A HubSpot usa OpenAI? Um guia prático para 2025

Parece que hoje em dia todas as ferramentas de software estão a lançar funcionalidades de IA, e uma plataforma massiva como o HubSpot não é exceção. Todo o burburinho em torno das suas novas capacidades geralmente resume-se a uma pergunta: "O HubSpot usa OpenAI?"

A resposta curta é sim, mas não é tão simples como carregar num botão. O HubSpot integrou a tecnologia da OpenAI na sua plataforma de várias maneiras diferentes, e cada uma vem com o seu próprio conjunto de utilizações, custos e dores de cabeça. Este guia vai dar-lhe uma visão direta e sem rodeios de como o HubSpot funciona com a OpenAI, o que realmente vai pagar e os obstáculos práticos que irá enfrentar.

Apesar de as integrações serem poderosas no papel, nem sempre são a solução mais fácil ou mais acessível, especialmente se o seu objetivo principal for automatizar o apoio ao cliente. Vamos a isso.

O HubSpot usa OpenAI? Compreender a IA do HubSpot: Breeze vs. OpenAI

Ok, primeiro vamos esclarecer uma coisa. O HubSpot tem a sua própria IA nativa chamada "Breeze". É isto que alimenta muitas das funcionalidades integradas que vê, como gerar texto para marketing ou oferecer previsões de vendas dentro do CRM. Pense nela como a IA interna do HubSpot.

Mas o que a maioria das pessoas realmente quer saber é sobre as ligações diretas à tecnologia da OpenAI. O HubSpot oferece duas maneiras principais de o fazer.

O HubSpot usa OpenAI através do conector HubSpot ChatGPT?

Esta é uma ferramenta que liga o seu CRM do HubSpot a uma conta paga do ChatGPT. O seu único propósito é a análise. Pode entrar na interface do ChatGPT, fazer perguntas em linguagem natural sobre os dados do seu CRM e obter relatórios bastante detalhados. É quase como ter um analista de dados de plantão.

O HubSpot usa OpenAI através da ação de fluxo de trabalho da OpenAI?

Esta opção é mais sobre fazer coisas. É uma funcionalidade dentro das ferramentas de automação do HubSpot que lhe permite usar a sua própria chave de API da OpenAI para enviar dados do seu CRM para a OpenAI e receber uma resposta. Depois, pode usar essa resposta para acionar ações num fluxo de trabalho, como resumir notas de chamadas, redigir um e-mail ou organizar dados desarrumados.

Usar o conector HubSpot OpenAI para investigação

A primeira opção, o conector do HubSpot para o ChatGPT, é toda sobre mergulhar a fundo nos seus dados. Foi concebida para o ajudar a dar sentido às montanhas de informação no seu CRM sem ter de construir uma série de relatórios complicados.

Em vez de se atrapalhar com filtros e dashboards, pode simplesmente perguntar algo como: “Quais foram os motivos mais comuns pelos quais perdemos negócios no último trimestre?” ou “Dá-me um resumo das nossas principais tendências de apoio ao cliente nos últimos seis meses.” O ChatGPT processa os seus dados do HubSpot e devolve uma resposta gerada por IA.

Como ajuda as equipas de marketing e vendas

Isto pode ser genuinamente útil para o planeamento geral. Aqui estão alguns exemplos:

• Marketing: Pode pedir-lhe para identificar os seus segmentos de clientes com melhor conversão ou resumir os resultados de campanhas em diferentes canais.

• Vendas: É útil para verificar a saúde do seu pipeline, identificar gargalos comuns ou criar listas de contas-alvo com base em dezenas de pontos de dados diferentes no seu CRM.

• Apoio: Pode analisar picos sazonais de tickets para descobrir as necessidades de pessoal para o próximo trimestre.

As limitações do conector do ChatGPT

Embora seja uma ferramenta interessante para análise, o conector tem algumas desvantagens no mundo real que podem atrapalhar.

• É para ver, não para fazer. Esta é a maior desvantagem. A ferramenta dá-lhe insights, mas dá-lhos dentro do ChatGPT. Não pode tomar ações automaticamente de volta no HubSpot. Não pode pedir-lhe para etiquetar um ticket de suporte, responder a um cliente ou atualizar as informações de um contacto. Alguém da sua equipa ainda tem de voltar e fazer isso manualmente.

• Obriga-o a alternar entre separadores. Para o usar, a sua equipa tem de sair do HubSpot e trabalhar numa ferramenta diferente. Esta constante troca entre aplicações é disruptiva e adiciona um pouco de atrito a um dia já atarefado.

• Requer outra subscrição. Precisa de um plano pago ChatGPT Plus, Team ou Enterprise para poder usar o conector. Isso é mais uma ferramenta para gerir e mais uma fatura para pagar.

• A segurança dos dados pode ser uma preocupação. O HubSpot diz que o conector respeita as permissões do seu CRM, mas a ideia de enviar dados sensíveis de clientes para uma plataforma externa deixa muitas empresas nervosas. Como alguns utilizadores apontaram online, isto pode transformar-se numa dor de cabeça em termos de conformidade para empresas maiores.

Usar a OpenAI nos fluxos de trabalho do HubSpot

A segunda opção é a ação "Ask OpenAI Assistant" (Perguntar ao Assistente OpenAI) nos fluxos de trabalho do HubSpot. É aqui que pode pôr mais as mãos na massa e construir passos personalizados alimentados por IA diretamente nas suas automações. Permite-lhe ligar a sua própria conta paga da OpenAI e usá-la para processar informações dos seus registos de CRM.

É aqui que pode começar a automatizar tarefas um pouco mais complexas do que as suas regras padrão de se/então.

Exemplos de fluxos de trabalho

As possibilidades são bastante interessantes, e algumas equipas encontraram formas inteligentes de usar isto:

• Resumir notas automaticamente: Pode ter um fluxo de trabalho que é acionado sempre que uma nova nota ou e-mail é registado num negócio. A ação da OpenAI pode ler o texto e escrever um resumo rápido num campo personalizado, tornando as revisões do pipeline muito mais rápidas.

• Redigir e-mails personalizados: Pode configurar um fluxo de trabalho que prepara um rascunho de e-mail de seguimento com base no que um contacto tem feito no seu site e no que sabe sobre ele no CRM. O fluxo de trabalho cria então uma tarefa para um representante de vendas rever, ajustar e enviar.

• Limpar dados automaticamente: Se tiver dados desarrumados a entrar de formulários (como "Georgia", "GA" e "ga."), pode usar uma ação da OpenAI para padronizar tudo para o código de estado de duas letras correto.

Os obstáculos ocultos e as letras pequenas

Isto tudo soa ótimo, mas existem alguns grandes obstáculos que os materiais de marketing do HubSpot nem sempre destacam.

• É uma funcionalidade exclusiva para o plano enterprise. Este é o ponto principal. A ação de fluxo de trabalho da OpenAI só está disponível nos planos Enterprise do Marketing, Sales ou Service Hub. Essa barreira de preço coloca-a imediatamente fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas.

• É um sistema "traga a sua própria chave". O HubSpot não paga pelo seu uso da OpenAI. Tem de ligar a sua própria conta paga da API da OpenAI, e é faturado diretamente pela OpenAI por cada vez que uma ação do fluxo de trabalho é executada. Isto leva a custos imprevisíveis e baseados no uso que podem, como alguns utilizadores disseram, "explodir" se não os estiver a vigiar de perto.

• A configuração não é propriamente um passeio no parque. Embora seja vendido como uma ferramenta sem código, ainda precisa de algum à-vontade técnico. Tem de obter uma chave de API, aprender a escrever bons prompts e gerir permissões de dados. Como pode ver nos fóruns da comunidade da OpenAI, as pessoas frequentemente encontram problemas estranhos, como o seu acesso à API ser bloqueado por ferramentas de segurança, o que leva a muita frustração.

O verdadeiro custo de usar a OpenAI com o HubSpot

Quando se soma tudo, usar a OpenAI com o HubSpot não é apenas instalar uma aplicação. É um grande investimento de dinheiro e tempo.

A analisar o preço

Eis o que realmente custa para sequer começar a usar a ação de fluxo de trabalho da OpenAI.

• A taxa de entrada do HubSpot: Primeiro, precisa de um plano Enterprise. O plano Marketing Hub Enterprise, por exemplo, tem um preço considerável.

Plano	Preço Inicial (Mensal)	Requisitos Principais
Enterprise	$3,600/mês	Inclui 10.000 contactos de marketing. Requer uma taxa de integração única de $7.000.

Fonte: Página de Preços do HubSpot

• Custos da API da OpenAI: Além desses $3.600 por mês, também está a pagar à OpenAI por cada chamada à API. Isto é faturado por token (basicamente, por palavra processada), o que torna quase impossível prever os seus gastos mensais, especialmente se tiver uma equipa de apoio movimentada.

• Créditos do HubSpot: Para tornar as coisas ainda mais confusas, algumas das funcionalidades de IA nativas do próprio HubSpot (as do "Breeze") consomem "Créditos HubSpot". Assim, pode acabar a gerir a sua subscrição do HubSpot, os seus Créditos HubSpot e uma fatura separada da OpenAI.

Porque este modelo é difícil de vender para a maioria das equipas de apoio

Todo este sistema foi construído para grandes empresas, não para a equipa de apoio média que apenas tenta trabalhar de forma um pouco mais inteligente.

O alto custo inicial é um fator de exclusão imediato para a maioria das pequenas empresas. E o sistema fragmentado, onde está a tentar gerir IA nativa, um conector ChatGPT separado e fluxos de trabalho baseados em API, parece simplesmente desajeitado.

Mas o mais importante é que todo o sistema é construído em torno dos dados do seu CRM. Isso significa que todo o conhecimento crucial que vive nas suas outras ferramentas, como a sua wiki do Confluence, os seus Google Docs, ou até mesmo os seus tickets de suporte passados num help desk como o Zendesk, está preso num silo, completamente invisível para a IA.

Um caminho mais simples: Unifique o seu conhecimento com a eesel AI

Para equipas que precisam de uma IA poderosa e acessível sem o preço de empresa ou as dores de cabeça técnicas, existem ferramentas construídas especificamente para isso.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

Ao contrário do processo fechado e focado em vendas do HubSpot, a eesel AI foi construída para ser self-service. Pode inscrever-se, ligar o seu help desk e ter um agente de IA a funcionar em apenas alguns minutos, sem necessidade de demonstrações ou chamadas de vendas. Com ligações de um clique para help desks como Zendesk, Intercom e Freshdesk, a eesel AI encaixa-se diretamente no seu fluxo de trabalho atual, em vez de o obrigar a mudar de ferramentas.

Um fluxo de trabalho que mostra o processo de implementação rápido e self-service da eesel AI, desde a ligação dos dados até ao arranque.

Treine com tudo, não apenas com dados do CRM

Esta é a diferença fundamental. A eesel AI liga-se a todas as suas fontes de conhecimento para criar um cérebro único para a sua equipa de apoio. Aprende com o seu help desk, wikis internos como o Confluence e o Notion, ferramentas de chat como o Slack e, mais importante, com o seu histórico de tickets de suporte passados. Isto dá à IA a imagem completa para que possa fornecer respostas completas e precisas sempre.

Um infográfico que mostra como a eesel AI se liga a múltiplas fontes de conhecimento para além do CRM para fornecer um apoio abrangente.

Teste-o com simulações poderosas

Como sabe se a sua IA vai funcionar antes de a libertar para os clientes? Com o HubSpot, basicamente tem de a construir e esperar pelo melhor. Com a eesel AI, pode usar um modo de simulação para testar a sua configuração em milhares dos seus próprios tickets passados. Pode ver exatamente como a IA teria respondido, obter previsões sólidas sobre as taxas de resolução e calcular as suas potenciais poupanças antes que um único cliente fale com ela.

Uma captura de ecrã do modo de simulação da eesel AI, que testa o desempenho da IA em tickets passados para prever as taxas de resolução.

Preços transparentes e sem surpresas

A eesel AI oferece planos de preços diretos e previsíveis que não se baseiam em créditos confusos ou taxas por cada ticket que resolve. Esta é uma resposta direta à natureza imprevisível e muitas vezes cara da combinação HubSpot e OpenAI, dando-lhe uma ideia clara do que está a pagar desde o primeiro dia.

A integração HubSpot OpenAI é a escolha certa para si?

Então, voltando à pergunta original: o HubSpot usa OpenAI? Sim, usa. Mas as suas integrações são claramente construídas para grandes empresas com grandes orçamentos, equipas técnicas e um mundo que gira inteiramente em torno do seu CRM.

O conector do ChatGPT é uma ferramenta decente para análise, e a ação de fluxo de trabalho oferece alguma automação inteligente, mas ambas estão envolvidas em camadas de custo e complexidade. Para a maioria das equipas de apoio, o objetivo não é apenas analisar dados; é resolver os problemas dos clientes de forma rápida e correta sem ir à falência. Um sistema fragmentado e caro, ligado a um CRM, nem sempre é a melhor ferramenta para essa tarefa.

As plataformas de IA modernas e dedicadas oferecem uma forma mais unificada, acessível e direta de automatizar o apoio. Elas ligam-se a todo o seu conhecimento, funcionam bem com as ferramentas que já utiliza e permitem-lhe automatizar com confiança.

Quer uma IA que realmente simplifica as coisas?

Se procura uma solução de IA que reúna todo o seu conhecimento, funcione com a sua configuração existente e tenha custos previsíveis, experimente a eesel AI. Pode configurar o seu primeiro agente de IA em minutos e ver o que é possível.