¿Usa HubSpot OpenAI? Una guía práctica para 2025

Parece que últimamente todas las herramientas de software están lanzando funciones de IA, y una plataforma masiva como HubSpot no es la excepción. Todo el revuelo en torno a sus nuevas capacidades generalmente se reduce a una pregunta: "¿HubSpot usa OpenAI?"

La respuesta corta es sí, pero no es tan simple como pulsar un interruptor. HubSpot ha integrado la tecnología de OpenAI en su plataforma de diferentes maneras, y cada una tiene sus propios usos, costos y complicaciones. Esta guía te dará una visión directa y sin rodeos de cómo HubSpot trabaja con OpenAI, lo que realmente pagarás y los obstáculos prácticos que enfrentarás.

Aunque las integraciones son potentes en teoría, no siempre son la solución más fácil o asequible, especialmente si tu objetivo principal es automatizar el soporte al cliente. Entremos en materia.

¿HubSpot usa OpenAI? Entendiendo la IA de HubSpot: Breeze vs. OpenAI

Bien, primero aclaremos algo. HubSpot tiene su propia IA nativa llamada "Breeze". Esto es lo que impulsa muchas de las funciones integradas que ves, como la generación de textos de marketing o las predicciones de ventas dentro del CRM. Piénsalo como la IA interna de HubSpot.

Pero lo que realmente despierta la curiosidad de la mayoría de la gente son las conexiones directas con la tecnología de OpenAI. HubSpot ofrece dos formas principales de hacerlo.

¿HubSpot usa OpenAI a través del conector de HubSpot para ChatGPT?

Esta es una herramienta que vincula tu CRM de HubSpot con una cuenta de pago de ChatGPT. Su único propósito es el análisis. Puedes entrar en la interfaz de ChatGPT, hacer preguntas en lenguaje natural sobre los datos de tu CRM y obtener informes bastante detallados. Es casi como tener un analista de datos a tu disposición.

¿HubSpot usa OpenAI a través de la acción de flujo de trabajo de OpenAI?

Esta opción se centra más en la ejecución de tareas. Es una función dentro de las herramientas de automatización de HubSpot que te permite usar tu propia clave de API de OpenAI para enviar datos desde tu CRM a OpenAI y recibir una respuesta. Luego, puedes usar esa respuesta para desencadenar acciones en un flujo de trabajo, como resumir notas de llamadas, redactar un correo electrónico o limpiar datos desordenados.

Usando el conector de HubSpot y OpenAI para investigación

La primera opción, el conector de HubSpot para ChatGPT, se trata de profundizar en tus datos. Está diseñado para ayudarte a entender las montañas de información en tu CRM sin tener que crear un montón de informes complicados.

En lugar de lidiar con filtros y paneles, puedes simplemente preguntar algo como: "¿Cuáles fueron las razones más comunes por las que perdimos negocios el último trimestre?" o "Dame un resumen de las principales tendencias de soporte al cliente de los últimos seis meses". ChatGPT procesa tus datos de HubSpot y te devuelve una respuesta generada por IA.

Cómo ayuda a los equipos de marketing y ventas

Esto puede ser realmente útil para la planificación estratégica. Aquí hay algunos ejemplos:

• Marketing: Podrías pedirle que identifique tus segmentos de clientes con mejor conversión o que resuma los resultados de las campañas en diferentes canales.

• Ventas: Es útil para verificar la salud de tu pipeline, detectar cuellos de botella comunes o crear listas de cuentas objetivo basadas en una docena de puntos de datos diferentes en tu CRM.

• Soporte: Podrías analizar los picos estacionales de tickets para planificar las necesidades de personal para el próximo trimestre.

Las limitaciones del conector de ChatGPT

Aunque es una herramienta interesante para el análisis, el conector tiene algunas desventajas prácticas que pueden ser un obstáculo.

• Es para observar, no para actuar. Este es el mayor inconveniente. La herramienta te da información, pero te la da dentro de ChatGPT. No puede realizar acciones automáticamente en HubSpot. No puedes pedirle que etiquete un ticket de soporte, responda a un cliente o actualice la información de un contacto. Alguien de tu equipo todavía tiene que volver y hacerlo a mano.

• Te obliga a cambiar de pestaña. Para usarlo, tu equipo tiene que salir de HubSpot y trabajar en una herramienta diferente. Este constante cambio de aplicaciones es disruptivo y añade un poco de fricción a un día ya de por sí ajetreado.

• Requiere otra suscripción. Necesitas un plan de pago de ChatGPT Plus, Team o Enterprise para poder usar el conector. Eso es otra herramienta que gestionar y otra factura que pagar.

• La seguridad de los datos puede ser una preocupación. HubSpot dice que el conector respeta los permisos de tu CRM, pero la idea de enviar datos sensibles de clientes a una plataforma externa pone nerviosas a muchas empresas. Como algunos usuarios han señalado en línea, esto puede convertirse en un dolor de cabeza de cumplimiento para las empresas más grandes.

Usando OpenAI en los flujos de trabajo de HubSpot

El segundo método es la acción "Preguntar al Asistente de OpenAI" en los flujos de trabajo de HubSpot. Aquí es donde puedes ser más práctico y construir pasos personalizados impulsados por IA directamente en tus automatizaciones. Te permite conectar tu propia cuenta de pago de OpenAI y usarla para procesar información de los registros de tu CRM.

Aquí es donde puedes empezar a automatizar tareas que son un poco más complejas que las reglas estándar de si/entonces.

Ejemplos de flujos de trabajo

Las posibilidades son bastante interesantes, y algunos equipos han encontrado formas ingeniosas de usar esto:

• Resumir notas automáticamente: Puedes tener un flujo de trabajo que se active cada vez que se registra una nueva nota o correo electrónico en un negocio. La acción de OpenAI puede leer el texto y escribir un resumen rápido en un campo personalizado, haciendo que las revisiones del pipeline sean mucho más rápidas.

• Redactar correos electrónicos personalizados: Podrías configurar un flujo de trabajo que elabore un borrador de correo electrónico de seguimiento basado en lo que un contacto ha estado haciendo en tu sitio web y lo que sabes sobre él en el CRM. El flujo de trabajo crea una tarea para que un representante de ventas la revise, la ajuste y la envíe.

• Limpiar datos automáticamente: Si tienes datos desordenados que provienen de formularios (como "Georgia", "GA" y "ga."), podrías usar una acción de OpenAI para estandarizarlos todos al código de estado de dos letras correcto.

Los obstáculos ocultos y la letra pequeña

Todo esto suena genial, pero hay algunos obstáculos importantes que los materiales de marketing de HubSpot no siempre ponen en primer plano.

• Es una función exclusiva para el plan Enterprise. Este es el gran problema. La acción de flujo de trabajo de OpenAI solo está disponible en los planes Marketing, Sales o Service Hub Enterprise. Esa barrera de precio la deja inmediatamente fuera del alcance de la mayoría de las pequeñas y medianas empresas.

• Es un acuerdo de "trae tu propia clave". HubSpot no paga por tu uso de OpenAI. Tienes que conectar tu propia cuenta de API de OpenAI de pago, y OpenAI te factura directamente cada vez que se ejecuta una acción de flujo de trabajo. Esto conduce a costos impredecibles basados en el uso que, como algunos usuarios han dicho, pueden "explotar" si no los vigilas de cerca.

• La configuración no es precisamente un paseo por el parque. Aunque se vende como una herramienta sin código, todavía necesitas cierta comodidad técnica. Tienes que obtener una clave de API, aprender a escribir buenos prompts y gestionar los permisos de datos. Como se puede ver en los foros de la comunidad de OpenAI, la gente a menudo se encuentra con problemas extraños, como que su acceso a la API sea bloqueado por herramientas de seguridad, lo que genera mucha frustración.

El verdadero costo de usar OpenAI con HubSpot

Cuando sumas todo, usar OpenAI con HubSpot no se trata solo de instalar una aplicación. Es una inversión importante tanto de dinero como de tiempo.

Desglosando el precio

Esto es lo que realmente cuesta empezar a usar la acción de flujo de trabajo de OpenAI.

• La tarifa de entrada de HubSpot: Primero, necesitas un plan Enterprise. El plan Marketing Hub Enterprise, por ejemplo, tiene un precio considerable.

Plan	Precio Inicial (Mensual)	Requisitos Clave
Enterprise	$3,600/mes	Incluye 10,000 contactos de marketing. Requiere una tarifa única de incorporación de $7,000.

Fuente: Página de precios de HubSpot

• Costos de la API de OpenAI: Además de esos $3,600 al mes, también estás pagando a OpenAI por cada llamada a la API. Esto se factura por token (básicamente, por palabra procesada), lo que hace casi imposible predecir tu gasto mensual, especialmente si tienes un equipo de soporte ocupado.

• Créditos de HubSpot: Para complicar aún más las cosas, algunas de las funciones de IA nativas propias de HubSpot (las de "Breeze") consumen "Créditos de HubSpot". Así que puedes terminar haciendo malabares con tu suscripción a HubSpot, tus Créditos de HubSpot y una factura separada de OpenAI.

Por qué este modelo es difícil de vender para la mayoría de los equipos de soporte

Todo este sistema está diseñado para grandes empresas, no para el equipo de soporte promedio que solo intenta trabajar de manera un poco más inteligente.

El alto costo inicial es un factor decisivo inmediato para la mayoría de las pequeñas empresas. Y el sistema fragmentado, donde intentas gestionar la IA nativa, un conector de ChatGPT separado y flujos de trabajo basados en API, simplemente se siente torpe.

Pero lo más importante es que todo el sistema se basa en los datos de tu CRM. Eso significa que todo el conocimiento crucial que reside en tus otras herramientas, como tu wiki de Confluence, tus Google Docs o incluso tus tickets de soporte pasados en un servicio de ayuda como Zendesk, está atrapado en un silo, completamente invisible para la IA.

Un camino más simple: Unifica tu conocimiento con eesel AI

Para los equipos que necesitan una IA potente y accesible sin el precio de empresa ni las complicaciones técnicas, existen herramientas creadas específicamente para esto.

Ponte en marcha en minutos, no en meses

A diferencia del proceso cerrado y centrado en ventas de HubSpot, eesel AI está diseñado para ser autogestionado. Puedes registrarte, conectar tu servicio de ayuda y tener un agente de IA funcionando en solo unos minutos, sin necesidad de demostraciones ni llamadas de ventas. Con conexiones de un solo clic para servicios de ayuda como Zendesk, Intercom y Freshdesk, eesel AI se integra perfectamente en tu flujo de trabajo actual en lugar de obligarte a cambiar de herramientas.

Un flujo de trabajo que muestra el proceso de implementación rápido y autogestionado de eesel AI, desde la conexión de datos hasta la puesta en marcha.

Entrena con todo, no solo con datos del CRM

Esta es la diferencia clave. eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento para crear un único cerebro para tu equipo de soporte. Aprende de tu servicio de ayuda, wikis internos como Confluence y Notion, herramientas de chat como Slack y, lo más importante, tu historial de tickets de soporte pasados. Esto le da a la IA una visión completa para que pueda proporcionar respuestas completas y precisas en todo momento.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a múltiples fuentes de conocimiento más allá del CRM para ofrecer un soporte completo.

Pruébalo con potentes simulaciones

¿Cómo sabes si tu IA va a funcionar antes de lanzarla a los clientes? Con HubSpot, básicamente tienes que construirla y esperar lo mejor. Con eesel AI, puedes usar un modo de simulación para probar tu configuración en miles de tus propios tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido la IA, obtener pronósticos sólidos sobre las tasas de resolución y calcular tus ahorros potenciales antes de que un solo cliente hable con ella.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que prueba el rendimiento de la IA en tickets pasados para prever las tasas de resolución.

Precios transparentes sin sorpresas

eesel AI ofrece planes de precios sencillos y predecibles que no se basan en créditos confusos ni en tarifas por cada ticket que resuelve. Esta es una respuesta directa a la naturaleza impredecible y a menudo costosa de la combinación de HubSpot y OpenAI, dándote una idea clara de lo que estás pagando desde el primer día.

¿Es la integración de HubSpot con OpenAI adecuada para ti?

Volviendo a la pregunta original: ¿HubSpot usa OpenAI? Sí, lo hace. Pero sus integraciones están claramente diseñadas para grandes empresas con grandes presupuestos, equipos técnicos y un mundo que gira completamente en torno a su CRM.

El conector de ChatGPT es una herramienta decente para el análisis, y la acción de flujo de trabajo ofrece una automatización ingeniosa, pero ambas están envueltas en capas de costo y complejidad. Para la mayoría de los equipos de soporte, el objetivo no es solo analizar datos; es resolver los problemas de los clientes de manera rápida y correcta sin arruinarse. Un sistema fragmentado y costoso, atado a un CRM, no siempre es la mejor herramienta para ese trabajo.

Las plataformas de IA modernas y dedicadas ofrecen una forma más unificada, asequible y directa de automatizar el soporte. Se conectan a todo tu conocimiento, funcionan bien con las herramientas que ya usas y te permiten automatizar con confianza.

¿Quieres una IA que realmente simplifique las cosas?

Si buscas una solución de IA que reúna todo tu conocimiento, funcione con tu configuración existente y tenga costos predecibles, prueba eesel AI. Puedes configurar tu primer agente de IA en minutos y ver lo que es posible.