Ein Leitfaden zum kostenlosen Freshdesk AI Chatbot Plan

Denken Sie darüber nach, KI zur Beantwortung von Kundenfragen einzusetzen? Das ist eine kluge Entscheidung. Viele Teams suchen nach einer kostenlosen Freshdesk KI-Chatbot-Lösung, um ihre Support-Mitarbeiter zu entlasten. Das Versprechen von sofortigen Antworten und zufriedeneren Kunden ist kaum zu ignorieren.

Aber wenn man sich näher mit Freshdesk beschäftigt, können die Dinge etwas unklar werden. Es ist nicht immer klar, was wirklich kostenlos ist und was nur eine kostenlose Testversion oder ein kostenpflichtiges Add-on. Es kommt ziemlich häufig vor, dass man anfängt und dann unerwartet auf eine Bezahlschranke stößt.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen klaren, ehrlichen Einblick in den KI-Chatbot von Freshdesk. Wir schlüsseln auf, was Sie tatsächlich bekommen, was fehlt und wie Sie Ihr Freshdesk-Setup mit einer flexibleren KI erweitern können, die mit den Tools funktioniert, die Sie bereits verwenden.

Was ist der Freshdesk KI-Chatbot (Freddy AI)?

Wenn Sie von KI in Freshdesk hören, werden Sie auf den Namen „Freddy AI“ stoßen. Freddy ist kein einzelner Chatbot; es ist einfach der Markenname für alle Funktionen der künstlichen Intelligenz, die Freshworks in seine Produkte integriert. Stellen Sie es sich als den Überbegriff für einige wichtige Tools vor, die das Support-Leben erleichtern sollen.

Für jeden, der Freshdesk nutzt, tritt Freddy AI typischerweise auf zwei Hauptarten in Erscheinung:

• Freddy AI Agent: Dies ist der autonome Chatbot, den Sie wahrscheinlich suchen. Er steht an vorderster Front und kommuniziert mit Kunden auf Ihrer Website, in E-Mails oder in den sozialen Medien. Sein Ziel ist es, zu verstehen, was die Leute fragen, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank zu ziehen und Probleme zu lösen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool ist eher wie ein Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Es arbeitet hinter den Kulissen in Freshdesk und unterstützt Ihr Team, indem es lange Ticket-Verläufe zusammenfasst, Antworten vorschlägt und den Tonfall der Antwort eines Agenten anpasst. Es geht darum, Ihren Agenten zu helfen, schneller und konsistenter zu arbeiten.

Ein Screenshot, der die Hauptfunktionen der Freddy Copilot-Integration für Freshdesk innerhalb des Helpdesks zeigt.

Wenn wir also über den „Freshdesk KI-Chatbot“ sprechen, konzentrieren wir uns hauptsächlich auf den Freddy AI Agent, also den Teil, der direkt mit Ihren Kunden chattet.

Die Realität des 'kostenlosen' Freshdesk KI-Chatbots

Hier ist der Teil, über den die meisten Leute stolpern. Sie suchen nach einem kostenlosen Freshdesk KI-Chatbot, aber die Realität ist etwas komplizierter. Es ist entscheidend, den Unterschied zwischen ihrem dauerhaft kostenlosen Plan und einer zeitlich begrenzten kostenlosen Testversion zu verstehen.

Freshdesks kostenloser Plan vs. kostenlose Testversion

Freshdesk bietet einen „Free“-Plan an, der ideal für kleine Teams (bis zu 10 Agenten) ist. Er bietet Ihnen die Grundlagen wie Ticketing und eine Wissensdatenbank, was ein guter Ausgangspunkt ist. Der Haken? Dieser dauerhaft kostenlose Plan beinhaltet keine Freddy AI Agent- oder Copilot-Funktionen. Sie können mit diesem Plan einfach keinen KI-Chatbot erstellen oder nutzen.

Wie können Leute den Chatbot also kostenlos ausprobieren? Durch eine 14-tägige kostenlose Testversion eines der kostenpflichtigen Pläne, wie Pro oder Enterprise. Während der Testphase erhalten Sie Zugriff auf alle Funktionen, einschließlich des KI-Chatbots. Das ist eine gute Möglichkeit, um zu sehen, was er kann, aber es dauert nur zwei Wochen. Danach müssen Sie entweder auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden oder Sie verlieren den Zugriff auf die KI.

'Inkludierte' KI-Sitzungen in kostenpflichtigen Plänen

Sobald Sie einen kostenpflichtigen Plan wie Pro oder Enterprise haben, stellt Ihnen Freshdesk 500 „Freddy AI Agent-Sitzungen“ für den Anfang zur Verfügung. Eine „Sitzung“ ist einfach eine einzigartige Konversation zwischen einem Kunden und Ihrem Bot innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums.

Fünfhundert Sitzungen mögen nach viel klingen, aber für ein wachsendes Unternehmen können sie überraschend schnell aufgebraucht sein. Sobald sie weg sind, wird der Chatbot zu einem Pay-as-you-go-Dienst und kostet 100 $ für jede 1.000 Sitzungen. Das kann Ihre monatliche Rechnung ziemlich unvorhersehbar machen, besonders wenn Sie einen plötzlichen Anstieg an Support-Anfragen haben. Eine einzige geschäftige Woche könnte Ihr Budget sprengen.

Dieses sitzungsbasierte Modell kann verwirrend sein und zu unerwarteten Kosten führen. Das ist ein Grund, warum viele Teams eine Plattform wie eesel AI bevorzugen, die eine klare und vorhersehbare Preisgestaltung bietet. Unsere Pläne haben ein unkompliziertes monatliches Limit für KI-Interaktionen, und wir berechnen niemals pro Lösung. Sie erhalten alle unsere Tools – AI Agent, Copilot und Triage – vom ersten Tag an, sodass Sie immer wissen, wofür Sie bezahlen.

Hauptmerkmale und Fähigkeiten von Freddy AI

Fairerweise muss man sagen, dass Freddy AI einige anständige Fähigkeiten hat, wenn Sie einen kostenpflichtigen Freshdesk-Plan nutzen. Es ist benutzerfreundlich gestaltet und kann ein solides Werkzeug für Teams sein, die vollständig auf das Freshworks-Ökosystem setzen.

Hier ist ein Überblick darüber, was es kann:

• Ein No-Code-Bot-Builder: Freshdesk bietet Ihnen ein visuelles Drag-and-Drop-Tool, um Konversationsabläufe zu erstellen, ohne Code schreiben zu müssen. Sie können festlegen, wie der Bot auf verschiedene Fragen reagieren soll, was es auch nicht-technischen Teams leicht macht, sich zu beteiligen.

• Absichtserkennung und NLP: Der Chatbot verwendet Natural Language Processing (NLP), um herauszufinden, was Kunden tatsächlich fragen. Das bedeutet, ein Kunde kann eine Frage in seinen eigenen Worten stellen, und der Bot kann trotzdem verstehen, was gemeint ist.

• Omnichannel-Bereitstellung: Sie können Ihren Chatbot über mehrere Kanäle hinweg einsetzen. Egal, ob ein Kunde auf Ihrer Website, im Facebook Messenger oder per E-Mail unterwegs ist, der Bot kann zur Stelle sein und ein konsistentes Erlebnis bieten.

Die Benutzeroberfläche von Freddy AI auf Messenger, die seine Hauptfunktionen für die Automatisierung des Kundensupports zeigt.

• Agentenunterstützung (Freddy AI Copilot): Die Werkzeuge für Ihre menschlichen Agenten sind tatsächlich ziemlich hilfreich.

  • KI-generierte Zusammenfassungen: Wenn ein Ticket an einen Agenten weitergeleitet wird, muss dieser keine langen, verschlungenen Konversationen durchlesen. Der Copilot fasst sie in wenigen Sekunden für ihn zusammen.

Ein Screenshot, der die Zusammenfassungsfunktion des Freddy AI-Schreibassistenten zeigt, der lange Ticket-Threads für Agenten komprimiert.

*   **Intelligente Antwortvorschläge:** Die KI schlägt relevante Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank und früheren Tickets vor, was den Agenten hilft, viel schneller zu antworten.  

*   **Tonfallverbesserung:** Agenten können eine schnelle Antwort schreiben und die KI bitten, sie professioneller, einfühlsamer oder lockerer klingen zu lassen, je nachdem, was erforderlich ist.  

Einschränkungen des nativen KI-Chatbots von Freshdesk

Obwohl die KI von Freshdesk ein guter Ausgangspunkt ist, stoßen viele Teams mit wachsendem Erfolg auf einige frustrierende Hürden. Diese Einschränkungen treten normalerweise auf, weil es sich um eine Funktion handelt, die in eine größere Plattform integriert ist, und nicht um ein dediziertes, spezialisiertes KI-Tool.

Er kann nur von Freshdesk lernen

Die größte Hürde bei Freddy AI ist, dass er wirklich nur aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und den FAQs lernt. Aber seien wir ehrlich, wo befindet sich das eigentliche Wissen Ihres Unternehmens? Wahrscheinlich ist es über Google Docs, Confluence-Seiten, Notion-Datenbanken und alte Slack-Threads verstreut. Freddy AI kann nicht einfach auf all dieses verstreute Wissen zugreifen, was bedeutet, dass er oft unvollständige Antworten gibt oder Tickets eskalieren muss, die er eigentlich hätte lösen können.

Dies ist ein häufiger Grund, warum Teams nach einer separaten KI-Schicht suchen. Ein Tool wie eesel AI wurde entwickelt, um genau dieses Problem zu lösen, indem es all Ihr verstreutes Wissen vereint. Mit Ein-Klick-Integrationen für Tools wie Confluence und Notion lernt es aus allem. Es kann sogar auf Ihren vergangenen Support-Tickets trainieren, um automatisch Ihre Markenstimme und gängige Lösungen zu übernehmen, sodass es sofort vollständige, genaue Antworten liefert.

Keine Möglichkeit, ihn mit Zuversicht einzuführen

Die Bereitstellung eines neuen Chatbots kann etwas beängstigend sein. Wenn er Fehler macht, riskieren Sie, Kunden zu verärgern und den Ruf Ihrer Marke zu schädigen. Sie brauchen wirklich eine Möglichkeit, ihn gründlich zu testen, bevor er jemals mit einer echten Person spricht. Während Freshdesk Ihnen erlaubt, einen Bot zu erstellen, bietet es keine einfache Möglichkeit zu sehen, wie er bei Ihren vergangenen Tickets abgeschnitten hätte. Sie starten ihn im Grunde und hoffen auf das Beste.

Wir haben eesel AI mit einem leistungsstarken Simulationsmodus entwickelt, um dies zu verhindern. Bevor Sie live gehen, können Sie die KI in einer sicheren Umgebung über Tausende Ihrer vergangenen Tickets laufen lassen. Sie erhalten eine genaue Vorhersage seiner Lösungsrate, sehen genau, wie er auf echte Fragen geantwortet hätte, und finden alle Lücken in Ihrer Wissensdatenbank. So können Sie mit vollem Vertrauen starten, da Sie genau wissen, wie er sich verhalten wird.

Begrenzte Workflows und Anpassungsmöglichkeiten

Eingebaute KI-Tools kommen oft mit starren, einheitlichen Automatisierungsregeln. Sie können vielleicht einfache Eskalationspfade einrichten, aber was ist, wenn Sie mehr benötigen? Was, wenn Sie möchten, dass der Bot einen Bestellstatus in Shopify nachschlägt, das Abonnementlevel eines Benutzers in Ihrer Datenbank überprüft oder ein Ticket in Jira erstellt? Bei nativen Tools sind diese benutzerdefinierten Aktionen oft kompliziert oder ohne einen Entwickler einfach nicht möglich.

Screenshot der Verzweigungslogik-Bedingung von Freshdesk

Mit eesel AI erhalten Sie eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Sie können spezifische Regeln erstellen, um zu entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet und welche eskaliert werden. Sie können sogar eine benutzerdefinierte Persona und einen Tonfall definieren. Am wichtigsten ist, dass Sie benutzerdefinierte Aktionen erstellen können, die es der KI ermöglichen, Live-Daten aus anderen Systemen abzurufen oder Workflows in anderen Apps auszulösen, wodurch sie von einem einfachen F&A-Bot zu einem echten automatisierten Agenten wird.

Stellen Sie es sich so vor: Die Freshdesk-KI steckt in ihrer eigenen Blase fest und kann nur sehen, was sich in Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank befindet. Wenn die Antwort dort nicht zu finden ist, gibt sie auf und leitet das Ticket an einen Agenten weiter. Eine KI wie eesel funktioniert anders. Sie verbindet sich gleichzeitig mit Freshdesk, Confluence, Google Docs und früheren Tickets und zieht Informationen von überall her, um eine vollständige Antwort zu geben.

Freshdesk KI-Chatbot: Kostenlose vs. kostenpflichtige Pläne – Die Preise erklärt

Okay, reden wir über Zahlen. Da der Chatbot im kostenlosen Plan nicht verfügbar ist, müssen Sie sich die kostenpflichtigen Stufen ansehen, um die tatsächlichen Kosten zu erkennen.

So passen die KI-Funktionen in ihre Pläne:

Hinweis: Freddy AI Agent-Sitzungen über die ersten 500 hinaus kosten 100 $ pro 1.000 Sitzungen in den Pro- und Enterprise-Plänen.

Dieses Video erklärt, wie Freshdesk den Kundensupport mit seiner modernen KI-gestützten Software vereinfacht.

Ist der vermeintlich kostenlose Freshdesk KI-Chatbot-Plan das Richtige für Sie?

Also zurück zur großen Frage: Können Sie einen kostenlosen Freshdesk KI-Chatbot bekommen? Die kurze Antwort lautet: Nein, nicht wirklich. Was Sie bekommen können, ist eine kostenlose Testversion ihrer kostenpflichtigen Pläne, was eine gute Möglichkeit ist, um die Gewässer zu testen.

Der native Freddy AI ist ein anständiger Ausgangspunkt, besonders für Teams, deren gesamte Welt im Freshdesk-Ökosystem lebt und die eine perfekt gepflegte Wissensdatenbank haben.

Wenn das Wissen Ihres Unternehmens jedoch auf mehrere Tools verteilt ist, wenn Sie Ihre KI mit Zuversicht testen und starten möchten und wenn Sie eine vorhersehbare Preisgestaltung ohne überraschende Gebühren benötigen, werden Sie wahrscheinlich an eine Grenze stoßen.

Suchen Sie nach einer Alternative? Verleihen Sie Ihrem Freshdesk ein schlaueres Gehirn

Hier kommt eesel AI ins Spiel. Wir sind nicht hier, um Ihren Helpdesk zu ersetzen; wir sind hier, um ihn schlauer zu machen. eesel AI lässt sich in wenigen Minuten direkt in Freshdesk integrieren und fungiert als intelligentes Gehirn, das Ihre bestehenden Arbeitsabläufe verbessert.

Mit eesel AI können Sie in Minuten live gehen, nicht in Monaten. Sie können all Ihre verstreuten Wissensquellen verbinden, alles risikofrei mit unserem Simulationsmodus testen und von einer einfachen, vorhersehbaren Preisgestaltung profitieren, die mit Ihnen wächst.

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