AIエージェント向けChatbaseの代替となるベスト6選（2025年版）

Chatbaseのようなツールで初めてのAIチャットボットを設定する瞬間は、かなりクールな体験です。ウェブサイトのFAQページを読み込ませるだけで、24時間体制で質問に答えてくれる小さなウィジェットが突然できあがります。これはカスタマーサポートを自動化するための素晴らしい第一歩です。

しかし、ビジネスが成長し始めると、サポートチームへの要求も増えていきます。そして、成長に伴う痛みに気づき始めます。そのシンプルなQ&Aボットは、顧客のために実際には何もできないのです。予測不能なクレジットベースの料金モデルが、だんだんと重荷になってきます。そして、自分が構築したのは、ツールと連携して実際の業務を自動化できる真のAIエージェントではなく、単なるチャットボットだったということに気づかされるのです。

もしこの話に少しでも心当たりがあるなら、この記事はあなたにぴったりです。ここでは、そうした悩みを解決し、チームの成長に合わせて拡張できる、AIエージェント向けの最高のChatbase代替ツールに関する実践的なガイドをまとめました。

Chatbaseとは？

Chatbaseは、カスタムGPTチャットボットを構築するのに役立つノーコードツールです。ウェブサイトのリンク、PDF、プレーンテキストファイルなど、独自のデータでトレーニングできます。

その主な機能は、サイトにチャットウィジェットを埋め込むことです。このウィジェットは、提供した情報に基づいて訪問者の質問に即座に自動で回答します。静的なヘルプコンテンツを、よりインタラクティブに感じさせるシンプルな方法です。

なぜChatbaseの代替ツールを探すのか？

Chatbaseは優れた出発点ですが、多くのチームはいずれ壁にぶつかります。もう少しパワフルなツールを探すべき理由は以下の通りです。

• 価格が予測不能: Chatbaseの価格はメッセージクレジット制で、チャットボットの利用者が増えるほど請求額が上がります。さらにアドオンもあります。「Powered by Chatbase」の表示を消したいですか？月額39ドルの追加料金が必要です。エージェントをもう1人追加しますか？さらに7ドルかかります。月々の請求額はあっという間に変動し、予測が難しくなります。

• チャットボットであって、エージェントではない: これが最も重要な違いです。Chatbaseは質問に答えるのは得意ですが、アクションを起こすことはできません。Shopifyで顧客の注文状況を確認したり、Zendeskのチケットを更新したり、複雑な問題を適切な担当者に送信したりすることはできません。情報を提供することはできますが、問題を自力で解決することはできないのです。

• ボットが対応できない場合に行き場がない: チャットボットが役に立たない場合、顧客はしばしば放置されてしまいます。Chatbaseには、人間のエージェントに会話をスムーズに引き継ぐための組み込み機能がありません。これにより、行き止まりの体験が生まれ、ただ人と話したかっただけの顧客を失う可能性があります。

• 孤立している: Chatbaseは、ウェブサイト上でスタンドアロンのウィジェットとして機能します。サポートチームが毎日実際に使用しているFreshdeskやGorgiasなどのヘルプデスクとは連携しません。これは、チームがまた別のツールを使いこなさなければならないことを意味し、業務を楽にするどころか、ぎこちなく分断されたワークフローを生み出してしまいます。

これらのChatbase代替ツールをどのように選んだか

私たちはChatbaseの核心的な問題を解決するという観点から、各ツールを検討しました。以下が私たちが最も重要だと考えた点です。

• セットアップと統合: 数分で自分で稼働させられるか、それとも製品を見るためだけに営業デモを予約しなければならないか？すべてを移行させることなく、既存のヘルプデスクに直接プラグインできるか？

• 自動化とアクション: AIはチャット以上のことができるか？AIがタスクを実行し、ワークフローを開始し、ビジネスが依存する他のツールと接続できるプラットフォームを探しました。

• ナレッジソース: AIは社内に散在するすべての情報から学習できるか？過去のチケット、ConfluenceやNotionのような社内wiki、共有されているGoogleドキュメントから知識を引き出せるツールに注目しました。

• 安全なテスト: 顧客と話させる前にAIを信頼できるか？最高のツールは、実際の過去のサポート会話でAIがどのように機能するかをシミュレートする方法を提供します。

• 透明性のある価格設定: 価格は分かりやすいか？私たちは、多忙なことを理由にペナルティを課すような、解決ごとやメッセージごとの分かりにくい料金よりも、機能ベースのシンプルなプランを優先しました。

主要なChatbase代替ツールのクイック比較

ツール	最適な用途	ヘルプデスクとの連携	カスタムアクション	透明性のある価格設定	G2評価
eesel AI	ヘルプデスクとの深い連携とセルフサービスでのセットアップ	✅ はい (Zendesk, Freshdeskなど)	✅ はい (APIコール、トリアージ)	✅ はい (解決ごとの料金なし)	N/A
Tidio	ライブチャットが必要なEコマースサイト	❌ いいえ	❌ いいえ	✅ はい	4.7/5
Helply	エンドツーエンドのチケット解決	✅ はい (Zendesk)	✅ はい	✅ はい	N/A
BoldDesk	オールインワンのヘルプデスク代替	✅ はい (それ自体がヘルプデスク)	✅ はい	❌ いいえ (解決ごと)	4.5/5
Botpress	オープンソースでの管理が必要な開発者	❌ いいえ (カスタムビルドが必要)	✅ はい	❌ いいえ (使用量ベース)	4.5/5
Yellow.ai	大企業	✅ はい	✅ はい	❌ いいえ (カスタム見積もり)	4.4/5

AIエージェント向けのベストChatbase代替ツール6選

ここでは、単なるQ&Aを超えて、真のサポート自動化を実現するプラットフォームを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、Zendesk、Freshdeskなど、既存のサポートツールと連携するように設計されたAIプラットフォームです。ウェブサイトに別のウィジェットを追加するのではなく、現在のセットアップ内で動作し、最前線のサポートを自動化し、人間のエージェントのための返信を下書きし、チケットを自動的にトリアージします。

最大の利点は？完全にセルフサービスであることです。営業担当者と話すことなく、サインアップして数分で稼働させることができます。

• 得意なこと: ワンクリックで主要なヘルプデスクと連携し、過去のチケットからConfluenceやGoogleドキュメントに散在するナレッジまで、あらゆるものを学習できます。また、強力なシミュレーションモードも備えているため、1人の顧客と話す前に、何千もの過去のチケットでそのパフォーマンスをテストできます。

• 注意点: 主にB2BカスタマーサポートとITSMワークフロー向けに構築されています。個人のウェブサイト用のシンプルなボットが必要なだけなら、これはオーバースペックかもしれません。

• 価格: eesel AIの価格は非常に明快です。プランは月額299ドル（年払いの場合は月額239ドル）から始まり、最大1,000回のAIインタラクションが可能です。次のティアでは、過去のチケットでのトレーニングやカスタムAIアクションが利用可能になります。

2. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、マーケティングツールをまとめた顧客体験プラットフォームです。基本的な顧客チャットを処理するための手頃なツールを1つにまとめたい中小企業やEコマースストアに人気の選択肢です。

• 得意なこと: ビジュアルなドラッグ＆ドロップビルダーと、かご落ち対策などのEコマース特有の機能を備えています。無料プランが非常に充実しており、手頃な出発点となります。

• 注意点: AIは真の「エージェント」というよりはガイド付きの会話フローに近いです。専用プラットフォームほど高度ではなく、下位プランではすぐにメッセージ制限に達する可能性があります。

• 価格: Tidioにはライブチャット用の無料プランがあります。Lyroと呼ばれるAIエージェントは別製品で、50回のAI会話で月額32.50ドル（年払い）から始まります。

3. Helply

Helplyは、基本的なボットを、サポートチケットの半分以上を最初から最後まで実際に解決できるAIエージェントに変えることを目指しています。人々を静的なヘルプ記事に誘導するだけでなく、自動チャットをより効果的にすることに重点を置いています。

• 得意なこと: チケットを分析し、AIが学習すべき新しいトピックを提案する独自の「ギャップファインダー」機能があります。ナレッジギャップを埋め、完全なチケット解決を目指すチームに最適です。

• 注意点: 初期価格は一部のシンプルなツールよりも高く、その連携機能を最大限に活用するには、もう少しセットアップが必要です。

• 価格: Helplyの価格は月額99ドルからで、2,000回のAI回答と1つのAIエージェントが含まれます。

4. BoldDesk

BoldDeskは単なるAIエージェントではなく、完全なカスタマーサービスプラットフォームです。チケッティングシステム、ナレッジベース、ライブチャットを含み、AIエージェントが組み込まれています。そのため、新しいオールインワンシステムへの切り替えを検討しているチームにとって選択肢となります。

• 得意なこと: すべてが1か所にまとまっています。統一されたサポート体験を得るために複数のツールを接続する必要がありません。

• 注意点: サポート業務全体を彼らのプラットフォームに移行する必要があり、これは大規模なプロジェクトになります。また、解決ごとの支払いモデルを採用しているため、コストが予測不能になる可能性があります。

• 価格: AIエージェントを含むプランは月額25ドル/エージェントからですが、AIによる解決成功ごとに0.75ドルを支払う必要もあります。この2番目の部分が急速に積み重なる可能性があります。

5. Botpress

Botpressは、開発者が高度にカスタマイズされたチャットボットを構築するためのすべてを提供するオープンソースプラットフォームです。複雑なロジックや深いカスタム統合をゼロから構築したい技術チーム向けに作られています。

• 得意なこと: 非常に柔軟です。オープンソースであるため、完全にコントロールでき、特定のベンダーにロックインされることはありません。

• 注意点: これはノーコードツールではありません。セットアップと保守には高度な技術スキルが必要であり、ほとんどのサポートチームやマーケティングチームにとっては不適切な選択肢です。また、使用量ベースの価格設定は予測が難しい場合があります。

• 価格: Botpressには無料プランがあり、ここから始めることができます。有料プランは月額89ドルに加えてAI利用料がかかり、これはボットが使用するLLMトークンのコストです。

6. Yellow.ai

Yellow.aiは、大規模な会話の自動化のために構築されたエンタープライズレベルのプラットフォームです。音声、チャット、ソーシャルメディアを含む35以上のチャネルで動作し、大規模なグローバル企業向けに設計されています。

• 得意なこと: 大規模なグローバルオペレーション向けに構築されており、考えられるほぼすべてのチャネルでの会話を処理するための非常に堅牢な機能を備えています。

• 注意点: このツールは複雑で高価です。セットアッププロセスは大きなプロジェクトであり、価格はエンタープライズ市場を対象としています。製品を見るためだけに営業チームとのデモを予約する必要があります。

• 価格: Yellow.aiは公開価格を掲載していません。カスタム見積もりについては営業に問い合わせる必要があり、これは小規模なチームにとっては選択肢になり得ません。

この動画では、Chatbaseやその他の代替ツールを含む、2024年のビジネス向けAIチャットボットトップ10について、率直なレビューを提供しています。

Chatbaseの代替ツールへ賢くアップグレードする方法

シンプルなQ&Aボットから一歩先に進む準備はできましたか？大きな頭痛の種を作らずに切り替えを行うためのヒントをいくつかご紹介します。

• シミュレーションから始める。 ただスイッチを入れて最善を期待するだけではいけません。何千もの実際の過去のサポートチケットでパフォーマンスをテストできるプラットフォームを探しましょう。これにより、ライブの顧客とやり取りする前に、どれだけうまく機能するかを実際に予測できます。

• 置き換えるのではなく、統合する。 ヘルプデスク全体を入れ替えるのは、大規模で破壊的なプロジェクトです。チームがすでに毎日使用しているソフトウェアにプラグインできるツールを優先しましょう。これにより、混乱を最小限に抑え、はるかに速く結果を見ることができます。

• Q&Aの先を考える。 AIエージェントの真の価値は、それが何ができるかにあります。ツールを選ぶ前に、自動化したい反復的なタスクを3〜5つリストアップしてください。チケットに正しくタグ付けできますか？適切なチームにエスカレーションできますか？ライブの注文状況を調べられますか？質問に答えるだけの「ボット」ではなく、アクションを起こす「エージェント」を探しましょう。

eesel AIエージェントがZendeskでチケットに自動的に回答し、解決している様子。

よりスマートなChatbase代替ツールの準備はできましたか？

Chatbaseは始めるには良いツールですが、価格設定、自動化、連携の限界により、成長中のチームはより良い解決策を探すことを余儀なくされることがよくあります。最高の最新代替ツールは、ヘルプデスクとの深い連携、真のタスク自動化、そしてビジネスの成長を妨げるのではなく、共にスケールしていく予測可能な価格設定を提供します。

eesel AIは、論理的な次のステップです。強力なAIエージェントを既存のワークフローに直接プラグインし、独自のデータで自信を持ってテストし、数分で稼働させることができます。すべてのツールを移行する手間や、予期せぬ請求を心配することなく、真のAIエージェントの力を手に入れることができます。

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