Crear un GPT personalizado para datos curiosos sobre nutrias o planificar tus próximas vacaciones es una cosa, pero construir uno que pueda abordar problemas reales de negocios como resolver tickets de soporte al cliente o responder preguntas internas complicadas requiere más que solo un ingenioso aviso. Aunque la idea es similar, la ejecución y las herramientas que necesitarás son mundos aparte.
Esta guía te llevará a través del proceso de construir un GPT básico personalizado con las herramientas de OpenAI, lo cual es una excelente manera de aprender lo básico. Más importante aún, te mostraremos cómo superar sus limitaciones y construir un agente de IA realmente útil y listo para los negocios que funcione donde tu equipo ya lo hace, sin hacerte cambiar de herramientas o escribir una sola línea de código.
Lo que necesitarás antes de construir tu GPT personalizado
Antes de sumergirnos, pongamos algunas cosas en orden. Un poco de preparación aquí te ahorrará muchos dolores de cabeza más tarde.
- Un objetivo claro: Primero, decide qué quieres que haga realmente tu GPT personalizado. ¿Es para responder a las preguntas internas de RRHH de tu equipo? ¿O es para proporcionar soporte al cliente 24/7? Tu objetivo determinará las herramientas y los datos que necesitarás.
- Una cuenta de OpenAI: Para construir un GPT básico, necesitarás una cuenta de ChatGPT Plus o Enterprise para acceder al constructor de GPT.
- Tus fuentes de conocimiento: Reúne los documentos, PDFs o contenido de sitios web de los que quieres que tu GPT personalizado aprenda. Para un bot de negocios, esto podría ser tu centro de ayuda público, documentos de procesos internos o preguntas frecuentes sobre productos.
- Acceso a tus herramientas de negocio (opcional pero recomendado): Para construir algo verdaderamente poderoso, querrás conectarlo a tus aplicaciones empresariales principales. Piensa en tu mesa de ayuda como Zendesk o Freshdesk, o centros de colaboración como Slack. Aquí es donde un simple chatbot se convierte en un verdadero caballo de batalla.
Cómo construir un GPT personalizado básico con OpenAI
Comencemos construyendo un GPT personalizado simple usando las propias herramientas de OpenAI. Esto te dará una idea del proceso y una buena base de lo que es posible.
Un flujo de trabajo paso a paso sobre cómo construir un GPT básico personalizado con OpenAI.
Paso 1: Inicia el creador de GPT personalizado
Primero, inicia sesión en tu cuenta de ChatGPT Plus. En la barra lateral a la izquierda, haz clic en "Explorar GPTs," y luego presiona el botón "+ Crear" en la esquina superior derecha. Esto te lleva a la interfaz del creador de GPT, que tiene un panel de creación a la izquierda y una vista previa en vivo a la derecha.
Paso 2: Define lo que tu GPT personalizado debe hacer
En la pestaña "Crear," verás una barra de mensajes donde puedes chatear con el Creador de GPT. Simplemente usa inglés sencillo para describir lo que quieres crear. Por ejemplo, podrías escribir: "Crea un asistente creativo que ayude a generar visuales para nuevos productos" o "Crea un chatbot que responda preguntas basadas en la página de preguntas frecuentes públicas de mi empresa."
El creador procesará tu solicitud y sugerirá un nombre, una foto de perfil y algunos iniciadores de conversación. Puedes aceptar sus sugerencias o pedirle que lo intente de nuevo. No te preocupes por hacerlo perfecto de inmediato; siempre puedes ajustarlo más tarde.
Paso 3: Ajusta la configuración de tu GPT personalizado
Una vez que tengas lo básico, haz clic en la pestaña "Configurar". Aquí es donde puedes ajustar manualmente tu GPT personalizado. Puedes cambiar su nombre y descripción, escribir instrucciones más detalladas para su personalidad y reglas, y modificar los iniciadores de conversación. Esta es tu oportunidad para darle a tu bot un poco más de dirección.
Paso 4: Sube archivos de conocimiento a tu GPT personalizado
La verdadera magia de un GPT personalizado es el conocimiento que le proporcionas. En la sección "Conocimiento" de la pestaña Configurar, encontrarás un botón "Subir archivos". Haz clic aquí para agregar tus documentos como PDFs, archivos de texto o guías de la empresa. ChatGPT usará esta información como su fuente de verdad al responder preguntas. Solo ten en cuenta que hay un límite de 20 archivos por GPT.
Configuración de la base de conocimientos e instrucciones para un GPT personalizado.
Paso 5: Prueba y publica tu nuevo GPT personalizado
Mientras construyes, puedes usar el panel de "Vista previa" a la derecha para chatear con tu bot y ver cómo se comporta. Hazle algunas preguntas de prueba para asegurarte de que está extrayendo la información correctamente de los archivos que subiste.
Cuando estés satisfecho con su funcionamiento, haz clic en el botón "Actualizar" en la esquina superior derecha (dirá "Crear" si es la primera vez que guardas). Luego podrás elegir cómo compartirlo: de forma privada solo para ti, con cualquiera que tenga el enlace, o públicamente en la tienda de GPT.
Los límites de un GPT personalizado básico para negocios
Aunque el constructor de OpenAI es excelente para proyectos personales, rápidamente te encontrarás con limitaciones cuando intentes usarlo en un entorno empresarial acelerado como atención al cliente o soporte técnico. Un bot que vive en un sitio web separado y solo conoce lo que está en los archivos subidos manualmente simplemente no puede mantenerse al día.
Aquí tienes un desglose rápido de dónde fallan los GPTs básicos y lo que realmente necesitan las empresas.
| Característica | GPT básico de OpenAI | Lo que realmente necesitan las empresas |
|---|---|---|
| Integración | Requiere que construyas complejas "Acciones" de API desde cero para conectarse a otras aplicaciones. | Conexiones simples de un clic a mesas de ayuda, wikis y herramientas de chat. |
| Sincronización de Conocimiento | Estático. Tienes que volver a subir archivos manualmente para mantenerlo actualizado. | Aprendizaje automático y continuo de nuevos tickets de mesa de ayuda, páginas de Confluence y Google Docs. |
| Flujos de Trabajo | No hay herramientas integradas para escalamiento, asistencia a agentes o clasificación de tickets. | Flujos de trabajo con humanos en el circuito, triaje potenciado por IA, y copilotos para tus agentes. |
| Pruebas | Solo puedes probarlo manualmente chateando con él en el panel de Vista previa. | La capacidad de probar el rendimiento en datos pasados para medir precisión y ROI antes de salir en vivo. |
| Despliegue | Vive solo en el sitio web de ChatGPT, obligando a tu equipo a cambiar de pestañas constantemente. | IA que está integrada justo donde trabaja tu equipo, como dentro de Zendesk o Slack. |
Estas brechas son exactamente la razón por la que existen plataformas especializadas. Una herramienta diseñada para negocios, como eesel AI, no solo construye un chatbot; construye un agente de IA integrado que resuelve estos problemas desde el primer momento.
Cómo construir un GPT personalizado listo para negocios con eesel AI
Construir un GPT personalizado de nivel empresarial no debería significar que tengas que convertirte en desarrollador o renovar toda tu configuración tecnológica. Con una plataforma como eesel AI, puedes crear un potente agente de soporte de IA que funcione con las herramientas que ya tienes. Aquí te mostramos cómo puedes construir un bot listo para el trabajo real.
Paso 1: Conecta fuentes de conocimiento a tu GPT personalizado con un solo clic
En lugar de subir manualmente archivos estáticos uno por uno, eesel AI se conecta directamente a donde vive tu conocimiento. Desde el panel de eesel AI, puedes agregar fuentes con un solo clic, ya sea un espacio de Confluence, una carpeta de Google Docs, tu centro de ayuda público, o incluso conversaciones pasadas de Zendesk. La gran diferencia aquí es que la IA aprende de este contenido continuamente, por lo que siempre está actualizada sin que tengas que mover un dedo.
Conectando fuentes de conocimiento a su negocio personalizado GPT.
Paso 2: Despliega tu GPT personalizado donde trabaja tu equipo
A continuación, elige dónde quieres que viva tu IA. Un chatbot independiente en otro sitio web solo crea fricción para tu equipo. eesel AI te permite desplegar agentes de IA especializados directamente en las herramientas que tu equipo usa todo el día, todos los días.
- Agente de IA: Automatiza el soporte de primera línea permitiendo que la IA maneje los tickets directamente en tu mesa de ayuda.
- Copiloto de IA: Dale a tus agentes humanos un compañero que redacte respuestas instantáneamente basadas en el conocimiento de tu empresa.
- Chat Interno de IA: Configura un bot de preguntas y respuestas en Slack o Microsoft Teams para responder preguntas internas.
- Chatbot de IA: Incorpora un chatbot 24/7 en tu sitio web para manejar consultas de clientes.
Puedes gestionar todo esto desde un solo lugar, lo que mantiene la experiencia consistente e integrada.
Paso 3: Define reglas de negocio para tu GPT personalizado en inglés simple
Con un GPT personalizado básico, automatizar un flujo de trabajo como escalar un ticket significa que necesitas codificar una Acción personalizada. En eesel AI, puedes establecer estas reglas y flujos de trabajo usando indicaciones simples en inglés.
Por ejemplo, puedes decirle al bot: "Si no puedes encontrar una respuesta, asigna el ticket al grupo ‘Soporte Humano’ y añade la etiqueta ‘AI_Escalation’." Esto te permite construir rutas de escalación confiables y automatizar cómo se clasifican los tickets sin necesidad de un desarrollador.
Configurar reglas con inglés sencillo para tu GPT personalizado de negocios.
Paso 4: Simula el rendimiento de tu GPT personalizado antes de lanzarlo
Pero, ¿cómo puedes estar seguro de que tu bot está listo para enfrentar a los clientes? Para cualquier negocio, verificar el rendimiento primero es imprescindible. La función de simulación de eesel AI te permite ejecutar tu GPT personalizado sobre tus tickets de soporte anteriores.
Esto te proporciona un informe claro sobre su potencial precisión, tasa de resolución y ahorro de costos, todo antes de que interactúe con un cliente en vivo. Esto te permite identificar brechas de conocimiento, refinar tus instrucciones y lanzar con confianza.
Un informe de simulación de rendimiento para un GPT personalizado de negocios.
Errores comunes y consejos profesionales para tu GPT personalizado
Crear un gran GPT personalizado es parte arte, parte ciencia. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a evitar problemas comunes y obtener mejores resultados.
- Consejo Profesional 1: Sé específico con tus instrucciones. Ya sea que estés usando el constructor de OpenAI o eesel AI, definir claramente la personalidad de tu bot, el tono de voz y lo que no debe hacer es clave para obtener respuestas precisas. Instrucciones vagas conducen a respuestas vagas (y a menudo incorrectas).
- Consejo Profesional 2: No dejes a tu bot sin información. La calidad de tu GPT personalizado es tan buena como el conocimiento que le proporcionas. Asegúrate de que esté conectado a fuentes completas y actualizadas. Plataformas como eesel AI son excelentes para esto porque pueden aprender de las conversaciones pasadas reales de tu equipo en tu mesa de ayuda, que a menudo es el conocimiento más valioso que tienes.
- Consejo Profesional 3: Piensa en flujos de trabajo, no solo en respuestas. Una respuesta correcta es buena, pero una respuesta que también etiqueta correctamente un ticket o lo escala al equipo adecuado es excelente. Planifica todo el flujo de trabajo del que formará parte tu bot.
Pasa de un bot simple a un verdadero agente GPT personalizado
Crear un GPT personalizado básico en la plataforma de OpenAI es una manera fantástica de familiarizarte con la tecnología. Es fácil de usar y te permite crear herramientas simples en minutos. Pero para una verdadera automatización empresarial, necesitas algo más. Necesitas una solución que se conecte profundamente con tus herramientas existentes, aprenda continuamente de tus datos en vivo y funcione dentro de los procesos establecidos de tu equipo.
El verdadero poder de un GPT personalizado se desbloquea cuando pasa de ser un chatbot independiente a convertirse en un agente inteligente que trabaja junto a tu equipo.
¿Listo para construir un GPT personalizado que realmente ayude a tu negocio? eesel AI te ofrece las herramientas para automatizar el soporte, optimizar las operaciones y ayudar a tu equipo a hacer más sin cambiar tu mesa de ayuda existente. Comienza tu prueba gratuita o reserva una demostración hoy.
Preguntas frecuentes
Sí, para usar el constructor nativo de OpenAI, se requiere una cuenta de pago de ChatGPT Plus o Enterprise. Para plataformas empresariales más avanzadas como eesel AI, generalmente necesitarás una suscripción, pero la mayoría ofrece una prueba gratuita para que puedas probar las funciones primero.
Con el constructor básico de OpenAI, tienes que volver a cargar los archivos manualmente cada vez que se actualizan. Las plataformas enfocadas en negocios resuelven esto conectándose directamente a tus fuentes de conocimiento (como Confluence o un centro de ayuda) y sincronizando automáticamente la nueva información para mantener la IA actualizada.
Sí, pero la forma de hacerlo varía. Usar la herramienta de OpenAI requiere habilidades técnicas para codificar "Acciones" que se conecten a otro software a través de APIs. En contraste, herramientas de nivel empresarial como eesel AI te permiten construir estos flujos de trabajo usando inglés simple, sin necesidad de codificación.
Construir un bot simple con la herramienta de OpenAI es mayormente sin código, pero integrarlo para tareas empresariales reales requiere conocimientos de desarrollo. Plataformas como eesel AI están diseñadas para ser completamente sin código, por lo que cualquiera puede construir, desplegar y gestionar un agente de IA poderoso sin escribir código.
El método más efectivo es proporcionar conocimiento de alta calidad y actualizado, y escribir instrucciones muy específicas para su comportamiento y tono. Usar una herramienta que pueda simular el rendimiento de tu bot con datos pasados, como lo hace eesel AI, te ayuda a encontrar y corregir problemas de precisión antes de que esté en vivo.
