Was ist Freshdesk AI? Ein umfassender Überblick für 2025
Katelin Teen
Last edited August 12, 2025
Wenn Sie im Kundenserviceteam sind, kennen Sie das Prozedere. Sie werden erwartet, Probleme schneller als je zuvor zu lösen, die Kunden zufrieden zu stellen und den gesamten Betrieb effizienter zu gestalten, normalerweise ohne zusätzliches Budget oder Personal. Es ist viel, was man jonglieren muss.
Freshdesk ist ein beliebtes Helpdesk für viele Teams, und ihre Antwort auf diesen Druck ist eine integrierte KI namens Freshdesk AI oder Freddy AI. Sie soll Routineaufgaben automatisieren und Ihren Agenten einen kleinen Schub geben. Aber ist es die beste Lösung für die Bedürfnisse Ihres Teams?
In diesem Leitfaden werden wir Ihnen erklären, was Freshdesk AI tatsächlich ist, was es kann, wie viel es kostet und einige wichtige Nachteile, die Sie im Hinterkopf behalten sollten. Ein integriertes Tool kann praktisch sein, aber es ist nicht immer die ganze Geschichte. Wir werden auch betrachten, wie “geschichtete” KI-Tools Ihnen helfen können, mehr aus der Software herauszuholen, die Sie bereits haben.
Freshdesk AI erklärt: Freddy Self-Service, Copilot & Insights
Freshdesk AI ist der Name für die eigene künstliche Intelligenz von Freshworks, Freddy, die direkt innerhalb der Freshdesk-Plattform arbeitet, um die Arbeit zu automatisieren und Agenten zu unterstützen. Anstatt eine einzelne Funktion zu sein, ist es eher eine Sammlung von KI-Fähigkeiten, die in Ihre täglichen Helpdesk-Aufgaben integriert sind.
Laut Freshworks’ eigener Dokumentation basiert die KI auf drei Hauptkomponenten:
- Freddy Self-Service: Dieser Teil konzentriert sich auf die Automatisierung, die sich an Kunden richtet. Er umfasst Tools wie einen E-Mail-KI-Agenten, der häufige Fragen selbstständig lesen und beantworten kann, um einfache Tickets abzulehnen, bevor ein Mensch sie überhaupt sieht.
- Freddy AI Copilot: Dies ist der Assistent Ihres Agenten. Er sitzt neben Ihrem Support-Team, um ihnen beim Verfassen von Antworten, Zusammenfassen langer Ticket-Threads und schnellem Finden von Informationen zu helfen.
- Freddy Insights: Dieses Modul bietet Managern Analysen und Vorschläge basierend auf Daten. Es hat sogar einen praktischen “Danke-Detektor”, der verhindert, dass Tickets wieder geöffnet werden, nur weil ein Kunde mit “Danke” geantwortet hat, was hilft, Ihre Kennzahlen sauber zu halten.
Übersicht über das Freshdesk AI Admin-Dashboard.
Die Kernidee ist, dass diese Funktionen so gestaltet sind, dass sie zusammenarbeiten, aber sie können nur innerhalb der Freshdesk-Umgebung funktionieren.
Top-Funktionen von Freshdesk AI: Was es kann (und was nicht)
Schauen wir uns die Funktionen an, die Ihr Support-Team wahrscheinlich am häufigsten nutzen wird. Diese Tools sind darauf ausgelegt, verschiedene Schritte im Support-Prozess zu bewältigen, vom ersten Kontakt eines Kunden bis hin zur internen Verwaltung von Tickets.
Automatisierter Kundenservice mit KI-Agenten
Die KI-Agenten von Freshdesk, wie der E-Mail-KI-Agent, sind oft der erste Kontaktpunkt. Sie können sich mit wiederholenden Fragen befassen, indem sie Antworten aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank abrufen und sofortige Antworten per E-Mail, Chat oder sozialen Medien bereitstellen.
Der Freshdesk KI-Agent in Aktion.
Das klingt großartig, aber es gibt einen Haken: Die KI ist nur so gut wie die Informationen, die Sie innerhalb von Freshdesk gespeichert haben. Wenn Ihre wichtigsten und aktuellsten Informationen an anderen Orten sind, wie Confluence, Google Docs oder Notion, kann der Bot sie nicht sehen. Das kann zu halben Antworten und Tickets führen, die sowieso einen menschlichen Agenten benötigen, was den Sinn irgendwie zunichte macht.
Menschliche Agenten mit dem Freshdesk AI Copilot stärken
Für Tickets, die von einer Person bearbeitet werden müssen, ist der Freddy AI Copilot da, um den Agenten zu helfen, Dinge schneller und konsistenter zu erledigen. Die Hauptmerkmale sind:
- Ticket-Zusammenfassung: Wandelt lange Ticketstränge schnell in einige Hauptpunkte um. Dies ist eine große Hilfe, wenn ein Ticket an einen anderen Agenten weitergegeben wird oder wenn man versucht, sich bei einem komplizierten Problem auf den neuesten Stand zu bringen.
- Schreibhilfe: Hilft Agenten, sätze umzuformulieren, den Ton anzupassen oder einige Aufzählungspunkte in eine vollständige Antwort zu verwandeln. Dies ist großartig, um die Markenstimme konsistent zu halten.
- Lösungsartikel & Vorschläge für vorgefertigte Antworten: Schlägt relevante Hilfedokumente oder gespeicherte Antworten basierend auf dem Inhalt des Tickets vor, sodass Agenten nicht danach suchen müssen.
Hier ist eine kurze Skizze, wie der Copilot in den Arbeitstag eines Agenten passt:
Die Hauptmerkmale des Freshdesk AI Copilot.
Optimierung von Arbeitsabläufen mit Freshdesk AI Auto-Triage
Auto-Triage soll Ihnen helfen, das Helpdesk ordentlich zu halten, indem neue Tickets automatisch kategorisiert werden. Es analysiert Ihre vergangenen Tickets, um Dinge wie Priorität, Typ und Gruppe vorzuschlagen oder automatisch anzuwenden.
Die AI Auto Triage-Funktion von Freshdesk.
Hier könnten Sie auch auf einige Schwierigkeiten stoßen. Laut den eigenen Support-Richtlinien von Freshdesk können Sie nicht einfach einen Schalter umlegen, um Auto Triage für neue oder benutzerdefinierte Felder zu aktivieren. Administratoren müssen eine formelle Anfrage an das Freshdesk-Team senden, um ein benutzerdefiniertes Modell trainieren zu lassen. Für schnelllebige Teams, die ihre Arbeitsabläufe zügig anpassen müssen, kann diese Wartezeit ein echtes Hindernis darstellen.
Im Vergleich dazu ermöglichen einige andere KI-Plattformen wie eesel AI, dass Sie die Triage-Regeln selbst in einfacher Sprache festlegen, sodass Sie Änderungen vornehmen können, wann immer Sie möchten, ohne sich in die Warteschlange für den Support einreihen zu müssen.
So richten Sie Freshdesk AI ein und lizenzieren es
Bevor Sie sich für ein neues Tool entscheiden, müssen Sie wissen, was erforderlich ist, um es zum Laufen zu bringen und was es kosten wird. Auch wenn Freshdesk AI integriert ist, ist es nicht standardmäßig aktiviert und es ist nicht kostenlos.
Der Einrichtungsprozess für Freshdesk AI: Aktivierung der Freddy-Funktionen
Um Freshdesk AI zum Laufen zu bringen, sind einige Schritte auf der Administrationsseite erforderlich. Zuerst muss ein Administrator zum Abschnitt Pläne & Abrechnung gehen, um die KI-Add-Ons zu kaufen. Danach müssen sie diese Lizenzen bestimmten Agenten zuweisen. Erst dann können Sie zur Freddy-Admin-Seite gehen und die gewünschten Funktionen aktivieren.
Workflow zur Einrichtung von Freshdesk AI.
Die Wissensgrenzen der Freshdesk KI.
Dies ist das genaue Problem, das eesel AIs Freshdesk-Integration beheben soll. Es verbindet sich mit über 100 verschiedenen Quellen und bringt das gesamte verstreute Wissen Ihres Unternehmens zusammen, damit die KI die vollständige Geschichte hat.
Ein besserer Weg: Verbesserung der Freshdesk KI mit eesel AI
Anstatt KI nur als ein weiteres Feature in Ihrem Helpdesk zu betrachten, denken Sie daran, dass es sich um eine intelligente Schicht handelt, die die Tools verbessert, die Sie bereits verwenden. eesel AI bietet eine leistungsstärkere und anpassungsfähigere Möglichkeit, um Unterstützung auf Freshdesk zu automatisieren.
Hier sind die Unterschiede:
- Es verbindet sich mit all Ihrem Wissen: Vereinheitlichen Sie Hilfeartikel, vergangene Tickets, Confluence-Dokumente, PDFs und mehr, um Ihrer KI den Kontext zu geben, den sie benötigt.
- Flexible und klare Preisgestaltung: Sie zahlen für das, was Sie nutzen, mit interaktionsbasierten Plänen, nicht mit teuren Lizenzen pro Sitzplatz.
- Sie sind nicht gebunden: Ihre KI-Automatisierungen und Wissensdatenbank sind zukunftssicher und können mit anderen Helpdesks arbeiten, falls Sie sich später entscheiden, zu wechseln.
- Testen Sie, bevor Sie starten: Sie können die KI in einer sicheren Sandbox mit Ihren vergangenen Tickets ausführen, um ihre Genauigkeit zu überprüfen und zu sehen, welche Art von Rendite Sie möglicherweise erhalten, bevor Sie live gehen.
Verbesserung von Freshdesk mit eesel AI-Integrationen.
Ist Freshdesk AI die richtige Wahl für Sie?
Also, was ist das endgültige Urteil über Freshdesk AI? Freddy ist ein gut integriertes Set von Werkzeugen, das Teams, die im Freshworks-Ökosystem leben und atmen, sicherlich helfen kann und all ihr Wissen ordentlich darin aufbewahrt.
Aber es hat einige klare Nachteile: einen starren Preis pro Agent, eine Einrichtung, die langsam erscheinen kann, und einen großen blinden Fleck, wenn es um Wissen außerhalb von Freshdesk geht. Für Unternehmen, die eine anpassungsfähigere, skalierbare und leistungsfähigere KI wünschen, die ihr gesamtes Unternehmenswissen nutzen kann, macht ein geschichtetes Werkzeug wie eesel AI mehr Sinn. Es verbessert die Werkzeuge, die Sie bereits haben, wie Freshdesk, ohne Sie einzuschränken oder zu begrenzen, was Sie tun können.
Wenn Sie bereit sind, mehr aus Ihren Freshdesk-Daten und all Ihren anderen Wissensquellen herauszuholen, können Sie mehr über die KI-Integration von eesel für Freshdesk erfahren, indem Sie eine kostenlose Testversion starten oder eine Demo buchen, um es in Aktion zu sehen.
Häufig gestellte Fragen
Nein, die leistungsstärksten Funktionen wie der Freddy Copilot sind kostenpflichtige Add-Ons , die mit zusätzlichen Kosten pro Agent und Monat verbunden sind. Dies kommt zu Ihrem regulären Freshdesk-Abonnement hinzu, daher ist es wichtig, dies in Ihr Budget einzuplanen.
Nativ ist Freshdesk AI darauf beschränkt, Informationen zu lernen, die innerhalb der Freshdesk-Plattform gespeichert sind, wie z.B. frühere Tickets und die eigene Wissensdatenbank. Es kann nicht auf externes Wissen aus Quellen wie Confluence, Notion oder Google Docs zugreifen, was die Qualität seiner automatisierten Antworten einschränken kann.
Die Hauptvorteile sind Flexibilität und besserer Wissenszugang. Ein Drittanbieter-AI-Tool kann auf das gesamte Wissen Ihres Unternehmens zugreifen (nicht nur auf das, was in Freshdesk ist), um genauere Antworten zu liefern, und ist nicht an ein Helpdesk gebunden, was Ihre Investition schützt, falls Sie jemals die Plattform wechseln.
Ein Administrator muss zunächst die AI-Add-Ons kaufen und Lizenzen an bestimmte Agenten zuweisen, bevor die Funktionen aktiviert werden können. Während die meisten Tools über das Admin-Panel aktiviert werden können, erfordern einige Prozesse wie benutzerdefinierte Auto-Triage-Modelle eine manuelle Anfrage an das Freshdesk-Team .
