As 6 melhores alternativas ao Freshdesk AI para um suporte mais inteligente em 2026

O Freshdesk é um helpdesk popular e, para muitas equipes, funciona muito bem. Mas à medida que a IA se torna cada vez melhor, você pode estar começando a sentir que sua IA nativa, o Freddy, está um pouco defasada. Talvez você esteja procurando por uma IA que possa fazer mais do que apenas repetir o que está no seu centro de ajuda. Ou talvez você esteja apenas cansado de ver o conhecimento real da sua equipe preso no Google Docs e Confluence, completamente fora do alcance do seu bot de suporte.

A maior dor de cabeça, porém? A ideia de ter que trocar todo o seu helpdesk apenas para obter uma IA melhor. Uma migração completa é um projeto enorme que, sejamos honestos, ninguém tem tempo para fazer.

É por isso que decidi investigar e testar um monte de ferramentas para encontrar as melhores alternativas ao Freshdesk AI disponíveis. Este guia pula o papo furado de marketing e oferece uma comparação direta das 6 principais opções para 2026. Se você busca um simples upgrade de IA para sua configuração atual ou uma mudança completa de plataforma, encontrará o que precisa para tomar a decisão certa.

O que é a IA nativa do Freshdesk, o Freddy?

Antes de mergulharmos nas alternativas, vamos falar sobre o que você recebe com a IA própria do Freshdesk, o Freddy. Ele é construído diretamente no ecossistema da Freshworks e foi projetado para ajudar as equipes de suporte com alguns recursos principais.

O Freddy oferece agentes de IA para lidar com tickets de e-mail, uma IA conversacional para seus canais de chat e um assistente de IA que sugere respostas para seus agentes humanos. Seu principal ponto de venda é ser nativo da plataforma, estar tudo em um só lugar e pronto para usar se você estiver no plano certo. É um ponto de partida decente para equipes que estão começando a explorar a automação com IA.

Por que procurar alternativas ao Freshdesk AI?

Embora o Freddy seja conveniente, muitas equipes acabam atingindo seus limites. Se você está lendo isso, provavelmente se identifica com um destes pontos:

• Os recursos premium são segmentados por planos. Sejamos realistas, os recursos de IA mais poderosos do Freshdesk costumam ser reservados para seus planos avançados. Para equipes pequenas e médias, pode parecer que você está esperando por recursos que outros já possuem.

• Seu conhecimento está em todo lugar. O Freddy é muito bom em aprender com sua base de conhecimento do Freshdesk. Mas e quanto a todo o resto? Se os seus melhores guias de solução de problemas estão no Confluence, suas atualizações de políticas mais recentes no Google Docs e as especificações do produto no Notion, sua IA está essencialmente trabalhando com uma mão amarrada nas costas.

• Você quer mais controle. Às vezes, uma IA integrada pode parecer uma solução engessada. Você quer ter mais voz sobre o tom da sua IA, os tipos de perguntas que ela pode responder e o que ela faz quando fica travada. Talvez você precise que ela consulte informações de pedidos no seu próprio sistema, uma tarefa que pode ser difícil para uma IA pronta para uso.

• O obstáculo da transição de plataforma. Mover anos de tickets, treinar novamente sua equipe e reconstruir fluxos de trabalho é um projeto massivo. Às vezes, você quer os benefícios de uma nova IA sem migrar todo o seu helpdesk.

Nossos critérios para escolher as melhores alternativas ao Freshdesk AI

Para tornar esta lista realmente útil, julguei cada ferramenta de acordo com alguns critérios fundamentais que abordam as frustrações que acabei de mencionar. Isso não é apenas uma lista de recursos; é sobre o que agrega valor real.

• Facilidade de integração: Quão facilmente ela se encaixa no seu fluxo de trabalho atual? Ela obriga você a descartar seu helpdesk existente ou pode melhorar o que você já tem?

• Poder de IA e automação: A IA é apenas um bot de FAQ glorificado ou ela pode realmente fazer coisas? Procurei ferramentas que possam triar tickets, realizar ações e aprender com todos os tipos de fontes de dados.

• Unificação de fontes de conhecimento: Uma IA inteligente precisa de acesso a todo o seu conhecimento. A ferramenta pode aprender com tickets antigos, wikis internas e documentos aleatórios com a mesma facilidade que aprende com uma base de conhecimento formal?

• Controle e personalização: Quanto você pode ajustar a IA? Foquei em ferramentas que oferecem controle real sobre seu comportamento, personalidade e o que ela tem permissão para gerenciar.

• Preços transparentes: O modelo de preços é claro e previsível? Ou você verá variações baseadas em taxas de resolução baseadas no uso?

Uma rápida comparação das principais alternativas ao Freshdesk AI

Aqui está uma visão rápida de como os principais concorrentes se comparam.

Ferramenta	Melhor para	Principal diferencial de IA	Modelo de preços
eesel AI	Melhorar seu helpdesk atual	Conecta-se ao Freshdesk; aprende com tickets antigos e todos os seus docs	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)
Zendesk	Equipes corporativas que precisam de uma plataforma de classe mundial	IA avançada pré-treinada em bilhões de interações	Por agente, por mês
Gorgias	Lojas Shopify e e-commerce	Integração profunda com plataformas de e-commerce	Por ticket, por mês (baseado no uso)
Zoho Desk	Equipes com orçamento limitado no ecossistema Zoho	Assistente de IA ("Zia") integrado em toda a suíte Zoho	Por agente, por mês
Help Scout	Simplicidade e suporte centrado no ser humano	IA básica auxilia com rascunhos e resumos	Por usuário, por mês
Thena	Equipes B2B que trabalham principalmente no Slack	Ticketing e suporte de IA diretamente no Slack	Por usuário, por mês

As 6 melhores alternativas ao Freshdesk AI para considerar em 2026

Vamos aos detalhes de cada plataforma.

1. eesel AI

O eesel AI é para equipes que geralmente gostam do seu helpdesk, mas gostariam que sua IA fosse muito mais inteligente. Em vez de forçar uma migração, ele é uma camada poderosa de IA que se conecta diretamente às suas ferramentas existentes. Você obtém um cérebro de IA sofisticado que trabalha ao lado da sua configuração atual. É a escolha perfeita se o seu problema é com a IA do Freshdesk, e não com seus recursos principais de ticketing.

Principais Recursos:

• No ar em minutos: É sério. Você pode conectar o eesel AI ao Freshdesk com um único clique e configurá-lo você mesmo, sem chamadas de vendas ou demonstrações obrigatórias. Isso é um enorme alívio comparado ao longo processo de integração da maioria das outras plataformas.

• Unifique todo o seu conhecimento: É aqui que o eesel AI realmente se destaca. Ele não apenas lê seu centro de ajuda; ele aprende com suas conversas de tickets anteriores para acertar a voz da sua marca. Mais importante ainda, ele se conecta a todos os outros lugares onde seu conhecimento está armazenado, seja no Confluence, Google Docs, Notion ou em um monte de PDFs.

• Controle total e testes sem riscos: Antes de a IA falar com um cliente, você pode executá-la em um modo de simulação. Ele testa a IA em milhares de seus tickets passados, mostra exatamente como ela teria respondido e até prevê sua taxa de automação. Você pode então ajustar o comportamento e implementá-lo gradualmente com confiança.

Preços: O eesel AI possui um modelo de preços simples e de taxa fixa. Não há cobranças surpresa por resolução, então sua fatura não dará um salto após um mês movimentado.

• Plano Team: $299/mês ($239/mês se cobrado anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: $799/mês ($639/mês se cobrado anualmente) para até 3.000 interações, além de recursos como treinamento em tickets passados e ações de IA.

• Plano Custom: Para equipes que precisam de interações ilimitadas e configurações mais avançadas.

Prós e Contras: O maior ponto positivo é que ele melhora seu helpdesk atual sem forçar uma migração. Ele treina em todo o seu conhecimento disperso da empresa e oferece um poderoso modo de simulação para uma implementação confiável. O preço também é previsível. O único "contra" é que não é um substituto completo de helpdesk, mas serve como uma excelente ferramenta complementar.

2. Zendesk

O Zendesk é o padrão ouro no espaço de helpdesk e uma alternativa altamente capaz ao Freshdesk. Se você está procurando um upgrade completo de plataforma para o nome mais confiável do setor, o Zendesk é uma opção de classe mundial. Ele foi construído para equipes de todos os tamanhos que precisam de uma solução robusta, de nível corporativo, que escala sem esforço.

Principais Recursos: O Zendesk oferece um espaço de trabalho do agente abrangente e premiado que traz todas as conversas com clientes para um único lugar. Sua IA é líder no mercado, pré-treinada em um conjunto massivo de dados de bilhões de interações reais com clientes. Isso proporciona uma compreensão incrível do contexto de suporte desde o momento em que você a ativa. A plataforma também possui relatórios avançados e o marketplace de integrações mais impressionante do setor.

Preços: O Zendesk oferece planos em níveis projetados para atender a diferentes tamanhos de equipe e requisitos, garantindo que você pague apenas pelo valor que precisa.

• Support Team: Começa em $19 por agente/mês (cobrado anualmente) para ticketing de e-mail confiável.

• Suite Team: Começa em $55 por agente/mês (cobrado anualmente) para suporte omnichannel e recursos essenciais de IA.

• Suite Professional & Enterprise: $115 e $169 por agente/mês, respectivamente, que desbloqueiam os recursos de IA mais avançados, relatórios abrangentes e personalização profunda.

• Complementos: Agentes de IA especializados estão disponíveis para aprimorar ainda mais suas capacidades de automação.

Prós e Contras: Do lado positivo, o Zendesk é extremamente poderoso, confiável e possui o conjunto de recursos mais maduro do mercado. Ele impulsiona o atendimento ao cliente de milhares de empresas de sucesso em todo o mundo. Embora uma migração de plataforma leve tempo, é um investimento estratégico em uma ferramenta que pode crescer com o seu negócio para sempre.

3. Gorgias

Se você gerencia uma loja virtual em uma plataforma como Shopify ou BigCommerce, o Gorgias foi feito sob medida para você. Ele é projetado para se integrar profundamente com o backend da sua loja, dando aos seus agentes acesso instantâneo aos dados dos clientes.

Principais Recursos: A verdadeira mágica do Gorgias é sua integração com e-commerce. Os agentes podem ver o histórico completo de pedidos de um cliente e até mesmo realizar ações como editar um pedido ou emitir um reembolso diretamente do helpdesk. Sua IA é treinada para lidar com perguntas comuns de e-commerce como "Onde está meu pedido?" logo de cara.

Preços: O Gorgias usa um modelo baseado no uso vinculado ao número de "tickets faturáveis" que você processa a cada mês.

• Starter: $10/mês para 50 tickets.

• Basic: $50/mês para 300 tickets.

• Pro: $300/mês para 2.000 tickets.

• Advanced: $750/mês para 5.000 tickets.

• AI Agent: Este é cobrado separadamente e começa em $1,00 por resolução no plano Starter, com ganhos de eficiência em níveis mais altos.

Prós e Contras: É uma escolha sólida para automação de e-commerce, pois puxa todos os dados dos seus clientes. No entanto, não foi projetado para empresas fora do varejo online. O preço baseado no uso também pode variar dependendo do seu volume sazonal de tickets.

4. Zoho Desk

Para equipes que já utilizam outros produtos da Zoho, o Zoho Desk é uma alternativa capaz e acessível. Ele oferece muitos recursos pelo preço cobrado.

Principais Recursos: O Zoho Desk possui sua própria assistente de IA, a Zia, que ajuda com análise de sentimento, marcação de tickets e sugestão de respostas. É altamente personalizável e se conecta perfeitamente com o Zoho CRM e as dezenas de outros aplicativos da suíte Zoho, fazendo com que pareça um sistema unificado.

Preços: O Zoho Desk é conhecido por seus preços competitivos.

• Plano Gratuito: Disponível para até 3 usuários.

• Standard: Começa em $14 por usuário/mês (cobrado anualmente).

• Professional: $23 por usuário/mês.

• Enterprise: $40 por usuário/mês para o conjunto completo de recursos, incluindo mais capacidades de IA.

Prós e Contras: É muito acessível, com um plano gratuito generoso e bastante poder pelo preço, especialmente se você estiver no ecossistema Zoho. Por outro lado, a interface pode parecer complexa para alguns usuários, e você tira o melhor proveito dela quando usa outros produtos da Zoho.

5. Help Scout

O Help Scout foi projetado para equipes que desejam que seu suporte ao cliente seja pessoal e humano. Ele foca na simplicidade e em uma experiência de usuário limpa, o que o torna incrivelmente fácil de aprender e usar.

Principais Recursos: O Help Scout é construído em torno de uma caixa de entrada compartilhada que parece um cliente de e-mail normal. Possui um ótimo recurso de base de conhecimento chamado Docs, e seu widget Beacon oferece uma maneira simples de fornecer ajuda em seu site. Sua IA foi feita para ser uma assistente para os agentes, ajudando a redigir, resumir e traduzir respostas.

Preços: O preço do Help Scout é simples e por usuário.

• Standard: $25 por usuário/mês (cobrado anualmente).

• Plus: $45 por usuário/mês.

• Pro: $75 por usuário/mês.

• Add-on AI Answers: O chatbot automatizado deles é uma adição opcional por $0,75 por resolução.

Prós e Contras: É muito fácil de usar, ajuda a manter um toque pessoal com os clientes e é acessível. A desvantagem é que seus recursos de IA e automação são intencionalmente simplificados em comparação com plataformas mais focadas em empresas de grande porte.

6. Thena

O Thena é uma ferramenta mais nova, construída para um fluxo de trabalho muito específico: equipes de suporte B2B que fazem quase tudo no Slack. Se seus clientes estão em canais compartilhados do Slack, o Thena foi projetado para trazer ordem a essas conversas.

Principais Recursos: O principal recurso do Thena é sua integração nativa com o Slack, que identifica solicitações de suporte em canais e as transforma em tickets rastreáveis. Ele fornece visualizações em nível de conta para que você sempre tenha o contexto B2B correto, e sua IA ajuda a triar problemas diretamente dentro do Slack.

Preços: O Thena oferece um plano gratuito para você começar.

• Plano Gratuito: Até 10 usuários e 1.000 tickets/mês.

• Plano Standard: $79 por usuário/mês (cobrado anualmente).

• Plano Enterprise: $119 por usuário/mês (cobrado anualmente).

Prós e Contras: O Thena é excelente para gerenciar o suporte ao cliente B2B no Slack e adiciona a estrutura necessária ao suporte conversacional. No entanto, é muito especializado e pode não ser a escolha principal se seus canais de suporte fundamentais forem o e-mail ou um widget de chat tradicional na web.

Como escolher a alternativa certa ao Freshdesk AI para sua equipe

Sentindo-se um pouco sobrecarregado? Não se preocupe. Escolher a ferramenta certa se resume a responder a algumas perguntas.

• 1. Você precisa de uma substituição de plataforma ou de um impulso de IA? Esta é a pergunta mais importante. Seu problema principal é com o sistema de ticketing ou é apenas a IA que precisa fazer mais? Se você está procurando pela plataforma mais robusta disponível, o Zendesk é o líder da indústria. Se você quer apenas um bot mais inteligente para trabalhar com o que você já tem, uma ferramenta de aprimoramento de IA como o eesel AI é uma opção rápida e eficiente.

• 2. Onde seus clientes falam com você? Você está soterrado em e-mails? O chat ao vivo do seu site funciona o dia todo? Seu canal principal indicará a direção certa. Use o Thena para o Slack e helpdesks mais abrangentes para e-mail e chat omnichannel.

• 3. Onde está o conhecimento da sua equipe? Se seus melhores guias de solução de problemas e respostas estão espalhados pelo Confluence, Google Docs e vários PDFs, você precisa de uma ferramenta que possa se conectar a todos eles. Essa é uma vantagem significativa para soluções como o eesel AI.

• 4. Teste com perguntas reais. Não assista apenas às demonstrações polidas. Inscreva-se para uma avaliação gratuita e lance suas perguntas de suporte reais e comuns para a IA. Veja como ela se sai. É a única maneira de saber se uma ferramenta realmente funcionará para sua equipe.

Atualize seu helpdesk com a alternativa certa ao Freshdesk AI

Melhorar sua IA de suporte não precisa significar uma reformulação completa do seu fluxo de trabalho. A maneira mais inteligente de fazer isso é integrar uma camada poderosa de IA sobre as ferramentas que sua equipe já usa todos os dias.

É exatamente para isso que o eesel AI foi projetado. Ele permite que você mantenha as partes do Freshdesk que funcionam para você, enquanto dá um grande upgrade em suas capacidades de IA. Você obtém uma automação poderosa e controlável que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com o que está no seu centro de ajuda.

Pronto para ver o que seu helpdesk pode fazer com um cérebro mais inteligente? Inicie sua avaliação gratuita do eesel AI ou agende uma demonstração para vê-lo em ação.