引き出し、人間の介入なしに問題を解決することです。

• Freddy AI Copilot: このツールは、人間のエージェントのためのアシスタントのような存在です。Freshdeskのバックグラウンドで動作し、長いチケットのスレッドを要約したり、返信を提案したり、エージェントの返答のトーンを調整したりすることでチームを支援します。エージェントがより速く、一貫性のある作業を行えるようにサポートすることが目的です。

ヘルプデスク内のFreshdesk連携用Freddy Copilotの主要機能を示すスクリーンショット。

ですから、「Freshdesk AIチャットボット」について話すとき、私たちは主に顧客と直接チャットする部分であるFreddy AI Agentに焦点を当てています。

「無料」のFreshdesk AIチャットボットの現実

ここが、ほとんどの人がつまずく部分です。あなたは無料で使えるFreshdesk AIチャットボットを探しているかもしれませんが、現実はもう少し複雑です。永久無料プランと一時的な無料トライアルの違いを理解することが重要です。

Freshdeskの無料プランと無料トライアル

Freshdeskは、小規模チーム（最大10エージェント）に最適な「無料」プランを提供しています。これには、チケット管理やナレッジベースといった基本的な機能が含まれており、出発点としては十分です。しかし、落とし穴があります。この永久無料プランには、Freddy AI AgentやCopilot機能は含まれていません。 つまり、このプランではAIチャットボットを構築したり使用したりすることはできないのです。

では、どうすれば無料でチャットボットを試せるのでしょうか？それは、ProやEnterpriseといった有料プランの**14日間の無料トライアル**を通じてです。トライアル期間中は、AIチャットボットを含む全ての高度な機能にアクセスできます。これはその能力を確かめる良い方法ですが、期間はわずか2週間です。その後は、有料プランにアップグレードするか、AI機能へのアクセスを失うかのどちらかです。

有料プランに含まれるAIセッション

ProやEnterpriseなどの有料プランに加入すると、Freshdeskは最初に500の「Freddy AI Agentセッション」を提供します。「セッション」とは、24時間以内に顧客とボットの間で行われる一意の会話のことです。

500セッションは多く聞こえるかもしれませんが、成長中のビジネスでは驚くほど速く使い果たしてしまうことがあります。これらを使い切ると、チャットボットは従量課金制のサービスとなり、**1,000セッションごとに$100**の費用がかかります。これにより、特にサポートの問い合わせが急増した場合、月々の請求額が予測不能になる可能性があります。忙しい一週間で予算を使い果たしてしまうかもしれません。

このセッションベースのモデルは混乱を招きやすく、予期せぬコストにつながる可能性があります。これが、多くのチームがeesel AIのような、明確で予測可能な価格設定を提供するプラットフォームを好む理由の一つです。私たちのプランには、月々のAIインタラクションの上限が明確に設定されており、解決ごとの課金は一切ありません。初日からAI Agent、Copilot、Triageの全てのツールを利用できるため、常に支払額を把握できます。

Freddy AIの主な機能と能力

公平に言えば、Freshdeskの有料プランを利用している場合、Freddy AIにはいくつかの優れた機能があります。ユーザーフレンドリーに設計されており、Freshworksエコシステムに完全にコミットしているチームにとっては、堅実なツールとなり得ます。

以下にその機能を紹介します。

• ノーコードのボットビルダー: Freshdeskは、コードを書かずに会話フローを構築できる、視覚的なドラッグ＆ドロップツールを提供しています。ボットがさまざまな質問にどう応答するかを設計できるため、技術的な知識がないチームでも簡単に参加できます。

• 意図検出とNLP: チャットボットは自然言語処理（NLP）を使用して、顧客が実際に何を尋ねているのかを理解します。これにより、顧客が自分の言葉で質問しても、ボットはその意図を把握できます。

• オムニチャネル展開: チャットボットを複数のチャネルで利用できます。顧客がウェブサイト、Facebook Messenger、またはメールのいずれを使用していても、ボットは一貫した体験を提供できます。

Messenger上のFreddy AIのユーザーインターフェース。顧客サポート自動化のための主要機能が表示されている。

• エージェント支援 (Freddy AI Copilot): 人間のエージェント向けのツールは、実際かなり役立ちます。

  • AIによる要約生成: チケットがエージェントに渡されると、長く複雑な会話を読み通す必要がありません。Copilotが数秒で要約してくれます。

Freddy AIライティングアシスタントの要約機能を示すスクリーンショット。エージェントのために長いチケットスレッドを要約する。

*   **スマートな返信提案:** AIがナレッジベースや過去のチケットから関連性の高い回答を提案し、エージェントがより迅速に対応できるよう支援します。  

*   **トーンの強化:** エージェントは簡単な返信を書き、必要に応じてAIに、よりプロフェッショナルに、共感的に、またはカジュアルに聞こえるように調整を依頼できます。  

FreshdeskネイティブAIチャットボットの限界

FreshdeskのAIは良い出発点ですが、多くのチームは成長するにつれて、いくつかの frustratingな壁にぶつかります。これらの限界は通常、それが専門のAIツールではなく、より大きなプラットフォームに組み込まれた機能であるために生じます。

Freshdeskからしか学習できない

Freddy AIの最大の障壁は、FreshdeskのナレッジベースとFAQからしか学習しないことです。しかし、現実には、あなたの会社の知識はどこに存在していますか？おそらく、Googleドキュメント、Confluenceのページ、Notionのデータベース、古いSlackのスレッドなどに散らばっているでしょう。Freddy AIは、そうした散在する知識に簡単にアクセスできないため、不完全な回答をしたり、解決できたはずのチケットをエスカレーションせざるを得なくなったりすることがよくあります。

これは、チームが別のAIレイヤーを探す一般的な理由です。eesel AIのようなツールは、散在するすべての知識を統合することで、まさにこの問題を解決するために作られました。ConfluenceやNotionなどのツールとのワンクリック連携により、あらゆる情報から学習します。過去のサポートチケットから学習して、ブランドの口調や一般的な解決策を自動的に習得することもできるため、すぐに完全で正確な回答を提供します。

自信を持って展開する方法がない

新しいチャットボットを導入するのは、少し怖いことです。もし失敗すれば、顧客を苛立たせ、ブランドの評判を傷つけるリスクがあります。実際に人と話す前に、徹底的にテストする方法が本当に必要です。Freshdeskではボットを構築できますが、過去のチケットでどのように機能したかを簡単に確認する方法はありません。基本的には、ぶっつけ本番でローンチし、うまくいくことを祈るしかありません。

私たちはこれを防ぐために、eesel AIに強力なシミュレーションモードを組み込みました。本番稼働する前に、安全な環境で何千もの過去のチケットに対してAIを実行できます。解決率の正確な予測を得て、実際の質問にどう応答したかを正確に確認し、ナレッジベースのギャップを見つけることができます。これにより、パフォーマンスを正確に把握した上で、完全な自信を持ってローンチできます。

限られたワークフローとカスタマイズ性

組み込みのAIツールには、画一的で柔軟性のない自動化ルールが付属していることがよくあります。簡単なエスカレーションパスは設定できるかもしれませんが、それ以上が必要な場合はどうでしょうか？ボットにShopifyで注文状況を調べさせたり、データベースでユーザーのサブスクリプションレベルを確認させたり、Jiraでチケットを作成させたりしたい場合はどうでしょう？ネイティブツールでは、これらのカスタムアクションは複雑であるか、開発者なしでは不可能な場合がほとんどです。

Freshdeskの分岐ロジック条件のスクリーンショット

eesel AIを使えば、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンが手に入ります。AIが処理するチケットとエスカレーションするチケットを決定するための特定のルールを作成できます。カスタムのペルソナや声のトーンを定義することも可能です。最も重要なのは、AIが他のシステムからライブデータを検索したり、他のアプリでワークフローをトリガーしたりできるカスタムアクションを構築できることです。これにより、単なるQ＆Aボットから真の自動化エージェントへと変貌させることができます。

このように考えてみてください。FreshdeskのAIは、Freshdeskのナレッジベースにあるものしか見ることができず、独自のバブルの中に閉じこもっています。答えがそこにない場合、諦めてチケットをエージェントに送ります。eeselのようなAIは、異なる働きをします。Freshdesk、Confluence、Googleドキュメント、過去のチケットに一度に接続し、あらゆる場所から情報を引き出して完全な答えを提供します。

Freshdesk AIチャットボットの無料プランと有料プラン：価格設定の解説

さて、数字の話をしましょう。チャットボットは無料プランでは利用できないため、実際のコストを知るには有料のティアを確認する必要があります。

以下は、各プランにAI機能がどのように組み込まれているかの概要です。

注意：ProおよびEnterpriseプランでは、最初の500セッションを超えたFreddy AI Agentセッションは、1,000セッションごとに$100の費用がかかります。

このビデオでは、Freshdeskが最新のAI支援ソフトウェアで顧客サポートをいかに簡素化するかを説明しています。

Freshdesk AIチャットボットの無料プランはあなたに適しているか？

さて、大きな問いに戻りましょう。Freshdesk AIチャットボットを無料で手に入れることはできるのでしょうか？短い答えは「いいえ、実際にはできません」です。できるのは、有料プランの無料トライアルを試すことで、これは様子を見る良い方法です。

ネイティブのFreddy AIは、特にFreshdeskエコシステム内で全ての業務が完結し、完璧に維持されたナレッジベースを持つチームにとっては、良い出発点です。

しかし、会社の知識が複数のツールに分散している場合、自信を持ってAIをテストして導入したい場合、そして予期せぬ料金なしで予測可能な価格設定が必要な場合は、おそらく壁にぶつかるでしょう。

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ここでeesel AIの出番です。私たちはあなたのヘルプデスクを置き換えるのではなく、それをより賢くするために存在します。eesel AIは数分でFreshdeskに接続し、既存のワークフローを強化するインテリジェントな頭脳として機能します。

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