Atlassian Intelligence AI no Confluence: Uma visão geral completa

Se a sua equipa vive e respira no Confluence, sabe que é o lugar onde as ideias nascem, os planos são documentados e as grandes decisões são tomadas. Supostamente, é o cérebro da sua empresa. Mas, sejamos honestos, às vezes esse cérebro parece um pouco desarrumado, tornando difícil encontrar o que precisa, exatamente quando precisa.

É por isso que a Atlassian está a lançar as suas próprias funcionalidades de inteligência artificial diretamente na plataforma. A ideia é tornar o trabalho mais fluido, rápido e um pouco mais fácil.

Este guia vai dar-lhe uma visão direta sobre a Atlassian Intelligence AI no Confluence. Vamos analisar o que é, o que faz bem, quanto custa e (tão importante quanto) onde tem alguns pontos cegos sérios. Uma IA integrada é um bom começo, mas só é útil se conseguir ver todo o conhecimento da sua empresa, e não apenas o que está guardado no Confluence.

O que é a Atlassian Intelligence AI no Confluence?

A Atlassian Intelligence é basicamente uma nova camada inteligente que a Atlassian está a adicionar aos seus produtos na nuvem, incluindo o Confluence. Utiliza modelos de IA poderosos da OpenAI (a mesma tecnologia por trás de ferramentas como o ChatGPT), mas treina-os com os dados internos da sua própria equipa. O objetivo é ajudá-lo a criar conteúdo, resumir documentos longos e encontrar informações sem nunca sair da página.

Também poderá ver o nome "Rovo" surgir nos anúncios da Atlassian. Pode pensar no Rovo como o novo motor, mais potente, que alimenta a Atlassian Intelligence. Ele representa a visão mais ampla da Atlassian para a IA, que é conectar o conhecimento não apenas dentro de uma ferramenta, mas em toda a sua família de produtos como o Jira e o Trello, juntamente com algumas outras aplicações de renome.

A principal promessa é ajudar a sua equipa a trabalhar de forma mais inteligente dentro do mundo Atlassian. Procura respostas, elabora rascunhos de conteúdo e trata de algumas das tarefas tediosas e repetitivas por si. E não se preocupe com a privacidade, foi concebido para respeitar as suas permissões de utilizador existentes, pelo que só irá apresentar informações de páginas que uma pessoa já tem permissão para ver.

Funcionalidades principais da Atlassian Intelligence AI no Confluence

Então, o que é que isto pode realmente fazer por si numa tarde de terça-feira quando está a olhar para um prazo? A Atlassian Intelligence introduz algumas funcionalidades genuinamente práticas que podem ajudá-lo a reduzir o trabalho manual.

Vamos analisá-las.

Gerar e transformar conteúdo

Todos já passámos por isso: olhar para uma página em branco com o cursor a piscar ameaçadoramente. A Atlassian Intelligence oferece uma forma de ultrapassar esse obstáculo inicial. Simplesmente digitando /ai, pode dar-lhe uma instrução e pedir-lhe para criar um primeiro rascunho de praticamente qualquer coisa, desde um plano de projeto a um guia de integração para novos funcionários.

Também é bastante útil para aprimorar algo que já escreveu. Pode destacar um bloco de texto e pedir à IA para:

• Mudar o tom. Precisa de transformar as suas notas de brainstorming informais numa proposta de projeto formal? Ou talvez tornar uma explicação técnica mais amigável para um público não técnico? Ela consegue fazer isso.

• Corrigir a sua escrita. Funciona como um segundo par de olhos, detetando erros de ortografia e gramática ou sugerindo formas de tornar as suas frases mais diretas e concisas.

• Dar-lhe a versão resumida. Isto é uma enorme poupança de tempo. Pode criar um resumo rápido de um documento longo e denso. Imagine entrar numa página de projeto com dezenas de comentários; em vez de ler cada um, pode obter um resumo rápido das decisões chave e dos itens de ação.

Descobrir conhecimento com pesquisa alimentada por IA

A nova pesquisa alimentada por IA foi concebida para resolver isso. Vai além da simples correspondência de palavras-chave e tenta realmente entender o que está a perguntar em linguagem natural.

Pode fazer uma pergunta direta como: “Qual foi a nossa decisão final sobre o orçamento de marketing do terceiro trimestre?” Em vez de apenas lhe dar uma lista de páginas com a palavra "orçamento", ela irá vasculhar os seus espaços do Confluence para encontrar a resposta real e fornecê-la, juntamente com links para as páginas originais para que possa verificar a fonte.

Há outra pequena funcionalidade interessante chamada Definições de IA. Se encontrar um jargão da empresa, um acrónimo desconhecido ou um nome de código de projeto que nunca viu antes, pode simplesmente destacá-lo. A IA irá aparecer com uma definição extraída do conhecimento coletivo da sua empresa. Isto é um salva-vidas para novos funcionários ou para qualquer pessoa que transite entre diferentes equipas, pois dá-lhes contexto sem que tenham de interromper um colega.

Automatizar fluxos de trabalho com linguagem natural

Além de trabalhar com palavras, a Atlassian Intelligence também pode ajudar a automatizar algumas das tarefas aborrecidas e repetitivas que consomem o seu dia. Em vez de clicar num construtor de automação complicado, pode simplesmente dizer-lhe o que quer fazer.

Por exemplo, poderia digitar uma instrução como: “Arquivar todas as páginas no espaço ‘Projetos Antigos’ que não foram atualizadas há mais de um ano e notificar o autor original.” A IA irá então construir essa regra de automação por si. É uma forma simples de lidar com tarefas administrativas como manter a sua base de conhecimento limpa, enviar lembretes semanais para atualizações de estado ou até mesmo criar um ticket no Jira automaticamente sempre que uma nova página de "Requisitos do Produto" for publicada.

Principais limitações da Atlassian Intelligence AI no Confluence

Ter uma IA integrada na ferramenta que usa todos os dias parece ótimo, e é conveniente. Mas essa conveniência vem com algumas grandes desvantagens que podem atrasar a sua equipa, especialmente se o seu conhecimento não estiver todo arrumado dentro do universo Atlassian.

O seu conhecimento está preso num ecossistema fechado

Este é o maior problema. A Atlassian Intelligence é ótima a pesquisar conteúdo que vive numa página do Confluence. Mas e tudo o resto?

Mais importante ainda, é completamente cega a todos os outros locais onde a sua equipa trabalha.

Pense nisso: onde vive a verdadeira "fonte da verdade" da sua empresa? Quase nunca está num só lugar. Informações críticas estão espalhadas por Google Docs, páginas do Notion, ficheiros do Figma e conversas cruciais a acontecer em canais do Slack. Uma IA que não consegue aceder a essas fontes está a trabalhar com uma mão atada às costas.

Este é um problema que uma ferramenta como a eesel AI foi especificamente projetada para resolver. Foi construída para conectar as suas diferentes fontes de conhecimento, não para o prender a uma só. A eesel AI integra-se de forma segura com o Confluence e com mais de 100 outras aplicações, incluindo SharePoint, os seus tickets de suporte passados e muito mais. Isto dá à sua IA uma visão completa do conhecimento da sua empresa, o que significa que pode fornecer respostas muito mais precisas e completas.

Este infográfico mostra como a eesel AI conecta várias fontes de conhecimento, superando as limitações de uma IA de ecossistema fechado como a Atlassian Intelligence AI no Confluence.

Construída principalmente para equipas internas, não para clientes

Se olhar para a forma como a Atlassian fala sobre a sua IA, é bastante claro que foi concebida para equipas internas. Ajuda os funcionários a encontrar documentos e a colaborar melhor uns com os outros. Embora existam algumas funcionalidades beta para suporte ao cliente, não é o foco principal, e tentar configurar um agente virtual para o seu help desk pode ser um processo complicado.

Essa é uma grande diferença em relação a uma plataforma como a eesel AI, que oferece um conjunto completo de ferramentas tanto para os seus funcionários como para os seus clientes desde o início. Pode usar o seu Chat Interno de IA para responder a perguntas da sua equipa no Slack, enquanto o Agente de IA e o Chatbot de IA são construídos especificamente para lidar com questões de suporte ao cliente na linha da frente no seu help desk ou no seu website. É uma plataforma única que pode servir toda a sua organização, por dentro e por fora.

O processo de implementação rígido e complexo

Ativar uma nova ferramenta de IA para toda a empresa pode ser um salto de fé. Com a Atlassian Intelligence, não há uma maneira fácil de testar como ela realmente se vai comportar com os seus dados antes de a libertar para a sua equipa. Tem de a ativar e esperar pelo melhor, o que pode levar a uma experiência confusa e frustrante se as respostas não forem muito boas.

É aqui que se vê o valor de uma abordagem mais ponderada. Por exemplo, a eesel AI tem um poderoso modo de simulação. Antes de entrar em produção, pode testar a sua IA em milhares dos seus tickets de suporte reais e históricos. Ela mostrar-lhe-á exatamente como teria respondido a cada um, dando-lhe uma previsão baseada em dados da sua taxa de resolução. Isto permite-lhe ajustar a IA e implementá-la com confiança, sabendo exatamente como se irá comportar.

Uma visão do modo de simulação da eesel AI, que permite às equipas testar o desempenho antes da implementação, uma vantagem chave sobre a Atlassian Intelligence AI no Confluence.

Preços e disponibilidade da Atlassian Intelligence AI no Confluence

Aqui está algo que tem confundido muitas equipas: as funcionalidades da Atlassian Intelligence não fazem parte de todos os planos. Só as pode obter se estiver numa subscrição Confluence Cloud Premium ou Enterprise. Se estiver no plano Standard, não tem sorte, o que causou alguma confusão para pessoas que viram a funcionalidade aparecer e depois desaparecer do seu espaço de trabalho.

Eis um resumo rápido dos preços públicos dos planos de que precisará:

• Premium: Começa em $11,70 USD por utilizador, por mês (para até 100 utilizadores).

• Enterprise: Começa em $23,10 USD por utilizador, por mês (e requer um mínimo de 801 utilizadores, faturado anualmente).

Pode sempre encontrar os detalhes mais recentes na página oficial de preços da Atlassian.

Em comparação, a eesel AI utiliza um modelo de preços mais flexível e previsível. Em vez de associar a sua fatura ao seu plano do Confluence ou cobrar por cada utilizador, os seus planos baseiam-se no número de interações de IA por mês. Isto significa que não terá uma surpresa desagradável na sua fatura apenas porque teve um mês movimentado ou contratou algumas pessoas novas. É uma abordagem direta que escala com o seu uso real, não apenas com o número de funcionários.

Plano	Preço Mensal (Faturado Anualmente)	Interações de IA/mês	Funcionalidades Principais
Team	$239	Até 1.000	Treinar com documentos, integração com Slack, Copilot
Business	$639	Até 3.000	Treinar com tickets passados, Ações de IA, Simulação
Custom	Contactar Vendas	Ilimitado	Segurança avançada, integrações personalizadas

A Atlassian Intelligence AI no Confluence é a escolha certa para si?

Então, deve usá-la? A Atlassian Intelligence é uma boa atualização para equipas que estão totalmente comprometidas com o ecossistema Atlassian e usam o Confluence como a sua única e exclusiva casa para o conhecimento. Para essas equipas, faz um bom trabalho a acelerar a criação de conteúdo e a automatizar algumas tarefas diretamente onde trabalham.

Mas se o conhecimento da sua empresa está espalhado por um monte de ferramentas diferentes (e sejamos realistas, a maioria das empresas está nessa situação), ou se precisa de uma IA fiável para ajudar no suporte ao cliente, vai sentir as suas limitações muito rapidamente.

Para essas equipas, uma ferramenta como a eesel AI faz muito mais sentido. É uma plataforma de IA flexível e poderosa, construída para unir todo o conhecimento da sua empresa, não apenas uma parte dele. Ao conectar todas as suas fontes, desde o Confluence e Google Docs até ao seu help desk e Slack, pode construir um único cérebro verdadeiramente inteligente para todo o seu negócio.

Curioso para ver como isso funciona? Pode experimentar a eesel AI gratuitamente ou agendar uma demonstração para ver como ela pode conectar o seu conhecimento do Confluence (e tudo o resto) para construir uma IA mais inteligente e útil.