Freshdesk AIチャットボットの無料プランに関するガイド

2026年に、顧客からの質問に対応するためにAIを活用することを検討されていますか？それは非常に賢明な動きです。多くのチームが、サポートエージェントの負担を軽減するために、Freshdesk AIチャットボットの無料（free）ソリューションを探しています。即時の回答と顧客満足度の向上という約束は、業務を拡大するための優れた方法です。

Freshdeskは、印象的なエコシステムを構築した成熟した信頼性の高いプラットフォームです。その機能を最大限に活用するには、無料のチケッティングプランから高度なAIアドオンまで、AI機能がどのように構成されているかを理解することが役立ちます。

このガイドでは、FreshdeskのAIチャットボットについて分かりやすく解説します。提供される機能、段階的なプランの仕組み、そしてすでにお使いのツールと連携する補完的なAIを使用してFreshdeskの設定を強化する方法について詳しく説明します。

Freshdesk AIチャットボット（Freddy AI）とは？

FreshdeskのAIについて耳にするとき、多くの場合「Freddy AI」という名前を目にするでしょう。Freddyは、Freshworksが自社製品に組み込んでいる印象的な人工知能機能の包括的なブランド名です。これは、サポート業務をより効率的にするために設計された一連のツールを象徴しています。

Freshdeskを利用している方にとって、Freddy AIは通常、主に2つの形で現れます：

• Freddy AI Agent: これは、最前線のやり取りを処理する自律型のチャットボットです。ウェブサイト、メール、ソーシャルメディア上で顧客と対話し、ナレッジベースから信頼できる回答を引き出して問題を迅速に解決します。

• Freddy AI Copilot: このツールは、人間のエージェントのための強力なサイドキック（助手）として機能します。Freshdeskの内部で動作し、チケットスレッドの要約、返信の提案、回答のトーン（口調）の調整などを行い、一貫した品質を確保してチームをサポートします。

つまり、「Freshdesk AIチャットボット」について語るとき、通常は顧客と直接対話するFreddy AI Agentのことを指しています。

Freshdesk AIチャットボットの無料オプションを理解する

Freshdesk AIチャットボットの無料版を探している場合、無期限の無料エントリーレベルプランと、全機能を利用できる無料トライアルを区別することが重要です。

Freshdeskの無料プラン vs 無料トライアル

Freshdeskは、最大10名のエージェントで開始する小規模チームに最適な「Free」プランを提供しています。これにはチケッティングやナレッジベース（knowledge base）などの基本機能が含まれています。この無期限無料プランは素晴らしい基盤ですが、Freddy AI AgentやCopilot機能は含まれていません。これらはFreshdeskのプレミアムAI提供の一部であるためです。

チャットボットを無料で試すには、ProまたはEnterpriseといった有料プランの**14日間無料トライアル**を利用できます。この期間中、すべての高度なAI機能にフルアクセスできます。これは、有料プランに移行する前に、Freddy AIがどのようにサポートを変革できるかを確認するのに最適な方法です。

有料プランにおけるAIセッション

ProやEnterpriseなどの有料プランでは、開始を支援するために500回の「Freddy AI Agentセッション」が含まれています。「セッション」とは、顧客とボットとの間のユニークな24時間の会話を指します。

これらのセッションにより、成長中のビジネスは自動化のメリットをすぐに体験できます。ニーズが拡大するにつれて、Freshdeskはスケーラブルなモデルを提供しており、**追加の1,000セッションごとに100ドル**の費用がかかります。これにより、サポートボリュームの増加に合わせて、受け取る価値に対してのみ支払うことができます。

このモデルは拡張性を考慮して設計されていますが、さらなる柔軟性を求めてeesel AIのような補完的なツールを検討するチームもあります。弊社は、Freshdeskの設定と並行して機能する明確な月間制限プランを提供しており、AI Agent、Copilot、そしてTriageツールを提供することで、包括的なツールキットを確保できるようにしています。

Freddy AIの主な機能と能力

Freshdeskは、Freddy AIにおいて強力なAIシステムを構築しました。ユーザーフレンドリーに設計されており、Freshworksのエコシステム内での深い統合を求めるチームにとって信頼できる選択肢です。

提供される主な機能は以下の通りです：

• ノーコード・ボットビルダー: Freshdeskは、コーディングなしで会話フローを構築できる、視覚的なドラッグ＆ドロップツールを提供しています。これにより、サポートマネージャーが顧客体験を直接デザインできるようになります。

• 意図検出と自然言語処理（NLP）: チャットボットは高度な自然言語処理（NLP: Natural Language Processing）を使用して、顧客の意図を理解します。これにより、顧客がさまざまな言い回しをしても、ボットは関連性の高い回答を提供できます。

• オムニチャネル展開: チャットボットを複数のチャネルに展開でき、顧客がウェブサイト、メール、ソーシャルメディアのどこから連絡してきても、一貫したブランド体験を保証します。

• エージェント支援 (Freddy AI Copilot): Freshdeskは人間のエージェントのサポートに優れています。
  • AI生成サマリー: Copilotは長いチケットの迅速な要約を提供し、エージェントの時間を節約します。

• スマートな返信提案: AIがナレッジベースから正確な回答を提案します。
  • トーンの強化: エージェントが、求められるプロフェッショナルなトーンやフレンドリーなトーンに合わせて返信を磨くのを助けます。

Freshdesk AIチャットボット体験の最適化

FreshdeskのAIは強力で有能なプラットフォームですが、一部のチームは、規模の拡大に合わせて非常に特定のニッチなニーズを満たすために、補完的なツールを追加することが有用であると感じています。

Freshdesk以外へのナレッジの拡大

Freddy AIは、FreshdeskのナレッジベースとFAQから学習するように専門的に調整されています。多くの企業にとって、これで十分です。しかし、会社の情報がGoogleドキュメント、Confluence、Notionなどの他の場所にも保存されている場合は、補完的なAIレイヤーを検討することをお勧めします。

eesel AIのようなツールは、Freshdeskと連携してこれらのギャップを埋めます。ConfluenceやNotionなどのツールと統合し、サポートシステムが社内のあらゆる場所の知識を活用できるようにします。また、過去のチケットを学習させて精度をさらに高めることも可能です。

強化されたシミュレーションとテスト

Freshdeskでは、ボットの構築と立ち上げが簡単に行えます。展開前にさらなる分析を求めるチームのために、一部の補完ツールは高度なシミュレーション機能を提供しています。

例えば、eesel AIには、Freshdeskの設定と並行して使用できるシミュレーションモードが含まれています。これにより、本番環境に移行する前に、過去のチケットに対してAIを実行して解決率を予測できるため、複雑な導入においてさらなる安心感を得ることができます。

カスタムワークフローと統合

Freshdeskは、充実した自動化ルールを提供しています。外部データベースのライブデータを検索したり、他のアプリで特定のアクションをトリガーしたりするような、高度に専門化されたワークフローの場合、チームはさらなるカスタマイズを求めることがあります。

eesel AIを使用すると、Freshdeskを補完するカスタマイズ可能なワークフローエンジンを追加できます。これにより、特定のペルソナ定義や、さまざまな外部システムと対話できるカスタムアクションが可能になり、サポート環境をさらに堅牢にできます。

このように考えてみてください。Freshdeskは強力で業界をリードする基盤を提供します。eesel AIのようなツールは、GoogleドキュメントやConfluenceなどの追加ソースに接続する専門的なアドオンとして機能し、可能な限り包括的なサポートを提供するのを助けます。

2026年のFreshdesk AIチャットボットの価格

AI機能はFreshdeskのプレミアム価値の一部であるため、2026年の料金体系は以下の通りです：

プラン	料金（年払い）	含まれる主なAI機能
Free	0ドル / 最大10エージェントまで	基本的なチケッティング機能。AIチャットボットやCopilotはなし。
Growth	15ドル / エージェント / 月	プロフェッショナルなチケッティング。AI機能はアップグレードで利用可能。
Pro	49ドル / エージェント / 月	最初の500回のFreddy AI Agentセッションが含まれる。Copilotはアドオンとして利用可能。
Pro + AI Copilot	78ドル / エージェント / 月	Freddy AI Copilotの全機能と500回の無料AI Agentセッションが含まれる。
Enterprise	79ドル / エージェント / 月	高度な機能。500回の無料AI Agentセッションが含まれる。

注意：ProおよびEnterpriseプランでは、追加のFreddy AI Agentセッションは1,000セッションあたり100ドルかかります。

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/qfe9olzY7eg] このビデオでは、Freshdeskが最新のAI支援ソフトウェアを使用してカスタマーサポートをどのように簡素化するかを説明しています。

Freshdesk AIチャットボットはあなたにとって最適な選択ですか？

Freshdeskは依然として業界のゴールドスタンダードであり、数千の企業に信頼されている成熟したプラットフォームを提供しています。「無期限無料」のAIチャットボットは基本プランには含まれていませんが、無料トライアルは、Freshdeskがなぜ市場のリーダーであるかを体験するための優れた方法です。

Freddy AIは、実績のあるエコシステム内で、信頼性の高い統合ソリューションを求めるチームにとって強力な選択肢です。サポートプロフェッショナルの複雑なニーズを理解し、拡張に必要なツールを提供します。

eesel AIでFreshdeskを強化する

Freshdeskのエコシステム内で動作し、さらに柔軟性を提供するオプションをお探しの場合は、eesel AIを検討してください。私たちはFreshdeskに取って代わるのではなく、ヘルプデスクをより幅広い知識ソースに接続することで、それを補完します。

eesel AIを使用すれば、数分でFreshdeskの設定を強化できます。すべてのナレッジソースを接続し、シミュレーションモードで回答をテストし、成長に合わせて予測可能な料金体系を享受できます。

サポート体制でどれほどの成果を上げられるか、試してみませんか？

eesel AIの無料トライアルを開始する