As 7 melhores alternativas de IA do Freshdesk para um suporte mais inteligente em 2025

A IA nativa do Freshdesk, o Freddy, tem frequentemente limitações, como funcionalidades avançadas bloqueadas por trás de planos caros e uma capacidade limitada de aprender com diversas fontes de conhecimento. Explorar alternativas de IA ao Freshdesk pode proporcionar uma automação mais poderosa, uma melhor unificação do conhecimento e um maior controlo sobre o desempenho da sua IA, sem necessariamente exigir uma migração completa da plataforma.

Sim, sem dúvida. Ferramentas como a eesel AI são concebidas como camadas de IA poderosas que se integram diretamente na sua configuração existente do Freshdesk. Esta abordagem permite-lhe melhorar significativamente as suas capacidades de IA sem o processo disruptivo e demorado de migrar todo o seu helpdesk.

Os modelos de preços para as alternativas de IA ao Freshdesk variam muito. Alguns, como a eesel AI, oferecem taxas mensais fixas, garantindo custos previsíveis. Outros, como o Intercom e o Help Scout, podem ter cobranças por resolução para os seus agentes de IA, o que pode levar a custos imprevisíveis e crescentes durante períodos de grande movimento.

Muitas alternativas avançadas de IA ao Freshdesk, particularmente aquelas focadas na unificação do conhecimento como a eesel AI, são construídas para se conectarem a todo o seu conhecimento disperso. Isto significa que podem aprender com fontes para além do seu centro de ajuda tradicional, incluindo tickets passados, Google Docs, Confluence, Notion e PDFs, fornecendo uma base de conhecimento mais abrangente para a IA.

A melhor abordagem para testar alternativas de IA ao Freshdesk é inscrever-se para testes gratuitos e usá-los com as suas perguntas de suporte reais e confusas. Algumas ferramentas, como a eesel AI, oferecem até modos de simulação onde pode testar a IA em milhares de tickets passados para ver como teria funcionado antes de entrar em produção. Isto proporciona uma avaliação realista das suas capacidades.

Sim, muitas alternativas de IA ao Freshdesk oferecem um controlo significativamente maior. Permitem-lhe ajustar o tom da IA, definir o âmbito das perguntas que pode responder e personalizar o seu comportamento de recurso quando encontra questões complexas. Isto contrasta com a natureza frequentemente de "caixa preta" das soluções de IA integradas](https://www.gartner.com/reviews/market/crm-customer-engagement-center/vendor/freshworks/product/freshdesk-omni/alternatives).

As alternativas de IA ao Freshdesk recomendadas cobrem uma vasta gama de canais de suporte ao cliente. Muitas são adequadas para o e-mail tradicional e o chat na web, enquanto outras se especializam em canais específicos como mensagens na aplicação (Intercom) ou suporte B2B dentro do Slack (Thena). A escolha depende de onde os seus clientes interagem principalmente com a sua equipa.