HubSpot utilise-t-il OpenAI ? Un guide pratique pour 2025

On dirait que tous les outils logiciels lancent des fonctionnalités d’IA ces derniers temps, et une plateforme aussi énorme que HubSpot ne fait pas exception. Tout le battage médiatique autour de ses nouvelles capacités se résume généralement à une seule question : "HubSpot utilise-t-il OpenAI ?"

La réponse courte est oui, mais ce n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un bouton. HubSpot a intégré la technologie d’OpenAI dans sa plateforme de plusieurs manières différentes, et chacune avec ses propres cas d’usage, coûts et complications. Ce guide vous offrira un aperçu direct et sans fioritures de la manière dont HubSpot fonctionne avec OpenAI, de ce que vous paierez réellement et des obstacles pratiques auxquels vous serez confronté.

Bien que les intégrations soient puissantes sur le papier, elles ne sont pas toujours la solution la plus simple ou la plus abordable, surtout si votre objectif principal est d'automatiser le support client. C’est parti.

HubSpot utilise-t-il OpenAI ? Comprendre l’IA de HubSpot : Breeze vs. OpenAI

Bon, clarifions d’abord quelque chose. HubSpot possède sa propre IA native appelée "Breeze". C’est elle qui alimente de nombreuses fonctionnalités intégrées que vous voyez, comme la génération de textes marketing ou l’offre de prévisions de vente dans le CRM. Considérez-la comme l’IA interne de HubSpot.

Mais ce qui intéresse vraiment la plupart des gens, ce sont les connexions directes à la technologie d’OpenAI. HubSpot propose deux manières principales de le faire.

HubSpot utilise-t-il OpenAI via le connecteur ChatGPT de HubSpot ?

C’est un outil qui relie votre CRM HubSpot à un compte ChatGPT payant. Son unique but est l’analyse. Vous pouvez vous rendre dans l’interface de ChatGPT, poser des questions en langage courant sur vos données CRM, et obtenir des rapports assez détaillés en retour. C’est presque comme avoir un analyste de données à disposition.

HubSpot utilise-t-il OpenAI via l’action de workflow OpenAI ?

Celle-ci est plus axée sur l’action. C’est une fonctionnalité au sein des outils d’automatisation de HubSpot qui vous permet d’utiliser votre propre clé API OpenAI pour envoyer des données de votre CRM à OpenAI et obtenir une réponse. Vous pouvez ensuite utiliser cette réponse pour déclencher des actions dans un workflow, comme résumer des notes d’appel, rédiger une ébauche d’e-mail ou nettoyer des données en désordre.

Utiliser le connecteur OpenAI de HubSpot pour la recherche

La première option, le connecteur HubSpot pour ChatGPT, a pour but de fouiller en profondeur dans vos données. Il est conçu pour vous aider à donner un sens aux montagnes d’informations de votre CRM sans avoir à créer une multitude de rapports compliqués.

Au lieu de vous battre avec des filtres et des tableaux de bord, vous pouvez simplement demander quelque chose comme : "Quelles étaient les raisons les plus courantes pour lesquelles nous avons perdu des contrats le trimestre dernier ?" ou "Donnez-moi un résumé de nos principales tendances en matière de support client des six derniers mois." ChatGPT analyse vos données HubSpot et vous fournit une réponse générée par l’IA.

Comment cela aide les équipes marketing et commerciales

Cela peut être vraiment utile pour la planification stratégique. Voici quelques exemples :

• Marketing : Vous pourriez lui demander d’identifier vos segments de clients qui convertissent le mieux ou de résumer les résultats de campagnes sur différents canaux.

• Ventes : C’est pratique pour vérifier la santé de votre pipeline, repérer les goulots d’étranglement courants ou créer des listes de comptes cibles basées sur une douzaine de points de données différents dans votre CRM.

• Support : Vous pourriez analyser les pics saisonniers de tickets pour déterminer les besoins en personnel pour le prochain trimestre.

Les limites du connecteur ChatGPT

Bien que ce soit un outil d’analyse intéressant, le connecteur présente des inconvénients concrets qui peuvent poser problème.

• C’est pour regarder, pas pour agir. C’est le plus gros problème. L’outil vous donne des informations, mais il vous les donne à l’intérieur de ChatGPT. Il ne peut pas automatiquement entreprendre une action en retour dans HubSpot. Vous ne pouvez pas lui demander d’étiqueter un ticket de support, de répondre à un client ou de mettre à jour les informations d’un contact. Un membre de votre équipe doit toujours retourner en arrière et le faire manuellement.

• Il vous oblige à changer d’onglet. Pour l’utiliser, votre équipe doit quitter HubSpot et travailler dans un autre outil. Ce changement constant d’application est perturbant et ajoute un peu de friction à une journée déjà bien remplie.

• Il nécessite un autre abonnement. Vous avez besoin d’un forfait payant ChatGPT Plus, Team ou Enterprise pour pouvoir utiliser le connecteur. C’est un outil de plus à gérer et une facture de plus à payer.

• La sécurité des données peut être une préoccupation. HubSpot affirme que le connecteur respecte les autorisations de votre CRM, mais l’idée d’envoyer des données client sensibles à une plateforme externe inquiète de nombreuses entreprises. Comme certains utilisateurs l’ont souligné en ligne, cela peut devenir un casse-tête de conformité pour les grandes entreprises.

Utiliser OpenAI dans les workflows de HubSpot

La deuxième méthode est l’action "Demander à l’assistant OpenAI" dans les workflows de HubSpot. C’est là que vous pouvez être plus pratique et intégrer des étapes personnalisées alimentées par l’IA directement dans vos automatisations. Elle vous permet de connecter votre propre compte OpenAI payant et de l’utiliser pour traiter les informations de vos enregistrements CRM.

C’est là que vous pouvez commencer à automatiser des tâches un peu plus complexes que vos règles si/alors standards.

Exemples de workflows

Les possibilités sont assez intéressantes, et certaines équipes ont trouvé des moyens astucieux de les utiliser :

• Résumer automatiquement les notes : Vous pouvez déclencher un workflow chaque fois qu’une nouvelle note ou un nouvel e-mail est enregistré sur une transaction. L’action OpenAI peut lire le texte et rédiger un résumé rapide dans un champ personnalisé, ce qui accélère considérablement les revues de pipeline.

• Rédiger des e-mails personnalisés : Vous pourriez configurer un workflow qui prépare une ébauche d’e-mail de suivi en fonction de ce qu’un contact a fait sur votre site web et des informations que vous avez sur lui dans le CRM. Le workflow crée ensuite une tâche pour qu’un commercial la révise, la modifie et l’envoie.

• Nettoyer les données automatiquement : Si vous avez des données désordonnées provenant de formulaires (comme "Géorgie", "GA" et "ga"), vous pourriez utiliser une action OpenAI pour tout standardiser au code d’État à deux lettres approprié.

Les obstacles cachés et les petits caractères

Tout cela semble formidable, mais il y a quelques obstacles majeurs que les documents marketing de HubSpot ne mettent pas toujours en avant.

• C’est une fonctionnalité réservée aux forfaits Entreprise. C’est le point le plus important. L’action de workflow OpenAI n’est disponible que sur les forfaits Marketing, Sales ou Service Hub Entreprise. Cette barrière de prix la met immédiatement hors de portée pour la plupart des petites et moyennes entreprises.

• C’est une offre "apportez votre propre clé". HubSpot ne paie pas votre utilisation d’OpenAI. Vous devez connecter votre propre compte API OpenAI payant, et vous êtes facturé directement par OpenAI chaque fois qu’une action de workflow est exécutée. Cela entraîne des coûts imprévisibles basés sur l’utilisation qui peuvent, comme l’ont dit certains utilisateurs, "exploser" si vous ne les surveillez pas attentivement.

• La configuration n’est pas exactement une partie de plaisir. Bien qu’elle soit vendue comme un outil sans code, vous avez tout de même besoin d’une certaine aisance technique. Vous devez obtenir une clé API, apprendre à rédiger de bonnes invites et gérer les autorisations de données. Comme vous pouvez le voir dans les forums de la communauté OpenAI, les gens rencontrent souvent des problèmes étranges, comme leur accès API bloqué par des outils de sécurité, ce qui entraîne beaucoup de frustration.

Le coût réel de l’utilisation d’OpenAI avec HubSpot

Quand on additionne tout, utiliser OpenAI avec HubSpot n’est pas seulement une question d’installation d’une application. C’est un investissement majeur en argent et en temps.

Détail du prix

Voici ce que coûte réellement le simple fait de mettre un pied dans la porte avec l’action de workflow OpenAI.

• Le ticket d’entrée de HubSpot : Premièrement, vous avez besoin d’un forfait Entreprise. Le forfait Marketing Hub Entreprise, par exemple, a un prix conséquent.

Forfait	Prix de départ (mensuel)	Exigences clés
Entreprise	3 600 $/mois	Inclut 10 000 contacts marketing. Requiert des frais d’intégration uniques de 7 000 $.

Source : Page des tarifs de HubSpot

• Coûts de l’API OpenAI : En plus de ces 3 600 $ par mois, vous payez également OpenAI pour chaque appel API. Ceci est facturé par jeton (essentiellement, par mot traité), ce qui rend presque impossible de prévoir vos dépenses mensuelles, surtout si vous avez une équipe de support très occupée.

• Crédits HubSpot : Pour rendre les choses encore plus confuses, certaines des fonctionnalités d’IA natives de HubSpot (celles de "Breeze") utilisent des "Crédits HubSpot". Vous pouvez donc vous retrouver à jongler avec votre abonnement HubSpot, vos Crédits HubSpot, et une facture séparée d’OpenAI.

Pourquoi ce modèle est difficile à vendre pour la plupart des équipes de support

Toute cette configuration est conçue pour les grandes entreprises, pas pour l’équipe de support moyenne qui essaie simplement de travailler un peu plus intelligemment.

Le coût de départ élevé est un obstacle immédiat pour la plupart des petites entreprises. Et le système fragmenté, où vous essayez de gérer une IA native, un connecteur ChatGPT séparé et des workflows basés sur l’API, semble tout simplement maladroit.

Mais le plus important, c’est que tout le système est construit autour des données de votre CRM. Cela signifie que toutes les connaissances cruciales qui se trouvent dans vos autres outils, comme votre wiki Confluence, vos Google Docs, ou même vos anciens tickets de support dans un service d’assistance comme Zendesk, sont coincées en silo, complètement invisibles pour l’IA.

Une voie plus simple : unifiez vos connaissances avec eesel AI

Pour les équipes qui ont besoin d’une IA puissante et accessible sans le prix d’entreprise ni les maux de tête techniques, il existe des outils conçus spécifiquement pour cela.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois

Contrairement au processus de HubSpot, qui est fermé et très axé sur les ventes, eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance et avoir un agent IA fonctionnel en quelques minutes, sans démo ni appel commercial. Avec des connexions en un clic pour des services d’assistance comme Zendesk, Intercom et Freshdesk, eesel AI s’intègre parfaitement dans votre flux de travail actuel au lieu de vous obliger à changer d’outils.

Un workflow montrant le processus de mise en œuvre rapide et en libre-service d'eesel AI, de la connexion des données à la mise en service.

Entraînez-la sur tout, pas seulement sur les données CRM

C’est la différence essentielle. eesel AI se connecte à toutes vos sources de connaissances pour créer un cerveau unique pour votre équipe de support. Elle apprend de votre service d’assistance, de vos wikis internes comme Confluence et Notion, d’outils de chat comme Slack et, surtout, de votre historique de tickets de support passés. Cela donne à l’IA une vue d’ensemble pour qu’elle puisse fournir des réponses complètes et précises à chaque fois.

Une infographie montrant comment eesel AI se connecte à plusieurs sources de connaissances au-delà du CRM pour fournir un support complet.

Testez-la avec de puissantes simulations

Comment savoir si votre IA fonctionnera avant de la lâcher sur les clients ? Avec HubSpot, vous devez pratiquement la construire et espérer que tout se passe bien. Avec eesel AI, vous pouvez utiliser un mode de simulation pour tester votre configuration sur des milliers de vos propres tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment l’IA aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur les taux de résolution et calculer vos économies potentielles avant même qu’un seul client ne lui parle.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, qui teste les performances de l'IA sur les tickets passés pour prévoir les taux de résolution.

Une tarification transparente sans surprises

eesel AI propose des plans tarifaires simples et prévisibles qui ne sont pas basés sur des crédits déroutants ou des frais pour chaque ticket résolu. C’est une réponse directe à la nature imprévisible et souvent coûteuse du combo HubSpot et OpenAI, vous donnant une idée claire de ce que vous payez dès le premier jour.

L’intégration HubSpot OpenAI est-elle faite pour vous ?

Revenons donc à la question initiale : HubSpot utilise-t-il OpenAI ? Oui. Mais ses intégrations sont clairement conçues pour les grandes entreprises disposant de budgets importants, d’équipes techniques et d’un univers qui tourne entièrement autour de leur CRM.

Le connecteur ChatGPT est un outil d’analyse correct, et l’action de workflow offre une automatisation astucieuse, mais tous deux sont enveloppés dans des couches de coût et de complexité. Pour la plupart des équipes de support, l’objectif n’est pas seulement d’analyser des données ; c’est de résoudre les problèmes des clients rapidement et correctement sans se ruiner. Un système fragmenté et coûteux lié à un CRM n’est pas toujours le meilleur outil pour ce travail.

Les plateformes d’IA modernes et dédiées offrent un moyen plus unifié, abordable et direct d'automatiser le support. Elles se connectent à toutes vos connaissances, s’intègrent bien avec les outils que vous utilisez déjà et vous permettent d’automatiser en toute confiance.

Vous voulez une IA qui simplifie vraiment les choses ?

Si vous cherchez une solution d’IA qui rassemble toutes vos connaissances, fonctionne avec votre configuration existante et propose des coûts prévisibles, essayez eesel AI. Vous pouvez configurer votre premier agent IA en quelques minutes et voir ce qui est possible.