Um guia prático para a IA de pesquisa do Confluence em 2025

Para muitas empresas, o Confluence é o lar oficial de tudo o que é importante. É onde os planos de projetos, notas de reuniões, políticas de RH e documentos técnicos coexistem. Mas, à medida que a sua empresa cresce, essa biblioteca digital começa a parecer mais um labirinto. Quanto mais espaços e páginas adiciona, mais tempo perde a percorrer e a adivinhar palavras-chave, na esperança de encontrar o documento certo.

Sejamos honestos, a pesquisa padrão por palavras-chave já não funciona tão bem. É como tentar encontrar um livro numa biblioteca quando só se lembra de algumas palavras de um capítulo. É aqui que entra a pesquisa com IA. É uma forma mais inteligente de encontrar o que precisa porque entende o que quer dizer, não apenas as palavras exatas que digita.

Este guia irá explicar o que é a pesquisa com IA do Confluence, como funciona a ferramenta da própria Atlassian, o Rovo, e, mais importante, onde ela tem grandes lacunas. Também veremos como uma plataforma unificada pode reunir todo o conhecimento da sua equipa e, de facto, aumentar a produtividade.

O que é a pesquisa com IA do Confluence?

No seu âmago, a pesquisa com IA do Confluence é uma atualização de um simples localizador de palavras para um assistente que compreende o contexto das suas perguntas. A diferença entre uma pesquisa básica e uma pesquisa com IA é bastante acentuada.

• Uma pesquisa por palavra-chave como "política de férias" pode ignorar completamente documentos intitulados "Regras de Ausência" ou "Diretrizes de Licença Anual" porque não digitou a frase exata.

• Uma pesquisa com IA como "quantos dias de folga remunerada eu tenho?" entende a sua intenção. Ela sabe que "folga remunerada", "férias" e "licença anual" estão todos relacionados e pode extrair a resposta certa de qualquer um desses documentos.

Isto tudo é graças ao Processamento de Linguagem Natural (PLN), que permite que o motor de busca entenda as suas perguntas como se estivesse a perguntar a um colega de trabalho. Em vez de obter apenas uma lista de links pela qual tem de pesquisar, obtém uma resposta direta. A ferramenta da Atlassian para isto chama-se Atlassian Intelligence, que foi integrada na sua oferta de IA mais recente e poderosa, o Rovo.

Como funciona a pesquisa com IA nativa do Confluence da Atlassian

A Atlassian tem-se esforçado para integrar a IA nos seus produtos, e a pesquisa nativa é uma grande peça desse quebra-cabeças. Para ver o que ela pode fazer, ajuda olhar para o que a sua ferramenta, o Rovo, oferece.

Principais funcionalidades da pesquisa com IA do Confluence da Atlassian (Rovo)

Com base no que a Atlassian partilhou, a sua IA integrada tem algumas funcionalidades úteis prontas a usar.

• Pode fazer perguntas naturalmente: Basta digitar uma pergunta completa na barra de pesquisa do Confluence, como "Qual é a nossa política de trabalho a partir de casa?", e a IA fará o seu melhor para encontrar uma resposta.

• Fornece respostas geradas por IA: Em vez de apenas mostrar uma lista de páginas, o Rovo compila um resumo com base no que encontra. Também indica as suas fontes, para que possa clicar na página original se precisar de mais detalhes.

• Ajuda na criação de conteúdo: A IA não serve apenas para encontrar coisas. Também pode ajudá-lo a redigir novas páginas, resumir documentos longos ou até ajustar o seu estilo de escrita para se adequar a um determinado tom.

• Pode automatizar tarefas: Pode usar linguagem simples para configurar regras de automação, como "Arquivar páginas inativas após 6 meses e notificar os criadores", o que pode reduzir muito o trabalho administrativo.

Uma captura de ecrã do Rovo Intelligence Copilot no Confluence, a demonstrar a pesquisa com IA do Confluence em ação.:

O âmbito e as limitações da pesquisa com IA nativa do Confluence

Então, qual é o problema? A IA da Atlassian gera respostas apenas a partir das informações dentro da sua instância do Confluence. Foi construída para ser a melhor ferramenta de pesquisa para as suas páginas e blogs do Confluence, ponto final. E embora o Rovo esteja a começar a conectar-se com algumas outras ferramentas, o seu foco permanece firmemente no mundo da Atlassian.

Isto leva-nos à sua maior limitação. A IA é bastante inteligente dentro do seu próprio ecossistema fechado, mas e quanto a todas as informações importantes que residem noutro lugar? É aqui que as desvantagens de uma abordagem isolada começam a tornar-se óbvias.

Porque é que uma abordagem exclusiva do Confluence não é suficiente

O objetivo de uma ferramenta de pesquisa com IA é ter um único lugar para encontrar tudo. Mas se esse lugar não tem visibilidade sobre onde a sua equipa realmente trabalha, não está a resolver o problema.

O conhecimento da sua empresa não está apenas no Confluence

Pense por um segundo: onde é que a sua equipa realmente armazena o seu conhecimento? O Confluence pode ser a biblioteca oficial, mas o trabalho do dia a dia acontece em todo o lado. As informações de que a sua IA de pesquisa precisa estão provavelmente espalhadas por uma dúzia de aplicações diferentes:

• Planos de projeto e briefings de marketing guardados em Google Docs.

• Decisões rápidas e atualizações de projetos enterradas em threads do Slack.

• Soluções para problemas de clientes registadas em tickets antigos do Zendesk ou Jira.

• Procedimentos oficiais e contratos com fornecedores guardados como PDFs.

Quando a sua IA de pesquisa do Confluence não consegue ver estas fontes, dá-lhe respostas incompletas. Isso manda os seus funcionários de volta à estaca zero: abrir cinco separadores diferentes e pesquisar manualmente, o que é uma enorme perda de tempo.

Falta de conhecimento crítico em diferentes formatos

Não se trata apenas de outras aplicações; trata-se também de tipos de ficheiros.

Um plano de projeto detalhado guardado como PDF numa página do Confluence pode muito bem ser invisível para a pesquisa. Embora a Atlassian esteja a tentar corrigir isto com o Rovo, mostra uma fraqueza básica numa ferramenta concebida para apenas um ecossistema.

Isto cria "conhecimento oculto", informação valiosa que está bloqueada em formatos que a sua IA não consegue ler. A sua única fonte de verdade de repente tem enormes pontos cegos.

Esta lacuna de conhecimento é a razão pela qual muitas equipas procuram ferramentas de terceiros construídas especificamente para conectar tudo. Por exemplo, uma plataforma como o eesel AI pode ligar-se ao seu Confluence, Google Docs e PDFs para criar um único cérebro unificado do qual a sua IA pode extrair informações.

Como uma pesquisa unificada realmente ajuda

Em vez de tentar mover todo o seu conhecimento para uma única ferramenta (o que é um projeto de pesadelo que ninguém quer), uma abordagem muito melhor é usar uma IA que se conecta a todas as ferramentas que já utiliza.

Conecte as suas ferramentas em minutos, não em meses

A melhor coisa sobre uma solução de IA unificada é o quão simples e abrangente ela é. Por exemplo, o eesel AI tem integrações com um clique para dezenas de fontes de conhecimento, incluindo Confluence, Notion, Google Docs e help desks como Zendesk e Intercom.

Isto é completamente diferente das configurações complicadas e que exigem muitos programadores que algumas ferramentas empresariais requerem. O eesel AI é verdadeiramente em modo autoatendimento, o que significa que pode inscrever-se, conectar as suas fontes e ter um assistente de IA a funcionar em apenas alguns minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor. Encaixa-se no seu fluxo de trabalho existente em vez de o obrigar a mudar a forma como trabalha.

Vá além da simples pesquisa com uma força de trabalho de IA

Uma plataforma de IA poderosa faz mais do que apenas responder a perguntas; ela age. Depois de conectar todo o seu conhecimento, pode usá-lo de diferentes maneiras.

• Para perguntas internas: Permita que a sua equipa faça perguntas no Slack ou no MS Teams e obtenha respostas instantâneas extraídas do Confluence, Google Docs, tickets passados, onde quer que a informação resida. Acabou-se o incómodo de chatear os engenheiros com perguntas simples.

• Para apoio ao cliente: Use esse mesmo conhecimento unificado para ajudar os seus clientes. A IA pode automatizar respostas a perguntas comuns em help desks como Zendesk ou Freshdesk, libertando os seus agentes de suporte para se concentrarem em problemas mais difíceis.

Isto transforma a sua IA de uma simples barra de pesquisa numa plataforma que ajuda ativamente a sua equipa e os seus clientes.

Este vídeo oferece uma visão geral de como a Atlassian Intelligence melhora a pesquisa no Confluence.

Comparação de preços

O dinheiro faz sempre parte da conversa, e os modelos de preços para ferramentas de IA nativas versus unificadas podem ser muito diferentes.

Preços da Atlassian (Rovo)

A Atlassian inclui funcionalidades de IA nos seus planos pagos, mas o seu acesso é escalonado. De acordo com a sua página de preços, as funcionalidades do Rovo estão nos planos Standard, Premium e Enterprise, mas vêm com diferentes limites de "créditos de IA" и o quanto conteúdo pode ser indexado. Para um uso completo e ilimitado, provavelmente terá de fazer um upgrade para o produto Rovo mais caro, o que pode ficar caro rapidamente.

Plano	Preço (por utilizador/mês)	Principais Funcionalidades de IA
Standard	A partir de 5,16 $	Rovo Search, Chat e Agents (com limites de utilização)
Premium	A partir de 9,73 $	Tudo do Standard, com limites de utilização mais altos
Enterprise	Faturado anualmente (Contactar Vendas)	Tudo do Premium, com os limites de utilização mais altos

eesel AI: Preços transparentes e previsíveis

Por outro lado, os preços do eesel AI são totalmente previsíveis e fáceis de entender. Não há taxas por resolução, por isso não receberá uma fatura surpresa se tiver um mês movimentado. Paga uma taxa fixa com base no número de interações de IA de que precisa.

Este modelo foi concebido para ser direto e escalável. Além disso, com planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, pode começar sem ficar preso a um contrato de longo prazo. Todos os produtos principais, incluindo o Agente de IA, o Copilot e o Chat Interno, estão incluídos em todos os planos, para que obtenha o poder total da plataforma desde o início.

Pare de procurar e comece a encontrar

A pesquisa com IA integrada do Confluence da Atlassian é um bom primeiro passo, mas foi feita para um mundo onde todo o seu conhecimento se encaixa perfeitamente no seu próprio ecossistema. Para a maioria das empresas hoje, simplesmente não é assim que as coisas funcionam.

Para gerir realmente o seu conhecimento, precisa de uma IA que possa aceder e entender informações de forma segura, não importa onde estejam. Uma plataforma unificada como o eesel AI não só lhe dá respostas mais precisas; transforma todo esse conhecimento coletivo numa ferramenta que pode apoiar ativamente tanto os seus funcionários como os seus clientes.

Pronto para conectar todas as suas fontes de conhecimento e construir uma IA que realmente ajuda a sua equipa? Comece a usar o eesel AI gratuitamente ou agende uma demonstração para ver como funciona.