Die 7 besten Freshdesk KI-Alternativen für intelligenteren Support im Jahr 2025

Die native KI von Freshdesk, Freddy, hat oft Einschränkungen, wie z. B. dass erweiterte Funktionen hinter teuren Tarifen verschlossen sind und die begrenzte Fähigkeit, aus verschiedenen Wissensquellen zu lernen. Die Erkundung von Freshdesk-KI-Alternativen kann eine leistungsstärkere Automatisierung, eine bessere Vereinheitlichung des Wissens und eine größere Kontrolle über die Leistung Ihrer KI bieten, ohne zwangsläufig eine vollständige Plattformmigration zu erfordern.

Ja, absolut. Tools wie eesel AI sind als leistungsstarke KI-Schichten konzipiert, die sich direkt in Ihr bestehendes Freshdesk-Setup integrieren lassen. Dieser Ansatz ermöglicht es Ihnen, Ihre KI-Fähigkeiten erheblich zu verbessern, ohne den störenden und zeitaufwändigen Prozess der Migration Ihres gesamten Helpdesks.

Die Preismodelle für Freshdesk-KI-Alternativen variieren stark. Einige, wie eesel AI, bieten feste monatliche Gebühren, was für vorhersehbare Kosten sorgt. Andere, wie Intercom und Help Scout, können Gebühren pro Lösung für ihre KI-Agenten erheben, was zu unvorhersehbaren und steigenden Kosten in geschäftigen Zeiten führen kann.

Viele fortschrittliche Freshdesk-KI-Alternativen, insbesondere solche, die sich auf die Wissensvereinheitlichung konzentrieren wie eesel AI, sind so konzipiert, dass sie sich mit all Ihren verstreuten Wissensquellen verbinden. Das bedeutet, dass sie aus Quellen jenseits Ihres traditionellen Helpcenters lernen können, einschließlich vergangener Tickets, Google Docs, Confluence, Notion und PDFs, was der KI eine umfassendere Wissensbasis bietet.

Der beste Ansatz zum Testen von Freshdesk-KI-Alternativen besteht darin, sich für kostenlose Testversionen anzumelden und sie mit Ihren tatsächlichen, unordentlichen Supportfragen zu verwenden. Einige Tools, wie eesel AI, bieten sogar Simulationsmodi an, in denen Sie die KI anhand von Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können, um zu sehen, wie sie sich verhalten hätte, bevor sie live geschaltet wird. Dies ermöglicht eine realistische Einschätzung ihrer Fähigkeiten.

Ja, viele Freshdesk-KI-Alternativen bieten deutlich mehr Kontrolle. Sie ermöglichen es Ihnen, den Ton der KI fein abzustimmen, den Umfang der Fragen zu definieren, die sie beantworten kann, und ihr Ausweichverhalten bei komplexen Anfragen anzupassen. Dies steht im Gegensatz zur oft „Black-Box“-Natur von integrierten KI-Lösungen](https://www.gartner.com/reviews/market/crm-customer-engagement-center/vendor/freshworks/product/freshdesk-omni/alternatives).

Die empfohlenen Freshdesk-KI-Alternativen decken ein breites Spektrum an Kundensupport-Kanälen ab. Viele eignen sich gut für traditionelle E-Mail- und Web-Chats, während andere auf spezifische Kanäle wie In-App-Messaging (Intercom) oder B2B-Support innerhalb von Slack (Thena) spezialisiert sind. Die Wahl hängt davon ab, wo Ihre Kunden hauptsächlich mit Ihrem Team interagieren.