Die 6 besten Chatbase-Alternativen für KI-Agenten im Jahr 2025

Seinen ersten KI-Chatbot mit einem Tool wie Chatbase einzurichten, ist ein ziemlich cooler Moment. Man füttert ihn mit der FAQ-Seite seiner Website, und plötzlich hat man ein kleines Widget, das rund um die Uhr Fragen beantworten kann. Das ist ein fantastischer erster Schritt in die Automatisierung des Kundensupports.

Doch dann beginnt Ihr Unternehmen zu wachsen, und damit auch die Anforderungen an Ihr Support-Team. Sie bemerken die Wachstumsschmerzen. Dieser einfache F&A-Bot kann für Ihre Kunden tatsächlich nichts tun. Das unvorhersehbare, auf Credits basierende Preismodell beginnt, schmerzhaft zu werden. Und Ihnen wird klar, dass Sie einen einfachen Chatbot gebaut haben, nicht einen echten KI-Agenten, der sich in Ihre Tools einklinken und echte Arbeit automatisieren kann.

Wenn Ihnen das ein wenig zu bekannt vorkommt, sind Sie hier genau richtig. Wir haben einen praktischen Leitfaden zu den besten Chatbase-Alternativen für KI-Agenten zusammengestellt, die diese Probleme angehen und tatsächlich mit Ihrem Team skalieren können.

Was ist Chatbase?

Chatbase ist ein No-Code-Tool, mit dem Sie einen benutzerdefinierten GPT-Chatbot erstellen können. Sie können ihn mit Ihren eigenen Daten trainieren, wie z. B. Website-Links, PDFs oder reinen Textdateien.

Seine Hauptaufgabe besteht darin, Ihnen das Einbetten eines Chat-Widgets auf Ihrer Website zu ermöglichen. Dieses Widget gibt sofortige, automatisierte Antworten auf Besucherfragen, basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen. Es ist eine einfache Möglichkeit, Ihre statischen Hilfe-Inhalte interaktiver zu gestalten.

Warum nach einer Chatbase-Alternative suchen?

Obwohl Chatbase ein guter Ausgangspunkt ist, stoßen viele Teams irgendwann an eine Grenze. Hier sind die Gründe, warum Sie vielleicht nach etwas mit mehr Leistung suchen.

• Die Preisgestaltung ist ein Ratespiel: Die Preise von Chatbase basieren auf Nachrichten-Credits, was bedeutet, dass Ihre Rechnung steigt, je mehr Leute Ihren Chatbot nutzen. Dann gibt es noch die Add-ons. Möchten Sie das „Powered by Chatbase“-Branding entfernen? Das kostet zusätzlich 39 $ pro Monat. Brauchen Sie einen weiteren Agenten? 7 $ mehr. Ihre monatliche Rechnung kann schnell zu einem beweglichen Ziel werden.

• Es ist ein Chatbot, kein Agent: Dies ist der wichtigste Unterschied. Chatbase ist großartig darin, Fragen zu beantworten, aber es kann keine Aktionen ausführen. Es kann nicht den Bestellstatus eines Kunden in Shopify überprüfen, ein Ticket in Zendesk aktualisieren oder ein komplexes Problem an die richtige Person weiterleiten. Es gibt Informationen, kann aber keine Probleme von selbst lösen.

• Kein Ausweg, wenn der Bot versagt: Wenn ein Chatbot nicht helfen kann, bleibt der Kunde oft auf der Strecke. Chatbase hat keine eingebaute Möglichkeit, die Konversation reibungslos an einen menschlichen Agenten zu übergeben. Dies führt zu einer Sackgasse und kann Sie Kunden kosten, die nur mit einer Person sprechen mussten.

• Er agiert isoliert: Chatbase funktioniert als eigenständiges Widget auf Ihrer Website. Es verbindet sich nicht mit dem Helpdesk, den Ihr Support-Team tatsächlich jeden Tag nutzt, wie [Intercom], Freshdesk oder Gorgias. Das bedeutet, Ihr Team muss sich mit einem weiteren Tool herumschlagen, was zu umständlichen, unzusammenhängenden Arbeitsabläufen führt, anstatt die Dinge zu erleichtern.

Wie wir diese Chatbase-Alternativen ausgewählt haben

Wir haben jedes Tool unter dem Gesichtspunkt betrachtet, die Kernprobleme von Chatbase zu lösen. Hier ist, was wir für am wichtigsten hielten:

• Einrichtung und Integration: Können Sie es selbst in wenigen Minuten zum Laufen bringen, oder müssen Sie eine Verkaufsdemo buchen, nur um das Produkt zu sehen? Lässt es sich direkt in Ihren Helpdesk integrieren, ohne dass Sie alles migrieren müssen?

• Automatisierung und Aktionen: Kann die KI mehr als nur chatten? Wir haben nach Plattformen gesucht, die es der KI ermöglichen, Aufgaben auszuführen, Workflows zu starten und sich mit anderen Tools zu verbinden, auf die Ihr Unternehmen angewiesen ist.

• Wissensquellen: Kann die KI aus all den Informationen lernen, die in Ihrem Unternehmen verstreut sind? Wir haben uns auf Tools konzentriert, die Wissen aus früheren Tickets, internen Wikis wie Confluence oder Notion und geteilten Google Docs ziehen können.

• Sicheres Testen: Können Sie der KI vertrauen, bevor Sie sie mit Ihren Kunden sprechen lassen? Die besten Tools bieten eine Möglichkeit zu simulieren, wie sich die KI bei Ihren echten, historischen Support-Gesprächen verhalten würde.

• Transparente Preisgestaltung: Ist die Preisgestaltung leicht verständlich? Wir bevorzugten unkomplizierte, funktionsbasierte Pläne gegenüber verwirrenden Gebühren pro Lösung oder pro Nachricht, die Sie dafür bestrafen, dass Sie beschäftigt sind.

Ein kurzer Vergleich der Top-Chatbase-Alternativen

Tool	Am besten geeignet für	Integration mit Helpdesk?	Benutzerdefinierte Aktionen?	Transparente Preise?	G2-Bewertung
eesel AI	Tiefe Helpdesk-Integration & Self-Service-Einrichtung	✅ Ja (Zendesk etc.)	✅ Ja (API-Aufrufe, Triage)	✅ Ja (Keine Gebühren pro Lösung)	k. A.
Tidio	E-Commerce-Websites, die Live-Chat benötigen	❌ Nein	❌ Nein	✅ Ja	4.7/5
Helply	End-to-End-Ticketlösung	✅ Ja (Zendesk)	✅ Ja	✅ Ja	k. A.
BoldDesk	All-in-One-Helpdesk-Ersatz	✅ Ja (Es ist der Helpdesk)	✅ Ja	❌ Nein (Pro Lösung)	4.5/5
Botpress	Entwickler, die Open-Source-Kontrolle benötigen	❌ Nein (Erfordert benutzerdefinierte Entwicklung)	✅ Ja	❌ Nein (Nutzungsbasiert)	4.5/5
Yellow.ai	Große Unternehmen	✅ Ja	✅ Ja	❌ Nein (Individuelles Angebot)	4.4/5

Die 6 besten Chatbase-Alternativen für KI-Agenten

Hier ist ein genauerer Blick auf die Plattformen, die über einfache F&A hinausgehen und Ihnen eine echte Support-Automatisierung bieten.

1. eesel AI

eesel AI ist eine KI-Plattform, die dafür entwickelt wurde, mit den Support-Tools zu arbeiten, die Sie bereits haben, wie Zendesk und Freshdesk. Anstatt ein weiteres separates Widget auf Ihrer Website hinzuzufügen, arbeitet es innerhalb Ihres bestehenden Setups, um den Frontline-Support zu automatisieren, Antworten für Ihre menschlichen Agenten zu entwerfen und Tickets automatisch zu triagieren.

Das Beste daran? Es ist vollständig als Self-Service konzipiert. Sie können sich anmelden und es in wenigen Minuten zum Laufen bringen, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.

• Was es gut kann: Es integriert sich mit einem Klick in die wichtigsten Helpdesks und kann aus allem lernen, von vergangenen Tickets bis hin zu Wissen, das über Confluence und Google Docs verstreut ist. Es verfügt auch über einen leistungsstarken Simulationsmodus, sodass Sie seine Leistung an Tausenden Ihrer alten Tickets testen können, bevor Sie es auch nur mit einem einzigen Kunden sprechen lassen.

• Zu beachten: Es ist hauptsächlich für B2B-Kundensupport und ITSM-Workflows konzipiert. Wenn Sie nur einen einfachen Bot für eine persönliche Website benötigen, ist dies möglicherweise mehr, als Sie brauchen.

• Preise: Die Preise von eesel AI sind erfrischend klar. Die Pläne beginnen bei 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen, und die nächste Stufe schaltet das Training mit vergangenen Tickets und benutzerdefinierte KI-Aktionen frei.

2. Tidio

Tidio ist eine Kundenerlebnisplattform, die Live-Chat, KI-Chatbots und Marketing-Tools bündelt. Es ist eine beliebte Option für kleine Unternehmen und E-Commerce-Shops die ein erschwingliches Tool zur Abwicklung grundlegender Kunden-Chats wünschen.

• Was es gut kann: Es verfügt über einen visuellen Drag-and-Drop-Builder und spezifische E-Commerce-Funktionen, wie z. B. die Hilfe bei verlassenen Warenkörben. Der kostenlose Plan ist recht großzügig, was es zu einem erschwinglichen Einstiegspunkt macht.

• Zu beachten: Die KI ist weniger ein echter „Agent“ als vielmehr ein geführter Konversationsfluss. Sie ist nicht so fortschrittlich wie dedizierte Plattformen, und man kann die Nachrichtenlimits der günstigeren Pläne ziemlich schnell erreichen.

• Preise: Tidio hat einen kostenlosen Plan für Live-Chat. Der KI-Agent namens Lyro ist ein separates Produkt, das bei 32,50 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) für 50 KI-Konversationen beginnt.

3. Helply

Helply zielt darauf ab, einfache Bots in KI-Agenten zu verwandeln, die tatsächlich über die Hälfte Ihrer Support-Tickets von Anfang bis Ende lösen können. Es konzentriert sich darauf, automatisierte Chats effektiver zu machen, als nur Leute auf statische Hilfeartikel zu verweisen.

• Was es gut kann: Es verfügt über einen einzigartigen „Gap Finder“, der Tickets analysiert und neue Themen vorschlägt, über die die KI lernen kann. Es ist ideal für Teams, die sich auf das Schließen von Wissenslücken und das Erreichen einer vollständigen Ticketlösung konzentrieren.

• Zu beachten: Der Startpreis ist höher als bei einigen der einfacheren Tools, und es kann etwas mehr Einrichtungsaufwand erfordern, um das Beste aus seinen Integrationen herauszuholen.

• Preise: Die Preise von Helply beginnen bei 99 $/Monat, wofür Sie 2.000 KI-Antworten und einen KI-Agenten erhalten.

4. BoldDesk

BoldDesk ist nicht nur ein KI-Agent; es ist eine komplette Kundenservice-Plattform. Sie umfasst ein Ticketsystem, eine Wissensdatenbank und einen Live-Chat mit integriertem KI-Agenten. Dies macht es zu einer Option für Teams, die auf ein neues All-in-One-System umsteigen möchten.

• Was es gut kann: Alles befindet sich an einem Ort. Sie müssen nicht mehrere Tools verbinden, um ein einheitliches Support-Erlebnis zu erhalten.

• Zu beachten: Dies erfordert, dass Sie Ihren gesamten Support-Betrieb auf deren Plattform umziehen, was ein riesiges Projekt ist. Es verwendet auch ein Preismodell pro Lösung, was zu unvorhersehbaren Kosten führen kann.

• Preise: Pläne, die den KI-Agenten beinhalten, beginnen bei 25 $/Agent/Monat, aber Sie müssen auch 0,75 $ für jede erfolgreiche KI-Lösung bezahlen. Dieser zweite Teil kann sich schnell summieren.

5. Botpress

Botpress ist eine Open-Source-Plattform, die Entwicklern die Schlüssel zum Aufbau hochgradig angepasster Chatbots gibt. Es ist für technische Teams gemacht, die komplexe Logik und tiefe, benutzerdefinierte Integrationen von Grund auf neu erstellen möchten.

• Was es gut kann: Es ist unglaublich flexibel. Da es Open-Source ist, haben Sie die volle Kontrolle und sind nicht an einen bestimmten Anbieter gebunden.

• Zu beachten: Dies ist kein No-Code-Tool. Es erfordert erhebliche technische Fähigkeiten zur Einrichtung und Wartung, was es für die meisten Support- oder Marketingteams zur falschen Wahl macht. Die nutzungsbasierte Preisgestaltung kann ebenfalls schwer vorherzusagen sein.

• Preise: Botpress hat einen kostenlosen Plan, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern. Bezahlte Pläne beginnen bei 89 $/Monat zuzüglich KI-Ausgaben, was den Kosten für die LLM-Token entspricht, die Ihr Bot verwendet.

6. Yellow.ai

Yellow.ai ist eine Plattform auf Unternehmensebene, die für die Automatisierung von Konversationen in großem Maßstab entwickelt wurde. Es funktioniert über mehr als 35 Kanäle, einschließlich Sprache, Chat und soziale Medien, und ist für große, globale Unternehmen konzipiert.

• Was es gut kann: Es ist für riesige, globale Operationen gebaut und verfügt über unglaublich robuste Funktionen zur Abwicklung von Konversationen auf fast jedem denkbaren Kanal.

• Zu beachten: Dieses Tool ist komplex und teuer. Der Einrichtungsprozess ist ein großes Projekt, und die Preisgestaltung zielt auf den Unternehmensmarkt ab. Sie müssen eine Demo mit ihrem Vertriebsteam buchen, nur um das Produkt zu sehen.

• Preise: Yellow.ai listet keine öffentlichen Preise. Sie müssen den Vertrieb für ein individuelles Angebot kontaktieren, was für kleinere Teams ein Ausschlusskriterium ist.

Dieses Video bietet eine ehrliche Bewertung der Top 10 KI-Chatbots für Ihr Unternehmen im Jahr 2024, einschließlich Chatbase und anderen Alternativen.

Der einfache Weg, auf eine Chatbase-Alternative umzusteigen

Sind Sie bereit, über einen einfachen F&A-Bot hinauszugehen? Hier sind ein paar Tipps, um den Wechsel ohne große Kopfschmerzen zu gestalten.

• Beginnen Sie mit einer Simulation. Legen Sie nicht einfach einen Schalter um und hoffen Sie auf das Beste. Suchen Sie nach einer Plattform, mit der Sie ihre Leistung an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Support-Tickets testen können. Dies gibt Ihnen eine reale Prognose, wie gut es funktionieren wird, bevor es jemals mit einem echten Kunden interagiert.

• Integrieren, nicht ersetzen. Ihren gesamten Helpdesk herauszureißen ist ein riesiges, störendes Projekt. Priorisieren Sie ein Tool, das sich in die Software einfügt, die Ihr Team bereits täglich verwendet. Dies minimiert das Chaos und lässt Sie viel schneller Ergebnisse sehen.

• Denken Sie über F&A hinaus. Der wahre Wert eines KI-Agenten liegt in dem, was er tun kann. Bevor Sie ein Tool auswählen, listen Sie die 3-5 sich wiederholenden Aufgaben auf, die Sie automatisieren möchten. Kann es ein Ticket korrekt kennzeichnen? Es an das richtige Team eskalieren? Einen Live-Bestellstatus nachschlagen? Suchen Sie nach einem „Agenten“, der Aktionen ausführt, nicht nur nach einem „Bot“, der Fragen beantwortet.

eesel AI Agent beantwortet und löst automatisch ein Ticket in Zendesk.

Bereit für eine intelligentere Chatbase-Alternative?

Obwohl Chatbase ein guter Ausgangspunkt ist, zwingen seine Grenzen bei Preisgestaltung, Automatisierung und Integration wachsende Teams oft dazu, eine bessere Lösung zu finden. Die besten modernen Alternativen bieten eine tiefe Helpdesk-Integration, echte Aufgabenautomatisierung und eine vorhersehbare Preisgestaltung, die mit Ihrem Unternehmen wächst und nicht dagegen.

eesel AI ist ein logischer nächster Schritt. Es ermöglicht Ihnen, einen leistungsstarken KI-Agenten direkt in Ihren bestehenden Workflow zu integrieren, ihn zuverlässig mit Ihren eigenen Daten zu testen und ihn in wenigen Minuten zum Laufen zu bringen. Sie erhalten die Leistung eines echten KI-Agenten ohne den Schmerz, alle Ihre Tools migrieren zu müssen oder sich über überraschende Rechnungen Sorgen zu machen.

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