Ein vollständiger Leitfaden zu Freshdesk AI (2026)

Sie nutzen also Freshdesk und hören ständig von KI. Es fühlt sich an, als würde jedes Support-Tool darüber sprechen, nicht wahr? Die gute Nachricht ist, dass es nicht mehr nur ein Hype ist. Teams nutzen KI tatsächlich, um Tickets schneller zu bearbeiten, Routineaufgaben zu erledigen und Kunden lange Wartezeiten zu ersparen.

Freshdesk verfügt über eine eigene native KI namens Freddy. Dabei handelt es sich um eine ausgereifte und leistungsfähige Engine, die für den modernen Kundenservice entwickelt wurde. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen fundierten und hilfreichen Überblick darüber, was Freshdesk AI leisten kann, wie die gestaffelte Preisgestaltung funktioniert und wie Sie im Jahr 2026 das Beste aus der Plattform herausholen. Tauchen wir ein.

Was ist Freshdesk AI?

Im Kern wird Freshdesk AI von „Freddy“ angetrieben, der KI-Engine, die in die Freshworks-Produktfamilie integriert ist. Es handelt sich um eine umfassende Suite von KI-Funktionen, die über die gesamte Plattform verteilt sind. Die Grundidee besteht darin, einfache Aufgaben zu automatisieren, Ihren Agenten einen deutlichen Schub zu geben und wertvolle Einblicke in Ihre Support-Abläufe zu gewähren.

Freddy AI ist in drei Hauptbereiche unterteilt, von denen jeder einen anderen Teil des Puzzles übernimmt:

• Freddy Self Service: Dies sind Ihre autonomen Bots. Sie bearbeiten Kunden-Chats und E-Mails direkt und bieten schnelle Lösungen für Kunden an.

• Freddy AI Copilot: Stellen Sie sich dies als Assistenten für Ihre menschlichen Agenten vor. Er hilft ihnen beim Verfassen von Antworten, beim Erfassen des Wesentlichen langer Konversationen und beim schnellen Finden von Antworten.

• Freddy AI Insights: Dieser Teil des Tools analysiert Ihre Support-Daten, um Trends zu finden, damit Sie den Bedürfnissen Ihrer Kunden immer einen Schritt voraus sind.

Kernfunktionen und Möglichkeiten von Freshdesk AI

Freddy AI verfügt über ein Toolkit, das darauf ausgelegt ist, sowohl die Frontline zu automatisieren als auch Ihren Agenten unter die Arme zu greifen. Hier ist ein Blick darauf, was es im Alltag tatsächlich tut.

Freshdesk AI für Self-Service und Automatisierung

• E-Mail-KI-Agent: Diese Funktion liest eingehende E-Mails, um herauszufinden, was ein Kunde fragt. Bei häufigen Fragen kann sie eine Antwort aus Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base) liefern, damit Kunden schneller erhalten, was sie brauchen.

• Konversations-KI-Agenten (Chatbots): Für Live-Kanäle wie Web-Chat können diese Bots alle üblichen Fragen beantworten, wie zum Beispiel „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie setze ich mein Passwort zurück?“. Dies hilft dabei, die Warteschlange für Ihre menschlichen Agenten zu entlasten.

• Automatische Triage (Auto Triage): Anstatt Tickets manuell zuzuweisen, kann Freddy AI Tickets basierend auf Inhalt und Sprache kategorisieren, priorisieren und an den richtigen Agenten oder das richtige Team weiterleiten, um spezialisierten Support zu gewährleisten.

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sind diese Funktionen optimiert, wenn sich Ihr Wissen innerhalb des eigenen Help Centers von Freshdesk befindet. Für Teams mit Wissen an vielen verschiedenen Orten bietet der Marketplace von Freshdesk großartige Möglichkeiten, diese Fähigkeiten zu erweitern.

Agenten-Unterstützung mit Freshdesk AI Copilot

• Schreibassistent: Der Copilot ist exzellent darin, Agenten beim Polieren ihrer Antworten zu helfen. Er kann einen Satz umformulieren, damit er professioneller klingt, den Ton anpassen, um empathischer zu wirken, oder ein paar Notizen in eine vollständige Antwort verwandeln.

• Ticket-Zusammenfassung: Diese Funktion erstellt eine kurze Zusammenfassung langer Konversationen, damit Agenten das Problem in wenigen Sekunden verstehen können – eine enorme Zeitersparnis für vielbeschäftigte Teams.

• Vorschläge für Lösungsartikel und vorgefertigte Antworten: Während ein Agent schreibt, schlägt Freddy relevante Hilfeartikel oder gespeicherte Antworten vor. Dies optimiert den Prozess und stellt sicher, dass Kunden konsistente Informationen erhalten.

Freshdesk AI Analysen und Qualitätsmanagement

• Sentiment-Analyse: Diese Funktion prüft den Tonfall des Kunden, um zu sehen, ob er zufrieden, neutral oder frustriert ist. So kann Ihr Team Tickets priorisieren, die eine besonders empathische Behandlung erfordern.

• Dankeschön-Erkennung: Dies ist eine kleine, aber überraschend nützliche Funktion. Sie erkennt, wenn die letzte Antwort eines Kunden nur ein „Danke!“ ist, und schließt das Ticket automatisch, wodurch Ihre Warteschlange sauber und organisiert bleibt.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/FhuGBhgjCak] Dieses Video stellt den Freddy AI Agent vor und zeigt, wie er dabei helfen kann, Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu skalieren.

Freshdesk AI Preisgestaltung erklärt

Freshdesk bietet eine Vielzahl von Preisoptionen für unterschiedliche Geschäftsanforderungen an, sodass Sie einen Plan finden können, der zu Ihrer Teamgröße und Ihren Zielen passt. Die Struktur besteht aus einer Mischung aus Basisplänen und flexiblen Add-ons.

Zunächst sind die meisten der wichtigsten KI-Funktionen in den Plänen Pro und Enterprise verfügbar, die für professionelle und groß angelegte Einsätze konzipiert sind.

Anschließend können Sie die KI-Add-ons wählen, die für Ihren Workflow sinnvoll sind. Basierend auf der aktuellen Preisgestaltung sieht die Aufschlüsselung im Allgemeinen wie folgt aus:

Funktion/Add-On	Plan-Verfügbarkeit	Preismodell	Inbegriffene Kontingente
Basisplan (erforderlich)	Pro / Enterprise	49 $ / 79 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung)	Variiert je nach Plan
Freddy AI Agent	Pro & Enterprise	100 $ pro 1.000 Sitzungen	Erste 500 Sitzungen inklusive (einmalig)
Freddy AI Copilot	Pro & Enterprise	29 $ pro Agent/Monat (bei jährlicher Abrechnung)	Nicht enthalten (außer im Pro+AI-Bundle)
Freddy AI Insights	Pro & Enterprise	Beim Kauf von Copilot enthalten	N/A

Diese gestaffelte Struktur ermöglicht es Teams, ihre KI-Nutzung mit ihrem Wachstum zu skalieren. Sie zahlen nur für das, was Sie benötigen, und profitieren gleichzeitig von der Enterprise-Plattform von Freshdesk.

Maximierung Ihres Freshdesk AI Setups

Obwohl Freshdesk AI eine leistungsstarke, integrierte Lösung ist, gibt es einige Punkte zu beachten, um sicherzustellen, dass sie all Ihre spezifischen Anforderungen erfüllt.

Nutzung des Freshdesk-Ökosystems

Freddy AI ist auf die Freshdesk-Umgebung spezialisiert, was sie für native Workflows unglaublich zuverlässig macht. Wenn Ihr Team auf externe Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion angewiesen ist, können Sie den robusten Marketplace von Freshdesk nutzen, um diese Quellen anzubinden. Dies stellt sicher, dass Ihre Agenten Informationen systemübergreifend finden können, während sie weiterhin das native Freshdesk-Erlebnis genießen.

Anpassung der Automatisierungen an Ihren Workflow

Freshdesk bietet ein starkes Framework für die Automatisierung. Während die Einrichtung der Grundlagen einfach ist, können Sie auch anspruchsvollere Automatisierungen aufbauen, um komplexe Customer Journeys abzubilden. Freshdesk ist als zuverlässiges Fundament konzipiert, und seine strukturierten Automatisierungsregeln helfen dabei, einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten.

Freshdesk mit eesel AI erweitern

Um noch mehr aus Ihrem Freshdesk-Setup herauszuholen, können Sie eine ergänzende KI-Schicht wie eesel AI für Freshdesk integrieren. Sie ist so konzipiert, dass sie innerhalb des Freshdesk-Ökosystems arbeitet und Teams mit einzigartigen Anforderungen zusätzliche Flexibilität bietet.

• Schnell live gehen: eesel AI ist eine großartige Option für Teams, die KI-Workflows schnell testen möchten. Sie können Ihr Freshdesk-Konto mit einem Klick verbinden und haben in wenigen Minuten einen KI-Agenten zum Testen bereit.

• Alle Wissensquellen verbinden: eesel AI arbeitet Hand in Hand mit Freshdesk, um Ihr Wissen zu vereinheitlichen. Es kann aus Ihrem Freshdesk-Hilfe-Center lernen, zusätzlich aber auch aus Confluence, Google Docs, Shopify und vielen anderen Quellen. So haben Ihre Agenten und Kunden jederzeit Zugriff auf das gesamte Bild.

• Risikofreies Testen und Kontrolle: Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup an vergangenen Tickets zu testen. Sie erhalten eine klare Vorschau auf die Leistung, was Ihnen Sicherheit gibt, bevor Sie live gehen. Es ist ein hervorragender Weg, um genau feinabzustimmen, welche Tickets automatisiert werden sollen.

Sollten Sie Freshdesk AI nutzen?

Freshdesk AI ist der Goldstandard für Teams, deren Abläufe sich fast ausschließlich innerhalb des Freshworks-Ökosystems abspielen. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt. Wenn Sie eine tief integrierte Lösung auf Enterprise-Niveau suchen, ist Freshdesk eine exzellente Wahl.

Für Teams, die Wissen aus einer Vielzahl externer Quellen beziehen müssen, kann eine ergänzende KI-Plattform wie eesel AI Ihr Freshdesk-Setup noch leistungsstärker machen. Diese Tools arbeiten zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Support-Team alle benötigten Informationen sofort griffbereit hat.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihren Support auf das nächste Level heben können? Integrieren Sie eesel AI in 5 Minuten mit Freshdesk und finden Sie einen intelligenteren Weg, Ihren Kunden zu helfen.

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