Una guía del plan gratuito del chatbot de IA de Freshdesk

¿Estás pensando en usar IA para gestionar las preguntas de los clientes? Es una decisión inteligente. Muchos equipos buscan una solución gratuita de chatbot con IA de Freshdesk para aligerar la carga de sus agentes de soporte. La promesa de respuestas instantáneas y clientes más satisfechos es difícil de ignorar.

Pero cuando empiezas a investigar en Freshdesk, las cosas pueden volverse un poco confusas. No siempre está claro qué es realmente gratis y qué es solo una prueba gratuita o un complemento de pago. Es bastante común empezar y toparse con un muro de pago que no esperabas.

Esta guía te ofrecerá una visión clara y honesta del chatbot con IA de Freshdesk. Analizaremos lo que realmente obtienes, lo que falta y cómo puedes potenciar tu configuración de Freshdesk con una IA más flexible que se integra con las herramientas que ya usas.

¿Qué es el chatbot con IA de Freshdesk (Freddy AI)?

Cuando oyes hablar de IA en Freshdesk, verás el nombre "Freddy AI". Freddy no es un único chatbot; es simplemente el nombre de la marca para todas las funciones de inteligencia artificial que Freshworks integra en sus productos. Piénsalo como el paraguas que engloba algunas herramientas clave diseñadas para facilitar la vida del equipo de soporte.

Para cualquiera que use Freshdesk, Freddy AI suele manifestarse de dos maneras principales:

• Freddy AI Agent: Este es el chatbot autónomo que probablemente estás buscando. Está en primera línea, hablando con los clientes en tu sitio web, por correo electrónico o en redes sociales. Su objetivo es entender lo que la gente pregunta, obtener respuestas de tu base de conocimientos y resolver problemas sin necesidad de un ser humano.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta es más como un asistente para tus agentes humanos. Funciona en segundo plano dentro de Freshdesk, ayudando a tu equipo a resumir largos hilos de tickets, sugerir respuestas y ajustar el tono de la respuesta de un agente. Se trata de ayudar a tus agentes a trabajar más rápido y de manera más consistente.

Una captura de pantalla que muestra las características principales de la integración de Freddy Copilot para Freshdesk dentro del servicio de asistencia.

Así que, cuando hablamos del "chatbot con IA de Freshdesk", nos referimos principalmente al Freddy AI Agent, la parte que chatea directamente con tus clientes.

La realidad del chatbot con IA "gratuito" de Freshdesk

Esta es la parte que confunde a la mayoría. Buscas un chatbot con IA de Freshdesk gratuito, pero la realidad es un poco más complicada. Es clave entender la diferencia entre su plan gratuito para siempre y una prueba gratuita temporal.

El plan gratuito de Freshdesk frente a una prueba gratuita

Freshdesk ofrece un plan "Gratuito" que es ideal para equipos pequeños (hasta 10 agentes). Te da lo básico, como la gestión de tickets y una base de conocimientos, lo cual es un punto de partida decente. ¿La trampa? Este plan gratuito para siempre no incluye las funciones de Freddy AI Agent o Copilot. Simplemente no puedes crear ni usar un chatbot con IA en este plan.

Entonces, ¿cómo se puede probar el chatbot gratis? A través de una prueba gratuita de 14 días de uno de los planes de pago, como Pro o Enterprise. Durante la prueba, tienes acceso a todas las funcionalidades, incluido el chatbot con IA. Es una buena manera de ver lo que puede hacer, pero solo dura dos semanas. Después de eso, tienes que actualizar a un plan de pago o pierdes el acceso a la IA.

Sesiones de IA "incluidas" en los planes de pago

Una vez que estás en un plan de pago como Pro o Enterprise, Freshdesk te da 500 "sesiones de Freddy AI Agent" para empezar. Una "sesión" es simplemente una conversación única entre un cliente y tu bot dentro de un período de 24 horas.

Quinientas sesiones pueden parecer muchas, pero para una empresa en crecimiento, puedes agotarlas sorprendentemente rápido. Una vez que se acaban, el chatbot se convierte en un servicio de pago por uso, con un coste de 100 $ por cada 1000 sesiones. Esto puede hacer que tu factura mensual sea bastante impredecible, especialmente si tienes un pico repentino de preguntas de soporte. Una semana de mucho trabajo podría destrozar tu presupuesto.

Este modelo basado en sesiones puede ser confuso y generar costes sorpresa. Es una de las razones por las que muchos equipos prefieren una plataforma como eesel AI, que ofrece precios claros y predecibles. Nuestros planes vienen con un límite mensual claro de interacciones de IA, y nunca cobramos por resolución. Obtienes todas nuestras herramientas, AI Agent, Copilot y Triage, desde el primer día, para que siempre sepas lo que estás pagando.

Características y capacidades clave de Freddy AI

Para ser justos, si tienes un plan de pago de Freshdesk, Freddy AI tiene algunas capacidades bastante decentes. Está diseñado para ser fácil de usar y puede ser una herramienta sólida para equipos que están totalmente comprometidos con el ecosistema de Freshworks.

Aquí tienes un vistazo a lo que puede hacer:

• Un creador de bots sin código: Freshdesk te ofrece una herramienta visual de arrastrar y soltar para construir flujos de conversación sin escribir código. Puedes trazar cómo debe responder el bot a diferentes preguntas, lo que facilita la participación de equipos no técnicos.

• Detección de intenciones y NLP: El chatbot utiliza Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para averiguar lo que los clientes realmente están preguntando. Esto significa que un cliente puede hacer una pregunta con sus propias palabras y el bot aún puede entender lo que quiere decir.

• Despliegue omnicanal: Puedes usar tu chatbot en múltiples canales. Ya sea que un cliente esté en tu sitio web, en Facebook Messenger o enviando un correo electrónico, el bot puede estar allí para ofrecer una experiencia consistente.

La interfaz de usuario de Freddy AI en Messenger, mostrando sus características principales para la automatización del soporte al cliente.

• Asistencia para agentes (Freddy AI Copilot): Las herramientas para tus agentes humanos son bastante útiles.

  • Resúmenes generados por IA: Cuando un ticket se pasa a un agente, no tiene que leer una conversación larga y enrevesada. El Copilot la resume para él en pocos segundos.

Una captura de pantalla que muestra la función de resumen del asistente de escritura de Freddy AI, que condensa largos hilos de tickets para los agentes.

*   **Sugerencias de respuestas inteligentes:** La IA sugiere respuestas relevantes de tu base de conocimientos y tickets anteriores, ayudando a los agentes a responder mucho más rápido.  

*   **Mejora del tono:** Los agentes pueden escribir una respuesta rápida y pedir a la IA que la haga sonar más profesional, empática o informal, según lo que se necesite.  

Limitaciones del chatbot con IA nativo de Freshdesk

Aunque la IA de Freshdesk es un buen punto de partida, muchos equipos se topan con algunas barreras frustrantes a medida que crecen. Estas limitaciones suelen surgir porque es una función integrada en una plataforma más grande, no una herramienta de IA dedicada y especializada.

Solo puede aprender de Freshdesk

El mayor obstáculo de Freddy AI es que realmente solo aprende de tu base de conocimientos y preguntas frecuentes de Freshdesk. Pero seamos realistas, ¿dónde reside el conocimiento real de tu empresa? Probablemente esté disperso en Google Docs, páginas de Confluence, bases de datos de Notion y antiguos hilos de Slack. Freddy AI no puede acceder fácilmente a todo ese conocimiento disperso, lo que significa que a menudo da respuestas incompletas o tiene que escalar tickets que debería haber sido capaz de resolver.

Esta es una razón común por la que los equipos buscan una capa de IA independiente. Una herramienta como eesel AI fue creada para resolver exactamente este problema unificando todo tu conocimiento disperso. Con integraciones de un solo clic para herramientas como Confluence y Notion, aprende de todo. Incluso puede entrenarse con tus tickets de soporte anteriores para captar automáticamente la voz de tu marca y las soluciones comunes, de modo que proporciona respuestas completas y precisas de inmediato.

Imposibilidad de implementarlo con confianza

Implementar un nuevo chatbot puede dar un poco de miedo. Si comete errores, corres el riesgo de molestar a los clientes y dañar la reputación de tu marca. Realmente necesitas una forma de probarlo a fondo antes de que hable con una persona real. Aunque Freshdesk te permite crear un bot, no ofrece una manera fácil de ver cómo se habría desempeñado en tus tickets anteriores. Básicamente, lo lanzas y esperas lo mejor.

Creamos eesel AI con un potente modo de simulación para evitar esto. Antes de lanzarlo, puedes ejecutar la IA sobre miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Obtendrás una predicción precisa de su tasa de resolución, verás exactamente cómo habría respondido a preguntas reales y encontrarás cualquier laguna en tu base de conocimientos. Esto te permite lanzarlo con total confianza, sabiendo exactamente cómo se desempeñará.

Flujos de trabajo y personalización limitados

Las herramientas de IA integradas suelen venir con reglas de automatización rígidas y universales. Es posible que puedas configurar rutas de escalado sencillas, pero ¿y si necesitas más? ¿Y si quieres que el bot busque el estado de un pedido en Shopify, verifique el nivel de suscripción de un usuario en tu base de datos o cree un ticket en Jira? Con las herramientas nativas, estas acciones personalizadas suelen ser complicadas o simplemente no son posibles sin un desarrollador.

Captura de pantalla de la condición de lógica de ramificación de Freshdesk

Con eesel AI, obtienes un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Puedes crear reglas específicas para decidir qué tickets maneja la IA y cuáles se escalan. Incluso puedes definir una persona y un tono de voz personalizados. Lo más importante es que puedes crear acciones personalizadas que permitan a la IA buscar datos en tiempo real de otros sistemas o activar flujos de trabajo en otras aplicaciones, convirtiéndolo de un simple bot de preguntas y respuestas en un verdadero agente automatizado.

Piénsalo de esta manera: la IA de Freshdesk está atrapada en su propia burbuja, solo puede ver lo que hay en tu base de conocimientos de Freshdesk. Si la respuesta no está allí, se rinde y envía el ticket a un agente. Una IA como eesel funciona de manera diferente. Se conecta a Freshdesk, Confluence, Google Docs y tickets pasados, todo a la vez, extrayendo información de todas partes para dar una respuesta completa.

Chatbot con IA de Freshdesk: planes gratuitos vs. de pago (precios explicados)

Bien, hablemos de números. Dado que el chatbot no está disponible en el plan gratuito, debes mirar los niveles de pago para ver el coste real.

Así es como se integran las funciones de IA en sus planes:

Nota: Las sesiones de Freddy AI Agent que superen las 500 iniciales cuestan 100 $ por cada 1000 sesiones en los planes Pro y Enterprise.

Este vídeo explica cómo Freshdesk simplifica el soporte al cliente con su moderno software asistido por IA.

¿Es adecuado para ti el supuesto plan gratuito del chatbot con IA de Freshdesk?

Volviendo a la gran pregunta: ¿puedes conseguir un chatbot con IA de Freshdesk gratis? La respuesta corta es no, en realidad. Lo que puedes conseguir es una prueba gratuita de sus planes de pago, que es una buena forma de tantear el terreno.

La IA nativa de Freddy es un punto de partida decente, especialmente para equipos cuyo mundo entero vive dentro del ecosistema de Freshdesk y que tienen una base de conocimientos perfectamente mantenida.

Sin embargo, si el conocimiento de tu empresa está repartido en múltiples herramientas, si quieres probar y lanzar tu IA con confianza, y si necesitas precios predecibles sin cargos sorpresa, probablemente te encontrarás con un obstáculo.

¿Buscas una alternativa? Dale a tu Freshdesk un cerebro más inteligente

Aquí es donde entra en juego eesel AI. No estamos aquí para reemplazar tu servicio de asistencia; estamos aquí para hacerlo más inteligente. eesel AI se conecta directamente a Freshdesk en minutos, actuando como un cerebro inteligente que mejora tus flujos de trabajo existentes.

Con eesel AI, puedes empezar a funcionar en minutos, no en meses. Puedes conectar todas tus fuentes de conocimiento dispersas, probar todo sin riesgos con nuestro modo de simulación y disfrutar de precios sencillos y predecibles que crecen contigo.

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