¿Utiliza HubSpot OpenAI? Una guía práctica para 2026

Parece que todas las herramientas de software están lanzando funciones de IA en estos días, y una plataforma líder en la industria como HubSpot no es la excepción. Todo el revuelo en torno a sus nuevas capacidades suele reducirse a una pregunta: "¿Utiliza HubSpot OpenAI?"

La respuesta corta es sí. HubSpot ha entretejido cuidadosamente la tecnología de OpenAI en su plataforma de varias maneras, y cada una de ellas viene con su propio conjunto de casos de uso profesionales y niveles de inversión. Esta guía le ofrecerá una visión clara de cómo trabaja HubSpot con OpenAI en 2026, qué necesitará para empezar y cómo aprovechar al máximo estas integraciones.

Aunque estas integraciones son increíblemente potentes, existen diferentes formas de implementarlas según sus objetivos, especialmente si busca automatizar el soporte al cliente. Entremos en detalles.

¿Utiliza HubSpot OpenAI? Entendiendo la IA de HubSpot: Breeze frente a OpenAI

En primer lugar, es importante entender el panorama. HubSpot tiene su propia IA nativa llamada "Breeze". Esta impulsa muchas de las funciones integradas que usted ve, como la generación de textos de marketing (copy) o el ofrecimiento de predicciones de ventas dentro del CRM. Es una IA propia muy capaz, diseñada específicamente para el entorno de HubSpot.

Sin embargo, para aquellos que buscan aún más versatilidad, HubSpot ofrece conexiones directas con la tecnología de OpenAI. Existen dos formas principales de acceder a esto.

¿Utiliza HubSpot OpenAI a través del conector HubSpot ChatGPT?

Esta es una herramienta que vincula su CRM de HubSpot con una cuenta de ChatGPT de pago. Su propósito principal es el análisis profundo de datos. Usted puede entrar en la interfaz de ChatGPT, hacer preguntas en lenguaje sencillo sobre sus datos de CRM y obtener informes detallados. Es como tener a un analista de datos profesional listo cada vez que lo necesite.

¿Utiliza HubSpot OpenAI a través de la acción de flujo de trabajo de OpenAI?

Esta función está más orientada a la acción. Es una herramienta especializada dentro del conjunto de automatización de HubSpot que le permite utilizar una clave API de OpenAI para procesar datos de su CRM a través de OpenAI. Puede utilizar las respuestas para activar acciones sofisticadas en un flujo de trabajo (workflow), como resumir notas de llamadas, redactar un correo electrónico o perfeccionar el formato de los datos.

Uso del conector de OpenAI de HubSpot para investigación

El conector de HubSpot para ChatGPT está diseñado para obtener una visión profunda de su negocio. Está pensado para ayudarle a dar sentido a la gran cantidad de información en su CRM mediante consultas en lenguaje natural.

En lugar de crear informes manuales, puede hacer preguntas como: "¿Cuáles fueron las razones más comunes por las que perdimos acuerdos el trimestre pasado?" o "Dame un resumen de nuestras principales tendencias de soporte al cliente de los últimos seis meses". ChatGPT procesa sus datos de HubSpot y proporciona una respuesta generada por IA.

Cómo ayuda a los equipos de marketing y ventas

Esta herramienta es excelente para la planificación estratégica. He aquí algunos ejemplos:

• Marketing: Puede identificar sus segmentos de clientes con mejor conversión o resumir los resultados de las campañas en varios canales con facilidad.

• Ventas: Es útil para evaluar la salud del pipeline (canal de ventas), identificar tendencias comunes o crear listas de cuentas objetivo basadas en puntos de datos específicos del CRM.

• Soporte: Puede analizar los patrones de tickets para ayudar a planificar las necesidades de personal para el próximo año en 2026.

Consideraciones para el conector de ChatGPT

Si bien esta es una herramienta potente para el análisis, hay algunos factores que debe tener en cuenta al planificar su flujo de trabajo.

• Enfoque en el análisis: La herramienta proporciona excelentes perspectivas dentro de la interfaz de ChatGPT. Los equipos que deseen realizar acciones dentro de HubSpot pueden utilizar estas perspectivas para informar sus siguientes pasos manuales o reglas automatizadas.

• Flujo de trabajo entre plataformas: Para utilizarlo, se moverá entre HubSpot y la interfaz de ChatGPT. Este es un flujo de trabajo común para equipos que utilizan herramientas especializadas para la investigación y la estrategia.

• Niveles de suscripción: Necesitará un plan de pago de ChatGPT Plus, Team o Enterprise para utilizar el conector. Esto le asegura el acceso a los modelos más avanzados de OpenAI.

• Gestión profesional de datos: HubSpot garantiza que el conector respete sus permisos de CRM. Como con cualquier integración externa, las empresas deben revisar sus propias políticas internas de datos al conectarse a plataformas externas.

Uso de OpenAI en los flujos de trabajo de HubSpot

El segundo método es la acción "Preguntar al asistente de OpenAI" en los flujos de trabajo de HubSpot. Aquí es donde puede crear pasos personalizados impulsados por IA directamente en sus automatizaciones profesionales. Le permite conectar su cuenta de OpenAI para procesar información de sus registros de CRM de forma automática.

Esto es ideal para automatizar tareas que requieren un nivel de matiz superior a la lógica estándar.

Ejemplos de flujos de trabajo

Las capacidades son impresionantes, y muchos equipos innovadores las utilizan para:

• Resumir notas automáticamente: Un flujo de trabajo puede activarse cada vez que se registra una nueva nota. La acción de OpenAI lee el texto y escribe un resumen rápido, ayudando a su equipo a mantenerse actualizado más rápido.

• Redactar correos electrónicos personalizados: Puede configurar flujos de trabajo que generen borradores de correos electrónicos de seguimiento basados en la actividad reciente de un contacto, que un representante de ventas puede revisar y enviar.

• Estandarizar datos: Puede usar OpenAI para limpiar y estandarizar automáticamente los datos entrantes de los formularios, asegurando que su CRM se mantenga organizado.

Detalles de implementación

Debido a que esta es una herramienta de grado profesional, hay algunos requisitos previos a tener en cuenta.

• Disponible en planes Enterprise: La acción de flujo de trabajo de OpenAI es una función premium disponible en los planes Marketing, Sales o Service Hub Enterprise. Esto garantiza que sea utilizada por equipos con la infraestructura necesaria para soportar una automatización avanzada.

• Integración flexible de API: HubSpot le permite conectar su propia cuenta de API de OpenAI. Esto significa que usted tiene control directo sobre su uso y facturación de OpenAI, que se gestiona por token. Esta flexibilidad es ideal para equipos que desean escalar su uso según sea necesario.

• Configuración profesional: Aunque está diseñada para ser accesible, la configuración de la acción de flujo de trabajo de OpenAI es una tarea sofisticada. Implica gestionar claves API y elaborar prompts precisos para obtener los mejores resultados. Para obtener ayuda con configuraciones avanzadas, los usuarios suelen consultar los foros de la comunidad de OpenAI o a expertos en HubSpot.

La inversión para usar OpenAI con HubSpot

Al planificar su estrategia para 2026, resulta útil observar la inversión necesaria para utilizar estas funciones de nivel empresarial.

Entendiendo los niveles de valor

He aquí la estructura para acceder a la acción de flujo de trabajo de OpenAI a través de HubSpot.

Plan	Precio inicial (mensual)	Requisitos clave
Enterprise	3.600 $/mes	Incluye 10.000 contactos de marketing. Requiere una tarifa única de incorporación (onboarding).

Fuente: Página de precios de HubSpot

• Flexibilidad de la API de OpenAI: Además de su plan de HubSpot, usted gestiona su propia facturación con OpenAI. Esta se factura por token (básicamente, por palabra procesada), lo que le da la libertad de pagar exactamente por lo que usa.

• Créditos de HubSpot: Algunas de las funciones nativas "Breeze" de HubSpot utilizan Créditos de HubSpot, que se incluyen en varios planes, lo que le permite equilibrar las funciones nativas con los flujos de trabajo personalizados de OpenAI.

Cómo utilizan este modelo los equipos de soporte

Esta configuración es perfecta para organizaciones más grandes que centran sus operaciones en torno a un CRM potente. Proporciona una experiencia altamente integrada para los equipos que desean que su IA resida justo donde están los datos de sus clientes.

El sistema de HubSpot está construido de manera experta en torno a sus registros de CRM. Para los equipos que desean complementar esto con datos de otras herramientas —como una wiki de Confluence, Google Docs o Zendesk— HubSpot ofrece un mercado masivo de integraciones para ayudar a reunir toda esa información.

Un camino complementario: Unifique su conocimiento con eesel AI

Para los equipos que buscan una IA especializada que trabaje junto a su configuración de HubSpot, existen herramientas complementarias creadas para mejorar el ecosistema.

Implementación eficiente

eesel AI está diseñado para ser una adición rápida y de autoservicio a su stack tecnológico. Puede conectar su centro de ayuda (help desk) y tener un agente de IA funcionando en poco tiempo. Con conexiones de un solo clic para centros de ayuda como Zendesk, Intercom y Freshdesk, eesel AI funciona como un gran aliado de su flujo de trabajo actual en HubSpot.

Conecte todas sus fuentes de conocimiento

eesel AI funciona conectándose a varias fuentes de conocimiento para crear una base de conocimientos integral. Puede aprender de su centro de ayuda, wikis internas como Confluence y Notion, y herramientas de chat como Slack. Esto complementa los datos de su CRM de HubSpot aportando información de toda su empresa.

Pruebe con confianza

Antes de entrar en funcionamiento, eesel AI ofrece un modo de simulación. Puede probar su configuración con sus propios tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido la IA. Esto le permite pronosticar las tasas de resolución y ver el valor de la herramienta antes de que hable con un cliente.

Precios predecibles

eesel AI ofrece planes de precios sencillos, lo que facilita el presupuesto para sus necesidades de IA junto con su suscripción a HubSpot.

¿Es adecuada para usted la integración de HubSpot y OpenAI?

Entonces, volviendo a la pregunta original: ¿utiliza HubSpot OpenAI? Sí, lo hace, y lo hace a través de integraciones maduras y de nivel empresarial. HubSpot es un líder del mercado que proporciona una plataforma potente y fiable para equipos que desean un ecosistema de CRM integral.

El conector de ChatGPT es una herramienta fantástica para el análisis de alto nivel, y la acción de flujo de trabajo ofrece una automatización profesional. Estas están diseñadas para empresas que priorizan una experiencia de CRM robusta e integrada. Para los equipos de soporte que desean ampliar su alcance, combinar el poder de HubSpot con herramientas especializadas puede ser una estrategia muy eficaz.

Las plataformas de IA modernas ofrecen formas especializadas de automatizar el soporte mientras conviven armoniosamente con las herramientas que ya utiliza.

¿Busca mejorar su configuración de soporte?

Si busca una solución de IA que complemente su configuración actual de HubSpot reuniendo todo su conocimiento, pruebe eesel AI. Puede configurar su primer agente de IA rápidamente y ver cómo funciona con su equipo.