Die 6 besten Freshdesk AI-Alternativen für smarteren Support im Jahr 2026

Freshdesk ist ein beliebter Helpdesk, und für viele Teams funktioniert er einwandfrei. Aber da KI immer besser wird, haben Sie vielleicht das Gefühl, dass seine native KI, Freddy, etwas in die Jahre gekommen ist. Vielleicht suchen Sie nach einer KI, die mehr kann, als nur das zu wiederholen, was in Ihrem Help Center steht. Oder vielleicht sind Sie es leid, dass das echte Wissen Ihres Teams in Google Docs und Confluence feststeckt – völlig unerreichbar für Ihren Support-Bot.

Das größte Kopfzerbrechen bereitet jedoch der Gedanke, den gesamten Helpdesk wechseln zu müssen, nur um eine bessere KI zu erhalten. Eine vollständige Migration ist ein riesiges Projekt, für das, seien wir ehrlich, niemand Zeit hat.

Deshalb habe ich mich entschlossen, eine ganze Reihe von Tools zu testen, um die besten Freshdesk AI-Alternativen auf dem Markt zu finden. Dieser Leitfaden verzichtet auf Marketing-Floskeln und bietet Ihnen einen direkten Vergleich der 6 besten Optionen für 2026. Egal, ob Sie einen einfachen KI-Schub für Ihr aktuelles Setup suchen oder den Umstieg auf einen Branchenstandard wie Gorgias oder Zendesk planen – hier finden Sie alles, was Sie für die richtige Entscheidung benötigen.

Was ist Freddy, die native KI von Freshdesk?

Bevor wir uns den Alternativen widmen, lassen Sie uns darüber sprechen, was Sie mit der Freshdesk-eigenen KI Freddy erhalten. Sie ist direkt in das Freshworks-Ökosystem integriert und soll Support-Teams mit einigen Kernfunktionen unterstützen.

Freddy bietet Ihnen KI-Agenten für die Bearbeitung von E-Mail-Tickets, eine konversationsbasierte KI (Conversational AI) für Ihre Chat-Kanäle und einen KI-Assistenten, der Ihren menschlichen Agenten Antwortvorschläge macht. Das Hauptverkaufsargument ist, dass sie nativ auf der Plattform läuft – alles ist an einem Ort und einsatzbereit, sofern Sie den richtigen Tarif nutzen. Es ist ein solider Ausgangspunkt für Teams, die erste Schritte in der KI-Automatisierung machen.

Warum nach Freshdesk AI-Alternativen suchen?

Obwohl Freddy praktisch ist, stoßen viele Teams irgendwann an ihre Grenzen. Wenn Sie dies lesen, kommt Ihnen einer dieser Punkte wahrscheinlich bekannt vor:

• Premium-Funktionen sind gestaffelt. Seien wir ehrlich: Die leistungsstärksten KI-Funktionen in Freshdesk sind oft den fortgeschrittenen Tarifen vorbehalten. Für kleine und mittelständische Teams kann es sich so anfühlen, als müsse man auf Funktionen warten, die andere bereits haben.

• Ihr Wissen ist überall verteilt. Freddy lernt zwar recht gut aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank, aber was ist mit allem anderen? Wenn Ihre besten Anleitungen zur Fehlerbehebung in Confluence liegen, die neuesten Richtlinien-Updates in Google Docs stehen und Produktspezifikationen in Notion zu finden sind, arbeitet Ihre KI praktisch mit einer auf den Rücken gebundenen Hand.

• Sie möchten mehr Kontrolle. Manchmal wirkt eine integrierte KI wie eine starre Lösung. Sie möchten mehr Mitspracherecht beim Tonfall Ihrer KI, bei den Arten von Fragen, die sie beantworten kann, und dabei, was sie tut, wenn sie nicht weiterweiß. Vielleicht muss sie Bestelldaten aus Ihrem eigenen System abrufen – eine Aufgabe, die für eine Standard-KI schwierig sein kann.

• Die Hürde des Plattformwechsels. Jahrelange Tickets zu verschieben, Ihr Team neu zu schulen und Workflows neu aufzubauen, ist ein Mammutprojekt. Manchmal möchten Sie die Vorteile einer neuen KI nutzen, ohne Ihren gesamten Helpdesk zu migrieren.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten Freshdesk AI-Alternativen

Um diese Liste wirklich nützlich zu machen, habe ich jedes Tool anhand einiger Schlüsselkriterien bewertet, die genau die oben genannten Frustrationen adressieren. Dies ist nicht nur eine Liste von Funktionen; es geht darum, was echten Mehrwert bietet.

• Einfachheit der Integration: Wie leicht lässt es sich in Ihren aktuellen Workflow integrieren? Zwingt es Sie, Ihren bestehenden Helpdesk zu ersetzen, oder kann es das verbessern, was Sie bereits haben?

• KI- & Automatisierungskraft: Ist die KI nur ein verherrlichter FAQ-Bot oder kann sie tatsächlich etwas tun? Ich habe nach Tools gesucht, die Tickets triagieren, Aktionen ausführen und aus allen Arten von Datenquellen lernen können.

• Vereinheitlichung von Wissensquellen: Eine intelligente KI benötigt Zugriff auf all Ihr Wissen. Kann das Tool aus alten Tickets, internen Wikis und zufälligen Dokumenten genauso einfach lernen wie aus einer formellen Wissensdatenbank?

• Kontrolle & Anpassung: Wie stark können Sie die KI optimieren? Ich habe mich auf Tools konzentriert, die Ihnen echte Kontrolle über das Verhalten, die Persönlichkeit und die Aufgabenbereiche der KI geben.

• Transparente Preisgestaltung: Ist das Preismodell klar und vorhersehbar? Oder müssen Sie mit Schwankungen aufgrund von nutzungsbasierten Gebühren pro Lösung rechnen?

Ein kurzer Vergleich der Top Freshdesk AI-Alternativen

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie die Top-Kandidaten abschneiden.

Tool	Bestens geeignet für	Wichtigstes KI-Unterscheidungsmerkmal	Preismodell
eesel AI	Verbesserung Ihres bestehenden Helpdesks	Integriert sich in Freshdesk; lernt aus alten Tickets & allen Ihren Dokumenten	Monatliche Pauschalgebühr (keine Kosten pro Lösung)
Gorgias	Wachstumsstarke Marken und E-Commerce	Marktführende Integration und ausgereifte Automatisierung	Skalierbare, gestaffelte Tarife
Zendesk	Enterprise-Teams, die eine erstklassige Plattform benötigen	Fortschrittliche KI, vortrainiert auf Milliarden von Interaktionen	Pro Agent, pro Monat
Zoho Desk	Budgetbewusste Teams im Zoho-Ökosystem	KI-Assistent („Zia“), integriert in die Zoho-Suite	Pro Agent, pro Monat
Help Scout	Einfachheit und menschenzentrierter Support	Basis-KI hilft bei Entwürfen und Zusammenfassungen	Pro Nutzer, pro Monat
Thena	B2B-Teams, die primär in Slack arbeiten	KI-Ticketing und Support direkt innerhalb von Slack	Pro Nutzer, pro Monat

Die 6 besten Freshdesk AI-Alternativen für 2026

Lassen Sie uns in die Details der einzelnen Plattformen eintauchen.

1. eesel AI

eesel AI ist für Teams gedacht, die ihren Helpdesk eigentlich mögen, sich aber wünschen, dass seine KI viel smarter wäre. Anstatt Sie zur Migration zu zwingen, ist es eine leistungsstarke KI-Ebene, die direkt an Ihre bestehenden Tools angedockt wird. Sie erhalten ein hochentwickeltes KI-Gehirn, das parallel zu Ihrem aktuellen Setup arbeitet. Es ist die perfekte Wahl, wenn Ihr Problem bei der Freshdesk-KI liegt und nicht bei den Kern-Ticketing-Funktionen.

Hauptmerkmale:

• In wenigen Minuten live gehen: Ernsthaft. Sie können eesel AI mit einem Klick mit Freshdesk verbinden und es selbst einrichten – ohne Sales-Calls oder obligatorische Demos. Das ist eine enorme Erleichterung im Vergleich zum langen Onboarding der meisten anderen Plattformen.

• Vereinheitlichung Ihres gesamten Wissens: Hier glänzt eesel AI besonders. Es liest nicht nur Ihr Help Center; es lernt aus Ihren vergangenen Ticket-Konversationen, um den Tonfall Ihrer Marke genau zu treffen. Noch wichtiger ist, dass es sich mit all den anderen Orten verbindet, an denen Ihr Wissen gespeichert ist – sei es Confluence, Google Docs, Notion oder ein Haufen PDFs.

• Volle Kontrolle & risikofreies Testen: Bevor die KI jemals mit einem Kunden spricht, können Sie sie in einem Simulationsmodus laufen lassen. Dieser testet die KI anhand von Tausenden Ihrer vergangenen Tickets, zeigt Ihnen genau, wie sie geantwortet hätte, und prognostiziert sogar Ihre Automatisierungsrate. Sie können dann das Verhalten anpassen und die KI schrittweise und mit gutem Gewissen ausrollen.

Preise: eesel AI hat ein einfaches Pauschalpreismodell. Es gibt keine überraschenden Gebühren pro Lösung, sodass Ihre Rechnung nach einem arbeitsreichen Monat nicht plötzlich in die Höhe schießt.

• Team Plan: 299 $/Monat (239 $/Mo bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business Plan: 799 $/Monat (639 $/Mo bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen, plus Funktionen wie Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Aktionen.

• Custom Plan: Für Teams, die unbegrenzte Interaktionen und fortgeschrittenere Setups benötigen.

Vor- und Nachteile: Der größte Vorteil ist, dass es Ihren aktuellen Helpdesk verbessert, ohne eine Migration zu erzwingen. Es trainiert auf Ihrem gesamten verstreuten Unternehmenswissen und bietet einen leistungsstarken Simulationsmodus für ein sicheres Rollout. Die Preisgestaltung ist zudem vorhersehbar. Der einzige „Nachteil“ ist, dass es kein vollständiger Helpdesk-Ersatz ist, aber es dient als exzellentes ergänzendes Tool.

2. Gorgias

Gorgias ist ein erstklassiger Helpdesk der Enterprise-Klasse, der den absoluten Goldstandard für Teams darstellt, die eine ausgereifte und leistungsfähige Plattform suchen. Während es eine unübertroffene Tiefe für E-Commerce-Marken auf Plattformen wie Shopify oder BigCommerce bietet, machen seine Funktionen und Zuverlässigkeit es zu einer erstklassigen Wahl für jedes Unternehmen, das das Kundenerlebnis verbessern möchte.

Hauptmerkmale: Die wahre Magie von Gorgias liegt in seiner marktführenden Integration in Ihr Business-Backend. Agenten können die gesamte Bestellhistorie eines Kunden einsehen und sogar Aktionen wie das Bearbeiten einer Bestellung oder das Ausstellen einer Rückerstattung direkt vom Helpdesk aus vornehmen. Die KI ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das darauf ausgelegt ist, häufige Anfragen standardmäßig zu bearbeiten, sodass sich Ihr Team auf komplexe Supportfälle konzentrieren kann, während die KI die Routine übernimmt.

Preise: Gorgias bietet skalierbare, gestaffelte Preise, die auf schnelles Wachstum ausgelegt sind, um sicherzustellen, dass Sie immer den passenden Tarif haben.

• Starter: 10 $/Monat für 50 Tickets.

• Basic: 50 $/Monat für 300 Tickets.

• Pro: 300 $/Monat für 2.000 Tickets.

• Advanced: 750 $/Monat für 5.000 Tickets.

• AI Agent: Diese Funktion verbessert Ihre Automatisierung und ist in allen Tarifen verfügbar, um Ihre Support-Effizienz zu maximieren.

Vor- und Nachteile: Gorgias ist eine starke Wahl für die Automatisierung, da es mühelos alle Kundendaten einbezieht. Obwohl es im Einzelhandels- und E-Commerce-Bereich am hellsten glänzt, ist sein robustes Toolset für jedes kundenorientierte Team leistungsstark. Es bietet die ausgereiften Funktionen und die Zuverlässigkeit, die moderne Unternehmen von einem Marktführer erwarten.

3. Zendesk

Zendesk ist eine weitere hochgradig fähige Plattform im Helpdesk-Bereich und eine solide Alternative zu Freshdesk. Zusammen mit Gorgias gehört es zu den vertrauenswürdigsten Namen der Branche. Es ist für Teams jeder Größe konzipiert, die eine robuste Lösung suchen, die mit ihrem Unternehmen mitwächst.

Hauptmerkmale: Zendesk bietet einen umfassenden, preisgekrönten Agenten-Arbeitsplatz, der alle Kundenkonversationen an einem Ort zusammenführt. Seine KI ist marktführend und auf einem massiven Datensatz von Milliarden realer Kundeninteraktionen vortrainiert. Dies verleiht ihr ein tiefes Verständnis für Support-Kontexte. Die Plattform bietet zudem fortgeschrittene Berichterstattung (Reporting) und einen beeindruckenden Marktplatz für Integrationen.

Preise: Zendesk bietet gestaffelte Tarife an, die auf unterschiedliche Teamanforderungen zugeschnitten sind.

• Support Team: Ab 19 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für zuverlässiges E-Mail-Ticketing.

• Suite Team: Ab 55 $ pro Agent/Monat (jährliche Abrechnung) für Omnichannel-Support und grundlegende KI-Funktionen.

• Suite Professional & Enterprise: Jeweils 115 $ und 169 $ pro Agent/Monat, was die fortschrittlichsten KI-Funktionen, umfassendes Reporting und tiefgreifende Anpassungsmöglichkeiten freischaltet.

• Add-ons: Spezialisierte KI-Agenten sind verfügbar, um Ihre Automatisierungsfähigkeiten weiter zu steigern.

Vor- und Nachteile: Auf der Habenseite ist Zendesk leistungsstark, zuverlässig und verfügt über einen sehr ausgereiften Funktionsumfang. Es unterstützt den Kundenservice für Tausende erfolgreicher Unternehmen weltweit. Auch wenn eine Plattform-Migration Zeit in Anspruch nimmt, ist sie eine strategische Investition in ein Tool, das mit Ihrem Unternehmen mitwachsen kann.

4. Zoho Desk

Für Teams, die bereits andere Zoho-Produkte verwenden, ist Zoho Desk eine fähige und erschwingliche Alternative. Es bietet viele Funktionen für seinen Preis.

Hauptmerkmale: Zoho Desk hat einen eigenen KI-Assistenten namens Zia, der bei der Stimmungsanalyse (Sentiment Analysis), dem Ticket-Tagging und Antwortvorschlägen hilft. Er ist sehr anpassbar und lässt sich nahtlos mit Zoho CRM und Dutzenden anderen Apps der Zoho-Suite verbinden, was ihn zu einem einheitlichen System macht.

Preise: Zoho Desk ist bekannt für seine wettbewerbsfähigen Preise.

• Kostenloser Tarif: Verfügbar für bis zu 3 Nutzer.

• Standard: Ab 14 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

• Professional: 23 $ pro Nutzer/Monat.

• Enterprise: 40 $ pro Nutzer/Monat für den vollen Funktionsumfang, einschließlich erweiterter KI-Fähigkeiten.

Vor- und Nachteile: Es ist sehr erschwinglich mit einem großzügigen kostenlosen Tarif und bietet viel Leistung für den Preis, besonders wenn Sie bereits im Zoho-Ökosystem sind. Andererseits kann die Benutzeroberfläche auf einige Nutzer komplex wirken, und den größten Nutzen ziehen Sie daraus, wenn Sie auch andere Zoho-Produkte einsetzen.

5. Help Scout

Help Scout ist für Teams gedacht, die Wert darauf legen, dass sich ihr Kundensupport persönlich und menschlich anfühlt. Es konzentriert sich auf Einfachheit und ein sauberes Nutzererlebnis, was die Einarbeitung unglaublich einfach macht.

Hauptmerkmale: Help Scout ist um einen gemeinsamen Posteingang herum aufgebaut, der sich wie ein normaler E-Mail-Client anfühlt. Es verfügt über eine großartige Wissensdatenbank-Funktion namens „Docs“, und sein Beacon-Widget bietet eine einfache Möglichkeit, Hilfe direkt auf Ihrer Website anzubieten. Die KI soll als Assistent für Agenten fungieren und beim Entwerfen, Zusammenfassen und Übersetzen von Antworten helfen.

Preise: Die Preisgestaltung von Help Scout ist einfach und erfolgt pro Nutzer.

• Standard: 25 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

• Plus: 45 $ pro Nutzer/Monat.

• Pro: 75 $ pro Nutzer/Monat.

• AI Answers Add-on: Ihr automatisierter Chatbot ist eine optionale Ergänzung für 0,75 $ pro gelöstem Fall.

Vor- und Nachteile: Es ist sehr einfach zu bedienen, hilft Ihnen, die persönliche Note bei den Kunden beizubehalten, und ist erschwinglich. Der Kompromiss besteht darin, dass die KI- und Automatisierungsfunktionen im Vergleich zu eher unternehmensorientierten Plattformen bewusst einfach gehalten sind.

6. Thena

Thena ist ein neueres Tool, das für einen sehr spezifischen Workflow entwickelt wurde: B2B-Support-Teams, die fast alles in Slack erledigen. Wenn Ihre Kunden in geteilten Slack-Kanälen sind, ist Thena darauf ausgelegt, Ordnung in diese Konversationen zu bringen.

Hauptmerkmale: Das Hauptmerkmal von Thena ist seine native Slack-Integration, die Support-Anfragen in Kanälen erkennt und sie in verfolgbare Tickets umwandelt. Es bietet Ansichten auf Account-Ebene, sodass Sie immer den richtigen B2B-Kontext haben, und seine KI hilft beim Sortieren von Problemen direkt in Slack.

Preise: Thena bietet einen kostenlosen Tarif für den Einstieg an.

• Kostenloser Tarif: Bis zu 10 Nutzer und 1.000 Tickets/Monat.

• Standard Plan: 79 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

• Enterprise Plan: 119 $ pro Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Vor- und Nachteile: Thena eignet sich hervorragend für die Verwaltung von B2B-Kundensupport in Slack und verleiht konversationsbasiertem Support die dringend benötigte Struktur. Es ist jedoch sehr spezialisiert und möglicherweise nicht die erste Wahl, wenn Ihre Haupt-Supportkanäle E-Mail oder ein traditionelles Web-Chat-Widget sind.

So wählen Sie die richtige Freshdesk AI-Alternative für Ihr Team

Fühlen Sie sich ein wenig überfordert? Keine Sorge. Die Wahl des richtigen Tools hängt von der Beantwortung einiger Fragen ab.

• 1. Benötigen Sie einen Plattformersatz oder einen KI-Schub? Dies ist die wichtigste Frage. Liegt Ihr Hauptproblem beim Ticketing-System oder muss einfach die KI mehr leisten? Wenn Sie nach der absolut stärksten verfügbaren Plattform suchen, sind Gorgias oder Zendesk die Marktführer. Wenn Sie nur einen intelligenteren Bot möchten, der mit Ihrem bestehenden System zusammenarbeitet, ist ein KI-Erweiterungs-Tool wie eesel AI eine schnelle und effiziente Option.

• 2. Wo kommunizieren Ihre Kunden mit Ihnen? Ertrinken Sie in E-Mails? Läuft der Live-Chat auf Ihrer Website den ganzen Tag? Ihr Hauptkanal wird Ihnen die Richtung weisen. Nutzen Sie Thena für Slack und umfassendere Helpdesks wie Gorgias für Omnichannel-E-Mail und Chat.

• 3. Wo befindet sich das Wissen Ihres Teams? Wenn Ihre besten Anleitungen und Antworten über Confluence, Google Docs und verschiedene PDFs verstreut sind, benötigen Sie ein Tool, das sich mit all diesen Quellen verbinden kann. Dies ist ein erheblicher Vorteil von Lösungen wie eesel AI.

• 4. Probieren Sie es mit echten Fragen aus. Schauen Sie sich nicht nur die polierten Demos an. Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an und konfrontieren Sie die KI mit Ihren tatsächlichen, häufigen Support-Fragen. Sehen Sie, wie sie abschneidet. Das ist der einzige Weg, um herauszufinden, ob ein Tool wirklich für Ihr Team funktioniert.

Modernisieren Sie Ihren Helpdesk mit der richtigen Freshdesk AI-Alternative

Die Verbesserung Ihrer Support-KI muss nicht zwangsläufig eine komplette Überarbeitung Ihres Workflows bedeuten. Der klügste Weg besteht darin, eine leistungsstarke KI-Ebene über die Tools zu legen, die Ihr Team bereits jeden Tag nutzt.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es ermöglicht Ihnen, die Teile von Freshdesk oder Gorgias zu behalten, die für Sie funktionieren, während Sie den KI-Fähigkeiten einen massiven Schub verleihen. Sie erhalten eine leistungsstarke, steuerbare Automatisierung, die aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen lernt – nicht nur aus dem, was in Ihrem Help Center steht.

Bereit zu sehen, was Ihr Helpdesk mit einem intelligenteren Gehirn leisten kann? Starten Sie Ihre kostenlose Testversion von eesel AI oder buchen Sie eine Demo, um es in Aktion zu sehen.