Atlassian Intelligence Confluence recursos de IA: Uma visão geral para 2025

Vamos falar sobre aquele espaço gigante do Confluence que a sua equipa tem. Sabe qual é, aquele que é parte mina de ouro de informação valiosa e parte buraco negro onde as respostas desaparecem. Encontrar o que quer que seja pode parecer uma caça ao tesouro, certo?

A Atlassian está a enfrentar isto de frente com o Atlassian Intelligence, a sua própria IA concebida para tornar o Confluence muito mais inteligente. Fala-se muito sobre ele, especialmente com a sua nova e mais poderosa versão chamada Rovo. Mas o que é que ele faz realmente por si e pela sua equipa no dia a dia? E será a solução ideal para a sua empresa?

Este guia vai dar-lhe uma visão geral direta das funcionalidades de IA do Atlassian Intelligence no Confluence. Vamos explorar o que são, para que servem, onde falham e quanto lhe vai custar. No final, deverá ter uma ideia muito mais clara sobre se é a aposta certa para a sua equipa.

O que é o Atlassian Intelligence?

O Atlassian Intelligence é essencialmente o cérebro de IA que foi integrado diretamente nos produtos na nuvem da Atlassian, incluindo a potência de base de conhecimento, o Confluence. É o motor por trás das funcionalidades que o ajudam a resumir páginas longas ou até a redigir novas.

Mais recentemente, talvez tenha ouvido falar do Rovo, que a Atlassian descreve como um "colega de equipa de IA". Pense no Rovo como a próxima evolução do Atlassian Intelligence. Foi concebido para fazer tudo o que a IA original faz, mas também para pesquisar, conversar e trabalhar com todos os dados da sua empresa, mesmo informações fora das ferramentas Atlassian. Basicamente, o Atlassian Intelligence foi o ponto de partida, e o Rovo é o futuro para onde tudo se dirige.

Uma visão do Rovo, o novo colega de equipa de IA da Atlassian, integrado no Confluence.

__

No entanto, há um ponto muito importante: estas funcionalidades de IA só estão disponíveis nos planos Confluence Cloud Premium e Enterprise. Se a sua equipa estiver num plano Free ou Standard, não pode simplesmente comprar a IA como um complemento. Terá de atualizar toda a sua subscrição para ter acesso.

Funcionalidades principais do Atlassian Intelligence no Confluence

O Atlassian Intelligence adiciona um conjunto de ferramentas de IA ao seu espaço de trabalho do Confluence, todas com o objetivo de facilitar a criação e a procura de informação. Eis uma análise do que isso significa na prática.

Resumir e criar conteúdo

Uma das coisas mais úteis que a IA pode fazer é processar grandes blocos de texto por si.

• Resumos Rápidos: Pode obter um resumo instantâneo de uma página longa do Confluence ou de um tópico de comentários que se tornou interminável. Pode até dar-lhe um "ponto de situação" sobre o que mudou numa página desde a sua última visita. É uma ótima maneira de ficar com a ideia geral de um projeto sem ter de ler cada palavra.

• Ajuda na escrita: A IA também pode ajudá-lo a começar a criar novo conteúdo. Pode pedir-lhe para redigir uma nova página a partir de uma instrução, fazer um brainstorming de ideias, sugerir um título ou até mesmo reescrever um parágrafo para soar mais profissional.

O teste de realidade: Embora estas ferramentas sejam ótimas para uma primeira abordagem, o resultado geralmente precisa de um toque humano. A qualidade depende muito da qualidade das suas instruções e da informação que já existe no Confluence. Como a IA é treinada principalmente no seu espaço do Confluence, o seu contexto pode ser um pouco limitado para tópicos complexos que abrangem diferentes departamentos ou ferramentas.

Encontrar respostas e definições

A IA também se destina a facilitar a procura do que procura.

• Pesquisa de Perguntas e Respostas (Q&A): Isto permite-lhe fazer perguntas em linguagem natural, como "Qual era o nosso plano de marketing para o terceiro trimestre?". A IA tenta então construir uma resposta a partir da informação que encontra nas suas páginas do Confluence.

• Definições: Se a sua empresa tem muito jargão interno, acrónimos ou nomes de código de projetos, a IA pode funcionar como um dicionário integrado. Extrai contexto da sua base de conhecimento para explicar o que significam, o que é super útil para novas contratações.

O teste de realidade: A pesquisa é bastante decente, mas está presa num ecossistema fechado. Só consegue ver dados que residem nos seus produtos Atlassian. Se o conhecimento mais importante da sua empresa estiver espalhado por Google Docs, tópicos do Slack ou no seu helpdesk, a IA não tem ideia de que existe. Isto pode levar a respostas incompletas e deixar as pessoas a perguntar-se por que não conseguem encontrar algo que sabem que existe.

Automações com IA

O Atlassian Intelligence permite-lhe criar regras de automação usando linguagem corrente. Por exemplo, pode escrever "arquivar páginas que não foram atualizadas em 6 meses" e a IA tentará criar essa regra por si.

O teste de realidade:

Muitas vezes, ainda precisa de verificar manualmente a regra para se certificar de que vai funcionar corretamente. Às vezes, parece que dá mais trabalho do que simplesmente construir a regra à moda antiga.

IA em whiteboards e na criação de tarefas

As funcionalidades de IA também estão a surgir em ferramentas de colaboração visual.

• Whiteboards: A IA está a chegar aos whiteboards do Confluence. A ideia é que possa gerar notas autocolantes a partir de uma ideia, fazer com que a IA agrupe pensamentos semelhantes e obter um resumo rápido de toda uma sessão de brainstorming.

• Criação de Tarefas: Pode destacar texto numa página do Confluence e dizer à IA para o transformar numa tarefa do Jira. Isto ajuda a ligar os pontos entre o planeamento de um projeto e a execução do trabalho.

O teste de realidade: Esta é uma funcionalidade agradável e elegante, mas mantém-no preso no mundo Atlassian. Criar tarefas no Jira é ótimo, mas o problema subjacente continua lá: a IA não tem a visão completa de outras ferramentas, o que pode significar que as tarefas que cria carecem de contexto essencial.

Onde o Atlassian Intelligence funciona e onde falha

Estas funcionalidades parecem boas numa demonstração, mas como se comportam realmente no uso diário?

O ponto forte: Acelerar o trabalho interno

De acordo com o que os utilizadores dizem, o Atlassian Intelligence brilha verdadeiramente para equipas internas. É uma boa opção para:

• Integração de novos membros da equipa: Os novos contratados podem encontrar respostas e aprender o jargão da empresa sem terem de chamar um colega a cada cinco minutos.

• Criação de conteúdo: É uma ferramenta sólida para superar o bloqueio de escritor, refinar rascunhos e manter um tom consistente nos seus documentos internos.

• Acompanhamento de projetos: As funcionalidades de resumo são uma grande ajuda para pessoas ocupadas que precisam de se manter a par dos projetos, mas não têm tempo para ler todas as atualizações.

Este vídeo oferece uma introdução sobre como o Atlassian Intelligence funciona no Confluence Cloud para ajudar na criação e formatação de conteúdo.

O Atlassian Intelligence está pronto para o apoio ao cliente?

Embora seja útil para uso interno, parece que o lado virado para o cliente ainda não está no ponto. O próprio roteiro da Atlassian mostra que estas funcionalidades ainda estão numa versão beta fechada. As ferramentas foram criadas para gerir conhecimento interno, não para lidar com consultas de apoio ao cliente. Não consegue fazer coisas como procurar a encomenda de um cliente em tempo real ou resolver automaticamente um ticket de suporte.

Para equipas que precisam de uma IA para alimentar um chatbot virado para o cliente ou para ajudar agentes numa ferramenta como o Zendesk ou Intercom, provavelmente será melhor optar por uma solução dedicada. Ferramentas como o eesel AI foram criadas especificamente para isso. Elas podem ligar-se aos seus documentos do Confluence, mas foram concebidas para trabalhar onde os seus clientes estão.

O maior obstáculo: Fontes de conhecimento desconectadas

Esta pode ser a desvantagem mais significativa. O Atlassian Intelligence limita-se principalmente ao que conhece: Confluence e Jira. Mas a maioria das empresas tem informação espalhada por todo o lado, em Google Docs, Notion, Slack e, crucialmente, em anos de tickets de suporte passados. A IA da Atlassian não consegue ver nada disso, o que muitas vezes leva a respostas incompletas ou simplesmente erradas.

Um infográfico a mostrar como diferentes fontes de conhecimento podem ser integradas para alimentar uma IA central, superando as limitações de soluções de plataforma única.

__

Para as equipas de suporte, isto é um problema grave, uma vez que as melhores respostas estão muitas vezes enterradas em conversas anteriores com clientes. Ao contrário das ferramentas que estão presas num único ecossistema, plataformas como o eesel AI foram construídas para ligar todas as suas fontes de conhecimento. Podem extrair informação do Confluence, do seu Google Drive e de todo o seu histórico do Zendesk para dar uma resposta completa, seja para a sua equipa ou para os seus clientes.

Atlassian Intelligence: Preços e planos

O custo é um fator enorme e, com o Atlassian Intelligence, não é tão simples como apenas comprar uma nova funcionalidade.

Que planos do Confluence incluem o Atlassian Intelligence?

É o seguinte: as funcionalidades do Atlassian Intelligence estão disponíveis apenas nos planos Confluence Cloud Premium e Enterprise. Não estão incluídas nos planos Free ou Standard. Para obter a IA, tem de atualizar toda a sua subscrição do Confluence para cada utilizador, o que pode representar um aumento de custo bastante acentuado.

Análise dos preços do Rovo

Além dessa atualização obrigatória do plano, as funcionalidades de IA mais avançadas do Rovo têm um custo extra. Embora os preços oficiais possam mudar, as discussões na comunidade sugerem um preço de cerca de 24 $ por utilizador, por mês. Este modelo por utilizador pode tornar-se caro rapidamente, especialmente se tiver uma equipa grande onde apenas algumas pessoas realmente precisam das ferramentas de IA avançadas.

Conjunto de Funcionalidades	Plano Gratuito	Plano Standard	Plano Premium	Plano Enterprise
Confluence Básico	✔️	✔️	✔️	✔️
Atlassian Intelligence	❌	❌	✔️	✔️
Preços do Rovo (IA Avançada)	❌	❌	Custo Adicional	Custo Adicional

Uma alternativa mais flexível

Se a IA da Atlassian lhe parece demasiado restritiva ou cara para o que precisa, não está sem opções. Muitas equipas querem uma solução que funcione bem com as ferramentas que já utilizam, sem serem forçadas a uma atualização dispendiosa.

É aqui que uma ferramenta como o eesel AI pode ser uma melhor opção. É uma plataforma de IA flexível que se liga às suas ferramentas, incluindo o Confluence, mas não o prende. Foi construída para resolver exatamente os problemas de que temos estado a falar:

• Reúna todo o seu conhecimento: Não deixe que a sua IA se limite apenas ao Confluence. O eesel AI liga-se ao Google Docs, Notion, tickets de helpdesk passados e mais de 100 outras fontes, dando à sua IA a história completa para que possa fornecer respostas precisas.

• Concebido para apoio ao cliente: Pode construir agentes de IA poderosos e virados para o cliente que podem fazer mais do que apenas encontrar respostas. Eles podem realizar ações, procurar detalhes de encomendas e encaminhar inteligentemente tickets de suporte.

• Teste antes de lançar: O eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte passados. Pode ver exatamente como se vai comportar e qual será a sua taxa de resolução antes de um cliente sequer falar com ele.

• Preços que fazem sentido: Em vez de lhe cobrar por cada utilizador da sua equipa, o eesel AI tem planos previsíveis baseados em interações. Paga pelo que realmente utiliza, o que torna muito mais acessível automatizar o seu suporte à medida que cresce.

A plataforma eesel AI a mostrar o seu modo de simulação, que permite às equipas testar o desempenho da IA antes de a implementar em produção.

__

O Atlassian Intelligence é adequado para a sua equipa?

O Atlassian Intelligence oferece algumas funcionalidades de IA genuinamente úteis, especialmente para equipas que estão totalmente dedicadas ao ecossistema Atlassian. É ótimo para melhorar o seu processo de documentação interna, redigir conteúdo mais rapidamente e ajudar os novos contratados a porem-se a par.

Mas as limitações são igualmente importantes a considerar. Se o seu objetivo é construir uma IA virada para o cliente, se o conhecimento da sua empresa está espalhado por diferentes plataformas, ou se é desencorajado pelos preços altos por utilizador, pode não ser a melhor solução para si. Nesses casos, uma ferramenta de IA mais flexível e especializada provavelmente dar-lhe-á mais poder e um melhor valor.

Se procura usar a sua base de conhecimento do Confluence para potenciar um suporte inteligente e virado para o cliente e quer configurá-lo em minutos, veja o que pode construir com o eesel AI.