Criar um GPT personalizado para curiosidades sobre lontras ou planejar suas próximas férias é uma coisa, mas construir um que possa resolver problemas reais de negócios, como resolver tickets de suporte ao cliente ou responder a perguntas internas complicadas exige mais do que apenas um prompt inteligente. Embora a ideia seja semelhante, a execução e as ferramentas necessárias são mundos à parte.
Este guia irá orientá-lo na construção de um GPT personalizado básico com as ferramentas da OpenAI, o que é uma ótima maneira de aprender o básico. Mais importante, mostraremos como contornar suas limitações e construir um agente de IA verdadeiramente útil e pronto para negócios, que funciona onde sua equipe já está, sem fazer você trocar de ferramentas ou escrever uma única linha de código.
O que você precisará antes de construir seu GPT personalizado
Antes de começarmos, vamos colocar algumas coisas em ordem. Um pouco de preparação aqui economizará muitas dores de cabeça mais tarde.
- Um objetivo claro: Primeiro, decida o que você realmente quer que seu GPT personalizado faça. É para responder às perguntas internas de RH da sua equipe? Ou é para fornecer suporte ao cliente 24/7 na linha de frente? Seu objetivo moldará as ferramentas e os dados que você precisará.
- Uma conta OpenAI: Para construir um GPT básico, você precisará de uma conta ChatGPT Plus ou Enterprise para acessar o construtor de GPT.
- Suas fontes de conhecimento: Reúna os documentos, PDFs ou conteúdo de sites dos quais você deseja que seu GPT personalizado aprenda. Para um bot de negócios, isso pode ser seu centro de ajuda público, documentos de processos internos ou FAQs de produtos.
- Acesso às suas ferramentas de negócios (opcional, mas recomendado): Para construir algo verdadeiramente poderoso, você vai querer conectá-lo aos seus aplicativos principais de negócios. Pense na sua central de ajuda como Zendesk ou Freshdesk, ou hubs de colaboração como Slack. É aqui que um simples chatbot se torna um verdadeiro cavalo de batalha.
Como construir um GPT personalizado básico com a OpenAI
Vamos começar construindo um GPT personalizado simples usando as próprias ferramentas da OpenAI. Isso lhe dará uma noção do processo e uma boa base do que é possível.
Um fluxo de trabalho passo a passo para como construir um GPT básico personalizado com OpenAI.
Passo 1: Inicie o construtor de GPT personalizado
Primeiro, faça login na sua conta ChatGPT Plus. Na barra lateral à esquerda, clique em "Explorar GPTs" e, em seguida, pressione o botão "+ Criar" no canto superior direito. Isso leva você à interface do construtor de GPT, que possui um painel de criação à esquerda e uma pré-visualização ao vivo à direita.
Passo 2: Defina o que seu GPT personalizado deve fazer
Na aba "Criar", você verá uma barra de mensagens onde pode conversar com o Construtor de GPT. Basta usar português simples para descrever o que você deseja criar. Por exemplo, você pode digitar: "Crie um assistente criativo que ajude a gerar visuais para novos produtos" ou "Crie um chatbot que responda a perguntas com base na página de FAQ pública da minha empresa."
O construtor irá analisar seu pedido e sugerir um nome, uma foto de perfil e algumas sugestões de conversa. Você pode aceitar as sugestões ou pedir para tentar novamente. Não se preocupe em acertar tudo de primeira; você sempre pode ajustá-lo mais tarde.
Passo 3: Ajuste as configurações do seu GPT personalizado
Depois de definir o básico, clique na aba "Configurar". Aqui é onde você pode ajustar manualmente seu GPT personalizado. Você pode mudar seu nome e descrição, escrever instruções mais detalhadas para sua personalidade e regras, e alterar as sugestões de conversa. Esta é sua chance de dar um pouco mais de direção ao seu bot.
Passo 4: Carregue arquivos de conhecimento no seu GPT personalizado
A verdadeira magia de um GPT personalizado é o conhecimento que você lhe fornece. Na seção "Conhecimento" na aba Configurar, você encontrará um botão "Carregar arquivos". Clique nele para adicionar seus documentos, como PDFs, arquivos de texto ou guias da empresa. O ChatGPT usará essas informações como sua fonte de verdade ao responder perguntas. Apenas lembre-se de que há um limite de 20 arquivos por GPT.
Configurando a base de conhecimento e instruções para um GPT personalizado.
Passo 5: Teste e publique seu novo GPT personalizado
Enquanto você constrói, pode usar o painel de "Pré-visualização" à direita para conversar com seu bot e ver como ele se comporta. Faça algumas perguntas de teste para garantir que ele está puxando as informações corretamente dos arquivos que você carregou.
Quando estiver satisfeito com o funcionamento, clique no botão "Atualizar" no canto superior direito (ele dirá "Criar" se for a primeira vez que você está salvando). Você poderá então escolher como compartilhá-lo: privadamente apenas para você, com qualquer pessoa que tenha o link, ou publicamente na loja GPT.
Os limites de um GPT personalizado básico para negócios
Embora o construtor da OpenAI seja ótimo para projetos pessoais, você rapidamente encontrará limitações ao tentar usá-lo em um ambiente de negócios acelerado, como atendimento ao cliente ou suporte de TI. Um bot que vive em um site separado e só conhece o que está em arquivos carregados manualmente simplesmente não consegue acompanhar.
Aqui está uma rápida análise de onde os GPTs básicos falham e o que as empresas realmente precisam.
| Recurso | GPT OpenAI Básico | O que as Empresas Realmente Precisam |
|---|---|---|
| Integração | Requer que você construa "Ações" complexas de API do zero para conectar a outros aplicativos. | Conexões simples, com um clique, para centrais de ajuda, wikis e ferramentas de chat. |
| Sincronização de Conhecimento | Estático. Você tem que recarregar arquivos manualmente para mantê-lo atualizado. | Aprendizado automático e contínuo de novos tickets de help desk, páginas do Confluence e Google Docs. |
| Fluxos de Trabalho | Sem ferramentas integradas para escalonamento, assistência a agentes ou classificação de tickets. | Fluxos de trabalho com humanos no loop, triagem com IA e copilotos para seus agentes. |
| Testes | Você só pode testá-lo manualmente conversando com ele no painel de Pré-visualização. | A capacidade de testar o desempenho em dados passados para medir precisão e ROI antes de entrar em operação. |
| Implantação | Vive apenas no site do ChatGPT, forçando sua equipe a mudar de abas constantemente. | IA que está embutida exatamente onde sua equipe trabalha, como dentro do Zendesk ou Slack. |
Essas lacunas são exatamente o motivo pelo qual plataformas especializadas existem. Uma ferramenta projetada para negócios, como o eesel AI, não apenas constrói um chatbot; ela constrói um agente de IA integrado que resolve esses problemas desde o início.
Como construir um GPT personalizado pronto para negócios com o eesel AI
Construir um GPT personalizado de nível empresarial não deve significar que você precisa se tornar um desenvolvedor ou reformular toda a sua configuração tecnológica. Com uma plataforma como o eesel AI, você pode criar um poderoso agente de suporte de IA que funciona com as ferramentas que você já possui. Veja como você pode construir um bot que está pronto para o trabalho real.
Passo 1: Conecte fontes de conhecimento ao seu GPT personalizado com um clique
Em vez de carregar manualmente arquivos estáticos um por um, o eesel AI se conecta diretamente aonde seu conhecimento reside. A partir do painel do eesel AI, você pode adicionar fontes com um único clique, seja um espaço do Confluence, uma pasta de Google Docs, seu centro de ajuda público ou até mesmo conversas passadas do Zendesk. A grande diferença aqui é que a IA aprende com esse conteúdo continuamente, então está sempre atualizada sem que você precise mover um dedo.
Conectando fontes de conhecimento ao seu GPT personalizado de negócios.
Passo 2: Implante seu GPT personalizado onde sua equipe trabalha
Em seguida, escolha onde você deseja que sua IA esteja. Um chatbot independente em outro site apenas cria atrito para sua equipe. O eesel AI permite que você implante agentes de IA especializados diretamente nas ferramentas que sua equipe usa todos os dias.
- Agente de IA: Automatize o suporte de linha de frente permitindo que a IA lide com tickets diretamente no seu help desk.
- Copiloto de IA: Dê aos seus agentes humanos um assistente que redige respostas instantaneamente com base no conhecimento da sua empresa.
- Chat Interno de IA: Configure um bot de perguntas e respostas no Slack ou Microsoft Teams para responder a perguntas internas.
- Chatbot de IA: Incorpore um chatbot 24/7 no seu site para lidar com consultas de clientes.
Você pode gerenciar todos esses de um só lugar, o que mantém a experiência consistente e integrada.
Passo 3: Defina regras de negócios para seu GPT personalizado em inglês simples
Com um GPT personalizado básico, automatizar um fluxo de trabalho como escalar um ticket significa que você precisa codificar uma Ação personalizada. No eesel AI, você pode definir essas regras e fluxos de trabalho usando prompts simples em inglês.
Por exemplo, você pode dizer ao bot: "Se você não conseguir encontrar uma resposta, atribua o ticket ao grupo ‘Suporte Humano’ e adicione a tag ‘AI_Escalation’." Isso permite que você construa caminhos de escalonamento confiáveis e automatize como os tickets são classificados sem precisar de um desenvolvedor.
Configurar regras com inglês simples para o GPT personalizado do seu negócio.
Passo 4: Simule o desempenho do seu GPT personalizado antes de entrar em operação
Mas como ter certeza de que seu bot está pronto para atender os clientes? Para qualquer negócio, verificar o desempenho primeiro é essencial. O recurso de simulação do eesel AI permite que você execute seu GPT personalizado sobre seus tickets de suporte anteriores.
Isso fornece um relatório claro sobre sua potencial precisão, taxa de resolução e economia de custos, tudo antes de interagir com um cliente real. Isso permite que você identifique lacunas de conhecimento, refine suas instruções e lance com confiança.
Um relatório de simulação de desempenho para um GPT personalizado de negócios.
Erros comuns e dicas profissionais para o seu GPT personalizado
Construir um ótimo GPT personalizado é parte arte, parte ciência. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a evitar problemas comuns e obter melhores resultados.
- Dica Profissional 1: Seja específico com suas instruções. Quer você esteja usando o construtor da OpenAI ou o eesel AI, definir claramente a personalidade do seu bot, o tom de voz e o que ele não deve fazer é fundamental para obter respostas precisas. Instruções vagas levam a respostas vagas (e muitas vezes erradas).
- Dica Profissional 2: Não deixe seu bot sem informações. A qualidade do seu GPT personalizado é tão boa quanto o conhecimento que você fornece a ele. Certifique-se de que ele esteja conectado a fontes completas e atualizadas. Plataformas como eesel AI são ótimas para isso, pois podem aprender com as conversas passadas reais da sua equipe no seu help desk, que muitas vezes é o conhecimento mais valioso que você possui.
- Dica Profissional 3: Pense em fluxos de trabalho, não apenas em respostas. Uma resposta correta é boa, mas uma resposta que também marca corretamente um ticket ou o encaminha para a equipe certa é excelente. Planeje todo o fluxo de trabalho do qual seu bot fará parte.
Passe de um bot simples para um verdadeiro agente GPT personalizado
Construir um GPT personalizado básico na plataforma da OpenAI é uma maneira fantástica de se familiarizar com a tecnologia. É fácil de usar e permite criar ferramentas simples em minutos. Mas para uma verdadeira automação de negócios, você precisa de algo mais. Você precisa de uma solução que se conecte profundamente com suas ferramentas existentes, aprenda continuamente com seus dados ao vivo e funcione dentro dos processos estabelecidos da sua equipe.
O verdadeiro poder de um GPT personalizado é desbloqueado quando ele deixa de ser um chatbot independente e se torna um agente inteligente trabalhando ao lado da sua equipe.
Pronto para construir um GPT personalizado que realmente ajude seu negócio? O eesel AI oferece as ferramentas para automatizar o suporte, otimizar operações e ajudar sua equipe a fazer mais sem mudar seu help desk existente. Comece seu teste gratuito ou agende uma demonstração hoje.
Perguntas frequentes
Sim, para usar o construtor nativo da OpenAI, é necessário ter uma conta paga do ChatGPT Plus ou Enterprise. Para plataformas de negócios mais avançadas como o eesel AI, geralmente será necessário uma assinatura, mas a maioria oferece um teste gratuito para que você possa testar os recursos primeiro.
Com o construtor básico da OpenAI, você precisa recarregar os arquivos manualmente toda vez que forem atualizados. Plataformas focadas em negócios resolvem isso conectando-se diretamente às suas fontes de conhecimento (como Confluence ou um centro de ajuda) e sincronizando automaticamente novas informações para manter a IA atualizada.
Sim, mas a forma de fazer isso varia. Usar a ferramenta da OpenAI requer habilidades técnicas para codificar "Ações" que se conectam a outros softwares via APIs. Em contraste, ferramentas de nível empresarial como o eesel AI permitem que você construa esses fluxos de trabalho usando inglês simples, sem necessidade de codificação.
Construir um bot simples com a ferramenta da OpenAI é, em grande parte, sem código, mas integrá-lo para tarefas reais de negócios requer conhecimento de desenvolvedor. Plataformas como o eesel AI são projetadas para serem completamente sem código, para que qualquer pessoa possa construir, implantar e gerenciar um agente de IA poderoso sem escrever código.
O método mais eficaz é fornecer conhecimento de alta qualidade e atualizado e escrever instruções muito específicas para seu comportamento e tom. Usar uma ferramenta que possa simular o desempenho do seu bot com dados passados, como o eesel AI faz, ajuda a encontrar e corrigir problemas de precisão antes de entrar em operação.
