Um guia prático para conteúdo do Confluence relacionado à Atlassian Intelligence

Vamos ser realistas, para muitas empresas, o Confluence é o cérebro não oficial. Contém tudo, desde planos de projeto críticos e notas de reuniões a políticas de RH e guias de instruções. Com o lançamento das funcionalidades de IA da Atlassian, a promessa é tornar todo esse conhecimento mais fácil de encontrar e usar. Mas como é que isso funciona no dia a dia?

Este guia vai direto ao ponto, sem rodeios de marketing, para lhe dar uma visão clara sobre o uso de IA com o seu conteúdo do Confluence relacionado com o Atlassian Intelligence. Vamos analisar as principais funcionalidades, ser honestos sobre as limitações práticas que provavelmente encontrará e detalhar quanto tudo isto vai custar. No final, terá uma ideia muito mais clara se a IA integrada da Atlassian é tudo o que a sua equipa precisa, ou se deve procurar uma ferramenta mais especializada.

O que é o Atlassian Intelligence?

Atlassian Intelligence é simplesmente o nome para as funcionalidades de IA integradas nos seus produtos na nuvem, incluindo o Confluence. Também poderá ouvir falar do Atlassian Rovo, que é a sua marca mais recente para o assistente de IA que o ajuda a encontrar e usar informações nas suas diferentes ferramentas.

Dentro do Confluence, a IA foi concebida para funcionar como um assistente. O objetivo é ajudá-lo a escrever conteúdo mais rapidamente, obter resumos rápidos de documentos longos e encontrar respostas sem ter de pesquisar manualmente por páginas e espaços intermináveis. Funciona utilizando modelos de linguagem grandes (LLMs) para dar sentido a todo o texto existente na sua instância do Confluence.

Apesar de ser prático tê-lo integrado, a sua visão está praticamente limitada ao que está dentro do mundo Atlassian.

Principais funcionalidades de IA no Confluence

A Atlassian adicionou algumas ferramentas baseadas em IA para mudar a forma como trabalha com o seu conteúdo do Confluence. Todas elas visam poupar tempo e tornar as tarefas comuns um pouco menos aborrecidas.

Gerar e transformar conteúdo

Todos já passámos por isso, a olhar para um cursor a piscar numa página em branco. O Atlassian Intelligence pode ajudá-lo a começar. Pode dar-lhe um simples pedido para esboçar um plano de projeto, fazer um brainstorming de ideias para uma campanha de marketing ou delinear uma nova política da empresa.

Assim que tiver algumas palavras na página, a IA pode ajudá-lo a aperfeiçoá-las. Pode pedir-lhe para:

• Ajustar o tom: Mudar a sua escrita de profissional para informal, ou vice-versa.

• Resumir texto: Dar-lhe a versão curta (um TL;DR) de uma secção longa.

• Extrair itens de ação: Analisar as suas notas de reunião e criar uma lista de tarefas a partir da conversa.

É bastante útil para superar o bloqueio de escritor e criar um primeiro rascunho, mas a qualidade do que recebe depende realmente da clareza e especificidade das suas instruções.

Resumir páginas, comentários e alterações

Ninguém tem tempo para ler cada palavra de um documento longo ou de um fio de comentários interminável. A funcionalidade de resumo por IA oferece-lhe uma visão geral rápida de uma página do Confluence, de um conjunto de comentários ou das edições feitas desde a última vez que consultou um documento. É uma boa forma de perceber o essencial do que está a acontecer sem se perder nos detalhes.

Encontrar respostas com a pesquisa Q&A

Em vez de adivinhar as palavras-chave certas para uma pesquisa, agora pode fazer perguntas como se estivesse a perguntar a uma pessoa. Por exemplo, pode perguntar: “Qual é a nossa política de férias para o quarto trimestre?” e a IA, alimentada pelo Rovo, irá vasculhar o seu conteúdo do Confluence relacionado com o Atlassian Intelligence para extrair uma resposta direta. A ideia é fazer com que o Confluence pareça mais uma conversa.

O senão? As suas respostas são tão boas quanto a higiene do seu Confluence. Se a sua informação estiver desorganizada, desatualizada ou enterrada numa página mal formatada, a IA terá dificuldades em dar-lhe a resposta certa, ou qualquer resposta.

Automatizar tarefas com regras baseadas em IA

A Automação do Confluence agora tem um toque de inteligência artificial. Pode descrever o que quer que aconteça em linguagem corrente, e a IA construirá a regra de automação por si. Por exemplo, poderia dizer: "Arquivar páginas no espaço 'Projetos 2023' que não são alteradas há seis meses e notificar o autor original." Isto pode ajudá-lo a manter a sua base de conhecimento organizada sem uma grande quantidade de limpeza manual.

As limitações práticas do Atlassian Intelligence

Apesar de ter IA integrada no Confluence ser um bom começo, vem com algumas limitações no mundo real, especialmente se estiver a tentar gerir o conhecimento para uma equipa de apoio ao cliente ou um help desk interno.

A maior dor de cabeça: Está preso na bolha Atlassian

O maior problema é que o Atlassian Intelligence praticamente só conhece o que está dentro dos produtos Atlassian. É ótimo a pesquisar as suas páginas do Confluence e tickets do Jira, mas e todos os outros locais onde o conhecimento da sua equipa reside? A maioria das empresas tem informações importantes espalhadas por aplicações como:

• Google Docs

• Conversas no Slack ou Microsoft Teams

• Bases de conhecimento do Zendesk ou Intercom

• Wikis do Notion

A IA da Atlassian é completamente cega a este conteúdo, o que significa que as respostas que dá são baseadas numa imagem incompleta do conhecimento da sua empresa.

É tão inteligente quanto o seu conteúdo do Confluence

A funcionalidade de Q&A depende completamente da qualidade da sua documentação. Se o seu Confluence for uma selva de páginas desatualizadas, artigos contraditórios e formatação desarrumada, a IA apenas irá refletir esse caos de volta para si. Não tem uma varinha mágica para limpar o seu conteúdo. Isto significa que a sua equipa tem de passar muito tempo a curar e organizar documentos apenas para tornar a IA útil.

Em contraste, uma ferramenta como o eesel AI foi concebida para aprender com informações reais e, muitas vezes, desorganizadas, como as conversas de suporte passadas da sua equipa. Consegue descobrir o que é uma boa resolução a partir de tickets históricos e construir automaticamente uma fonte de conhecimento fiável a partir disso.

Não pode testar o Atlassian Intelligence

Quando liga o Atlassian Intelligence, ele fica ligado. Não há uma forma fácil de o testar ou simular como se irá comportar com perguntas reais de funcionários ou clientes antes de o colocar em produção. Ligar um interruptor assim pode ser arriscado, uma vez que não tem como prever com precisão a sua exatidão ou quantos problemas irá realmente resolver.

Para qualquer equipa que se preocupe com a qualidade, essa é uma grande lacuna. O eesel AI lida com isto com um poderoso modo de simulação. Pode executá-lo contra milhares dos seus tickets de suporte passados num ambiente seguro para ver exatamente como se irá comportar. Isto dá-lhe uma previsão clara do seu impacto e ROI antes que um único utilizador interaja com ele.

É uma ferramenta única para todos

A IA da Atlassian foi construída para uso geral. Pode escrever um parágrafo ou encontrar um documento, mas não consegue lidar com as tarefas específicas de que as equipas de suporte modernas necessitam. Por exemplo, não consegue procurar o estado de uma encomenda no Shopify, descobrir como fazer a triagem de um novo ticket, ou atualizar os detalhes da subscrição de um cliente na sua base de dados.

Uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI oferece-lhe um motor totalmente personalizável para os seus fluxos de trabalho. Pode moldar a personalidade da IA, conectá-la às suas outras ferramentas com APIs para realizar ações personalizadas e configurar regras específicas para quando automatizar um ticket e quando o enviar para um humano. Esse nível de controlo é o que lhe permite construir um sistema de IA em que pode realmente confiar.

Compreender os preços do Atlassian Intelligence

O Atlassian Intelligence não é algo que se possa comprar isoladamente. As funcionalidades estão incluídas nos diferentes planos pagos do Confluence. Para ter acesso à IA, tem de estar num determinado nível de subscrição, e as funcionalidades realmente avançadas estão bloqueadas nos planos mais caros.

Aqui está uma visão simples de como as funcionalidades de IA estão distribuídas pelos planos do Confluence Cloud:

Esta análise baseia-se na página de preços da Atlassian e está sujeita a alterações.

Esta abordagem de pacote significa que, para obter as ferramentas de IA mais poderosas, muitas vezes tem de atualizar toda a sua subscrição do Confluence. Isso pode ficar caro rapidamente, especialmente se não precisar realmente das outras funcionalidades que vêm com os planos Premium ou Enterprise.

Também pode tornar os custos imprevisíveis. Em comparação, os preços do eesel AI são diretos e previsíveis, baseados no número de interações de IA de que precisa. Não há taxas ocultas, e pode começar com um plano mensal simples, para que os seus custos estejam sempre alinhados com o valor que está a obter.

Atlassian AI ou uma plataforma dedicada?

Então, qual é o veredito? O Atlassian Intelligence é um complemento decente e conveniente para equipas que vivem e respiram o ecossistema Atlassian e usam principalmente o Confluence para documentos internos. É um primeiro passo fácil para a IA e pode definitivamente ajudar na escrita de conteúdo e na procura de informações básicas.

Mas as suas fraquezas tornam-se bastante óbvias para equipas com necessidades maiores, especialmente em áreas como apoio ao cliente, help desks de TI e operações internas. O facto de estar isolado, depender de dados perfeitamente limpos e carecer de funcionalidades específicas para suporte significa que simplesmente não consegue acompanhar.

Se a sua equipa precisa de:

• Reunir conhecimento de muitas aplicações diferentes.

• Automatizar fluxos de trabalho com múltiplos passos.

• Testar e implementar IA sem apenas esperar pelo melhor.

• Ter um controlo detalhado sobre o comportamento da IA.

Então, uma plataforma de IA dedicada e especializada é realmente a única opção. Estas ferramentas são construídas de raiz para resolver os desafios reais e complexos do suporte e da gestão de conhecimento, oferecendo um nível de poder e flexibilidade que uma simples funcionalidade integrada não consegue igualar.

Pronto para construir um assistente de IA que funcione em todas as suas ferramentas, e não apenas numa? O eesel AI conecta-se ao Confluence, ao seu help desk e a dezenas de outras fontes de conhecimento para lhe dar um único agente de IA inteligente. Pode tê-lo a funcionar em minutos, não em meses, então por que não começar o seu teste gratuito hoje?