Ein Leitfaden zum kostenlosen Freshdesk AI Chatbot Plan

Denken Sie darüber nach, im Jahr 2026 KI zur Beantwortung von Kundenfragen einzusetzen? Das ist ein kluger Schachzug. Viele Teams suchen nach einer kostenlosen Freshdesk AI Chatbot-Lösung, um ihre Support-Agenten zu entlasten. Das Versprechen von sofortigen Antworten und zufriedeneren Kunden ist ein großartiger Weg, um Ihren Betrieb zu skalieren.

Freshdesk ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut hat. Um das Beste daraus zu machen, ist es hilfreich zu verstehen, wie die KI-Funktionen strukturiert sind – von den kostenlosen Ticketing-Plänen bis hin zu den fortgeschrittenen KI-Add-ons.

Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen klaren Einblick in den KI-Chatbot von Freshdesk. Wir schlüsseln auf, was Sie erhalten, wie die gestaffelten Pläne funktionieren und wie Sie Ihr Freshdesk-Setup mit einer ergänzenden KI verbessern können, die mit den Tools zusammenarbeitet, die Sie bereits verwenden.

Was ist der Freshdesk AI Chatbot (Freddy AI)?

Wenn Sie von KI in Freshdesk hören, werden Sie den Namen "Freddy AI" sehen. Freddy ist der umfassende Markenname für die beeindruckenden Funktionen der künstlichen Intelligenz (KI), die Freshworks in seine Produkte integriert. Er steht für eine Suite von Tools, die darauf ausgelegt sind, den Support-Alltag effizienter zu gestalten.

Für jeden, der Freshdesk nutzt, zeigt sich Freddy AI typischerweise auf zwei Arten:

• Freddy AI Agent: Dies ist der autonome Chatbot, der Interaktionen an vorderster Front übernimmt. Er kommuniziert mit Kunden auf Ihrer Website, in E-Mails oder in sozialen Medien und zieht zuverlässige Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank (knowledge base), um Probleme schnell zu lösen.

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool fungiert als leistungsstarker Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Es arbeitet innerhalb von Freshdesk, um Ihr Team zu unterstützen, indem es Ticket-Verläufe zusammenfasst, Antworten vorschlägt und den Tonfall der Antworten verfeinert, um eine konsistente Qualität zu gewährleisten.

Wenn wir also vom "Freshdesk AI Chatbot" sprechen, meinen wir in der Regel den Freddy AI Agent, der direkt mit Ihren Kunden interagiert.

Die kostenlosen Optionen des Freshdesk AI Chatbots verstehen

Wenn Sie nach einem kostenlosen Freshdesk AI Chatbot suchen, ist es wichtig, zwischen dem dauerhaft kostenlosen Einsteiger-Tarif und der voll ausgestatteten kostenlosen Testversion zu unterscheiden.

Freshdesks kostenloser Plan vs. eine kostenlose Testversion

Freshdesk bietet einen "Kostenlos"-Plan an, der sich hervorragend für kleine Teams eignet, die mit bis zu 10 Agenten starten. Er bietet das Wesentliche wie Ticketing und eine Wissensdatenbank. Obwohl dieser dauerhaft kostenlose Plan eine großartige Grundlage ist, enthält er keine Freddy AI Agent- oder Copilot-Funktionen, da diese Teil der Premium-KI-Angebote von Freshdesk sind.

Um den Chatbot kostenlos zu testen, können Sie eine 14-tägige kostenlose Testversion der kostenpflichtigen Pläne, wie Pro oder Enterprise, in Anspruch nehmen. Während dieses Zeitraums erhalten Sie vollen Zugriff auf alle fortgeschrittenen KI-Funktionen. Dies ist der perfekte Weg, um zu sehen, wie Freddy AI Ihren Support transformieren kann, bevor Sie sich für einen kostenpflichtigen Tarif entscheiden.

KI-Sitzungen in kostenpflichtigen Plänen

In kostenpflichtigen Plänen wie Pro oder Enterprise beinhaltet Freshdesk 500 „Freddy AI Agent-Sitzungen“ (sessions), um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Eine „Sitzung“ stellt eine einzigartige 24-stündige Konversation zwischen einem Kunden und Ihrem Bot dar.

Diese Sitzungen ermöglichen es wachsenden Unternehmen, die Vorteile der Automatisierung sofort zu erleben. Wenn Ihre Anforderungen steigen, bietet Freshdesk ein skalierbares Modell an, das 100 $ für jeweils 1.000 zusätzliche Sitzungen kostet. Dies stellt sicher, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie erhalten, wenn Ihr Supportvolumen wächst.

Obwohl dieses Modell auf Skalierbarkeit ausgelegt ist, erkunden einige Teams auch ergänzende Tools wie eesel AI für zusätzliche Flexibilität. Wir bieten einfache monatliche Limits, die parallel zu Ihrem Freshdesk-Setup funktionieren und Ihnen unsere Tools AI Agent, Copilot und Triage zur Verfügung stellen, um sicherzustellen, dass Sie über ein umfassendes Toolkit verfügen.

Hauptmerkmale und Fähigkeiten von Freddy AI

Freshdesk hat mit Freddy AI ein leistungsstarkes KI-System aufgebaut. Es ist benutzerfreundlich gestaltet und eine zuverlässige Wahl für Teams, die eine tiefe Integration innerhalb des Freshworks-Ökosystems wünschen.

Hier ist ein Blick auf das Angebot:

• Ein No-Code-Bot-Builder: Freshdesk bietet ein visuelles Drag-and-Drop-Tool zum Erstellen von Konversationsflüssen ohne jegliche Programmierung. Dies ermöglicht es Support-Managern, Customer Journeys direkt zu gestalten.

• Absichtserkennung und NLP: Der Chatbot verwendet hochentwickelte natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um die Absicht des Kunden (intent) zu verstehen. Dadurch kann der Bot relevante Antworten geben, selbst wenn Kunden unterschiedliche Formulierungen verwenden.

• Omnichannel-Bereitstellung: Sie können Ihren Chatbot über mehrere Kanäle hinweg einsetzen und so ein konsistentes Markenerlebnis gewährleisten, egal ob ein Kunde Sie über Ihre Website, per E-Mail oder über soziale Medien kontaktiert.

• Agenten-Unterstützung (Freddy AI Copilot): Freshdesk zeichnet sich durch die Unterstützung menschlicher Agenten aus.
  • KI-generierte Zusammenfassungen: Copilot liefert schnelle Zusammenfassungen langer Tickets und spart den Agenten so Zeit.

• Intelligente Antwortvorschläge: Die KI greift auf Ihre Wissensdatenbank zu, um präzise Antworten vorzuschlagen.
  • Tonfall-Verbesserung: Sie hilft Agenten dabei, ihre Antworten zu polieren, damit sie dem gewünschten professionellen oder freundlichen Ton entsprechen.

Optimierung Ihres Freshdesk AI Chatbot-Erlebnisses

Obwohl die KI von Freshdesk eine starke und fähige Plattform ist, stellen einige Teams fest, dass das Hinzufügen ergänzender Tools ihnen hilft, sehr spezifische Nischenanforderungen bei der Skalierung zu erfüllen.

Wissen über Freshdesk hinaus erweitern

Freddy AI ist fachmännisch darauf abgestimmt, aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und den FAQs zu lernen. Für viele ist das genau das, was sie brauchen. Wenn die Informationen Ihres Unternehmens jedoch auch an anderen Orten gespeichert sind – wie Google Docs, Confluence oder Notion – könnten Sie eine ergänzende KI-Ebene in Betracht ziehen.

Ein Tool wie eesel AI arbeitet mit Freshdesk zusammen, um diese Lücken zu schließen. Es lässt sich in Tools wie Confluence und Notion integrieren, sodass Ihr Support-System auf jeden Winkel des Wissens Ihres Unternehmens zugreifen kann. Es kann auch mit vergangenen Tickets trainiert werden, um die Genauigkeit weiter zu verfeinern.

Verbesserte Simulation und Tests

Freshdesk macht es einfach, Bots zu erstellen und zu starten. Für Teams, die eine zusätzliche Ebene der Analyse vor der Bereitstellung wünschen, bieten einige ergänzende Tools fortgeschrittene Simulationsfunktionen an.

Beispielsweise enthält eesel AI einen Simulationsmodus, der parallel zu Ihrem Freshdesk-Setup verwendet werden kann. Auf diese Weise können Sie die KI gegen vergangene Tickets testen, um die Lösungsraten vorherzusagen, bevor Sie live gehen, was ein zusätzliches Maß an Sicherheit für komplexe Implementierungen bietet.

Benutzerdefinierte Workflows und Integrationen

Freshdesk bietet einen soliden Satz an Automatisierungsregeln. Für hochspezialisierte Workflows – wie das Nachschlagen von Live-Daten in externen Datenbanken oder das Auslösen spezifischer Aktionen in anderen Apps – suchen Teams manchmal nach zusätzlichen Anpassungsmöglichkeiten.

Mit eesel AI können Sie eine anpassbare Workflow-Engine hinzufügen, die Freshdesk ergänzt. Dies ermöglicht spezifische Persona-Definitionen und benutzerdefinierte Aktionen, die mit verschiedenen externen Systemen interagieren können, wodurch Ihre Support-Umgebung noch robuster wird.

Betrachten Sie es so: Freshdesk bietet eine leistungsstarke, branchenführende Grundlage. Tools wie eesel AI fungieren als spezialisiertes Add-on, das eine Verbindung zu zusätzlichen Quellen wie Google Docs oder Confluence herstellt und Ihnen hilft, den umfassendsten Support zu bieten, der möglich ist.

Freshdesk AI Chatbot Preise im Jahr 2026

Da die KI-Funktionen Teil des Premium-Werts von Freshdesk sind, ist hier die Struktur der Preisstufen für 2026:

Plan	Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene KI-Kernfunktionen
Kostenlos	0 $ / bis zu 10 Agenten	Grundlegendes Ticketing; kein AI Chatbot oder Copilot.
Growth	15 $ / Agent / Monat	Professionelles Ticketing; KI-Funktionen per Upgrade verfügbar.
Pro	49 $ / Agent / Monat	Erste 500 Freddy AI Agent-Sitzungen enthalten. Copilot als Add-on verfügbar.
Pro + AI Copilot	78 $ / Agent / Monat	Inklusive vollem Freddy AI Copilot und 500 kostenlosen AI Agent-Sitzungen.
Enterprise	79 $ / Agent / Monat	Erweiterte Funktionen; inklusive 500 kostenlosen AI Agent-Sitzungen.

Hinweis: Zusätzliche Freddy AI Agent-Sitzungen kosten 100 $ pro 1.000 Sitzungen in den Plänen Pro und Enterprise.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/qfe9olzY7eg] Dieses Video erklärt, wie Freshdesk den Kundensupport mit seiner modernen KI-gestützten Software vereinfacht.

Ist der Freshdesk AI Chatbot die richtige Wahl für Sie?

Freshdesk bleibt ein Goldstandard in der Branche und bietet eine vertrauenswürdige und ausgereifte Plattform für Tausende von Unternehmen. Obwohl ein „dauerhaft kostenloser“ KI-Chatbot nicht Teil des Basistarifs ist, bietet die kostenlose Testversion eine hervorragende Möglichkeit zu erleben, warum Freshdesk ein Marktführer ist.

Freddy AI ist eine starke Wahl für Teams, die eine zuverlässige, integrierte Lösung innerhalb eines bewährten Ökosystems suchen. Er berücksichtigt die komplexen Anforderungen von Support-Profis und bietet die notwendigen Werkzeuge zur Skalierung.

Erweitern Sie Ihr Freshdesk mit eesel AI

Wenn Sie nach einer Option suchen, die innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet, um noch mehr Flexibilität zu bieten, ziehen Sie eesel AI in Betracht. Wir ersetzen Freshdesk nicht; wir ergänzen es, indem wir Ihren Helpdesk mit einer breiteren Palette von Wissensquellen verbinden.

Mit eesel AI können Sie Ihr Freshdesk-Setup in wenigen Minuten verbessern. Verbinden Sie alle Ihre Wissensquellen, testen Sie Ihre Antworten im Simulationsmodus und genießen Sie planbare Preise, während Sie wachsen.

Bereit zu sehen, wie viel Sie mit Ihrem Support-Setup erreichen können?

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