2025年版AIエージェント向けChatbase代替ツール ベスト7

Chatbaseのようなツールで初めてのAIチャットボットをセットアップする瞬間は、かなりクールなものです。ウェブサイトのFAQページを読み込ませるだけで、24時間質問に答えられる小さなウィジェットが完成します。これはカスタマーサポートの自動化への素晴らしい第一歩です。

しかし、ビジネスが成長し始めると、サポートチームへの要求も増えていきます。そして、成長に伴う痛みに気づき始めます。そのシンプルなQ&Aボットは、顧客のために実際には何も実行できません。予測不可能なクレジットベースの価格モデルが重荷になり始めます。そして、ツールに接続して実際の作業を自動化できる真のAIエージェントではなく、単なるチャットボットを構築しただけだと気づくのです。

もしこれが他人事とは思えないなら、この記事はまさにあなたのためのものです。私たちは、これらの悩みを解決し、チームと共に実際にスケールできるAIエージェント向けの最高のChatbase代替ツールに関する実践的なガイドをまとめました。

Chatbaseとは？

Chatbaseは、カスタムGPTチャットボットを構築するのに役立つノーコードツールです。ウェブサイトのリンク、PDF、プレーンテキストファイルなど、独自のデータでトレーニングできます。

その主な役割は、サイトにチャットウィジェットを埋め込むことです。このウィジェットは、提供された情報に基づいて訪問者の質問に即座に自動で回答します。静的なヘルプコンテンツをよりインタラクティブに感じさせるシンプルな方法です。

なぜChatbaseの代替ツールを探すのか？

Chatbaseは良い出発点ですが、多くのチームはいずれ壁にぶつかります。ここでは、もう少し強力なツールを探したくなる理由を説明します。

• 価格設定が予測不能: Chatbaseの価格はメッセージクレジット制で、チャットボットの利用者が増えるほど請求額が上がります。さらにアドオンもあります。「Powered by Chatbase」のブランディングを削除したい場合は、月額39ドルが追加でかかります。エージェントをもう1人追加するには7ドル。月々の請求額はあっという間に変動しやすくなります。

• チャットボットであり、エージェントではない: これが最も重要な違いです。Chatbaseは質問に答えるのは得意ですが、アクションを起こすことはできません。Shopifyで顧客の注文状況を確認したり、Zendeskでチケットを更新したり、複雑な問題を適切な担当者に送信したりすることはできません。情報を提供しますが、問題を自力で解決することはできないのです。

• ボットが対応できないと行き詰まる: チャットボットが役に立たない場合、顧客はしばしば放置されます。Chatbaseには、スムーズに人間のエージェントに会話を引き継ぐための組み込み機能がありません。これにより、行き止まりの体験が生まれ、ただ人と話したかっただけの顧客を失う可能性があります。

• 孤立して動作する: Chatbaseは、ウェブサイト上でスタンドアロンのウィジェットとして機能します。サポートチームが毎日実際に使用しているIntercom、Freshdesk、Gorgiasなどのヘルプデスクとは接続しません。これは、チームがさらに別のツールをやりくりしなければならないことを意味し、物事を簡単にするどころか、煩雑で分断されたワークフローを生み出してしまいます。

これらのChatbase代替ツールをどのように選んだか

各ツールを、Chatbaseの核心的な問題を解決するという観点から検討しました。私たちが最も重要だと考えた点は以下の通りです。

• セットアップと統合: 数分で自分で起動できるか、それとも製品を見るためだけにセールスデモを予約しなければならないか？すべてを移行させることなく、ヘルプデスクに直接接続できるか？

• 自動化とアクション: AIはチャット以上のことができるか？AIがタスクを実行し、ワークフローを開始し、ビジネスが依存する他のツールに接続できるプラットフォームを探しました。

• ナレッジソース: AIは社内に散らばるすべての情報から学習できるか？過去のチケット、ConfluenceやNotionのような社内Wiki、共有されたGoogle Docsから知識を引き出せるツールに焦点を当てました。

• 安全なテスト: 顧客と話させる前にAIを信頼できるか？最高のツールは、実際の過去のサポート会話でAIがどのように機能するかをシミュレートする方法を提供します。

• 透明性の高い価格設定: 価格設定は分かりやすいか？私たちは、利用が活発なことを罰するかのような、分かりにくい解決ごとの料金やメッセージごとの料金よりも、シンプルで機能ベースのプランを優先しました。

主要なChatbase代替ツールのクイック比較

ツール	最適な用途	ヘルプデスクとの連携	カスタムアクション	透明性のある価格設定	G2評価
eesel AI	ヘルプデスクとの深い連携とセルフサービスでのセットアップ	✅ はい (Zendesk, Intercomなど)	✅ はい (APIコール、トリアージ)	✅ はい (解決ごとの料金なし)	N/A
Fin (Intercom)	すでにIntercomを使用しているチーム	✅ はい (ネイティブ)	✅ はい	❌ いいえ (解決ごとの料金)	4.5/5
Tidio	ライブチャットが必要なEコマースサイト	❌ いいえ	❌ いいえ	✅ はい	4.7/5
Helply	エンドツーエンドのチケット解決	✅ はい (Zendesk)	✅ はい	✅ はい	N/A
BoldDesk	オールインワンのヘルプデスク代替	✅ はい (それ自体がヘルプデスク)	✅ はい	❌ いいえ (解決ごとの料金)	4.5/5
Botpress	オープンソースでの制御が必要な開発者	❌ いいえ (カスタムビルドが必要)	✅ はい	❌ いいえ (使用量ベース)	4.5/5
Yellow.ai	大企業	✅ はい	✅ はい	❌ いいえ (カスタム見積もり)	4.4/5

AIエージェント向けのベストなChatbase代替ツール7選

ここでは、単純なQ&Aを超えて、真のサポート自動化を提供するプラットフォームを詳しく見ていきます。

1. eesel AI

eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、あなたがすでに持っているサポートツールと連携するように設計されたAIプラットフォームです。ウェブサイトに別のウィジェットを追加する代わりに、現在のセットアップ内で動作し、最前線のサポートを自動化し、人間のエージェント向けの返信を下書きし、チケットを自動でトリアージします。

最大の魅力は？完全にセルフサービスであることです。営業担当者と話すことなく、数分でサインアップして稼働させることができます。

• 得意なこと: ワンクリックで主要なヘルプデスクと連携し、過去のチケットからConfluenceやGoogle Docsに散らばる知識まで、あらゆるものから学習できます。また、強力なシミュレーションモードも備えているため、顧客一人と話す前に、何千もの過去のチケットでそのパフォーマンスをテストできます。

• 注意点: 主にB2BのカスタマーサポートとITSMワークフロー向けに構築されています。個人のウェブサイト用のシンプルなボットが必要なだけなら、これはオーバースペックかもしれません。

• 価格: eesel AIの価格は驚くほど明確です。プランは月額299ドル（年間払いの場合は月額239ドル）から始まり、最大1,000回のAIインタラクションが可能です。次のティアでは、過去のチケットからの学習やカスタムAIアクションが利用可能になります。

2. Fin (by Intercom)

FinはIntercom独自のAIエージェントで、Intercomプラットフォーム内で完璧に動作するように作られています。既存のIntercomヘルプ記事から学習し、顧客の問題を自動的に解決します。あなたのサポート業務全体がIntercomを中心に回っているなら、これは強力な選択肢です。

• 得意なこと: 非常に正確な回答を提供し、すべてが同じシステム内にあるため、人間のエージェントへの引き継ぎがシームレスです。

• 注意点: Intercomのエコシステムに完全にロックインされます。最大の問題は価格モデルです。解決ごとに支払いが発生するため、チケット量が増えるにつれて予測不可能で非常に高価になる可能性があります。

• 価格: Finの価格は解決ごとに0.99ドルです。これは、すでに支払っているIntercomのシート料金（月額29ドル/シートから）に上乗せされます。

3. Tidio

Tidioは、ライブチャット、AIチャットボット、マーケティングツールをまとめた顧客体験プラットフォームです。基本的な顧客チャットを処理するための手頃なツールを一つにまとめたい中小企業やEコマースストアに人気のオプションです。

• 得意なこと: ビジュアルなドラッグ＆ドロップビルダーと、かご落ち対策などの特定のEコマース機能を備えています。無料プランは非常に寛大で、手頃な出発点となります。

• 注意点: AIは真の「エージェント」というよりはガイド付きの会話フローに近いです。専用プラットフォームほど高度ではなく、下位プランではすぐにメッセージ制限に達する可能性があります。

• 価格: Tidioにはライブチャット用の無料プランがあります。Lyroと呼ばれるAIエージェントは別製品で、AI会話50回分で月額32.50ドル（年間払い）から始まります。

4. Helply

Helplyは、基本的なボットを、サポートチケットの半分以上を最初から最後まで実際に解決できるAIエージェントに変えることを目指しています。人々を静的なヘルプ記事に誘導するだけでなく、自動化されたチャットをより効果的にすることに重点を置いています。

• 得意なこと: チケットを分析し、AIが学習すべき新しいトピックを提案する独自の「ギャップファインダー」機能があります。ナレッジギャップを埋め、完全なチケット解決を目指すチームに最適です。

• 注意点: 開始価格は一部のシンプルなツールよりも高く、その統合機能を最大限に活用するには少し多くの設定が必要になる場合があります。

• 価格: Helplyの価格は月額99ドルからで、2,000回のAI回答と1人のAIエージェントが含まれます。

5. BoldDesk

BoldDeskは単なるAIエージェントではなく、完全な顧客サービスプラットフォームです。チケッティングシステム、ナレッジベース、ライブチャットが含まれており、AIエージェントも組み込まれています。これは、新しいオールインワンシステムへの切り替えを検討しているチームにとっての選択肢となります。

• 得意なこと: すべてが一つの場所にあります。統一されたサポート体験を得るために複数のツールを接続する必要がありません。

• 注意点: サポート業務全体を彼らのプラットフォームに移行する必要があり、これは一大プロジェクトです。また、解決ごとの支払いモデルを採用しているため、コストが予測不能になる可能性があります。

• 価格: AIエージェントを含むプランは月額25ドル/エージェントからですが、AIによる解決が成功するたびに0.75ドルを支払う必要もあります。この後者の部分はすぐに積み重なる可能性があります。

6. Botpress

Botpressは、開発者が高度にカスタマイズされたチャットボットを構築するための鍵を提供するオープンソースプラットフォームです。複雑なロジックや深いカスタム統合をゼロから構築したい技術チーム向けに作られています。

• 得意なこと: 非常に柔軟です。オープンソースであるため、完全な制御が可能で、特定のベンダーにロックインされることはありません。

• 注意点: これはノーコードツールではありません。セットアップとメンテナンスには高度な技術スキルが必要で、ほとんどのサポートチームやマーケティングチームには不向きです。使用量ベースの価格設定も予測が難しい場合があります。

• 価格: Botpressには無料プランがあり、始めることができます。有料プランは月額89ドルに加えてAI利用料がかかり、これはボットが使用するLLMトークンのコストです。

7. Yellow.ai

Yellow.aiは、大規模な会話を自動化するために構築されたエンタープライズレベルのプラットフォームです。音声、チャット、ソーシャルメディアなど35以上のチャネルで機能し、大規模なグローバル企業向けに設計されています。

• 得意なこと: 大規模なグローバルオペレーション向けに構築されており、考えられるほぼすべてのチャネルでの会話を処理するための非常に堅牢な機能を備えています。

• 注意点: このツールは複雑で高価です。セットアッププロセスは一大プロジェクトであり、価格設定はエンタープライズ市場を対象としています。製品を見るためだけでも、営業チームとのデモを予約する必要があります。

• 価格: Yellow.aiは公開価格を掲載していません。カスタム見積もりについては営業に問い合わせる必要があり、これは小規模チームにとっては選択肢になりません。

この動画では、Chatbaseやその他の代替ツールを含む、2024年のビジネス向けAIチャットボットトップ10を率直にレビューしています。

Chatbaseの代替ツールに簡単にアップグレードする方法

シンプルなQ&Aボットから一歩進む準備はできましたか？大きな問題を引き起こさずに切り替えるためのヒントをいくつか紹介します。

• シミュレーションから始める。 スイッチを切り替えてうまくいくことを願うだけではいけません。実際の過去のサポートチケット何千件分かでパフォーマンスをテストできるプラットフォームを探しましょう。これにより、ライブの顧客とやり取りする前に、どれだけうまく機能するかを実際に予測できます。

• 置き換えるのではなく、統合する。 ヘルプデスク全体を入れ替えるのは、大規模で破壊的なプロジェクトです。チームがすでに毎日使用しているソフトウェアに接続できるツールを優先しましょう。これにより、混乱を最小限に抑え、はるかに早く結果を見ることができます。

• Q&Aの先を考える。 AIエージェントの真の価値は、それができることにあります。ツールを選ぶ前に、自動化したい反復的なタスクのトップ3〜5をリストアップしてください。チケットを正しくタグ付けできますか？適切なチームにエスカレーションできますか？ライブの注文状況を調べられますか？質問に答えるだけの「ボット」ではなく、アクションを起こす「エージェント」を探しましょう。

よりスマートなChatbase代替ツールの準備はできましたか？

Chatbaseは始めるには良い場所ですが、価格設定、自動化、統合の限界から、成長中のチームはより良い解決策を見つける必要に迫られることがよくあります。最新の優れた代替ツールは、ヘルプデスクとの深い統合、真のタスク自動化、そしてビジネスの成長に合わせて、それに逆らうのではなく共に成長する予測可能な価格設定を提供します。

eesel AIは論理的な次のステップです。強力なAIエージェントを既存のワークフローに直接接続し、独自のデータで自信を持ってテストし、数分で稼働させることができます。すべてのツールを移行する手間や、予期せぬ請求の心配なく、真のAIエージェントの力を手に入れることができます。

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