HubSpotはOpenAIを使用していますか？2026年版実践ガイド

最近では、あらゆるソフトウェアツールがAI機能を導入しているように感じられますが、HubSpotのような業界をリードする巨大なプラットフォームも例外ではありません。その新機能に関する話題の多くは、結局のところ一つの質問に集約されます。「HubSpotはOpenAIを使用しているのか？」

結論から言うと、答えは「はい」です。HubSpotは、いくつかの方法でOpenAIのテクノロジーを自社プラットフォームに巧みに組み込んでおり、それぞれに専門的なユースケースと投資階層が用意されています。このガイドでは、2026年におけるHubSpotとOpenAIの連携状況、開始にあたって必要なもの、そしてこれらの統合を最大限に活用する方法について分かりやすく解説します。

これらの統合機能は非常に強力ですが、目標に応じて実装方法は異なります。特にカスタマーサポートの自動化を検討している場合は重要です。それでは、詳しく見ていきましょう。

HubSpotはOpenAIを使用していますか？HubSpotのAIを理解する：Breeze vs. OpenAI

まず、全体の構図を理解することが重要です。HubSpotには「Breeze」と呼ばれる独自のネイティブAIがあります。これは、CRM内でのマーケティングコピーの生成や売上予測の提供など、目にする多くの組み込み機能を支えています。これはHubSpot環境のために特別に設計された、非常に有能な自社開発AIです。

しかし、さらに高い汎用性を求める方のために、HubSpotはOpenAIのテクノロジーへの直接接続も提供しています。これにアクセスするには、主に2つの方法があります。

HubSpot ChatGPTコネクター経由でOpenAIを使用していますか？

これは、HubSpot CRMを有料のChatGPTアカウントと連携させるツールです。主な目的は、深いデータ分析です。ChatGPTのインターフェースに入り、CRMデータについて日常的な言葉で質問することで、詳細なレポートを受け取ることができます。まるで、必要な時にいつでも対応してくれる専任のデータアナリストがいるようなものです。

OpenAIワークフローアクションを通じてOpenAIを使用していますか？

この機能は、よりアクション（行動）に重点を置いています。これはHubSpotの自動化スイート内の専門ツールで、OpenAI APIキーを使用して、CRMのレコードから得たデータをOpenAIで処理できるようにします。その回答を利用して、通話メモの要約、メールの下書き、データのフォーマット修正といった高度なアクションをワークフロー内でトリガーできます。

調査のためのHubSpot OpenAIコネクターの活用

ChatGPT向けのHubSpotコネクターは、ビジネスに関する深いインサイト（洞察）を得るために構築されています。自然言語クエリを使用することで、CRM内の膨大な情報を理解しやすくするように設計されています。

手作業でレポートを作成する代わりに、「前四半期に失注した最も一般的な理由は何ですか？」や「過去6ヶ月間の主なカスタマーサポートの傾向を要約してください」といった質問を投げかけることができます。ChatGPTがHubSpotデータを処理し、AIが生成した回答を提供します。

マーケティングおよび営業チームへのメリット

このツールは戦略立案に非常に優れています。以下にいくつかの例を挙げます：

• マーケティング： 最もコンバージョン率の高い顧客セグメントを特定したり、様々なチャネルにわたるキャンペーン結果を簡単に要約したりできます。

• 営業： パイプラインの健全性の評価、共通のトレンドの特定、または特定のCRMデータポイントに基づいたターゲットアカウントリストの作成に役立ちます。

• サポート： チケットのパターンを分析し、2026年に向けた人員配置計画の策定に役立てることができます。

ChatGPTコネクターに関する考慮事項

これは分析のための強力なツールですが、ワークフローを計画する際に留意すべき点がいくつかあります。

• 分析への焦点： このツールは、ChatGPTインターフェース内で優れたインサイトを提供します。HubSpot側でアクションを起こしたいチームは、これらのインサイトを参考にして、次の手動ステップや自動ルールを決定できます。

• プラットフォームをまたぐワークフロー： これを使用するには、HubSpotとChatGPTのインターフェース間を行き来することになります。これは、調査や戦略に特化したツールを使用するチームにとって一般的なワークフローです。

• サブスクリプション階層： コネクターを使用するには、有料のChatGPT Plus、Team、またはEnterpriseプランが必要です。これにより、OpenAIの最も高度なモデルへのアクセスが保証されます。

• プロフェッショナルなデータ管理： HubSpotは、コネクターがCRMの権限を尊重するように設計しています。他の外部連携と同様に、外部プラットフォームに接続する際は、企業独自の内部データポリシーを確認する必要があります。

HubSpotワークフローでのOpenAIの活用

2つ目の方法は、HubSpotのワークフローにある「Ask OpenAI Assistant（OpenAIアシスタントに質問する）」アクションです。ここでは、カスタムAI搭載ステップを専門的な自動化の中に直接組み込むことができます。OpenAIアカウントを接続して、CRMレコードからの情報を自動的に処理することが可能になります。

これは、標準的なロジックを超えたニュアンスが求められるタスクを自動化するのに理想的です。

ワークフローの例

その機能は印象的で、多くの革新的なチームが以下のような用途で活用しています：

• メモの自動要約： 新しいメモが記録されるたびにワークフローをトリガーできます。OpenAIアクションがテキストを読み取り、簡単な要約を作成するため、チームはより迅速に最新情報を把握できます。

• パーソナライズされたメールの下書き： コンタクトの最近のアクティビティに基づいてフォローアップメールの下書きを生成するワークフローを設定でき、営業担当者はそれを確認して送信するだけで済みます。

• データの標準化： OpenAIを使用して、フォームから入力されたデータを自動的にクレンジングおよび標準化し、CRMの整理状態を維持できます。

実装の詳細

これはプロフェッショナルグレードのツールであるため、いくつか留意すべき前提条件があります。

• Enterpriseプランで利用可能： OpenAIワークフローアクションは、Marketing, Sales, または Service HubのEnterpriseプランで利用可能なプレミアム機能です。これにより、高度な自動化をサポートするインフラを備えたチームによって使用されることが保証されます。

• 柔軟なAPI連携： HubSpotでは、独自のOpenAI APIアカウントを接続できます。つまり、OpenAIの使用量と請求を直接管理でき、トークン単位（基本的には処理された単語ごと）で課金されます。この柔軟性は、必要に応じて使用量をスケールさせたいチームにとって最適です。

• 専門的なセットアップ： アクセスしやすく設計されていますが、OpenAIワークフローアクションの設定は高度なタスクです。APIキーの管理や、最良の結果を得るための正確なプロンプトの作成が含まれます。高度な設定については、OpenAIコミュニティフォーラムやHubSpotのエキスパートに相談することも一般的です。

HubSpotでOpenAIを使用するための投資

2026年の戦略を立てる際、これらのエンタープライズグレードの機能を使用するために必要な投資を把握しておくことは有用です。

バリュー階層の理解

以下は、HubSpotを通じてOpenAIワークフローアクションにアクセスするための構造です。

プラン	開始価格（月額）	主な要件
Enterprise	$3,600/月	10,000件のマーケティングコンタクトを含む。初回オンボーディング費用が必要。

出典：HubSpot 料金ページ

• OpenAI APIの柔軟性： HubSpotのプランに加えて、OpenAIとの契約を自身で管理します。これはトークンごとに請求されるため、使用した分だけ正確に支払う自由があります。

• HubSpotクレジット： HubSpotのネイティブ機能である「Breeze」の一部は、各プランに含まれるHubSpotクレジットを使用します。これにより、ネイティブ機能とカスタムのOpenAIワークフローのバランスを取ることができます。

サポートチームがこのモデルをどのように活用するか

このセットアップは、強力なCRMを中心に業務を展開している大規模組織に最適です。顧客データがある場所にAIを配置したいチームにとって、高度に統合された体験を提供します。

HubSpotのシステムは、CRMレコードを中心に専門的に構築されています。ConfluenceのWiki、Googleドキュメント、Zendeskといった他のツールのデータでこれを補完したいチームのために、HubSpotは情報を集約するための大規模な連携マーケットプレイスを提供しています。

補完的な道：eesel AIでナレッジを統合する

HubSpotのセットアップと並行して機能する専門的なAIを探しているチームのために、エコシステムを強化するために構築された補完的なツールがあります。

効率的な実装

eesel AIは、スタックに素早くセルフサービスで追加できるように設計されています。ヘルプデスクを接続すれば、短期間で動作するAIエージェントを稼働させることができます。Zendesk、Intercom、Freshdeskなどのヘルプデスクとのワンクリック接続により、eesel AIは現在のHubSpotワークフローの優れたパートナーとして機能します。

すべてのナレッジソースを接続

eesel AIは、様々なナレッジソースに接続して包括的なナレッジベースを作成することで機能します。ヘルプデスクだけでなく、ConfluenceやNotionのような内部Wiki、Slackのようなチャットツールからも学習できます。これにより、社内全体の情報を取り込むことができ、HubSpotのCRMデータを補完します。

自信を持ってテスト

公開前に、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。過去のチケットでセットアップをテストし、AIがどのように回答したかを正確に確認できます。これにより、顧客と対話する前に、解決率を予測し、ツールの価値を確認できます。

予測可能な価格設定

eesel AIはわかりやすい料金プランを提供しているため、HubSpotのサブスクリプションと並行してAIの予算を簡単に立てることができます。

HubSpotのOpenAI連携はあなたに適していますか？

さて、最初の質問に戻りましょう：HubSpotはOpenAIを使用していますか？はい、使用しています。そして、成熟したエンタープライズグレードの統合を通じてそれを行っています。HubSpotは、包括的なCRMエコシステムを求めるチームに強力で信頼性の高いプラットフォームを提供する市場のリーダーです。

ChatGPTコネクターは高度な分析のための素晴らしいツールであり、ワークフローアクションは専門的な自動化を提供します。これらは、堅牢で統合されたCRM体験を優先する企業向けに設計されています。リーチを広げたいサポートチームにとって、HubSpotのパワーと専門ツールを組み合わせることは、非常に効果的な戦略となります。

現代のAIプラットフォームは、既に使用しているツールとうまく連携しながら、サポートを自動化するための特化した方法を提供しています。

サポート体制の強化をお考えですか？

既存のHubSpotセットアップを補完し、すべてのナレッジを統合するAIソリューションをお探しなら、ぜひeesel AIを試してみてください。最初のAIエージェントを素早くセットアップし、チームでどのように機能するかを確認できます。