Um guia completo sobre o Freshdesk AI (2026)

Então, você está usando o Freshdesk e não para de ouvir falar sobre IA. Parece que todas as ferramentas de suporte estão falando sobre isso, certo? A boa notícia é que não é mais apenas marketing. As equipes estão realmente usando IA para resolver tickets mais rápido, lidar com tarefas repetitivas e evitar que os clientes fiquem esperando.

O Freshdesk possui sua própria IA nativa, chamada Freddy, que é um mecanismo maduro e capaz, projetado para impulsionar o atendimento ao cliente moderno. Este guia fornecerá uma visão geral real e útil do que o Freshdesk AI pode fazer, como funciona a estrutura de preços e como aproveitar ao máximo a ferramenta em 2026. Vamos lá.

O que é o Freshdesk AI?

Em sua essência, o Freshdesk AI é alimentado pelo "Freddy", o mecanismo de IA integrado à família de produtos Freshworks. É um conjunto abrangente de recursos de IA integrados em toda a plataforma. A ideia principal é automatizar tarefas simples, dar um impulso significativo aos seus agentes e oferecer insights valiosos sobre suas operações de suporte.

O Freddy AI é dividido em três partes principais, cada uma lidando com uma peça diferente do quebra-cabeça:

• Freddy Self Service: Estes são os seus bots autônomos. Eles lidam diretamente com chats e e-mails de clientes, fornecendo resoluções rápidas para os usuários.

• Freddy AI Copilot: Pense nisso como um braço direito para seus agentes humanos. Ele ajuda a escrever respostas, entender a essência de conversas longas e encontrar respostas rapidamente.

• Freddy AI Insights: Esta parte da ferramenta analisa seus dados de suporte para encontrar tendências, ajudando você a se antecipar às necessidades dos clientes.

Recursos principais e capacidades do Freshdesk AI

O Freddy AI possui um kit de ferramentas projetado tanto para automatizar a linha de frente quanto para dar uma mãozinha aos seus agentes. Aqui está uma olhada no que ele realmente faz no dia a dia.

Freshdesk AI para autoatendimento e automação

• Agente de IA de e-mail: Este recurso lê os e-mails recebidos para entender o que o cliente está perguntando. Para perguntas comuns, ele pode fornecer uma resposta da sua base de conhecimento (knowledge base), ajudando os clientes a obter o que precisam mais rapidamente.

• Agentes de IA conversacional (chatbots): Para canais ao vivo como chat na web, esses bots podem responder a todas as perguntas habituais, como "Onde está meu pedido?" ou "Como faço para redefinir minha senha?". Isso ajuda a gerenciar a fila para seus agentes humanos.

• Triagem automática (Auto triage): Em vez de atribuição manual, o Freddy AI pode categorizar, priorizar e encaminhar tickets para o agente ou equipe correta com base no conteúdo e no idioma, garantindo um suporte especializado.

Para obter os melhores resultados, esses recursos são otimizados quando seu conhecimento reside dentro do próprio centro de ajuda do Freshdesk. Para equipes com conhecimento em muitos lugares diferentes, o marketplace do Freshdesk oferece ótimas maneiras de expandir essas capacidades.

Assistência ao agente com Freddy AI Copilot

• Assistente de escrita: O Copilot é excelente para ajudar os agentes a polir suas respostas. Ele pode reformular uma frase para parecer mais profissional, ajustar o tom para ser mais empático ou transformar algumas notas em uma resposta completa.

• Resumo de tickets: Este recurso cria um resumo rápido de conversas longas para que os agentes possam entender o problema em poucos segundos, o que economiza muito tempo para equipes ocupadas.

• Sugestão de artigos de solução e respostas prontas (canned responses): Enquanto um agente está digitando, o Freddy sugere artigos de ajuda relevantes ou respostas salvas. Isso agiliza o processo e garante que os clientes recebam informações consistentes.

Análise do Freshdesk AI e gestão de qualidade

• Análise de sentimento: Este recurso verifica o tom do cliente para ver se ele está feliz, neutro ou frustrado. Ele permite que sua equipe priorize tickets que precisam de um toque mais empático.

• Detector de agradecimentos: Este é um recurso pequeno, mas surpreendentemente útil. Ele reconhece quando a última resposta de um cliente é apenas um "Obrigado!" e fecha o ticket, mantendo sua fila limpa e organizada.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/FhuGBhgjCak] Este vídeo apresenta o Freddy AI Agent e como ele pode ajudar a escalar as experiências de clientes e funcionários.

Preços do Freshdesk AI explicados

O Freshdesk oferece uma variedade de opções de preços para atender a diferentes necessidades de negócios, garantindo que você encontre um plano que corresponda ao tamanho e aos objetivos da sua equipe. Ele é estruturado como uma mistura de planos base e complementos (add-ons) flexíveis.

Primeiro, a maioria dos principais recursos de IA está disponível nos planos Pro e Enterprise, que são projetados para operações profissionais e em grande escala.

Em seguida, você pode escolher os complementos de IA que fazem sentido para o seu fluxo de trabalho. Aqui está como geralmente funciona, com base nos preços atuais:

Recurso/Complemento	Disponibilidade do Plano	Modelo de Preço	Limites Incluídos
Plano Base (Obrigatório)	Pro / Enterprise	$49 / $79 por agente/mês (faturamento anual)	Varia conforme o plano
Freddy AI Agent	Pro & Enterprise	$100 por 1.000 sessões	Primeiras 500 sessões incluídas (única vez)
Freddy AI Copilot	Pro & Enterprise	$29 por agente/mês (faturamento anual)	Não incluído (exceto no pacote Pro+AI)
Freddy AI Insights	Pro & Enterprise	Incluído na compra do Copilot	N/A

Essa estrutura em níveis permite que as equipes escalem o uso de IA conforme crescem, pagando apenas pelo que precisam, enquanto se beneficiam da plataforma de nível empresarial da Freshdesk.

Maximizando sua configuração do Freshdesk AI

Embora o Freshdesk AI seja uma solução integrada poderosa, há algumas considerações a serem mantidas em mente para garantir que ele atenda a todas as suas necessidades específicas.

Aproveitando o ecossistema Freshdesk

O Freddy AI é especializado para o ambiente Freshdesk, o que o torna incrivelmente confiável para fluxos de trabalho nativos. Se sua equipe depende de ferramentas externas como Confluence, Google Docs ou Notion, você pode usar o robusto marketplace do Freshdesk para conectar essas fontes. Isso garante que seus agentes possam encontrar informações em vários sistemas enquanto ainda desfrutam da experiência nativa do Freshdesk.

Adaptando automações ao seu fluxo de trabalho

O Freshdesk fornece uma estrutura forte para automação. Embora colocar o básico em funcionamento seja simples, você também pode construir automações mais sofisticadas para lidar com jornadas complexas do cliente. O Freshdesk foi projetado para ser uma base confiável, e suas regras de automação estruturadas ajudam a manter um alto padrão de serviço.

Aprimorando o Freshdesk com eesel AI

Para obter ainda mais da sua configuração do Freshdesk, você pode conectar uma camada de IA complementar, como o eesel AI para Freshdesk. Ele foi projetado para funcionar dentro do ecossistema Freshdesk, adicionando flexibilidade extra para equipes com requisitos exclusivos.

• Entre no ar rapidamente: O eesel AI é uma ótima opção para equipes que desejam testar fluxos de trabalho de IA rapidamente. Você pode conectar sua conta do Freshdesk com um clique e ter um agente de IA pronto para testar em minutos.

• Conecte todas as suas fontes de conhecimento: O eesel AI trabalha ao lado do Freshdesk para unificar seu conhecimento. Ele pode aprender com o centro de ajuda do Freshdesk, além do Confluence, Google Docs, Shopify e muitas outras fontes. Isso dá aos seus agentes e clientes acesso a toda a história, todas as vezes.

• Teste sem riscos e controle: O modo de simulação do eesel AI permite que você teste sua configuração em tickets antigos. Você obtém uma visualização clara do seu desempenho, ajudando você a se sentir confiante antes de entrar no ar. É uma ótima maneira de ajustar exatamente quais tickets serão automatizados.

Você deve usar o Freshdesk AI?

O Freshdesk AI é o padrão ouro para equipes cujas operações vivem e respiram dentro do ecossistema Freshworks. É uma plataforma madura e confiável que impulsiona o atendimento ao cliente para milhares de empresas globalmente. Se você deseja uma solução de nível empresarial profundamente integrada, o Freshdesk é uma escolha excelente.

Para equipes que precisam extrair conhecimento de uma ampla variedade de fontes externas, uma plataforma de IA complementar como o eesel AI pode tornar sua configuração do Freshdesk ainda mais poderosa. Essas ferramentas trabalham juntas para garantir que sua equipe de suporte tenha cada informação de que precisa ao alcance dos dedos.

Pronto para ver como você pode turbinar seu suporte? Integre o eesel AI com o Freshdesk em 5 minutos e encontre uma maneira mais inteligente de ajudar seus clientes.

---