Las 6 mejores alternativas a Chatbase para agentes de IA en 2025

Configurar tu primer chatbot de IA con una herramienta como Chatbase es un momento bastante genial. Le das la página de preguntas frecuentes de tu sitio web y, de repente, tienes un pequeño widget que puede responder preguntas las 24 horas del día. Es un primer paso fantástico para automatizar el servicio de atención al cliente.

Pero luego, tu negocio empieza a crecer, y también lo hacen las exigencias de tu equipo de soporte. Empiezas a notar los problemas de crecimiento. Ese simple bot de preguntas y respuestas no puede hacer nada por tus clientes. El impredecible modelo de precios basado en créditos empieza a pasar factura. Y te das cuenta de que has creado un simple chatbot, no un verdadero agente de IA que pueda conectarse a tus herramientas y automatizar trabajo real.

Si esto te suena demasiado familiar, estás en el lugar adecuado. Hemos preparado una guía práctica de las mejores alternativas a Chatbase para agentes de IA que abordan estos problemas y pueden escalar realmente con tu equipo.

¿Qué es Chatbase?

Chatbase es una herramienta sin código que te ayuda a crear un chatbot GPT personalizado. Puedes entrenarlo con tus propios datos, como enlaces de sitios web, archivos PDF o texto sin formato.

Su función principal es permitirte incrustar un widget de chat en tu sitio. Este widget ofrece respuestas instantáneas y automatizadas a las preguntas de los visitantes basándose en la información que proporcionaste. Es una forma sencilla de hacer que tu contenido de ayuda estático parezca más interactivo.

¿Por qué buscar una alternativa a Chatbase?

Aunque Chatbase es un buen punto de partida, muchos equipos acaban chocando contra un muro. He aquí por qué podrías estar buscando algo con un poco más de potencia.

• El precio es una incógnita: El precio de Chatbase se basa en créditos de mensajes, lo que significa que tu factura aumenta cuanto más gente utilice tu chatbot. Luego están los extras. ¿Quieres eliminar la marca "Powered by Chatbase"? Son 39 $ más al mes. ¿Necesitas otro agente? 7 $ más. Tu factura mensual puede convertirse rápidamente en un objetivo móvil.

• Es un chatbot, no un agente: Esta es la distinción más importante. Chatbase es genial para responder preguntas, pero no puede realizar acciones. No puede comprobar el estado del pedido de un cliente en Shopify, actualizar un ticket en Zendesk, ni enviar un problema complejo a la persona adecuada. Da información, pero no puede resolver problemas por sí solo.

• No hay a dónde ir cuando el bot falla: Cuando un chatbot no puede ayudar, el cliente a menudo se queda colgado. Chatbase no tiene una forma integrada de transferir la conversación de forma fluida a un agente humano. Esto conduce a una experiencia sin salida y puede costarte clientes que solo necesitaban hablar con una persona.

• Vive en una isla: Chatbase funciona como un widget independiente en tu sitio web. No se conecta con el helpdesk que tu equipo de soporte utiliza realmente cada día, como Freshdesk o Gorgias. Esto significa que tu equipo tiene que hacer malabares con otra herramienta más, creando flujos de trabajo torpes y desconectados en lugar de facilitar las cosas.

Cómo elegimos estas alternativas a Chatbase

Analizamos cada herramienta desde la perspectiva de resolver los problemas principales de Chatbase. Esto es lo que consideramos más importante:

• Configuración e integración: ¿Puedes ponerlo en marcha tú mismo en pocos minutos o tienes que reservar una demostración de ventas solo para ver el producto? ¿Se conecta directamente a tu helpdesk sin obligarte a migrar todo?

• Automatización y acciones: ¿Puede la IA hacer algo más que chatear? Buscamos plataformas que permitan a la IA realizar tareas, iniciar flujos de trabajo y conectarse a otras herramientas en las que se apoya tu negocio.

• Fuentes de conocimiento: ¿Puede la IA aprender de toda la información dispersa por tu empresa? Nos centramos en herramientas que pueden extraer conocimiento de tickets anteriores, wikis internas como Confluence o Notion, y Google Docs compartidos.

• Pruebas seguras: ¿Puedes confiar en la IA antes de dejar que hable con tus clientes? Las mejores herramientas te ofrecen una forma de simular cómo se comportaría la IA en tus conversaciones de soporte reales e históricas.

• Precios transparentes: ¿Es fácil de entender el precio? Preferimos planes sencillos basados en funciones en lugar de confusas tarifas por resolución o por mensaje que te penalizan por estar ocupado.

Comparativa rápida de las mejores alternativas a Chatbase

Herramienta	Ideal para	¿Se integra con el helpdesk?	¿Acciones personalizadas?	¿Precios transparentes?	Puntuación en G2
eesel AI	Integración profunda con el helpdesk & configuración autogestionada	✅ Sí (Zendesk, Freshdesk, etc.)	✅ Sí (Llamadas a la API, triaje)	✅ Sí (Sin tarifas por resolución)	N/A
Tidio	Sitios de e-commerce que necesitan chat en vivo	❌ No	❌ No	✅ Sí	4.7/5
Helply	Resolución de tickets de principio a fin	✅ Sí (Zendesk)	✅ Sí	✅ Sí	N/A
BoldDesk	Sustituto de helpdesk todo en uno	✅ Sí (Es el helpdesk)	✅ Sí	❌ No (Por resolución)	4.5/5
Botpress	Desarrolladores que necesitan control de código abierto	❌ No (Requiere desarrollo a medida)	✅ Sí	❌ No (Basado en el uso)	4.5/5
Yellow.ai	Grandes empresas	✅ Sí	✅ Sí	❌ No (Presupuesto personalizado)	4.4/5

Las 6 mejores alternativas a Chatbase para agentes de IA

Aquí tienes un vistazo más de cerca a las plataformas que van más allá de las simples preguntas y respuestas para ofrecerte una verdadera automatización del soporte.

1. eesel AI

eesel AI es una plataforma de IA diseñada para funcionar con las herramientas de soporte que ya tienes, como Zendesk y Freshdesk. En lugar de añadir otro widget separado a tu sitio web, funciona dentro de tu configuración actual para automatizar el soporte de primera línea, redactar respuestas para tus agentes humanos y clasificar tickets automáticamente.

¿La mejor parte? Es completamente autogestionable. Puedes registrarte y tenerlo funcionando en minutos sin tener que hablar con un vendedor.

• En qué destaca: Se integra con los principales helpdesks con un solo clic y puede entrenarse con todo, desde tickets pasados hasta conocimiento disperso en Confluence y Google Docs. También tiene un potente modo de simulación, para que puedas probar su rendimiento en miles de tus tickets antiguos antes de dejar que hable con un solo cliente.

• A tener en cuenta: Está diseñado principalmente para el soporte al cliente B2B y flujos de trabajo de ITSM. Si solo necesitas un bot simple para un sitio web personal, esto podría ser más de lo que necesitas.

• Precio: El precio de eesel AI es refrescantemente claro. Los planes comienzan en 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA, y el siguiente nivel desbloquea el entrenamiento con tickets pasados y acciones de IA personalizadas.

2. Tidio

Tidio es una plataforma de experiencia del cliente que combina chat en vivo, chatbots de IA y herramientas de marketing. Es una opción popular para pequeñas empresas y tiendas de e-commerce que desean una herramienta asequible para gestionar los chats básicos de los clientes.

• En qué destaca: Tiene un constructor visual de arrastrar y soltar y características específicas para e-commerce, como ayudar con los carritos abandonados. El plan gratuito es bastante generoso, lo que lo convierte en un punto de partida asequible.

• A tener en cuenta: La IA es menos un verdadero "agente" y más un flujo conversacional guiado. No es tan avanzado como las plataformas dedicadas, y puedes alcanzar los límites de mensajes en los planes de nivel inferior con bastante rapidez.

• Precio: Tidio tiene un plan gratuito para el chat en vivo. El agente de IA, llamado Lyro, es un producto separado que comienza en 32,50 $/mes (facturado anualmente) para 50 conversaciones de IA.

3. Helply

Helply tiene como objetivo convertir los bots básicos en agentes de IA que puedan resolver realmente más de la mitad de tus tickets de soporte de principio a fin. Se centra en hacer que los chats automatizados sean más efectivos que simplemente dirigir a la gente a artículos de ayuda estáticos.

• En qué destaca: Tiene un "Gap Finder" único que analiza los tickets y sugiere nuevos temas para que la IA aprenda. Es ideal para equipos centrados en cerrar brechas de conocimiento y lograr la resolución completa de tickets.

• A tener en cuenta: El precio inicial es más alto que el de algunas de las herramientas más simples, y sacar el máximo provecho de sus integraciones puede requerir un poco más de configuración.

• Precio: El precio de Helply comienza en 99 $/mes, lo que te da 2000 respuestas de IA y un agente de IA.

4. BoldDesk

BoldDesk no es solo un agente de IA; es una plataforma completa de servicio al cliente. Incluye un sistema de tickets, una base de conocimientos y un chat en vivo, con un agente de IA incorporado. Esto lo convierte en una opción para los equipos que buscan cambiar a un sistema nuevo y todo en uno.

• En qué destaca: Todo está en un solo lugar. No tienes que conectar múltiples herramientas para obtener una experiencia de soporte unificada.

• A tener en cuenta: Esto requiere que traslades toda tu operación de soporte a su plataforma, lo cual es un proyecto enorme. También utiliza un modelo de precios de pago por resolución, lo que puede llevar a costos impredecibles.

• Precio: Los planes que incluyen el agente de IA comienzan en 25 $/agente/mes, pero también tienes que pagar 0,75 $ por cada resolución exitosa de la IA. Esa segunda parte puede sumar rápidamente.

5. Botpress

Botpress es una plataforma de código abierto que da a los desarrolladores las llaves del reino para construir chatbots altamente personalizados. Está hecho para equipos técnicos que quieren construir lógica compleja e integraciones profundas y personalizadas desde cero.

• En qué destaca: Es increíblemente flexible. Como es de código abierto, tienes control total y no estás atado a un proveedor específico.

• A tener en cuenta: Esta no es una herramienta sin código. Requiere una habilidad técnica considerable para configurar y mantener, lo que la convierte en la opción equivocada para la mayoría de los equipos de soporte o marketing. El precio basado en el uso también puede ser difícil de prever.

• Precio: Botpress tiene un plan gratuito para empezar. Los planes de pago comienzan en 89 $/mes más el gasto en IA, que es el costo de los tokens de LLM que utiliza tu bot.

6. Yellow.ai

Yellow.ai es una plataforma de nivel empresarial construida para automatizar conversaciones a una escala masiva. Funciona en más de 35 canales, incluyendo voz, chat y redes sociales, y está diseñada para grandes empresas globales.

• En qué destaca: Está construida para operaciones enormes y globales y tiene características increíblemente robustas para manejar conversaciones en casi cualquier canal que puedas imaginar.

• A tener en cuenta: Esta herramienta es compleja y cara. El proceso de configuración es un proyecto importante, y el precio está dirigido al mercado empresarial. Tienes que reservar una demostración con su equipo de ventas solo para ver el producto.

• Precio: Yellow.ai no publica precios. Tienes que contactar a ventas para un presupuesto personalizado, lo cual no es una opción para equipos más pequeños.

Este vídeo ofrece una reseña honesta de los 10 mejores chatbots de IA para tu negocio en 2024, incluyendo Chatbase y otras alternativas.

La forma sencilla de pasarse a una alternativa a Chatbase

¿Listo para ir más allá de un simple bot de preguntas y respuestas? Aquí tienes algunos consejos para hacer el cambio sin causar un gran dolor de cabeza.

• Comienza con una simulación. No te limites a pulsar un interruptor y esperar lo mejor. Busca una plataforma que te permita probar su rendimiento en miles de tus tickets de soporte pasados reales. Esto te da una previsión real de lo bien que funcionará antes de que interactúe con un cliente en vivo.

• Integra, no reemplaces. Desmantelar todo tu helpdesk es un proyecto enorme y disruptivo. Prioriza una herramienta que se conecte al software que tu equipo ya utiliza todos los días. Esto minimiza el caos y te permite ver resultados mucho más rápido.

• Piensa más allá de las preguntas y respuestas. El verdadero valor de un agente de IA está en lo que puede hacer. Antes de elegir una herramienta, haz una lista de las 3-5 tareas repetitivas que quieres automatizar. ¿Puede etiquetar un ticket correctamente? ¿Escalarlo al equipo adecuado? ¿Consultar el estado de un pedido en tiempo real? Busca un "agente" que realice acciones, no solo un "bot" que responda preguntas.

El Agente de IA de eesel AI responde y resuelve automáticamente un ticket en Zendesk.

¿Listo para una alternativa más inteligente a Chatbase?

Aunque Chatbase es un buen punto de partida, sus limitaciones en precios, automatización e integración a menudo empujan a los equipos en crecimiento a encontrar una solución mejor. Las mejores alternativas modernas ofrecen una integración profunda con el helpdesk, una verdadera automatización de tareas y precios predecibles que crecen con tu negocio, no en su contra.

eesel AI es el siguiente paso lógico. Te permite conectar un potente agente de IA directamente en tu flujo de trabajo existente, probarlo con confianza con tus propios datos y ponerlo en marcha en minutos. Obtienes el poder de un verdadero agente de IA sin el dolor de migrar todas tus herramientas o preocuparte por facturas sorpresa.

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