As 6 melhores alternativas ao Chatbase para agentes de IA em 2025

Configurar o seu primeiro chatbot de IA com uma ferramenta como o Chatbase é um momento muito fixe. Alimenta-o com a página de Perguntas Frequentes do seu site e, de repente, tem um pequeno widget que pode responder a perguntas 24 horas por dia. É um primeiro passo fantástico para automatizar o apoio ao cliente.

Mas, depois, o seu negócio começa a crescer, e com ele as exigências da sua equipa de suporte. Começa a notar as dores de crescimento. Aquele simples bot de Perguntas e Respostas não consegue, na verdade, fazer nada pelos seus clientes. O modelo de preços imprevisível, baseado em créditos, começa a pesar. E apercebe-se de que construiu um simples chatbot, não um verdadeiro agente de IA que se pode ligar às suas ferramentas e automatizar trabalho real.

Se isto lhe soa demasiado familiar, está no sítio certo. Reunimos um guia prático sobre as melhores alternativas ao Chatbase para agentes de IA que resolvem estes problemas e que podem, de facto, escalar com a sua equipa.

O que é o Chatbase?

O Chatbase é uma ferramenta sem código que o ajuda a construir um chatbot GPT personalizado. Pode treiná-lo com os seus próprios dados, como links de sites, PDFs ou ficheiros de texto simples.

A sua principal função é permitir-lhe incorporar um widget de chat no seu site. Este widget dá respostas instantâneas e automatizadas às perguntas dos visitantes com base na informação que forneceu. É uma forma simples de tornar o seu conteúdo de ajuda estático mais interativo.

Porquê procurar uma alternativa ao Chatbase?

Embora o Chatbase seja um ponto de partida decente, muitas equipas acabam por atingir um limite. Eis porque pode estar à procura de algo com um pouco mais de potência.

• O preço é uma incógnita: O preço do Chatbase funciona com créditos de mensagens, o que significa que a sua fatura aumenta quanto mais pessoas usarem o seu chatbot. Depois, há os extras. Quer remover a marca "Powered by Chatbase"? São mais 39 $ por mês. Precisa de outro agente? Mais 7 $. A sua fatura mensal pode rapidamente tornar-se um alvo em movimento.

• É um chatbot, não um agente: Esta é a distinção mais importante. O Chatbase é ótimo a responder a perguntas, mas não consegue realizar ações. Não consegue verificar o estado de uma encomenda de um cliente no Shopify, atualizar um ticket no Zendesk, ou enviar um problema complexo para a pessoa certa. Dá informação, mas não consegue resolver problemas por si só.

• Não há para onde ir quando o bot falha: Quando um chatbot não consegue ajudar, o cliente fica muitas vezes sem resposta. O Chatbase não tem uma forma integrada de transferir a conversa de forma suave para um agente humano. Isto leva a uma experiência sem saída e pode custar-lhe clientes que só precisavam de falar com uma pessoa.

• Vive numa ilha: O Chatbase funciona como um widget independente no seu site. Não se liga ao helpdesk que a sua equipa de suporte realmente usa todos os dias, como o Freshdesk ou Gorgias. Isto significa que a sua equipa tem de gerir mais uma ferramenta, criando fluxos de trabalho desajeitados e desconectados em vez de facilitar as coisas.

Como escolhemos estas alternativas ao Chatbase

Analisámos cada ferramenta sob a perspetiva de resolver os problemas centrais do Chatbase. Eis o que considerámos mais importante:

• Configuração e integração: Consegue pô-lo a funcionar sozinho em poucos minutos, ou fica preso a agendar uma demonstração de vendas só para ver o produto? Liga-se diretamente ao seu helpdesk sem o forçar a migrar tudo?

• Automação e ações: A IA consegue fazer mais do que apenas conversar? Procurámos plataformas que permitem à IA realizar tarefas, iniciar fluxos de trabalho e ligar-se a outras ferramentas em que a sua empresa confia.

• Fontes de conhecimento: A IA consegue aprender com toda a informação espalhada pela sua empresa? Focámo-nos em ferramentas que podem extrair conhecimento de tickets passados, wikis internos como o Confluence ou o Notion, e Google Docs partilhados.

• Testá-lo em segurança: Pode confiar na IA antes de a deixar falar com os seus clientes? As melhores ferramentas dão-lhe uma forma de simular como a IA se comportaria nas suas conversas de suporte reais e históricas.

• Preços transparentes: O preço é fácil de entender? Preferimos planos diretos, baseados em funcionalidades, em vez de taxas confusas por resolução ou por mensagem que o penalizam por estar ocupado.

Uma comparação rápida das principais alternativas ao Chatbase

Ferramenta	Ideal para	Integra-se com Helpdesk?	Ações Personalizadas?	Preços Transparentes?	Avaliação G2
eesel AI	Integração profunda com helpdesk e configuração autónoma	✅ Sim (Zendesk, etc.)	✅ Sim (Chamadas de API, triagem)	✅ Sim (Sem taxas por resolução)	N/A
Tidio	Sites de e-commerce que precisam de chat ao vivo	❌ Não	❌ Não	✅ Sim	4.7/5
Helply	Resolução de tickets de ponta a ponta	✅ Sim (Zendesk)	✅ Sim	✅ Sim	N/A
BoldDesk	Substituição completa do helpdesk	✅ Sim (É o helpdesk)	✅ Sim	❌ Não (Por resolução)	4.5/5
Botpress	Programadores que precisam de controlo open-source	❌ Não (Requer desenvolvimento personalizado)	✅ Sim	❌ Não (Baseado no uso)	4.5/5
Yellow.ai	Grandes empresas	✅ Sim	✅ Sim	❌ Não (Orçamento personalizado)	4.4/5

As 6 melhores alternativas ao Chatbase para agentes de IA

Eis um olhar mais atento às plataformas que vão além de simples Perguntas e Respostas para lhe dar uma verdadeira automação de suporte.

1. eesel AI

eesel AI é uma plataforma de IA concebida para funcionar com as ferramentas de suporte que já tem, como o Zendesk e o Freshdesk. Em vez de adicionar outro widget separado ao seu site, funciona dentro da sua configuração atual para automatizar o suporte de linha da frente, redigir respostas para os seus agentes humanos e fazer a triagem automática de tickets.

A melhor parte? É completamente autónomo. Pode inscrever-se e tê-lo a funcionar em minutos, sem nunca ter de falar com um vendedor.

• O que faz bem: Integra-se com os principais helpdesks com um único clique e pode ser treinado em tudo, desde tickets passados até ao conhecimento espalhado pelo Confluence e Google Docs. Também tem um modo de simulação poderoso, para que possa testar o seu desempenho em milhares dos seus tickets antigos antes de o deixar falar com um único cliente.

• Tenha em mente: Foi construído principalmente para suporte ao cliente B2B e fluxos de trabalho ITSM. Se precisa apenas de um bot simples para um site pessoal, isto pode ser mais do que precisa.

• Preços: Os preços do eesel AI são refrescantemente claros. Os planos começam em 299 $/mês (239 $/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações de IA, e o nível seguinte desbloqueia o treino em tickets passados e ações de IA personalizadas.

2. Tidio

O Tidio é uma plataforma de experiência do cliente que agrupa chat ao vivo, chatbots de IA e ferramentas de marketing. É uma opção popular para pequenas empresas e lojas de e-commerce que querem uma ferramenta acessível para lidar com chats básicos de clientes.

• O que faz bem: Tem um construtor visual de arrastar e largar e funcionalidades específicas de e-commerce, como ajudar com carrinhos abandonados. O plano gratuito é bastante generoso, tornando-o um ponto de partida acessível.

• Tenha em mente: A IA é menos um verdadeiro "agente" e mais um fluxo de conversação guiado. Não é tão avançada como as plataformas dedicadas, e pode atingir os limites de mensagens nos planos de nível inferior muito rapidamente.

• Preços: O Tidio tem um plano gratuito para chat ao vivo. O agente de IA, chamado Lyro, é um produto separado que começa em 32,50 $/mês (faturado anualmente) para 50 conversas de IA.

3. Helply

O Helply tem como objetivo transformar bots básicos em agentes de IA que podem, de facto, resolver mais de metade dos seus tickets de suporte do início ao fim. Está focado em tornar os chats automatizados mais eficazes do que apenas encaminhar as pessoas para artigos de ajuda estáticos.

• O que faz bem: Tem um "Gap Finder" único que analisa tickets e sugere novos tópicos para a IA aprender. É ótimo para equipas focadas em fechar lacunas de conhecimento e alcançar a resolução completa de tickets.

• Tenha em mente: O preço inicial é mais alto do que algumas das ferramentas mais simples, e tirar o máximo partido das suas integrações pode exigir um pouco mais de configuração.

• Preços: Os preços do Helply começam em 99 $/mês, o que lhe dá 2.000 respostas de IA e um agente de IA.

4. BoldDesk

O BoldDesk não é apenas um agente de IA; é uma plataforma completa de atendimento ao cliente. Inclui um sistema de tickets, base de conhecimento e chat ao vivo, com um agente de IA integrado. Isto torna-o uma opção para equipas que procuram mudar para um novo sistema tudo-em-um.

• O que faz bem: Está tudo num só lugar. Não precisa de ligar várias ferramentas para obter uma experiência de suporte unificada.

• Tenha em mente: Isto exige que mude toda a sua operação de suporte para a plataforma deles, o que é um projeto enorme. Também utiliza um modelo de preços de pagamento por resolução, o que pode levar a custos imprevisíveis.

• Preços: Os planos que incluem o agente de IA começam em 25 $/agente/mês, mas também tem de pagar 0,75 $ por cada resolução de IA bem-sucedida. Essa segunda parte pode acumular-se rapidamente.

5. Botpress

O Botpress é uma plataforma de código aberto que dá aos programadores as chaves do reino para construir chatbots altamente personalizados. É feito para equipas técnicas que querem construir lógica complexa e integrações profundas e personalizadas do zero.

• O que faz bem: É incrivelmente flexível. Por ser de código aberto, tem controlo total e não está preso a um fornecedor específico.

• Tenha em mente: Esta não é uma ferramenta sem código. Requer competências técnicas sérias para configurar e manter, tornando-a a escolha errada para a maioria das equipas de suporte ou marketing. O preço baseado no uso também pode ser difícil de prever.

• Preços: O Botpress tem um plano gratuito para começar. Os planos pagos começam em 89 $/mês mais os gastos com IA, que é o custo dos tokens LLM que o seu bot utiliza.

6. Yellow.ai

Yellow.ai é uma plataforma de nível empresarial construída para automatizar conversas em grande escala. Funciona em mais de 35 canais, incluindo voz, chat e redes sociais, e é projetada para grandes empresas globais.

• O que faz bem: Foi construída para operações enormes e globais e tem funcionalidades incrivelmente robustas para lidar com conversas em quase todos os canais que possa imaginar.

• Tenha em mente: Esta ferramenta é complexa e cara. O processo de configuração é um projeto importante, e o preço destina-se ao mercado empresarial. Tem de agendar uma demonstração com a equipa de vendas só para ver o produto.

• Preços: O Yellow.ai não lista preços públicos. Tem de contactar as vendas para um orçamento personalizado, o que é um entrave para equipas mais pequenas.

Este vídeo fornece uma análise honesta dos 10 melhores chatbots de IA para o seu negócio em 2024, incluindo o Chatbase e outras alternativas.

A forma simples de atualizar para uma alternativa ao Chatbase

Pronto para ir além de um simples bot de Perguntas e Respostas? Aqui ficam algumas dicas para fazer a mudança sem causar uma grande dor de cabeça.

• Comece com uma simulação. Não basta virar um interruptor e esperar o melhor. Procure uma plataforma que lhe permita testar o seu desempenho em milhares dos seus tickets de suporte reais e passados. Isto dá-lhe uma previsão real de quão bem funcionará antes de interagir com um cliente ao vivo.

• Integre, não substitua. Arrancar todo o seu helpdesk é um projeto enorme e disruptivo. Dê prioridade a uma ferramenta que se liga ao software que a sua equipa já usa todos os dias. Isto minimiza o caos e permite-lhe ver resultados muito mais rapidamente.

• Pense para além das Perguntas e Respostas. O verdadeiro valor de um agente de IA está no que ele pode fazer. Antes de escolher uma ferramenta, liste as 3-5 tarefas repetitivas que quer automatizar. Consegue etiquetar um ticket corretamente? Encaminhá-lo para a equipa certa? Consultar o estado de uma encomenda em tempo real? Procure um "agente" que realize ações, não apenas um "bot" que responde a perguntas.

O Agente de IA da eesel a responder e a resolver automaticamente um ticket no Zendesk.

Pronto para uma alternativa mais inteligente ao Chatbase?

Embora o Chatbase seja um bom ponto de partida, os seus limites em termos de preços, automação e integração levam frequentemente as equipas em crescimento a procurar uma solução melhor. As melhores alternativas modernas oferecem uma integração profunda com o helpdesk, verdadeira automação de tarefas e preços previsíveis que crescem com o seu negócio, não contra ele.

O eesel AI é um passo lógico seguinte. Permite-lhe ligar um poderoso agente de IA diretamente ao seu fluxo de trabalho existente, testá-lo com confiança usando os seus próprios dados e pô-lo a funcionar em minutos. Obtém o poder de um verdadeiro agente de IA sem a dor de migrar todas as suas ferramentas ou de se preocupar com faturas surpresa.

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