2025年、よりスマートなサポートを実現するFreshdesk AIの代替となる最高の7ツール

Freshdeskは人気のヘルプデスクツールであり、多くのチームにとっては十分な機能を備えています。しかし、AIの進化が著しい昨今、FreshdeskネイティブのAIであるFreddyが少し時代遅れに感じ始めているかもしれません。ヘルプセンターに書かれている内容を繰り返す以上のことができるAIを探しているのかもしれません。あるいは、チームが持つ本当のナレッジがGoogleドキュメントやConfluenceに閉じ込められ、サポートボットが全くアクセスできない状況にうんざりしているのかもしれません。

しかし、最大の頭痛の種は、より優れたAIを導入するためだけに、ヘルプデスク全体を捨てなければならないという考えではないでしょうか。全面的な移行は、大規模で厄介なプロジェクトであり、正直なところ、誰もがそんな時間はありません。

そこで私は、最高のFreshdesk AI代替ツールを見つけるために、数多くのツールを徹底的に調査・テストすることにしました。このガイドでは、マーケティングの美辞麗句を省き、2025年におけるトップ7の選択肢を率直に比較します。現在のセットアップに簡単なAI機能を追加したい場合でも、プラットフォームを完全に変更したい場合でも、正しい判断を下すために必要な情報がここにあります。

FreshdeskネイティブのAI「Freddy」とは？

代替ツールに目を向ける前に、まずはFreshdesk独自のAIであるFreddyで何ができるのかを見てみましょう。FreddyはFreshworksのエコシステムに組み込まれており、いくつかの主要な機能でサポートチームを支援するように設計されています。

Freddyは、メールチケットを処理するためのAIエージェント、チャットチャネル用の会話型AI、そして人間のエージェントに返信を提案するAIアシスタントを提供します。その最大のセールスポイントは、プラットフォームにネイティブで組み込まれており、適切なプランを利用していれば、すぐに利用できる点です。AIによる自動化を始めたばかりのチームにとっては、まずまずの出発点と言えるでしょう。

なぜFreshdesk AIの代替ツールを探すのか？

Freddyは便利ですが、多くのチームはいずれその限界に突き当たります。もしこの記事を読んでいるなら、以下のいずれかの点に心当たりがあるのではないでしょうか。

• 最高のAI機能は利用できない。 正直なところ、Freshdeskの最も強力なAI機能は、高価なエンタープライズプラン向けに提供されていることがほとんどです。中小規模のチームにとっては、他の企業が素晴らしい自動化機能を使っているのを横目に、自分たちは低速車線にいるように感じられるかもしれません。

• ナレッジが至る所に散在している。 FreddyはFreshdeskのナレッジベースから学習するのは得意です。しかし、それ以外の情報はどうでしょうか？ 最良のトラブルシューティングガイドがConfluenceに、最新のポリシー更新がGoogleドキュメントに、製品仕様がNotionにある場合、あなたのAIは実質的に片手を縛られた状態で仕事をしているようなものです。

• 十分なコントロールができない。 時として、組み込みのAIはブラックボックスのように感じられることがあります。AIのトーン、回答できる質問の種類、そして行き詰まったときの対処法などについて、もっと細かく制御したいと思うでしょう。例えば、自社のシステムから注文情報を検索させる必要があるかもしれませんが、これは既製品のAIには荷が重いタスクであることが多いです。

• 「オール・オア・ナッシング」の問題。 これが最大の問題です。より賢いAIを手に入れるために、本当にヘルプデスク全体を移行するという苦痛を経験すべきなのでしょうか？ 長年のチケットを移動させ、チームを再トレーニングし、ワークフローを再構築するのは、とてつもないプロジェクトです。それはまるで、キッチンをアップグレードするためだけに家全体を建て壊すようなものです。

最高のFreshdesk AI代替ツールを選ぶための基準

このリストを本当に役立つものにするために、先ほど述べた不満点を解消できるかといういくつかの重要な基準で各ツールを評価しました。これは単なる機能リストではなく、真の価値を提供できるかどうかを重視したものです。

• 連携のしやすさ： 現在のワークフローにどれだけ簡単にフィットするか？ 既存のヘルプデスクをすべて捨てさせるのか、それとも今あるものをより良くしてくれるのか？

• AIと自動化の能力： そのAIは、単なるFAQボットなのか、それとも実際に何かを実行できるのか？ チケットのトリアージ、アクションの実行、そしてあらゆる種類のデータソースからの学習が可能なツールを探しました。

• ナレッジソースの統合： 賢いAIは、すべてのナレッジにアクセスできる必要があります。そのツールは、公式のナレッジベースから学ぶのと同じくらい簡単に、過去のチケット、社内Wiki、そして雑多なドキュメントからも学習できるか？

• コントロールとカスタマイズ性： AIをどれだけ調整できるか？ AIの振る舞い、個性、そして処理を許可する範囲について、真のコントロールを与えてくれるツールに焦点を当てました。

• 透明性のある価格設定： 価格モデルは明確で予測可能か？ それとも、隠れた解決ごとの料金のせいで、忙しい月の後で請求書を見て驚くことになるのか？

Freshdesk AI代替ツールのトップ候補を簡単比較

トップ候補がどのように比較されるかを簡単に見てみましょう。

ツール	最適なチーム	AIの主な差別化要因	価格モデル
eesel AI	既存のヘルプデスクを強化したいチーム	Freshdeskにプラグイン接続。過去のチケットや全ドキュメントから学習	月額固定料金（解決ごとの費用なし）
Zendesk	完全なプラットフォームの置き換えが必要なエンタープライズチーム	何十億ものやり取りで事前トレーニングされた高度なAI	エージェントごと、月額
Intercom	プロアクティブなチャットファーストのサポート	高度に会話的なAIエージェント（「Fin」）	シートごと、月額＋解決ごとの料金
Gorgias	Shopifyなどのeコマースストア	eコマースプラットフォームとの深い連携	チケットごと、月額（使用量ベース）
Zoho Desk	Zohoエコシステム内の予算重視のチーム	Zohoスイート全体に統合されたAIアシスタント（「Zia」）	エージェントごと、月額
Help Scout	シンプルさと人間中心のサポート	下書きや要約を支援する基本的なAI	ユーザーごと、月額
Thena	主にSlackで作業するB2Bチーム	Slack内で直接AIによるチケット発行とサポート	ユーザーごと、月額

2025年に検討すべきFreshdesk AI代替ツール7選

各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、ヘルプデスク自体には満足しているが、そのAIがもっと賢ければいいのに、と思っているチームのためのツールです。移行を強制するのではなく、既存のツールに直接プラグインできる強力なAIレイヤーとして機能します。エンタープライズ級の頭脳を、エンタープライズ級の頭痛の種なしで手に入れることができます。問題がFreshdeskのコアなチケット発行機能ではなく、AIにある場合に最適な選択肢です。

主な特徴：

• 数分で利用開始： 本当です。ワンクリックでeesel AIをFreshdeskに接続でき、営業担当者との電話や必須のデモなしで自分で設定できます。これは、他のほとんどのプラットフォームの長いオンボーディングプロセスと比較して、非常に大きな利点です。

• すべてのナレッジを統合： これがeesel AIが本当に際立っている点です。ヘルプセンターを読むだけでなく、過去のチケットの会話から学習してブランドのトーンを正しく把握します。さらに重要なのは、それがConfluence、Googleドキュメント、Notion、あるいは大量のPDFなど、ナレッジが保存されている他のすべての場所に接続することです。

• 完全なコントロールとリスクフリーなテスト： AIが顧客と話す前に、シミュレーションモードで実行できます。過去の何千ものチケットでAIをテストし、どのように返信したかを正確に示し、さらには自動化率を予測します。その後、その振る舞いを調整し、自信を持って段階的に展開できます。

価格：

eesel AIは分かりやすい定額料金モデルを採用しています。予期せぬ解決ごとの料金はないため、忙しい月でも請求額が跳ね上がることはありません。

• チームプラン： 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能。

• ビジネスプラン： 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のインタラクションに加え、過去のチケットでのトレーニングやAIアクションなどの機能が利用可能。

• カスタムプラン： 無制限のインタラクションとより高度な設定が必要なチーム向け。

長所と短所：

最大の長所は、移行を強制することなく現在のヘルプデスクを改善できる点です。散在する会社のすべてのナレッジでトレーニングを行い、自信を持って展開できる強力なシミュレーションモードを提供します。価格も予測可能です。唯一の「短所」は、完全なヘルプデスクの代替品ではないことですが、それがまさにこのツールのポイントです。

2. Zendesk

Zendeskはヘルプデスク分野におけるもう一つのビッグネームであり、Freshdeskの主要な競合相手です。完全なプラットフォームの変更を検討しており、そのための予算がある場合、Zendeskは非常に有能な選択肢です。堅牢なオールインワンソリューションを必要とする大規模なエンタープライズレベルのチーム向けに構築されています。

主な特徴：

Zendeskは、すべての顧客との会話を1つの場所にまとめる包括的なエージェントワークスペースを備えています。そのAIは、何十億もの実際の顧客とのやり取りを含む巨大なデータセットで事前トレーニングされており、初日からサポートの文脈をしっかりと理解しています。また、プラットフォームには高度なレポーティング機能と巨大なアプリマーケットプレイスがあります。

価格：

Zendeskの価格は複雑で、「Support」プランと「Suite」プランで異なる階層があります。

• Support Team: 基本的なメールチケット発行機能で、エージェント1人あたり月額$19から（年払い）。

• Suite Team: オムニチャネルサポートといくつかのAI機能で、エージェント1人あたり月額$55から（年払い）。

• Suite Professional & Enterprise: それぞれエージェント1人あたり月額$115と$169で、より高度なAI、レポーティング、カスタマイズ機能が利用可能になります。

• アドオン： 高度なAIエージェントやその他の主要機能は、多くの場合追加料金が必要です。

長所と短所：

プラス面として、Zendeskは非常に強力でスケーラブルであり、成熟した機能セットを持っています。マイナス面は、Freshdeskからの完全で、しばしば困難な移行が必要になることです。また、特に実際に必要なAI機能を追加すると、非常に高価になる可能性があります。

3. Intercom

Intercomは、プロアクティブなチャットファーストのサポートにおけるリーダーです。チームが従来のメールチケットよりも、ウェブサイトやアプリ内でのリアルタイムの会話に重点を置いている場合、Intercomは素晴らしい選択肢です。特に、営業、マーケティング、サポートが密接に連携して働くチームに役立ちます。

主な特徴：

IntercomのAIエージェント「Fin」は、その自然で会話的なスタイルで知られています。プラットフォームは、メッセージング、ヘルプデスク、プロアクティブなアウトバウンドキャンペーンのための統一されたツールを、クリーンでモダンなパッケージで提供します。

価格：

Intercomの価格は予測が難しい場合があります。

• Essential Plan: 1シートあたり月額$29から（年払い）。

• Advanced & Expert Plans: それぞれ1シートあたり月額$85と$132。

• Fin AI Agent: ここが注意点です。解決1件あたり**$0.99**の追加料金がかかります。この料金体系は、サポート量が増えるにつれてコストが予期せず膨れ上がる可能性があることを意味します。

長所と短所：

Intercomはリアルタイムチャットに優れており、美しいユーザーインターフェースを持っています。しかし、その解決ごとの価格モデルは非常に高価になる可能性があり、予算管理を難しくします。また、従来のメールサポートにはあまり向いていません。

4. Gorgias

ShopifyやBigCommerceのようなプラットフォームでeコマースストアを運営しているなら、Gorgiasはまさにあなたのために作られました。ストアのバックエンドと深く連携するように設計されており、エージェントは顧客データに即座にアクセスできます。

主な特徴：

Gorgiasの真の魅力は、そのeコマース連携機能です。エージェントは顧客の完全な注文履歴を確認でき、さらにはヘルプデスクから直接注文を編集したり、返金処理を行ったりすることもできます。そのAIは、「私の注文はどこにありますか？」といった一般的なeコマースの質問を初期設定のままで処理できるようにトレーニングされています。

価格：

Gorgiasは、毎月処理する「請求対象チケット」の数に応じた使用量ベースのモデルを採用しています。

• Starter: 月額$10で50チケットまで。

• Basic: 月額$50で300チケットまで。

• Pro: 月額$300で2,000チケットまで。

• Advanced: 月額$750で5,000チケットまで。

• AI Agent: これは別途価格設定されており、Starterプランでは解決1件あたり$1.00から始まり、上位のプランでは若干安くなります。

長所と短所：

すべての顧客データを引き込むため、eコマースの自動化には最適な選択肢です。しかし、eコマース以外のビジネスにはあまり適していません。また、使用量ベースの価格設定は、ブラックフライデーのような繁忙期には予測が難しくなる可能性があります。

5. Zoho Desk

すでに他のZoho製品を使用しているチーム（または予算が限られているチーム）にとって、Zoho Deskは驚くほど有能で手頃な価格の代替ツールです。価格の割に多くの機能を提供します。

主な特徴：

Zoho Deskには独自のAIアシスタントZiaがあり、感情分析、チケットのタグ付け、返信の提案などを支援します。非常にカスタマイズ性が高く、Zoho CRMや他の数十のZohoスイートのアプリとスムーズに連携し、単一の統一されたシステムのように感じられます。

価格：

Zoho Deskはその競争力のある価格で知られています。

• 無料プラン： 最大3ユーザーまで利用可能。

• Standard: 1ユーザーあたり月額$14から（年払い）。

• Professional: 1ユーザーあたり月額$23。

• Enterprise: 1ユーザーあたり月額$40で、より多くのAI機能を含む全機能セットが利用可能。

長所と短所：

非常に手頃な価格で、寛大な無料プランがあり、価格の割に非常に強力です。特にZohoエコシステム内にいる場合はその利点が大きいです。一方で、インターフェースが少し古く感じられることがあり、他のZoho製品と併用することで最大限に活用できます。

6. Help Scout

Help Scoutは、自動化されたものではなく、人間味のあるパーソナルなカスタマーサポートを提供したいチーム向けに設計されています。シンプルさとクリーンなユーザーエクスペリエンスに重点を置いており、非常に簡単に習得して使用できます。

主な特徴：

Help Scoutは、通常のメールクライアントのように感じられる共有受信トレイを中心に構築されています。Docsと呼ばれる優れたナレッジベース機能があり、そのBeaconウィジェットはウェブサイト上でヘルプを提供する簡単な方法を提供します。彼らのAIは、チャットを完全に自動化するのではなく、エージェントのアシスタントとして、返信の下書き、要約、翻訳を支援することを目的としています。

価格：

Help Scoutの価格はシンプルで、ユーザーごとの料金設定です。

• Standard: 1ユーザーあたり月額$25（年払い）。

• Plus: 1ユーザーあたり月額$45。

• Pro: 1ユーザーあたり月額$75。

• AI Answersアドオン： 彼らの自動チャットボットは、解決1件あたり**$0.75**の追加料金がかかります。

長所と短所：

非常に使いやすく、顧客との個人的なつながりを維持するのに役立ち、手頃な価格です。その代わり、AIと自動化機能は、このリストの他のツールよりも意図的に高度ではありません。

7. Thena

Thenaは、非常に特定のワークフローのために構築された新しいツールです。それは、Slackでほとんどすべての作業を行うB2Bサポートチームです。顧客が共有Slackチャンネルにおり、そこでサポートが行われる場合、Thenaはその潜在的な混乱に秩序をもたらすように設計されています。

主な特徴：

Thenaの主な特徴は、そのネイティブなSlack連携機能です。これにより、チャンネル内のサポートリクエストを検出し、追跡可能なチケットに変換します。常に適切なB2Bの文脈を把握できるようにアカウントレベルのビューを提供し、そのAIはSlack内で直接問題を分類・管理するのに役立ちます。

価格：

Thenaは無料プランを提供しており、すぐに始めることができます。

• 無料プラン： 最大10ユーザー、月1,000チケットまで。

• Standard Plan: 1ユーザーあたり月額$79（年払い）。

• Enterprise Plan: 1ユーザーあたり月額$119（年払い）。

長所と短所：

Thenaは、SlackでのB2Bカスタマーサポートの管理に優れており、会話型サポートに必要な構造を追加します。しかし、非常に専門的です。主要なサポートチャネルがメール、電話、またはウェブサイトのチャットウィジェットである場合、これは適切なツールではありません。

あなたのチームに適したFreshdesk AI代替ツールの選び方

少し圧倒されてしまいましたか？ 心配いりません。適切なツールを選ぶには、いくつかの質問に答えるだけです。

• 1. 乗り換えるべきか、それともアップグレードするだけか？ これが最も重要な質問です。主な問題はFreshdeskのチケットシステムですか、それともAIだけが物足りないのでしょうか？ ヘルプデスクには満足していて、より賢いボットが欲しいだけなら、eesel AIのようなAI強化ツールが、最も速く、安く、そして最も混乱の少ない選択肢です。

• 2. 顧客はどこであなたと話しますか？ メールに埋もれていますか？ ウェブサイトのライブチャットが一日中動いていますか？ それとも、最も重要な顧客はSlackにいますか？ あなたの主要なチャネルが、正しい方向を示してくれます。チャットならIntercom、SlackならThena、メールならより伝統的なヘルプデスクを考えてみましょう。

• 3. チームのナレッジはどこにありますか？ 最良のトラブルシューティングガイドや回答がConfluence、Googleドキュメント、そして様々なPDFに散在している場合、それらすべてに接続できるツールが必要です。これはeesel AIのようなソリューションにとって大きな利点です。

• 4. 実際の質問で試してみる。 洗練されたデモを見るだけではいけません。無料トライアルにサインアップして、実際の、厄介で、よくあるサポートの質問をAIに投げかけてみましょう。どのように機能するかを確認してください。ツールが本当にあなたのチームで機能するかどうかを知る唯一の方法です。

この動画では、自動化によって時間を節約し、顧客エンゲージメントを向上させることができる、トップクラスのFreshdesk AI代替ツールをいくつか紹介しています。

最適なFreshdesk AI代替ツールでヘルプデスクをアップグレードしよう

サポートAIを改善することは、必ずしも痛みを伴う高価な移行でワークフロー全体を破壊することを意味しません。より賢い方法は、チームがすでに毎日使用しているツールの上に、強力なAIレイヤーを統合することです。

これこそが、eesel AIが設計された目的です。Freshdeskの機能する部分を維持しながら、そのAI能力を大幅に向上させることができます。ヘルプセンターにある情報だけでなく、会社のすべてのナレッジから学習する、強力で、制御可能で、設定が簡単な自動化を手に入れることができます。

あなたのFreshdeskが、より賢い頭脳で何ができるか見てみませんか？ eesel AIの無料トライアルを開始するか、デモを予約して、その動作をご確認ください。