Guía completa de Freshdesk AI (2026)

Así que usted está utilizando Freshdesk y no deja de oír hablar de la IA. Parece que todas las herramientas de soporte están hablando de ello, ¿verdad? La buena noticia es que ya no es solo publicidad. Los equipos están utilizando realmente la IA para resolver tickets más rápido, gestionar las tareas repetitivas y evitar que los clientes tengan que esperar.

Freshdesk tiene su propia IA nativa, llamada Freddy, que es un motor maduro y capaz diseñado para potenciar el servicio al cliente moderno. Esta guía le ofrecerá una visión real y útil de lo que Freshdesk AI puede hacer, cómo funcionan sus precios por niveles y cómo sacarle el máximo partido en 2026. Entremos en detalles.

¿Qué es Freshdesk AI?

En su esencia, Freshdesk AI funciona con "Freddy", el motor de IA integrado en la familia de productos de Freshworks. Se trata de un conjunto completo de funciones de IA integradas en toda la plataforma. La idea principal es automatizar tareas sencillas, dar a sus agentes un impulso significativo y ofrecer información valiosa sobre sus operaciones de soporte.

Freddy AI se divide en tres partes principales, cada una de las cuales se encarga de una pieza diferente del rompecabezas:

• Freddy Self Service (Autoservicio): Estos son sus bots autónomos. Gestionan chats y correos electrónicos de clientes directamente, proporcionando resoluciones rápidas.

• Freddy AI Copilot: Piense en esto como un compañero para sus agentes humanos. Les ayuda a redactar respuestas, captar la esencia de conversaciones largas y encontrar respuestas rápidamente.

• Freddy AI Insights: Esta parte de la herramienta analiza sus datos de soporte para encontrar tendencias, ayudándole a anticiparse a las necesidades de los clientes.

Funciones principales y capacidades de Freshdesk AI

Freddy AI cuenta con un conjunto de herramientas diseñado tanto para automatizar la primera línea como para echar una mano a sus agentes. He aquí un vistazo a lo que hace realmente en el día a día.

Freshdesk AI para autoservicio y automatización

• Agente de IA para correo electrónico: Esta función lee los correos electrónicos entrantes para averiguar qué pregunta el cliente. Para preguntas comunes, puede proporcionar una respuesta de su base de conocimientos (knowledge base), ayudando a los clientes a obtener lo que necesitan más rápido.

• Agentes de IA conversacional (chatbots): Para canales en vivo como el chat web, estos bots pueden atender todas las preguntas habituales, como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo restablezco mi contraseña?". Esto ayuda a gestionar la cola para sus agentes humanos.

• Triaje automático (Auto triage): En lugar de la asignación manual, Freddy AI puede categorizar, priorizar y dirigir los tickets al agente o equipo adecuado en función del contenido y el idioma, garantizando un soporte especializado.

Para obtener los mejores resultados, estas funciones se optimizan cuando su conocimiento reside dentro del propio centro de ayuda de Freshdesk. Para los equipos que tienen el conocimiento repartido en muchos lugares diferentes, el marketplace de Freshdesk ofrece excelentes formas de ampliar estas capacidades.

Asistencia al agente con Freshdesk AI Copilot

• Asistente de escritura: El copilot es excelente para ayudar a los agentes a pulir sus respuestas. Puede reformular una frase para que suene profesional, ajustar el tono para que sea más empático o convertir unas pocas notas en una respuesta completa.

• Resumen de tickets: Esta función elabora un resumen rápido de las conversaciones largas para que los agentes puedan entender el problema en pocos segundos, lo que supone un enorme ahorro de tiempo para los equipos ocupados.

• Sugerencia de artículos de solución y respuestas predefinidas: Mientras un agente está escribiendo, Freddy sugiere artículos de ayuda relevantes o respuestas guardadas (canned responses). Esto agiliza el proceso y garantiza que los clientes reciban información coherente.

Análisis de Freshdesk AI y gestión de calidad

• Análisis de sentimiento: Esta función comprueba el tono del cliente para ver si está contento, neutral o frustrado. Permite a su equipo priorizar los tickets que necesitan un toque más empático.

• Detector de agradecimientos: Esta es una función pequeña pero sorprendentemente útil. Reconoce cuando la última respuesta de un cliente es solo un "¡Gracias!" y cierra el ticket, manteniendo su cola limpia y organizada.

[YOUTUBE_VIDEO: https://www.youtube.com/embed/FhuGBhgjCak] Este vídeo presenta al Agente de Freddy AI y cómo puede ayudar a escalar las experiencias de clientes y empleados.

Explicación de los precios de Freshdesk AI

Freshdesk ofrece una variedad de opciones de precios para adaptarse a las diferentes necesidades de negocio, asegurando que usted pueda encontrar un plan que coincida con el tamaño y los objetivos de su equipo. Se estructura como una mezcla de planes base y complementos (add-ons) flexibles.

En primer lugar, la mayoría de las funciones clave de IA están disponibles en los planes Pro y Enterprise, que están diseñados para operaciones profesionales y a gran escala.

A continuación, puede elegir los complementos de IA que tengan sentido para su flujo de trabajo. Así es como se desglosa generalmente, basándose en sus precios actuales:

Función/Complemento	Disponibilidad del plan	Modelo de precios	Asignaciones incluidas
Plan Base (Requerido)	Pro / Enterprise	$49 / $79 por agente/mes (facturación anual)	Varía según el plan
Freddy AI Agent	Pro & Enterprise	$100 por cada 1.000 sesiones	Primeras 500 sesiones incluidas (una sola vez)
Freddy AI Copilot	Pro & Enterprise	$29 por agente/mes (facturación anual)	No incluido (a menos que sea el paquete Pro+AI)
Freddy AI Insights	Pro & Enterprise	Incluido con la compra de Copilot	N/A

Esta estructura por niveles permite a los equipos escalar su uso de la IA a medida que crecen, pagando solo por lo que necesitan mientras se benefician de la plataforma de nivel empresarial de Freshdesk.

Cómo maximizar su configuración de Freshdesk AI

Aunque Freshdesk AI es una solución integrada muy potente, hay algunas consideraciones que debe tener en cuenta para asegurarse de que satisface todas sus necesidades específicas.

Aprovechar el ecosistema de Freshdesk

Freddy AI está especializado para el entorno de Freshdesk, lo que lo hace increíblemente fiable para los flujos de trabajo nativos. Si su equipo depende de herramientas externas como Confluence, Google Docs o Notion, puede utilizar el robusto marketplace de Freshdesk para conectar estas fuentes. Esto garantiza que sus agentes puedan encontrar información en todos los sistemas mientras siguen disfrutando de la experiencia nativa de Freshdesk.

Adaptar las automatizaciones a su flujo de trabajo

Freshdesk proporciona un marco sólido para la automatización. Aunque poner en marcha lo básico es sencillo, también puede crear automatizaciones más sofisticadas para gestionar recorridos de cliente complejos. Freshdesk está diseñado para ser una base fiable, y sus reglas de automatización estructuradas ayudan a mantener un alto estándar de servicio.

Mejora de Freshdesk con eesel AI

Para sacar aún más provecho de su configuración de Freshdesk, puede añadir una capa de IA complementaria como eesel AI para Freshdesk. Está diseñada para funcionar dentro del ecosistema de Freshdesk, añadiendo flexibilidad extra para equipos con requisitos únicos.

• Puesta en marcha rápida: eesel AI es una gran opción para los equipos que quieren probar flujos de trabajo de IA rápidamente. Puede conectar su cuenta de Freshdesk con un clic y tener un agente de IA listo para probar en minutos.

• Conecte todas sus fuentes de conocimiento: eesel AI trabaja junto a Freshdesk para unificar su conocimiento. Puede aprender de su centro de ayuda de Freshdesk, además de Confluence, Google Docs, Shopify y muchas otras fuentes. Esto da a sus agentes y clientes acceso a toda la historia en cada ocasión.

• Pruebas sin riesgo y control: El modo de simulación de eesel AI le permite probar su configuración con tickets antiguos. Obtendrá una vista previa clara de su rendimiento, lo que le ayudará a sentirse seguro antes de activarlo. Es una forma excelente de ajustar con precisión qué tickets se automatizan.

¿Debería utilizar Freshdesk AI?

Freshdesk AI es el estándar de oro para los equipos cuyas operaciones viven y respiran dentro del ecosistema de Freshworks. Es una plataforma madura y fiable que potencia el servicio al cliente de miles de empresas en todo el mundo. Si busca una solución de nivel empresarial profundamente integrada, Freshdesk es una excelente elección.

Para los equipos que necesitan extraer conocimientos de una amplia variedad de fuentes externas, una plataforma de IA complementaria como eesel AI puede hacer que su configuración de Freshdesk sea aún más potente. Estas herramientas trabajan juntas para asegurar que su equipo de soporte tenga cada detalle de información que necesiten al alcance de su mano.

¿Listo para ver cómo puede potenciar su soporte? Integre eesel AI con Freshdesk en 5 minutos y encuentre una forma más inteligente de ayudar a sus clientes.