Las 7 mejores alternativas de IA de Freshdesk para un soporte más inteligente en 2025

Freshdesk es un helpdesk popular y, para muchos equipos, funciona perfectamente. Pero a medida que la IA mejora cada vez más, es posible que empieces a sentir que su IA nativa, Freddy, se está quedando un poco atrás. Quizás estés buscando una IA que pueda hacer algo más que repetir lo que hay en tu centro de ayuda. O tal vez simplemente estés cansado de que el conocimiento real de tu equipo esté atrapado en Google Docs y Confluence, completamente fuera del alcance de tu bot de soporte.

Sin embargo, el mayor dolor de cabeza es la idea de tener que abandonar todo tu helpdesk solo para conseguir una IA mejor. Una migración completa es un proyecto enorme y complicado para el que, seamos sinceros, nadie tiene tiempo.

Por eso decidí investigar y probar un montón de herramientas para encontrar las mejores alternativas de IA a Freshdesk. Esta guía se salta la palabrería de marketing y te ofrece una comparación directa de las 7 mejores opciones para 2025. Ya sea que busques un simple impulso de IA para tu configuración actual o un cambio completo de plataforma, aquí encontrarás lo que necesitas para tomar la decisión correcta.

¿Qué es la IA nativa de Freshdesk, Freddy?

Antes de sumergirnos en las alternativas, hablemos de lo que obtienes con la propia IA de Freshdesk, Freddy. Está integrada en el ecosistema de Freshworks y está diseñada para ayudar a los equipos de soporte con algunas funciones clave.

Freddy te ofrece agentes de IA para gestionar tickets de correo electrónico, una IA conversacional para tus canales de chat y un asistente de IA que sugiere respuestas para tus agentes humanos. Su principal punto de venta es que es nativa de la plataforma, está todo en un solo lugar y lista para usar si tienes el plan adecuado. Es un punto de partida decente para los equipos que recién se inician en la automatización con IA.

¿Por qué buscar alternativas a la IA de Freshdesk?

Aunque Freddy es conveniente, muchos equipos acaban chocando con sus límites. Si estás leyendo esto, probablemente alguna de estas situaciones te suene familiar:

• La mejor IA está bajo llave. Seamos realistas, las funciones de IA más potentes de Freshdesk suelen estar reservadas para los costosos planes Enterprise. Para los equipos pequeños y medianos, puede parecer que estás atascado en el carril lento mientras otros disfrutan de toda la automatización interesante.

• Tu conocimiento está por todas partes. Freddy es bastante bueno aprendiendo de tu base de conocimientos de Freshdesk. Pero ¿qué pasa con todo lo demás? Si tus mejores guías de solución de problemas están en Confluence, tus últimas actualizaciones de políticas en Google Docs y las especificaciones de productos en Notion, tu IA está trabajando esencialmente con una mano atada a la espalda.

• No tienes suficiente control. A veces, una IA integrada puede parecer una caja negra. Quieres tener más control sobre el tono de tu IA, los tipos de preguntas que puede responder y qué hace cuando se queda atascada. Quizás necesites que busque información de pedidos en tu propio sistema, una tarea que a menudo es demasiado para una IA lista para usar.

• El problema del "todo o nada". Este es el más importante. Para obtener una IA más inteligente, ¿realmente se supone que debes pasar por el suplicio de migrar todo tu helpdesk? Mover años de tickets, volver a capacitar a tu equipo y reconstruir flujos de trabajo es un proyecto masivo. Es como derribar la casa solo para renovar la cocina.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas de IA a Freshdesk

Para que esta lista fuera realmente útil, evalué cada herramienta según algunos criterios clave que abordan las frustraciones que acabo de mencionar. Esto no es solo una lista de características; se trata de lo que proporciona un valor real.

• Facilidad de integración: ¿Qué tan fácil se adapta a tu flujo de trabajo actual? ¿Te obliga a arrancar de raíz tu helpdesk existente o puede mejorar lo que ya tienes?

• Potencia de IA y automatización: ¿Es la IA solo un bot de preguntas frecuentes con ínfulas o puede realmente hacer cosas? Busqué herramientas que puedan clasificar tickets, realizar acciones y aprender de todo tipo de fuentes de datos.

• Unificación de fuentes de conocimiento: Una IA inteligente necesita acceso a todo tu conocimiento. ¿Puede la herramienta aprender de tickets antiguos, wikis internas y documentos aleatorios con la misma facilidad que de una base de conocimientos formal?

• Control y personalización: ¿Cuánto puedes ajustar la IA? Me centré en herramientas que te dan un control real sobre su comportamiento, personalidad y lo que se le permite gestionar.

• Precios transparentes: ¿El modelo de precios es claro y predecible? ¿O vas a recibir una sorpresa desagradable en tu factura después de un mes ajetreado debido a cargos ocultos por resolución?

Una rápida comparación de las mejores alternativas de IA a Freshdesk

Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se comparan los principales contendientes.

Herramienta	Ideal para	Diferenciador clave de IA	Modelo de precios
eesel AI	Mejorar tu helpdesk existente	Se conecta a Freshdesk; aprende de tickets pasados y todos tus documentos	Tarifa plana mensual (sin costes por resolución)
Zendesk	Equipos empresariales que necesitan un reemplazo completo de la plataforma	IA avanzada preentrenada con miles de millones de interacciones	Por agente, por mes
Intercom	Soporte proactivo y centrado en el chat	Agente de IA altamente conversacional ("Fin")	Por puesto, por mes + cargos por resolución
Gorgias	Tiendas Shopify y de comercio electrónico	Integración profunda con plataformas de e-commerce	Por ticket, por mes (basado en el uso)
Zoho Desk	Equipos con presupuesto ajustado dentro del ecosistema de Zoho	Asistente de IA ("Zia") integrado en toda la suite de Zoho	Por agente, por mes
Help Scout	Simplicidad y soporte centrado en el ser humano	IA básica que ayuda con borradores y resúmenes	Por usuario, por mes
Thena	Equipos B2B que trabajan principalmente en Slack	Ticketing y soporte con IA directamente en Slack	Por usuario, por mes

Las 7 mejores alternativas de IA a Freshdesk a considerar en 2025

Entremos en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI

eesel AI es para equipos a los que, en general, les gusta su helpdesk, pero desearían que su IA fuera mucho más inteligente. En lugar de hacerte migrar, es una potente capa de IA que se conecta directamente a tus herramientas existentes. Obtienes un cerebro de IA de nivel empresarial sin los dolores de cabeza empresariales. Es la solución perfecta si tu problema es con la IA de Freshdesk, no con sus funciones principales de ticketing.

Características clave:

• Puesta en marcha en minutos: En serio. Puedes conectar eesel AI a Freshdesk con un solo clic y configurarlo tú mismo, sin necesidad de llamadas de ventas ni demos obligatorias. Esto es un gran alivio en comparación con el largo proceso de incorporación de la mayoría de las otras plataformas.

• Unifica todo tu conocimiento: Aquí es donde eesel AI realmente destaca. No solo lee tu centro de ayuda; aprende de tus conversaciones de tickets pasadas para captar el tono de tu marca. Más importante aún, se conecta a todos los demás lugares donde se almacena tu conocimiento, ya sea Confluence, Google Docs, Notion o un montón de PDFs.

• Control total y pruebas sin riesgo: Antes de que la IA hable con un cliente, puedes ejecutarla en un modo de simulación. Prueba la IA en miles de tus tickets pasados, te muestra exactamente cómo habría respondido e incluso pronostica tu tasa de automatización. Luego puedes ajustar su comportamiento y desplegarla gradualmente con confianza.

Precios:

eesel AI tiene un modelo de precios sencillo y de tarifa plana. No hay cargos sorpresa por resolución, por lo que tu factura no se disparará después de un mes ajetreado.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones, además de funciones como el entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA.

• Plan Custom: Para equipos que necesitan interacciones ilimitadas y configuraciones más avanzadas.

Pros y contras:

El mayor pro es que mejora tu helpdesk actual sin forzar una migración. Se entrena con todo el conocimiento disperso de tu empresa y te ofrece un potente modo de simulación para un despliegue seguro. El precio también es predecible. El único "contra" es que no es un reemplazo completo del helpdesk, pero ese es precisamente el objetivo.

2. Zendesk

Zendesk es el otro gran nombre en el espacio de los helpdesks y el principal competidor de Freshdesk. Si buscas un cambio completo de plataforma y tienes el presupuesto para ello, Zendesk es una opción muy competente. Está diseñado para equipos más grandes, a nivel empresarial, que necesitan una solución robusta y todo en uno.

Características clave:

Zendesk tiene un espacio de trabajo para agentes muy completo que reúne todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Su IA está preentrenada con un enorme conjunto de datos de miles de millones de interacciones reales con clientes, lo que le da una sólida comprensión del contexto de soporte desde el primer día. La plataforma también cuenta con informes avanzados y un enorme mercado de aplicaciones.

Precios:

Los precios de Zendesk pueden ser complicados, con diferentes niveles para sus planes "Support" y "Suite".

• Support Team: Comienza en 19 $ por agente/mes (facturado anualmente) para ticketing básico por correo electrónico.

• Suite Team: Comienza en 55 $ por agente/mes (facturado anualmente) para soporte omnicanal y algunas funciones de IA.

• Suite Professional y Enterprise: 115 $ y 169 $ por agente/mes respectivamente, lo que desbloquea la IA más avanzada, informes y personalización.

• Complementos: Los agentes de IA avanzados y otras características clave a menudo tienen un coste adicional.

Pros y contras:

Por el lado positivo, Zendesk es extremadamente potente, escalable y tiene un conjunto de características maduro. La desventaja es que requiere una migración completa y a menudo difícil desde Freshdesk. También puede llegar a ser muy caro, especialmente una vez que añades las funciones de IA que realmente necesitas.

3. Intercom

Intercom es líder en soporte proactivo y centrado en el chat. Si tu equipo está menos enfocado en los tickets de correo electrónico tradicionales y más en las conversaciones en tiempo real en tu sitio web o en tu aplicación, Intercom es una gran elección. Es especialmente útil para equipos donde ventas, marketing y soporte trabajan en estrecha colaboración.

Características clave:

El agente de IA de Intercom, "Fin", es conocido por su estilo natural y conversacional. La plataforma te ofrece una herramienta unificada para mensajería, un help desk y campañas proactivas de salida, todo en un paquete limpio y moderno.

Precios:

Los precios de Intercom pueden ser difíciles de predecir.

• Plan Essential: Comienza en 29 $ por puesto/mes (facturado anualmente).

• Planes Advanced y Expert: Con un precio de 85 $ y 132 $ por puesto/mes respectivamente.

• Agente de IA Fin: Aquí está la trampa. Cuesta 0,99 $ adicionales por resolución. Esta tarifa significa que tus costes pueden dispararse inesperadamente a medida que crece tu volumen de soporte.

Pros y contras:

Intercom es excelente para el chat en tiempo real y tiene una interfaz de usuario preciosa. Sin embargo, ese modelo de precios por resolución puede volverse muy caro y hacer que la presupuestación sea un dolor de cabeza. También está menos orientado al soporte tradicional por correo electrónico.

4. Gorgias

Si tienes una tienda de comercio electrónico en una plataforma como Shopify o BigCommerce, Gorgias está hecho a tu medida. Está diseñado para integrarse profundamente con el backend de tu tienda, dando a tus agentes acceso instantáneo a los datos del cliente.

Características clave:

La verdadera magia de Gorgias es su integración con el comercio electrónico. Los agentes pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente e incluso hacer cosas como editar un pedido o emitir un reembolso directamente desde el helpdesk. Su IA está entrenada para manejar preguntas comunes de e-commerce como "¿Dónde está mi pedido?" desde el primer momento.

Precios:

Gorgias utiliza un modelo basado en el uso vinculado al número de "tickets facturables" que gestionas cada mes.

• Starter: 10 $/mes por 50 tickets.

• Basic: 50 $/mes por 300 tickets.

• Pro: 300 $/mes por 2000 tickets.

• Advanced: 750 $/mes por 5000 tickets.

• Agente de IA: Se cobra por separado y comienza en 1,00 $ por resolución en el plan Starter, siendo ligeramente más barato en los niveles superiores.

Pros y contras:

Es la mejor opción para la automatización del comercio electrónico, ya que extrae todos los datos de tus clientes. Pero no es una buena opción para empresas fuera del e-commerce. Los precios basados en el uso también pueden ser impredecibles, especialmente durante temporadas altas como el Black Friday.

5. Zoho Desk

Para los equipos que ya utilizan otros productos de Zoho (o aquellos con un presupuesto ajustado), Zoho Desk es una alternativa sorprendentemente competente y asequible. Ofrece muchas funciones por su precio.

Características clave:

Zoho Desk tiene su propio asistente de IA, Zia, que ayuda con el análisis de sentimientos, el etiquetado de tickets y la sugerencia de respuestas. Es muy personalizable y se conecta sin problemas con Zoho CRM y las docenas de otras aplicaciones de la suite de Zoho, haciendo que se sienta como un único sistema unificado.

Precios:

Zoho Desk es conocido por sus precios competitivos.

• Plan gratuito: Disponible para hasta 3 usuarios.

• Standard: Comienza en 14 $ por usuario/mes (facturado anualmente).

• Professional: 23 $ por usuario/mes.

• Enterprise: 40 $ por usuario/mes para el conjunto completo de funciones, incluidas más capacidades de IA.

Pros y contras:

Es muy asequible, con un generoso plan gratuito, y es bastante potente para su precio, especialmente si estás en el ecosistema de Zoho. Por otro lado, la interfaz puede parecer un poco anticuada y le sacarás el máximo partido si usas otros productos de Zoho.

6. Help Scout

Help Scout está diseñado para equipos que quieren que su soporte al cliente se sienta personal y humano, no automatizado. Se centra en la simplicidad y una experiencia de usuario limpia, lo que lo hace increíblemente fácil de aprender y usar.

Características clave:

Help Scout se basa en una bandeja de entrada compartida que se siente como un cliente de correo electrónico normal. Tiene una excelente función de base de conocimientos llamada Docs, y su widget Beacon ofrece una forma sencilla de proporcionar ayuda en tu sitio web. Su IA está pensada para ser un asistente para agentes, ayudando a redactar, resumir y traducir respuestas, en lugar de automatizar completamente los chats.

Precios:

Los precios de Help Scout son sencillos y por usuario.

• Standard: 25 $ por usuario/mes (facturado anualmente).

• Plus: 45 $ por usuario/mes.

• Pro: 75 $ por usuario/mes.

• Complemento AI Answers: Su chatbot automatizado cuesta 0,75 $ adicionales por resolución.

Pros y contras:

Es muy fácil de usar, te ayuda a mantener un toque personal con los clientes y es asequible. La contrapartida es que sus funciones de IA y automatización son intencionadamente menos avanzadas que otras en esta lista.

7. Thena

Thena es una herramienta más nueva creada para un flujo de trabajo muy específico: equipos de soporte B2B que hacen casi todo en Slack. Si tus clientes están en canales compartidos de Slack y es ahí donde ocurre el soporte, Thena está diseñada para poner un poco de orden en ese posible caos.

Características clave:

La característica principal de Thena es su integración nativa con Slack, que detecta las solicitudes de soporte en los canales y las convierte en tickets rastreables. Proporciona vistas a nivel de cuenta para que siempre tengas el contexto B2B correcto, y su IA ayuda a clasificar y gestionar los problemas directamente dentro de Slack.

Precios:

Thena ofrece un plan gratuito para empezar.

• Plan gratuito: Hasta 10 usuarios y 1000 tickets/mes.

• Plan Standard: 79 $ por usuario/mes (facturado anualmente).

• Plan Enterprise: 119 $ por usuario/mes (facturado anualmente).

Pros y contras:

Thena es excelente para gestionar el soporte al cliente B2B en Slack y añade una estructura muy necesaria al soporte conversacional. Sin embargo, es muy especializada. No es la herramienta adecuada si tus principales canales de soporte son el correo electrónico, el teléfono o un widget de chat en el sitio web.

Cómo elegir la alternativa de IA a Freshdesk adecuada para tu equipo

¿Te sientes un poco abrumado? No te preocupes. Elegir la herramienta adecuada se reduce a responder unas pocas preguntas.

• 1. ¿Necesitas cambiar o simplemente mejorar? Esta es la pregunta más importante. ¿Tu principal problema es con el sistema de ticketing de Freshdesk, o es solo la IA la que no da la talla? Si estás contento con tu helpdesk y solo quieres un bot más inteligente, una herramienta de mejora de IA como eesel AI es la opción más rápida, barata y menos disruptiva.

• 2. ¿Dónde te hablan tus clientes? ¿Estás hasta arriba de correos electrónicos? ¿El chat en vivo de tu sitio web no para en todo el día? ¿O tus clientes más importantes están en Slack? Tu canal principal te indicará la dirección correcta. Piensa en Intercom para chat, Thena para Slack y helpdesks más tradicionales para el correo electrónico.

• 3. ¿Dónde está el conocimiento de tu equipo? Si tus mejores guías de solución de problemas y respuestas están repartidas entre Confluence, Google Docs y varios PDF, necesitas una herramienta que pueda conectarse a todos ellos. Esta es una gran ventaja para soluciones como eesel AI.

• 4. Pruébalo con preguntas reales. No te limites a ver las demos pulidas. Regístrate para una prueba gratuita y lánzale a la IA tus preguntas de soporte reales, complicadas y habituales. A ver qué tal lo hace. Es la única forma de saber si una herramienta funcionará realmente para tu equipo.

Este vídeo explora algunas de las mejores alternativas de IA a Freshdesk que pueden ahorrarte tiempo con la automatización y mejorar la interacción con el cliente.

Mejora tu helpdesk con la alternativa de IA a Freshdesk adecuada

Mejorar la IA de tu soporte no tiene por qué significar dinamitar todo tu flujo de trabajo con una migración dolorosa y costosa. La forma más inteligente de hacerlo es integrar una potente capa de IA sobre las herramientas que tu equipo ya usa todos los días.

Esto es exactamente para lo que está diseñado eesel AI. Te permite mantener las partes de Freshdesk que te funcionan mientras le das un gran impulso a sus capacidades de IA. Obtienes una automatización potente, controlable y fácil de configurar que aprende de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de lo que hay en tu centro de ayuda.

¿Listo para ver lo que tu Freshdesk puede hacer con un cerebro más inteligente? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI o reserva una demo para verlo en acción.