Un guide du plan gratuit du chatbot Freshdesk AI

Vous envisagez d'utiliser l'IA pour gérer les questions des clients ? C'est une excellente idée. De nombreuses équipes recherchent une solution de chatbot IA Freshdesk gratuite pour alléger la charge de travail de leurs agents de support. La promesse de réponses instantanées et de clients plus satisfaits est difficile à ignorer.

Mais lorsque vous commencez à creuser du côté de Freshdesk, les choses peuvent devenir un peu floues. Il n'est pas toujours clair ce qui est réellement gratuit par rapport à ce qui n'est qu'un essai gratuit ou une extension payante. Il est assez courant de commencer, pour ensuite se heurter à un mur de paiement que l'on n'avait pas anticipé.

Ce guide vous donnera un aperçu clair et honnête du chatbot IA de Freshdesk. Nous allons détailler ce que vous obtenez vraiment, ce qui manque, et comment vous pouvez améliorer votre configuration Freshdesk avec une IA plus flexible qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà.

Qu'est-ce que le chatbot IA de Freshdesk (Freddy AI) ?

Quand on parle d'IA dans Freshdesk, le nom « Freddy AI » revient souvent. Freddy n'est pas un chatbot unique ; c'est simplement le nom de marque pour toutes les fonctionnalités d'intelligence artificielle que Freshworks intègre dans ses produits. Voyez-le comme le terme générique pour quelques outils clés conçus pour faciliter la vie du support client.

Pour quiconque utilise Freshdesk, Freddy AI se manifeste généralement de deux manières principales :

• Freddy AI Agent : C'est le chatbot autonome que vous recherchez probablement. Il est en première ligne, discutant avec les clients sur votre site web, par e-mail ou sur les réseaux sociaux. Son objectif est de comprendre ce que les gens demandent, de trouver des réponses dans votre base de connaissances et de résoudre les problèmes sans avoir besoin d'un humain.

• Freddy AI Copilot : Cet outil est plutôt un acolyte pour vos agents humains. Il travaille en coulisses dans Freshdesk, aidant votre équipe en résumant de longs fils de tickets, en suggérant des réponses et en ajustant le ton de la réponse d'un agent. Le but est d'aider vos agents à travailler plus rapidement et de manière plus cohérente.

Une capture d'écran montrant les principales fonctionnalités de l'intégration Freddy Copilot pour Freshdesk au sein du service d'assistance.

Donc, lorsque nous parlons du « chatbot IA Freshdesk », nous nous concentrons principalement sur Freddy AI Agent, la partie qui discute directement avec vos clients.

La réalité du chatbot IA « gratuit » de Freshdesk

Voici la partie qui embrouille la plupart des gens. Vous recherchez un chatbot IA Freshdesk gratuit, mais la réalité est un peu plus complexe. Il est essentiel de comprendre la différence entre leur plan gratuit à vie et un essai gratuit temporaire.

Le plan gratuit de Freshdesk vs. un essai gratuit

Freshdesk propose un plan « Gratuit » qui est idéal pour les petites équipes (jusqu'à 10 agents). Il vous donne les bases comme la gestion de tickets et une base de connaissances, ce qui est un bon point de départ. Le piège ? Ce plan gratuit à vie n'inclut pas les fonctionnalités Freddy AI Agent ou Copilot. Vous ne pouvez tout simplement pas créer ou utiliser un chatbot IA avec ce plan.

Alors, comment les gens essaient-ils le chatbot gratuitement ? Grâce à un essai gratuit de 14 jours d'un des plans payants, comme Pro ou Enterprise. Pendant l'essai, vous avez accès à toutes les fonctionnalités, y compris le chatbot IA. C'est un bon moyen de voir ce qu'il peut faire, mais cela ne dure que deux semaines. Après cela, vous devez soit passer à un plan payant, soit vous perdez l'accès à l'IA.

Sessions IA « incluses » dans les plans payants

Une fois que vous êtes sur un plan payant comme Pro ou Enterprise, Freshdesk vous offre 500 « sessions Freddy AI Agent » pour commencer. Une « session » est simplement une conversation unique entre un client et votre bot sur une période de 24 heures.

Cinq cents sessions peuvent sembler beaucoup, mais pour une entreprise en croissance, vous pouvez les épuiser étonnamment vite. Une fois qu'elles sont utilisées, le chatbot devient un service facturé à l'utilisation, coûtant 100 $ pour chaque 1 000 sessions. Cela peut rendre votre facture mensuelle assez imprévisible, surtout si vous avez un pic soudain de demandes de support. Une semaine chargée pourrait faire exploser votre budget.

Ce modèle basé sur les sessions peut être déroutant et entraîner des coûts imprévus. C'est l'une des raisons pour lesquelles de nombreuses équipes préfèrent une plateforme comme eesel AI, qui offre une tarification claire et prévisible. Nos plans incluent une limite mensuelle simple d'interactions IA, et nous ne facturons jamais par résolution. Vous obtenez tous nos outils, AI Agent, Copilot et Triage, dès le premier jour, de sorte que vous savez toujours ce que vous payez.

Fonctionnalités et capacités clés de Freddy AI

Pour être juste, si vous êtes sur un plan payant de Freshdesk, Freddy AI a des capacités intéressantes. Il est conçu pour être convivial et peut être un outil solide pour les équipes qui sont entièrement engagées dans l'écosystème Freshworks.

Voici un aperçu de ce qu'il peut faire :

• Un créateur de bot sans code : Freshdesk vous offre un outil visuel de type glisser-déposer pour créer des flux de conversation sans écrire de code. Vous pouvez définir comment le bot doit répondre à différentes questions, ce qui facilite l'implication des équipes non techniques.

• Détection d'intention et NLP : Le chatbot utilise le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour comprendre ce que les clients demandent réellement. Cela signifie qu'un client peut poser une question dans ses propres mots, et le bot peut toujours comprendre ce qu'il veut dire.

• Déploiement omnicanal : Vous pouvez utiliser votre chatbot sur plusieurs canaux. Qu'un client soit sur votre site web, sur Facebook Messenger ou en train d'envoyer un e-mail, le bot peut être là pour offrir une expérience cohérente.

L'interface utilisateur de Freddy AI sur Messenger, présentant ses principales fonctionnalités pour l'automatisation du support client.

• Assistance aux agents (Freddy AI Copilot) : Les outils pour vos agents humains sont en fait assez utiles.

  • Résumés générés par l'IA : Lorsqu'un ticket est transmis à un agent, il n'a pas besoin de lire une longue et sinueuse conversation. Le Copilot la résume pour lui en quelques secondes.

Une capture d'écran montrant la fonctionnalité de résumé de l'assistant d'écriture Freddy AI, qui condense les longs fils de tickets pour les agents.

*   **Suggestions de réponses intelligentes :** L'IA suggère des réponses pertinentes à partir de votre base de connaissances et des tickets passés, aidant les agents à répondre beaucoup plus rapidement.  

*   **Amélioration du ton :** Les agents peuvent rédiger une réponse rapide et demander à l'IA de la rendre plus professionnelle, empathique ou décontractée, selon les besoins.  

Limites du chatbot IA natif de Freshdesk

Bien que l'IA de Freshdesk soit un bon point de départ, de nombreuses équipes se heurtent à des obstacles frustrants à mesure qu'elles se développent. Ces limitations apparaissent généralement parce qu'il s'agit d'une fonctionnalité intégrée à une plateforme plus grande, et non d'un outil d'IA spécialisé et dédié.

Il ne peut apprendre que de Freshdesk

Le plus grand obstacle avec Freddy AI est qu'il n'apprend réellement qu'à partir de votre base de connaissances et de vos FAQ Freshdesk. Mais soyons réalistes, où se trouve la véritable connaissance de votre entreprise ? Elle est probablement dispersée entre des Google Docs, des pages Confluence, des bases de données Notion et de vieux fils de discussion Slack. Freddy AI ne peut pas facilement puiser dans toutes ces connaissances dispersées, ce qui signifie qu'il donne souvent des réponses incomplètes ou doit escalader des tickets qu'il aurait dû être capable de résoudre.

C'est une raison courante pour laquelle les équipes recherchent une couche d'IA distincte. Un outil comme eesel AI a été conçu pour résoudre ce problème précis en unifiant toutes vos connaissances dispersées. Avec des intégrations en un clic pour des outils comme Confluence et Notion, il apprend de tout. Il peut même s'entraîner sur vos anciens tickets de support pour adopter automatiquement le ton de votre marque et les solutions courantes, afin de fournir des réponses complètes et précises dès le départ.

Aucun moyen de le déployer en toute confiance

Déployer un nouveau chatbot peut être un peu effrayant. S'il commet une erreur, vous risquez d'irriter les clients et de nuire à la réputation de votre marque. Vous avez vraiment besoin d'un moyen de le tester de manière approfondie avant qu'il ne parle à une personne réelle. Bien que Freshdesk vous permette de créer un bot, il n'offre pas un moyen facile de voir comment il se serait comporté sur vos tickets passés. Vous le lancez essentiellement en espérant que tout se passe bien.

Nous avons conçu eesel AI avec un puissant mode de simulation pour éviter cela. Avant de le mettre en ligne, vous pouvez faire tourner l'IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Vous obtiendrez une prédiction précise de son taux de résolution, verrez exactement comment il aurait répondu à de vraies questions et identifierez les lacunes dans votre base de connaissances. Cela vous permet de le lancer en toute confiance, en sachant exactement comment il se comportera.

Flux de travail et personnalisation limités

Les outils d'IA intégrés sont souvent livrés avec des règles d'automatisation rigides et universelles. Vous pouvez peut-être configurer des chemins d'escalade simples, mais que faire si vous avez besoin de plus ? Et si vous voulez que le bot vérifie le statut d'une commande dans Shopify, consulte le niveau d'abonnement d'un utilisateur dans votre base de données ou crée un ticket dans Jira ? Avec les outils natifs, ces actions personnalisées sont souvent compliquées ou tout simplement impossibles sans un développeur.

Capture d'écran de la Condition Logique de Branchement de Freshdesk

Avec eesel AI, vous disposez d'un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Vous pouvez créer des règles spécifiques pour décider quels tickets l'IA traite et lesquels sont escaladés. Vous pouvez même définir une personnalité et un ton de voix personnalisés. Plus important encore, vous pouvez créer des actions personnalisées qui permettent à l'IA de rechercher des données en direct dans d'autres systèmes ou de déclencher des flux de travail dans d'autres applications, le transformant d'un simple bot de Q&R en un véritable agent automatisé.

Pensez-y de cette façon : L'IA de Freshdesk est coincée dans sa propre bulle, ne pouvant voir que ce qui se trouve dans votre base de connaissances Freshdesk. Si la réponse n'y est pas, elle abandonne et envoie le ticket à un agent. Une IA comme eesel fonctionne différemment. Elle se connecte à Freshdesk, Confluence, Google Docs et aux tickets passés en même temps, puisant des informations de partout pour donner une réponse complète.

Chatbot IA Freshdesk gratuit vs. plans payants : la tarification expliquée

Bon, parlons chiffres. Comme le chatbot n'est pas disponible sur le plan gratuit, vous devez examiner les niveaux payants pour voir le coût réel.

Voici comment les fonctionnalités d'IA s'intègrent dans leurs plans :

Remarque : Les sessions Freddy AI Agent au-delà des 500 initiales coûtent 100 $ pour 1 000 sessions sur les plans Pro et Enterprise.

Cette vidéo explique comment Freshdesk simplifie le support client avec son logiciel moderne assisté par l'IA.

Le prétendu plan gratuit de chatbot IA Freshdesk est-il fait pour vous ?

Revenons donc à la grande question : pouvez-vous obtenir un chatbot IA Freshdesk gratuitement ? La réponse courte est non, pas vraiment. Ce que vous pouvez obtenir, c'est un essai gratuit de leurs plans payants, ce qui est un bon moyen de tâter le terrain.

L'IA native Freddy est un bon point de départ, surtout pour les équipes dont tout l'univers réside dans l'écosystème Freshdesk et qui disposent d'une base de connaissances parfaitement entretenue.

Cependant, si les connaissances de votre entreprise sont réparties sur plusieurs outils, si vous souhaitez tester et lancer votre IA en toute confiance, et si vous avez besoin d'une tarification prévisible sans frais surprises, vous vous heurterez probablement à un mur.

Vous cherchez une alternative ? Donnez à votre Freshdesk un cerveau plus intelligent

C'est là qu'eesel AI entre en jeu. Nous ne sommes pas là pour remplacer votre service d'assistance ; nous sommes là pour le rendre plus intelligent. eesel AI se connecte directement à Freshdesk en quelques minutes, agissant comme un cerveau intelligent qui améliore vos flux de travail existants.

Avec eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Vous pouvez connecter toutes vos sources de connaissances dispersées, tout tester sans risque grâce à notre mode de simulation, et profiter d'une tarification simple et prévisible qui évolue avec vous.

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