Guide du forfait gratuit du chatbot IA de Freshdesk

Vous envisagez d'utiliser l'IA pour gérer les questions des clients en 2026 ? C'est une décision judicieuse. De nombreuses équipes recherchent une solution gratuite de chatbot IA Freshdesk pour aider à alléger la charge de travail de leurs agents de support. La promesse de réponses instantanées et de clients plus satisfaits est un excellent moyen de faire évoluer vos opérations.

Freshdesk est une plateforme mature et fiable qui a construit un écosystème impressionnant. Pour en tirer le meilleur parti, il est utile de comprendre comment leurs fonctionnalités d'IA sont structurées, de leurs forfaits de billetterie gratuits à leurs modules d'IA avancés.

Ce guide vous donnera un aperçu clair du chatbot IA de Freshdesk. Nous détaillerons ce que vous obtenez, le fonctionnement des forfaits par paliers et comment vous pouvez booster votre configuration Freshdesk avec une IA complémentaire qui fonctionne avec les outils que vous utilisez déjà.

Qu'est-ce que le chatbot IA de Freshdesk (Freddy AI) ?

Lorsque vous entendez parler d'IA dans Freshdesk, vous verrez le nom « Freddy AI ». Freddy est le nom de marque global pour les impressionnantes fonctionnalités d'intelligence artificielle que Freshworks intègre à ses produits. Il représente une suite d'outils conçus pour rendre la vie du support plus efficace.

Pour quiconque utilise Freshdesk, Freddy AI se manifeste généralement de deux manières principales :

• Freddy AI Agent : Il s'agit du chatbot autonome qui gère les interactions de première ligne. Il discute avec les clients sur votre site web, par e-mail ou sur les réseaux sociaux, en extrayant des réponses fiables de votre base de connaissances pour résoudre les problèmes rapidement.

• Freddy AI Copilot : Cet outil agit comme un assistant puissant pour vos agents humains. Il travaille au sein de Freshdesk pour aider votre équipe en résumant les fils de discussion des tickets, en suggérant des réponses et en affinant le ton des messages pour garantir une qualité constante.

Ainsi, lorsque nous parlons du « chatbot IA de Freshdesk », nous faisons généralement référence à l'agent Freddy AI, qui interagit directement avec vos clients.

Comprendre les options gratuites du chatbot IA de Freshdesk

Si vous recherchez un chatbot IA Freshdesk gratuitement, il est important de faire la distinction entre leur forfait d'entrée de gamme gratuit à vie et leur essai gratuit complet.

Forfait gratuit de Freshdesk vs essai gratuit

Freshdesk propose un forfait « Free » qui est excellent pour les petites équipes qui débutent avec jusqu'à 10 agents. Il fournit l'essentiel comme la gestion des tickets et une base de connaissances (knowledge base). Bien que ce forfait gratuit à vie soit une excellente base, il n'inclut pas les fonctionnalités Freddy AI Agent ou Copilot, car celles-ci font partie des offres d'IA premium de Freshdesk.

Pour essayer le chatbot gratuitement, vous pouvez profiter d'un essai gratuit de 14 jours de leurs forfaits payants, tels que Pro ou Enterprise. Pendant cette période, vous bénéficiez d'un accès complet à toutes les fonctionnalités d'IA avancées. C'est un moyen idéal de voir comment Freddy AI peut transformer votre support avant de vous engager dans un forfait payant.

Sessions d'IA sur les forfaits payants

Sur les forfaits payants comme Pro ou Enterprise, Freshdesk inclut 500 « sessions Freddy AI Agent » pour vous aider à démarrer. Une « session » représente une conversation unique de 24 heures entre un client et votre bot.

Ces sessions permettent aux entreprises en croissance de découvrir immédiatement les avantages de l'automatisation. À mesure que vos besoins augmentent, Freshdesk propose un modèle évolutif, coûtant 100 $ pour chaque tranche de 1 000 sessions supplémentaires. Cela garantit que vous ne payez que pour la valeur que vous recevez au fur et à mesure que votre volume de support augmente.

Bien que ce modèle soit conçu pour l'évolutivité, certaines équipes explorent également des outils complémentaires comme eesel AI pour plus de flexibilité. Nous proposons des limites mensuelles simples qui fonctionnent parallèlement à votre configuration Freshdesk, vous fournissant notre agent IA, Copilot et nos outils de Triage (tri) pour vous assurer de disposer d'une boîte d'outils complète.

Principales fonctionnalités et capacités de Freddy AI

Freshdesk a construit un système d'IA puissant avec Freddy AI. Il est conçu pour être convivial et constitue un choix fiable pour les équipes qui souhaitent une intégration profonde au sein de l'écosystème Freshworks.

Voici un aperçu de ce qu'il propose :

• Un constructeur de bot sans code : Freshdesk fournit un outil visuel de type « glisser-déposer » pour créer des flux de conversation sans aucun codage. Cela permet aux responsables du support de concevoir directement les parcours clients.

• Détection d'intention et NLP : Le chatbot utilise le Traitement du Langage Naturel (NLP) sophistiqué pour comprendre l'intention du client. Cela permet au bot de fournir des réponses pertinentes même lorsque les clients utilisent des formulations variées.

• Déploiement omnicanal : Vous pouvez déployer votre chatbot sur plusieurs canaux, garantissant une expérience de marque cohérente qu'un client vous contacte via votre site web, par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

• Assistance aux agents (Freddy AI Copilot) : Freshdesk excelle dans le soutien aux agents humains.
  • Résumés générés par l'IA : Copilot fournit des résumés rapides des tickets longs, ce qui fait gagner du temps aux agents.

• Suggestions de réponses intelligentes : L'IA puise dans votre base de connaissances pour suggérer des réponses précises.
  • Amélioration du ton : Elle aide les agents à peaufiner leurs réponses pour qu'elles correspondent au ton professionnel ou amical souhaité.

Optimiser votre expérience avec le chatbot IA de Freshdesk

Bien que l'IA de Freshdesk soit une plateforme solide et performante, certaines équipes constatent que l'ajout d'outils complémentaires les aide à répondre à des besoins de niche très spécifiques à mesure qu'elles se développent.

Étendre les connaissances au-delà de Freshdesk

Freddy AI est parfaitement paramétré pour apprendre de votre base de connaissances et de vos FAQ Freshdesk. Pour beaucoup, c'est exactement ce dont ils ont besoin. Cependant, si les informations de votre entreprise sont également stockées ailleurs — comme dans Google Docs, Confluence ou Notion — vous pourriez envisager une couche d'IA complémentaire.

Un outil comme eesel AI travaille avec Freshdesk pour combler ces lacunes. Il s'intègre à des outils comme Confluence et Notion, permettant à votre système de support de puiser dans chaque recoin des connaissances de votre entreprise. Il peut également s'entraîner sur les tickets passés pour affiner encore sa précision.

Simulation et tests améliorés

Freshdesk facilite la création et le lancement de bots. Pour les équipes qui souhaitent une couche supplémentaire d'analyse avant le déploiement, certains outils complémentaires proposent des fonctionnalités de simulation avancées.

Par exemple, eesel AI inclut un mode simulation qui peut être utilisé aux côtés de votre configuration Freshdesk. Cela vous permet de tester l'IA par rapport aux tickets passés pour prédire les taux de résolution avant la mise en ligne, offrant un niveau de confiance supplémentaire pour les déploiements complexes.

Flux de travail et intégrations personnalisés

Freshdesk propose un ensemble solide de règles d'automatisation. Pour des flux de travail hautement spécialisés — tels que la consultation de données en direct dans des bases de données externes ou le déclenchement d'actions spécifiques dans d'autres applications — les équipes recherchent parfois une personnalisation supplémentaire.

Avec eesel AI, vous pouvez ajouter un moteur de flux de travail personnalisable qui complète Freshdesk. Cela permet de définir des personas spécifiques et des actions personnalisées qui peuvent interagir avec divers systèmes externes, rendant votre environnement de support encore plus robuste.

Voyez-le de cette façon : Freshdesk fournit une base puissante et leader sur le marché. Des outils comme eesel AI agissent comme un module spécialisé qui se connecte à des sources supplémentaires telles que Google Docs ou Confluence, vous aidant à fournir le support le plus complet possible.

Tarification du chatbot IA de Freshdesk en 2026

Étant donné que les fonctionnalités d'IA font partie de la valeur premium de Freshdesk, voici comment les niveaux de tarification sont structurés pour 2026 :

Forfait	Prix (Facturation annuelle)	Principales fonctionnalités d'IA incluses
Free	0 $ / jusqu'à 10 agents	Bases de la gestion des tickets ; pas de chatbot IA ni de Copilot.
Growth	15 $ / agent / mois	Gestion des tickets professionnelle ; fonctionnalités d'IA disponibles via mise à niveau.
Pro	49 $ / agent / mois	500 premières sessions Freddy AI Agent incluses. Copilot est un module disponible.
Pro + AI Copilot	78 $ / agent / mois	Inclut Freddy AI Copilot complet et 500 sessions d'agent IA gratuites.
Enterprise	79 $ / agent / mois	Fonctionnalités avancées ; inclut 500 sessions d'agent IA gratuites.

Note : Les sessions Freddy AI Agent supplémentaires coûtent 100 $ pour 1 000 sessions sur les forfaits Pro et Enterprise.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/qfe9olzY7eg] Cette vidéo explique comment Freshdesk simplifie le support client avec son logiciel moderne assisté par l'IA.

Le chatbot IA de Freshdesk est-il le bon choix pour vous ?

Freshdesk reste une référence dans l'industrie, offrant une plateforme de confiance et mature pour des milliers d'entreprises. Bien qu'un chatbot IA « gratuit à vie » ne fasse pas partie du forfait de base, l'essai gratuit est un excellent moyen de comprendre pourquoi Freshdesk est un leader du marché.

Freddy AI est un choix solide pour les équipes qui souhaitent une solution intégrée et fiable au sein d'un écosystème éprouvé. Il est sensible aux besoins complexes des professionnels du support et fournit les outils nécessaires pour évoluer.

Améliorez votre Freshdesk avec eesel AI

Si vous recherchez une option qui fonctionne au sein de l'écosystème Freshdesk pour offrir encore plus de flexibilité, considérez eesel AI. Nous ne remplaçons pas Freshdesk ; nous le complétons en connectant votre centre d'assistance à une gamme plus large de sources de connaissances.

Avec eesel AI, vous pouvez améliorer votre configuration Freshdesk en quelques minutes. Connectez toutes vos sources de connaissances, testez vos réponses avec le mode simulation et profitez d'une tarification prévisible au fur et à mesure de votre croissance.

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