Guía sobre el plan gratuito del chatbot de IA de Freshdesk

¿Está pensando en utilizar la IA para gestionar las preguntas de los clientes en 2026? Es una decisión inteligente. Muchos equipos buscan una solución gratuita de chatbot de IA de Freshdesk para ayudar a aligerar la carga de trabajo de sus agentes de soporte. La promesa de respuestas instantáneas y clientes más satisfechos es una excelente manera de escalar sus operaciones.

Freshdesk es una plataforma madura y fiable que ha construido un ecosistema impresionante. Para sacarle el máximo partido, es útil entender cómo están estructuradas sus funciones de IA, desde sus planes de tickets gratuitos hasta sus complementos de IA avanzada.

Esta guía le ofrecerá una visión clara del chatbot de IA de Freshdesk. Analizaremos qué obtiene, cómo funcionan los planes escalonados y cómo puede potenciar su configuración de Freshdesk con una IA complementaria que funcione con las herramientas que ya utiliza.

¿Qué es el chatbot de IA de Freshdesk (Freddy AI)?

Cuando escuche hablar de IA en Freshdesk, verá el nombre "Freddy AI". Freddy es el nombre comercial integral de las impresionantes funciones de inteligencia artificial que Freshworks integra en sus productos. Representa un conjunto de herramientas diseñadas para hacer que la vida en el soporte sea más eficiente.

Para cualquier persona que utilice Freshdesk, Freddy AI suele presentarse de dos formas principales:

• Freddy AI Agent: Este es el chatbot autónomo que gestiona las interacciones de primera línea. Habla con los clientes en su sitio web, en correos electrónicos o en redes sociales, extrayendo respuestas fiables de su base de conocimientos para resolver problemas rápidamente.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta actúa como un potente asistente para sus agentes humanos. Funciona dentro de Freshdesk para ayudar a su equipo resumiendo hilos de tickets, sugiriendo respuestas y perfeccionando el tono de las comunicaciones para garantizar una calidad constante.

Por lo tanto, cuando hablamos del "chatbot de IA de Freshdesk", normalmente nos referimos al Freddy AI Agent, que interactúa directamente con sus clientes.

Comprendiendo las opciones gratuitas del chatbot de IA de Freshdesk

Si está buscando un chatbot de IA de Freshdesk de forma gratuita, es importante distinguir entre su plan de entrada gratuito para siempre y su prueba gratuita con todas las funciones.

Plan gratuito de Freshdesk frente a prueba gratuita

Freshdesk ofrece un plan "Free" que es excelente para equipos pequeños que comienzan con hasta 10 agentes. Proporciona lo esencial, como la gestión de tickets y una base de conocimientos (knowledge base). Si bien este plan gratuito de por vida es una base sólida, no incluye las funciones de Freddy AI Agent o Copilot, ya que estas forman parte de las ofertas de IA premium de Freshdesk.

Para probar el chatbot de forma gratuita, usted puede aprovechar una prueba gratuita de 14 días de sus planes de pago, como Pro o Enterprise. Durante este período, tendrá acceso total a todas las funciones avanzadas de IA. Esta es una forma perfecta de ver cómo Freddy AI puede transformar su soporte antes de comprometerse con un nivel de pago.

Sesiones de IA en los planes de pago

En los planes de pago como Pro o Enterprise, Freshdesk incluye 500 "sesiones de Freddy AI Agent" para ayudarle a comenzar. Una "sesión" representa una conversación única de 24 horas entre un cliente y su bot.

Estas sesiones permiten a las empresas en crecimiento experimentar los beneficios de la automatización de inmediato. A medida que sus necesidades se expanden, Freshdesk ofrece un modelo escalable que cuesta 100 USD por cada 1.000 sesiones adicionales. Esto garantiza que solo pague por el valor que recibe a medida que crece su volumen de soporte.

Si bien este modelo está diseñado para la escalabilidad, algunos equipos también exploran herramientas complementarias como eesel AI para obtener flexibilidad adicional. Nosotros ofrecemos límites mensuales sencillos que funcionan junto con su configuración de Freshdesk, proporcionándole nuestras herramientas de IA Agent, Copilot y Triage para asegurar que tenga un conjunto de herramientas completo.

Funciones y capacidades clave de Freddy AI

Freshdesk ha construido un potente sistema de IA en Freddy AI. Está diseñado para ser fácil de usar y es una opción fiable para equipos que desean una integración profunda dentro del ecosistema de Freshworks.

Aquí tiene un vistazo a lo que ofrece:

• Un constructor de bots sin código (no-code): Freshdesk proporciona una herramienta visual de arrastrar y soltar para construir flujos conversacionales sin necesidad de programación. Esto permite a los gerentes de soporte diseñar los recorridos del cliente directamente.

• Detección de intención y NLP: El chatbot utiliza un sofisticado Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) para comprender la intención del cliente. Esto permite que el bot proporcione respuestas relevantes incluso cuando los clientes utilizan frases variadas.

• Despliegue omnicanal: Usted puede desplegar su chatbot en múltiples canales, garantizando una experiencia de marca consistente ya sea que el cliente contacte a través de su sitio web, correo electrónico o redes sociales.

• Asistencia al agente (Freddy AI Copilot): Freshdesk destaca en el apoyo a los agentes humanos.
  • Resúmenes generados por IA: Copilot ofrece resúmenes rápidos de tickets largos, ahorrando tiempo a los agentes.

• Sugerencias de respuesta inteligente: La IA se basa en su base de conocimientos para sugerir respuestas precisas.
  • Mejora del tono: Ayuda a los agentes a pulir sus respuestas para que coincidan con el tono profesional o amistoso deseado.

Optimizando su experiencia con el chatbot de IA de Freshdesk

Si bien la IA de Freshdesk es una plataforma sólida y capaz, algunos equipos encuentran que añadir herramientas complementarias les ayuda a satisfacer necesidades de nicho muy específicas a medida que escalan.

Expandiendo el conocimiento más allá de Freshdesk

Freddy AI está optimizado para aprender de su base de conocimientos y preguntas frecuentes de Freshdesk. Para muchos, esto es exactamente lo que necesitan. Sin embargo, si la información de su empresa también se almacena en otros lugares, como Google Docs, Confluence o Notion, podría considerar una capa de IA complementaria.

Una herramienta como eesel AI trabaja con Freshdesk para cerrar estas brechas. Se integra con herramientas como Confluence y Notion, permitiendo que su sistema de soporte se nutra de cada rincón del conocimiento de su empresa. También puede entrenarse con tickets pasados para refinar aún más su precisión.

Simulación y pruebas mejoradas

Freshdesk facilita la creación y el lanzamiento de bots. Para los equipos que desean una capa adicional de análisis previa al despliegue, algunas herramientas complementarias ofrecen funciones de simulación avanzada.

Por ejemplo, eesel AI incluye un modo de simulación que se puede utilizar junto con su configuración de Freshdesk. Esto le permite ejecutar la IA contra tickets pasados para predecir las tasas de resolución antes de entrar en funcionamiento, proporcionando un nivel adicional de confianza para despliegues complejos.

Flujos de trabajo e integraciones personalizadas

Freshdesk ofrece un conjunto sólido de reglas de automatización. Para flujos de trabajo altamente especializados, como buscar datos en tiempo real en bases de datos externas o activar acciones específicas en otras aplicaciones, los equipos a veces buscan una personalización adicional.

Con eesel AI, usted puede añadir un motor de flujo de trabajo personalizable que complementa a Freshdesk. Esto permite definiciones de perfiles (personas) específicos y acciones personalizadas que pueden interactuar con varios sistemas externos, haciendo que su entorno de soporte sea aún más robusto.

Piénselo de esta manera: Freshdesk proporciona una base potente y líder en la industria. Herramientas como eesel AI actúan como un complemento especializado que se conecta a fuentes adicionales como Google Docs o Confluence, ayudándole a brindar el soporte más completo posible.

Precios del chatbot de IA de Freshdesk en 2026

Dado que las funciones de IA forman parte del valor premium de Freshdesk, así es como se estructuran los niveles de precios para 2026:

Plan	Precio (Facturación anual)	Funciones clave de IA incluidas
Free	0 USD / hasta 10 agentes	Aspectos básicos de tickets; sin Chatbot de IA ni Copilot.
Growth	15 USD / agente / mes	Gestión de tickets profesional; funciones de IA disponibles mediante actualización.
Pro	49 USD / agente / mes	Primeras 500 sesiones de Freddy AI Agent incluidas. Copilot disponible como complemento.
Pro + AI Copilot	78 USD / agente / mes	Incluye Freddy AI Copilot completo y 500 sesiones gratuitas de AI Agent.
Enterprise	79 USD / agente / mes	Funciones avanzadas; incluye 500 sesiones gratuitas de AI Agent.

Nota: Las sesiones adicionales de Freddy AI Agent cuestan 100 USD por cada 1.000 sesiones en los planes Pro y Enterprise.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/qfe9olzY7eg] Este vídeo explica cómo Freshdesk simplifica el soporte al cliente con su moderno software asistido por IA.

¿Es el chatbot de IA de Freshdesk la opción adecuada para usted?

Freshdesk sigue siendo un referente en la industria, ofreciendo una plataforma confiable y madura para miles de empresas. Aunque un chatbot de IA "gratuito para siempre" no forma parte del plan básico, la prueba gratuita es una excelente manera de experimentar por qué Freshdesk es un líder del mercado.

Freddy AI es una opción sólida para equipos que desean una solución integrada y fiable dentro de un ecosistema probado. Valora las complejas necesidades de los profesionales del soporte y proporciona las herramientas necesarias para escalar.

Mejore su Freshdesk con eesel AI

Si busca una opción que funcione dentro del ecosistema de Freshdesk para proporcionar aún más flexibilidad, considere eesel AI. Nosotros no reemplazamos a Freshdesk; lo complementamos conectando su helpdesk a una gama más amplia de fuentes de conocimiento.

Con eesel AI, puede mejorar su configuración de Freshdesk en cuestión de minutos. Conecte todas sus fuentes de conocimiento, pruebe sus respuestas con el modo de simulación y disfrute de precios predecibles a medida que crece.

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