O HubSpot usa OpenAI? Um guia prático para 2026

Parece que todas as ferramentas de software estão lançando recursos de IA hoje em dia, e uma plataforma massiva e líder de mercado como o HubSpot não é diferente. Todo o burburinho em torno de suas novas capacidades geralmente se resume a uma pergunta: "O HubSpot usa OpenAI?"

A resposta curta é sim. O HubSpot teceu cuidadosamente a tecnologia da OpenAI em sua plataforma de várias maneiras, e cada uma vem com seu próprio conjunto de casos de uso profissionais e níveis de investimento. Este guia oferecerá uma visão clara de como o HubSpot trabalha com a OpenAI em 2026, o que você precisará para começar e como aproveitar ao máximo essas integrações.

Embora essas integrações sejam incrivelmente poderosas, existem diferentes maneiras de implementá-las dependendo de seus objetivos, especialmente se você deseja automatizar o suporte ao cliente. Vamos aos detalhes.

O HubSpot usa OpenAI? Entendendo a IA do HubSpot: Breeze vs. OpenAI

Primeiro, é importante entender o cenário. O HubSpot possui sua própria IA nativa chamada "Breeze". Ela potencializa muitos dos recursos integrados que você vê, como a geração de textos de marketing ou o fornecimento de previsões de vendas dentro do CRM. É uma IA interna altamente capaz, projetada especificamente para o ambiente HubSpot.

Mas para aqueles que buscam ainda mais versatilidade, o HubSpot oferece conexões diretas com a tecnologia da OpenAI. Existem duas formas principais de acessar isso.

O HubSpot usa OpenAI através do conector HubSpot ChatGPT?

Esta é uma ferramenta que vincula seu CRM HubSpot a uma conta paga do ChatGPT. Seu principal objetivo é a análise profunda de dados. Você pode entrar na interface do ChatGPT, fazer perguntas em linguagem natural sobre seus dados de CRM e receber relatórios detalhados. É como ter um analista de dados profissional pronto sempre que você precisar.

O HubSpot usa OpenAI através da ação de fluxo de trabalho da OpenAI?

Este recurso é mais voltado para a ação. É uma ferramenta especializada dentro do conjunto de automação do HubSpot que permite usar uma chave de API da OpenAI para processar dados do seu CRM por meio da OpenAI. Você pode usar as respostas para disparar ações sofisticadas em um fluxo de trabalho (workflow), como resumir notas de chamadas, redigir um e-mail ou refinar a formatação de dados.

Usando o conector OpenAI do HubSpot para pesquisa

O conector do HubSpot para ChatGPT foi desenvolvido para obter insights profundos sobre o seu negócio. Ele foi projetado para ajudá-lo a dar sentido à vasta gama de informações em seu CRM usando consultas em linguagem natural.

Em vez de criar relatórios manuais, você pode fazer perguntas como: "Quais foram os motivos mais comuns pelos quais perdemos negócios no último trimestre?" ou "Dê-me um resumo de nossas principais tendências de suporte ao cliente dos últimos seis meses". O ChatGPT processa seus dados do HubSpot e fornece uma resposta gerada por IA.

Como isso ajuda as equipes de marketing e vendas

Esta ferramenta é excelente para o planejamento estratégico. Aqui estão alguns exemplos:

• Marketing: Você pode identificar seus segmentos de clientes com melhor conversão ou resumir os resultados de campanhas em vários canais com facilidade.

• Vendas: É útil para avaliar a saúde do pipeline, identificar tendências comuns ou criar listas de contas-alvo com base em pontos de dados específicos do CRM.

• Suporte: Você pode analisar padrões de tickets para ajudar a planejar as necessidades de pessoal para o próximo ano em 2026.

Considerações para o conector do ChatGPT

Embora esta seja uma ferramenta poderosa para análise, existem alguns fatores a serem considerados ao planejar seu fluxo de trabalho.

• Foco na análise: A ferramenta fornece insights excelentes dentro da interface do ChatGPT. Para equipes que desejam agir de volta no HubSpot, elas podem usar esses insights para informar seus próximos passos manuais ou regras automatizadas.

• Fluxo de trabalho multiplataforma: Para usá-lo, você circulará entre o HubSpot e a interface do ChatGPT. Este é um fluxo de trabalho comum para equipes que usam ferramentas especializadas para pesquisa e estratégia.

• Níveis de assinatura: Você precisará de um plano pago do ChatGPT Plus, Team ou Enterprise para usar o conector. Isso garante que você tenha acesso aos modelos mais avançados da OpenAI.

• Gerenciamento profissional de dados: O HubSpot garante que o conector respeite suas permissões de CRM. Como em qualquer integração externa, as empresas devem revisar suas próprias políticas de dados internas ao se conectarem a plataformas externas.

Usando OpenAI nos fluxos de trabalho do HubSpot

O segundo método é a ação "Ask OpenAI Assistant" (Perguntar ao Assistente da OpenAI) nos fluxos de trabalho do HubSpot. É aqui que você pode construir etapas personalizadas baseadas em IA diretamente em suas automações profissionais. Isso permite que você conecte sua conta da OpenAI para processar informações de seus registros de CRM automaticamente.

Isso é ideal para automatizar tarefas que exigem um nível de nuance além da lógica padrão.

Exemplos de fluxo de trabalho

As capacidades são impressionantes, e muitas equipes inovadoras as utilizam para:

• Resumir notas automaticamente: Um fluxo de trabalho pode ser acionado sempre que uma nova nota é registrada. A ação da OpenAI lê o texto e escreve um resumo rápido, ajudando sua equipe a se manter atualizada mais rapidamente.

• Redigir e-mails personalizados: Você pode configurar fluxos de trabalho que geram rascunhos de e-mails de acompanhamento com base na atividade recente de um contato, que um representante de vendas pode revisar e enviar.

• Padronizar dados: Você pode usar a OpenAI para limpar e padronizar automaticamente os dados recebidos de formulários, garantindo que seu CRM permaneça organizado.

Detalhes de implementação

Por ser uma ferramenta de nível profissional, existem alguns pré-requisitos a serem considerados.

• Disponível em planos Enterprise: A ação de fluxo de trabalho da OpenAI é um recurso premium disponível nos planos Marketing, Sales ou Service Hub Enterprise. Isso garante que seja usado por equipes com infraestrutura para suportar automação avançada.

• Integração de API flexível: O HubSpot permite que você conecte sua própria conta de API da OpenAI. Isso significa que você tem controle direto sobre o uso e faturamento da OpenAI, que é gerenciado por token. Essa flexibilidade é ótima para equipes que desejam escalar seu uso conforme necessário.

• Configuração profissional: Embora projetada para ser acessível, a configuração da ação de fluxo de trabalho da OpenAI é uma tarefa sofisticada. Envolve o gerenciamento de chaves de API e a criação de prompts precisos para obter os melhores resultados. Para obter ajuda com configurações avançadas, os usuários costumam consultar os fóruns da comunidade OpenAI ou especialistas do HubSpot.

O investimento para usar OpenAI com HubSpot

Ao planejar sua estratégia para 2026, é útil observar o investimento necessário para usar esses recursos de nível empresarial.

Entendendo os níveis de valor

Aqui está a estrutura para acessar a ação de fluxo de trabalho da OpenAI através do HubSpot.

Plano	Preço Inicial (Mensal)	Requisitos Principais
Enterprise	$3,600/mês	Inclui 10.000 contatos de marketing. Requer uma taxa única de integração (onboarding).

Fonte: Página de Preços do HubSpot

• Flexibilidade da API OpenAI: Além do seu plano HubSpot, você gerencia seu próprio faturamento com a OpenAI. Isso é faturado por token (basicamente, por palavra processada), o que lhe dá a liberdade de pagar exatamente pelo que usar.

• Créditos HubSpot: Alguns dos recursos nativos "Breeze" do HubSpot utilizam Créditos HubSpot, que estão incluídos em vários planos, permitindo equilibrar recursos nativos com fluxos de trabalho personalizados da OpenAI.

Como as equipes de suporte utilizam este modelo

Esta configuração é perfeita para organizações maiores que centralizam suas operações em um CRM poderoso. Ela oferece uma experiência altamente integrada para equipes que desejam que sua IA resida exatamente onde os dados de seus clientes estão.

O sistema do HubSpot é construído de forma especializada em torno dos seus registros de CRM. Para equipes que desejam complementar isso com dados de outras ferramentas — como uma wiki do Confluence, Google Docs ou Zendesk — o HubSpot oferece um mercado massivo de integrações para ajudar a reunir essas informações.

Um caminho complementar: Unifique seu conhecimento com eesel AI

Para equipes que buscam uma IA especializada que funcione junto com sua configuração do HubSpot, existem ferramentas complementares criadas para aprimorar o ecossistema.

Implementação eficiente

O eesel AI foi projetado para ser uma adição rápida e de autoatendimento ao seu conjunto de ferramentas. Você pode conectar sua central de ajuda (help desk) e ter um agente de IA funcionando em pouco tempo. Com conexões de um clique para centrais de ajuda como Zendesk, Intercom e Freshdesk, o eesel AI funciona como um excelente parceiro para o seu fluxo de trabalho atual do HubSpot.

Conecte todas as suas fontes de conhecimento

O eesel AI funciona conectando-se a várias fontes de conhecimento para criar uma base de conhecimento abrangente. Ele pode aprender com sua central de ajuda, wikis internas como Confluence e Notion, e ferramentas de chat como o Slack. Isso complementa seus dados de CRM do HubSpot, trazendo informações de toda a sua empresa.

Teste com confiança

Antes de entrar no ar, o eesel AI oferece um modo de simulação. Você pode testar sua configuração em seus próprios tickets antigos para ver exatamente como a IA teria respondido. Isso permite prever as taxas de resolução e ver o valor da ferramenta antes mesmo que ela fale com um cliente.

Preços previsíveis

O eesel AI oferece planos de preços diretos, facilitando o orçamento para suas necessidades de IA juntamente com sua assinatura do HubSpot.

A integração HubSpot OpenAI é ideal para você?

Então, voltando à pergunta original: o HubSpot usa OpenAI? Sim, ele usa, e faz isso por meio de integrações maduras de nível empresarial. O HubSpot é um líder de mercado que fornece uma plataforma poderosa e confiável para equipes que desejam um ecossistema de CRM abrangente.

O conector do ChatGPT é uma ferramenta fantástica para análise de alto nível, e a ação de fluxo de trabalho oferece automação profissional. Eles são projetados para empresas que priorizam uma experiência de CRM robusta e integrada. Para equipes de suporte que desejam expandir seu alcance, combinar o poder do HubSpot com ferramentas especializadas pode ser uma estratégia muito eficaz.

As plataformas de IA modernas oferecem maneiras especializadas de automatizar o suporte enquanto interagem bem com as ferramentas que você já usa.

Deseja aprimorar sua configuração de suporte?

Se você está procurando uma solução de IA que complemente sua configuração atual do HubSpot ao reunir todo o seu conhecimento, experimente o eesel AI. Você pode configurar seu primeiro agente de IA rapidamente e ver como ele funciona com sua equipe.