Las 6 mejores alternativas a Freshdesk AI para un soporte más inteligente en 2026

Freshdesk es un centro de ayuda (helpdesk) popular y, para muchos equipos, funciona perfectamente. Pero a medida que la IA mejora cada vez más, es posible que usted esté empezando a sentir que su IA nativa, Freddy, se está quedando un poco atrás. Quizás esté buscando una IA que pueda hacer algo más que simplemente repetir lo que hay en su centro de ayuda. O tal vez esté cansado de que el conocimiento real de su equipo esté atrapado en Google Docs y Confluence, completamente fuera del alcance de su bot de soporte.

Sin embargo, ¿cuál es el mayor dolor de cabeza? La idea de tener que cambiar todo su helpdesk solo para obtener una mejor IA. Una migración completa es un proyecto enorme para el cual, seamos honestos, nadie tiene tiempo.

Por eso decidí investigar y probar una gran cantidad de herramientas para encontrar las mejores alternativas a Freshdesk AI disponibles. Esta guía omite el lenguaje publicitario y le ofrece una comparación directa de las 6 mejores opciones para 2026. Ya sea que busque un simple impulso de IA para su configuración actual o esté considerando migrar a un estándar de la industria como Gorgias o Zendesk, encontrará lo que necesita para tomar la decisión correcta.

¿Qué es la IA nativa de Freshdesk, Freddy?

Antes de sumergirnos en las alternativas, hablemos de lo que obtiene con la propia IA de Freshdesk, Freddy. Está integrada directamente en el ecosistema de Freshworks y está diseñada para ayudar a los equipos de soporte con algunas funciones clave.

Freddy le ofrece agentes de IA para gestionar tickets de correo electrónico, una IA conversacional (conversational AI) para sus canales de chat y un asistente de IA (AI assistant) que sugiere respuestas para sus agentes humanos. Su principal punto de venta es que es nativo de la plataforma; todo está en un solo lugar y listo para usar si usted cuenta con el plan adecuado. Es un punto de partida decente para los equipos que apenas están comenzando con la automatización de IA (AI automation).

¿Por qué buscar alternativas a Freshdesk AI?

Si bien Freddy es conveniente, muchos equipos eventualmente alcanzan sus límites. Si está leyendo esto, es probable que algo de esto le resulte familiar:

• Las funciones premium están escalonadas. Seamos realistas, las funciones de IA más potentes en Freshdesk a menudo están reservadas para sus planes avanzados. Para los equipos pequeños y medianos, puede parecer que están esperando funciones que otros ya tienen.

• Su conocimiento está en todas partes. Freddy es bastante bueno aprendiendo de su base de conocimientos de Freshdesk (knowledge base). Pero, ¿qué pasa con todo lo demás? Si sus mejores guías de resolución de problemas están en Confluence, sus últimas actualizaciones de políticas en Google Docs y las especificaciones del producto en Notion, su IA esencialmente está trabajando con una mano atada a la espalda.

• Usted desea más control. A veces, una IA integrada puede sentirse como una solución rígida. Usted quiere tener más voz sobre el tono de su IA, el tipo de preguntas que puede responder y qué hace cuando se queda bloqueada. Tal vez necesite que busque información de pedidos en su propio sistema, una tarea que puede ser difícil para una IA estándar.

• El obstáculo de la transición de plataforma. Mover años de tickets, volver a capacitar a su equipo y reconstruir los flujos de trabajo es un proyecto masivo. A veces usted desea los beneficios de una nueva IA sin migrar todo su helpdesk.

Nuestros criterios para elegir las mejores alternativas a Freshdesk AI

Para que esta lista sea realmente útil, evalué cada herramienta según algunos criterios clave que abordan las frustraciones que acabo de mencionar. Esto no es solo una lista de funciones; se trata de lo que aporta valor real.

• Facilidad de integración: ¿Qué tan fácilmente se adapta a su flujo de trabajo actual? ¿Le obliga a eliminar su helpdesk existente o puede mejorar lo que ya tiene?

• Potencia de IA y automatización: ¿Es la IA solo un bot de preguntas frecuentes glorificado o realmente puede hacer cosas? Busqué herramientas que puedan clasificar tickets, realizar acciones y aprender de todo tipo de fuentes de datos.

• Unificación de fuentes de conocimiento: Una IA inteligente necesita acceso a todo su conocimiento. ¿Puede la herramienta aprender de tickets antiguos, wikis internos y documentos aleatorios con la misma facilidad con la que aprende de una base de conocimientos formal?

• Control y personalización: ¿Qué tanto puede ajustar la IA? Me enfoqué en herramientas que le brindan un control real sobre su comportamiento, personalidad y lo que se le permite gestionar.

• Precios transparentes: ¿Es el modelo de precios claro y predecible? ¿O verá variaciones basadas en tarifas de resolución por uso?

Una comparación rápida de las principales alternativas a Freshdesk AI

He aquí un vistazo rápido de cómo se comparan los principales contendientes.

Herramienta	Ideal para	Diferenciador clave de IA	Modelo de precios
eesel AI	Mejorar su helpdesk actual	Se conecta a Freshdesk; aprende de tickets pasados y todos sus documentos	Tarifa mensual fija (sin costos por resolución)
Gorgias	Marcas de alto crecimiento y e-commerce	Integración líder en el mercado y automatización madura	Planes escalonados
Zendesk	Equipos empresariales que necesitan una plataforma de clase mundial	IA avanzada pre-entrenada en miles de millones de interacciones	Por agente, por mes
Zoho Desk	Equipos con presupuesto limitado dentro del ecosistema Zoho	Asistente de IA ("Zia") integrado en toda la suite de Zoho	Por agente, por mes
Help Scout	Simplicidad y soporte centrado en el ser humano	IA básica que asiste con borradores y resúmenes	Por usuario, por mes
Thena	Equipos B2B que trabajan principalmente en Slack	Tickets y soporte de IA directamente dentro de Slack	Por usuario, por mes

Las 6 mejores alternativas a Freshdesk AI a considerar en 2026

Entremos en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI

eesel AI es para equipos que, en general, están contentos con su helpdesk pero desearían que su IA fuera mucho más inteligente. En lugar de obligarle a migrar, es una potente capa de IA que se conecta directamente a sus herramientas actuales. Usted obtiene un cerebro de IA sofisticado que trabaja junto con su configuración actual. Es la opción perfecta si su problema es con la IA de Freshdesk, no con sus funciones principales de gestión de tickets.

Funciones clave:

• En funcionamiento en minutos: En serio. Puede conectar eesel AI a Freshdesk con un solo clic y configurarlo usted mismo, sin necesidad de llamadas de ventas ni demostraciones obligatorias. Esto es un gran alivio en comparación con la larga implementación de la mayoría de las otras plataformas.

• Unifique todo su conocimiento: Aquí es donde eesel AI realmente destaca. No solo lee su centro de ayuda; aprende de sus conversaciones de tickets pasadas para captar correctamente la voz de su marca. Más importante aún, se conecta a todos los demás lugares donde se almacena su conocimiento, ya sea Confluence, Google Docs, Notion o una serie de PDFs.

• Control total y pruebas sin riesgo: Antes de que la IA hable con un cliente, usted puede ejecutarla en un modo de simulación. Prueba la IA en miles de sus tickets pasados, le muestra exactamente cómo habría respondido e incluso pronostica su tasa de automatización (automation rate). Luego, usted puede ajustar su comportamiento y lanzarla gradualmente con total confianza.

Precios: eesel AI tiene un modelo de precios de tarifa fija sencillo. No hay cargos sorpresa por resolución, por lo que su factura no aumentará después de un mes de mucha actividad.

• Plan Team: $299/mes ($239/mes si se factura anualmente) para hasta 1,000 interacciones de IA.

• Plan Business: $799/mes ($639/mes si se factura anualmente) para hasta 3,000 interacciones, además de funciones como entrenamiento sobre tickets pasados y acciones de IA.

• Plan Custom: Para equipos que necesitan interacciones ilimitadas y configuraciones más avanzadas.

Pros y contras: La mayor ventaja es que mejora su helpdesk actual sin forzar una migración. Se entrena con todo el conocimiento disperso de su empresa y le ofrece un potente modo de simulación para un lanzamiento seguro. El precio también es predecible. El único "contra" es que no es un reemplazo completo del helpdesk, pero sirve como una excelente herramienta complementaria.

2. Gorgias

Gorgias es un helpdesk de primer nivel y de grado empresarial que representa el estándar de oro absoluto para equipos que buscan una plataforma madura y capaz. Si bien ofrece una profundidad inigualable para marcas de comercio electrónico en plataformas como Shopify o BigCommerce, su conjunto de funciones y confiabilidad lo convierten en una opción de primer nivel para cualquier empresa que busque elevar su experiencia de cliente.

Funciones clave: La verdadera magia de Gorgias es su integración líder en el mercado con el backend de su negocio. Los agentes pueden ver el historial completo de pedidos de un cliente e incluso realizar acciones como editar un pedido o emitir un reembolso directamente desde el helpdesk. Su IA es una herramienta potente diseñada para gestionar consultas comunes de inmediato, asegurando que su equipo pueda enfocarse en soporte complejo mientras la IA se encarga de lo rutinario.

Precios: Gorgias ofrece precios escalonados diseñados para la escalabilidad de alto crecimiento, asegurando que usted tenga el plan adecuado a medida que crece.

• Starter: $10/mes para 50 tickets.

• Basic: $50/mes para 300 tickets.

• Pro: $300/mes para 2,000 tickets.

• Advanced: $750/mes para 5,000 tickets.

• Agente de IA: Esta función mejora su automatización y está disponible en todos los planes para maximizar la eficiencia de su soporte.

Pros y contras: Gorgias es una opción sólida para la automatización, ya que extrae todos los datos de sus clientes sin esfuerzo. Aunque brilla más para las marcas en el espacio minorista y de comercio electrónico, su robusto conjunto de herramientas es potente para cualquier equipo centrado en el cliente. Ofrece las funciones maduras y la confiabilidad que las empresas modernas esperan de un líder del mercado.

3. Zendesk

Zendesk es otra plataforma altamente capaz en el espacio de helpdesk y una alternativa sólida a Freshdesk. Junto con Gorgias, representa los nombres más confiables de la industria. Está diseñado para equipos de todos los tamaños que necesitan una solución robusta que escale con su negocio.

Funciones clave: Zendesk ofrece un espacio de trabajo para agentes integral y galardonado que reúne todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar. Su IA es líder en el mercado, pre-entrenada en un conjunto masivo de datos de miles de millones de interacciones reales con clientes. Esto le otorga una sólida comprensión del contexto de soporte. La plataforma también cuenta con informes avanzados y un impresionante mercado de integraciones.

Precios: Zendesk ofrece planes escalonados diseñados para adaptarse a los diferentes requisitos de los equipos.

• Support Team: Comienza en $19 por agente/mes (facturado anualmente) para una gestión de tickets por correo electrónico confiable.

• Suite Team: Comienza en $55 por agente/mes (facturado anualmente) para soporte omnicanal y funciones esenciales de IA.

• Suite Professional y Enterprise: $115 y $169 por agente/mes respectivamente, lo que desbloquea las funciones de IA más avanzadas, informes exhaustivos y una personalización profunda.

• Complementos (Add-ons): Hay agentes de IA especializados disponibles para mejorar aún más sus capacidades de automatización.

Pros y contras: En el lado positivo, Zendesk es potente, confiable y tiene un conjunto de funciones muy maduro. Impulsa el servicio al cliente de miles de empresas exitosas en todo el mundo. Si bien una migración de plataforma lleva tiempo, es una inversión estratégica en una herramienta que puede crecer con su negocio.

4. Zoho Desk

Para los equipos que ya utilizan otros productos de Zoho, Zoho Desk es una alternativa capaz y asequible. Ofrece una gran cantidad de funciones por su precio.

Funciones clave: Zoho Desk tiene su propio asistente de IA, Zia, que ayuda con el análisis de sentimientos, el etiquetado de tickets y la sugerencia de respuestas. Es muy ajustable y se conecta sin problemas con Zoho CRM y las docenas de otras aplicaciones de la suite Zoho, lo que lo hace sentir como un sistema unificado.

Precios: Zoho Desk es conocido por sus precios competitivos.

• Plan Gratuito: Disponible para hasta 3 usuarios.

• Standard: Comienza en $14 por usuario/mes (facturado anualmente).

• Professional: $23 por usuario/mes.

• Enterprise: $40 por usuario/mes para el conjunto completo de funciones, incluyendo más capacidades de IA.

Pros y contras: Es muy asequible con un generoso plan gratuito y es bastante potente para su precio, especialmente si usted ya se encuentra en el ecosistema de Zoho. Por otro lado, la interfaz puede parecer compleja para algunos usuarios, y se obtiene el máximo provecho cuando se utilizan otros productos de Zoho.

5. Help Scout

Help Scout está diseñado para equipos que desean que su atención al cliente se sienta personal y humana. Se centra en la simplicidad y en una experiencia de usuario limpia, lo que lo hace increíblemente fácil de aprender y usar.

Funciones clave: Help Scout se basa en una bandeja de entrada compartida que se siente como un cliente de correo electrónico normal. Tiene una excelente función de base de conocimientos llamada Docs, y su widget Beacon ofrece una forma sencilla de proporcionar ayuda en su sitio web. Su IA está pensada para ser un asistente para agentes (agent assistant), ayudando a redactar borradores, resumir y traducir respuestas.

Precios: Los precios de Help Scout son simples y por usuario.

• Standard: $25 por usuario/mes (facturado anualmente).

• Plus: $45 por usuario/mes.

• Pro: $75 por usuario/mes.

• Complemento de Respuestas de IA: Su chatbot automatizado es una adición opcional por $0.75 por resolución.

Pros y contras: Es muy fácil de usar, le ayuda a mantener un toque personal con los clientes y es asequible. La contrapartida es que sus funciones de IA y automatización están simplificadas intencionalmente en comparación con plataformas más enfocadas en empresas.

6. Thena

Thena es una herramienta más reciente creada para un flujo de trabajo muy específico: equipos de soporte B2B que hacen casi todo en Slack. Si sus clientes están en canales compartidos de Slack, Thena está diseñado para poner orden en esas conversaciones.

Funciones clave: La característica principal de Thena es su integración nativa con Slack, que detecta solicitudes de soporte en los canales y las convierte en tickets rastreables. Proporciona vistas a nivel de cuenta para que siempre tenga el contexto B2B adecuado, y su IA ayuda a clasificar los problemas directamente dentro de Slack.

Precios: Thena ofrece un plan gratuito para que pueda comenzar.

• Plan Gratuito: Hasta 10 usuarios y 1,000 tickets/mes.

• Plan Standard: $79 por usuario/mes (facturado anualmente).

• Plan Enterprise: $119 por usuario/mes (facturado anualmente).

Pros y contras: Thena es excelente para gestionar el soporte al cliente B2B en Slack y añade una estructura muy necesaria al soporte conversacional. Sin embargo, es muy especializado y puede no ser la opción principal si sus canales de soporte principales son el correo electrónico o un widget de chat web tradicional.

Cómo elegir la alternativa a Freshdesk AI adecuada para su equipo

¿Se siente un poco abrumado? No se preocupe. Elegir la herramienta adecuada se reduce a responder unas pocas preguntas.

• 1. ¿Necesita un reemplazo de plataforma o un impulso de IA? Esta es la pregunta más importante. ¿Su problema principal es con el sistema de tickets o es solo que la IA necesita hacer más? Si busca la plataforma más sólida disponible, Gorgias o Zendesk son los líderes de la industria. Si solo desea un bot más inteligente que funcione con lo que ya tiene, una herramienta de mejora de IA como eesel AI es una opción rápida y eficiente.

• 2. ¿Por dónde hablan sus clientes con usted? ¿Está enterrado en correos electrónicos? ¿El chat en vivo de su sitio web funciona todo el día? Su canal principal le indicará la dirección correcta. Use Thena para Slack y helpdesks más integrales como Gorgias para correo electrónico y chat omnicanal.

• 3. ¿Dónde está el conocimiento de su equipo? Si sus mejores guías de resolución de problemas y respuestas están repartidas en Confluence, Google Docs y varios PDFs, necesita una herramienta que pueda conectarse a todos ellos. Esta es una ventaja significativa para soluciones como eesel AI.

• 4. Pruébelo con preguntas reales. No se limite a ver las demostraciones pulidas. Regístrese para una prueba gratuita y plantee sus preguntas de soporte reales y comunes a la IA. Vea cómo responde. Es la única manera de saber si una herramienta realmente funcionará para su equipo.

Actualice su helpdesk con la alternativa a Freshdesk AI adecuada

Mejorar su IA de soporte no tiene por qué significar una revisión completa de su flujo de trabajo. La forma más inteligente de hacerlo es integrar una potente capa de IA sobre las herramientas que su equipo ya utiliza todos los días.

Para esto es exactamente para lo que está diseñado eesel AI. Le permite conservar las partes de Freshdesk o Gorgias que le funcionan, mientras le da a sus capacidades de IA un gran impulso. Usted obtiene una automatización potente y controlable que aprende de todo el conocimiento de su empresa, no solo de lo que hay en su centro de ayuda.

¿Está listo para ver lo que su helpdesk puede hacer con un cerebro más inteligente? Inicie su prueba gratuita de eesel AI o reserve una demostración para verlo en acción.