Parece que as equipes de suporte estão sempre buscando a excelência. Os clientes querem respostas rápidas e o volume de tickets de suporte continua crescendo. Gerenciar cada conversa mantendo uma alta qualidade de serviço é uma prioridade máxima para as empresas modernas. Não é de se admirar que tantas empresas estejam buscando ferramentas de IA que possam se integrar diretamente às suas centrais de ajuda (helpdesks).
A solução própria da HubSpot é o Breeze na Caixa de Entrada de Conversas (Conversations Inbox), um agente de IA construído para lidar com o suporte de linha de frente e capacitar sua equipe. Este guia oferecerá uma visão detalhada de seus recursos, como funciona o investimento e o que é necessário para configurá-lo, para que você possa tomar uma decisão informada para 2026.
O que é o Breeze da HubSpot na Caixa de Entrada de Conversas?
Quando você ouve falar sobre o uso do Breeze na Caixa de Entrada de Conversas, o que as pessoas realmente estão discutindo é o Breeze Customer Agent (Agente de Atendimento Breeze). Pense nele como um chatbot de IA que opera dentro da própria plataforma de mensagens da HubSpot, a Caixa de Entrada de Conversas. Ao contrário dos chatbots tradicionais, este agente utiliza IA moderna para entender e responder perguntas de forma natural e conversacional.
Então, como ele sabe o que dizer? O agente aprende com o conteúdo existente da sua empresa, como artigos da base de conhecimento (knowledge base), páginas do site e postagens de blog. Ele foi projetado para lidar com perguntas digitadas em linguagem comum, o que representa um grande passo à frente na experiência do cliente.
Por ser uma ferramenta nativa da HubSpot, ele funciona em todos os canais que você conectou à sua caixa de entrada, seja chat ao vivo, e-mail, Facebook Messenger ou WhatsApp. O objetivo é ter uma presença de IA única e inteligente gerenciando a primeira onda de perguntas, não importa de onde elas venham.
Principais recursos do Breeze na Caixa de Entrada de Conversas
O Breeze Customer Agent possui vários recursos poderosos, todos voltados para automatizar tarefas simples e ajudar seus agentes humanos a trabalharem com mais rapidez.
Suporte automatizado 24/7 e qualificação de leads
A função principal do agente é fornecer assistência imediata. Ele pode responder perguntas comuns dos clientes 24 horas por dia, garantindo que seus clientes recebam ajuda mesmo quando sua equipe estiver fora do horário de expediente. Isso é perfeito para lidar com consultas rotineiras, como verificar o status de um pedido ou explicar recursos do produto.
E não serve apenas para suporte. O agente também pode auxiliar as vendas qualificando os visitantes. Com base nas respostas deles, o agente pode realizar tarefas como agendar uma reunião no calendário de um representante de vendas ou rotear a conversa para o departamento correto.
Respostas geradas por IA e resumos de conversas
O Breeze também atua como um parceiro para seus agentes humanos. Quando um agente está em um chat, o Breeze pode sugerir respostas baseadas na conversa e na sua base de conhecimento. Isso ajuda a acelerar o tempo de resposta e auxilia novos membros da equipe a se familiarizarem rapidamente.
Ele também escreve automaticamente resumos de chamadas e chats. Em vez de um agente digitar as notas manualmente, o Breeze fornece um resumo conciso. Isso facilita a transferência de conversas entre membros da equipe e reduz significativamente as tarefas administrativas.
Escalação e roteamento contínuos
O Breeze foi desenvolvido para trabalhar em harmonia com sua equipe humana. Se encontrar uma pergunta complexa ou se um cliente solicitar uma pessoa, ele é projetado para transferir a conversa para um agente ao vivo de forma suave.
Ele também pode criar um ticket de suporte e roteá-lo para a equipe correta ou para um indivíduo específico dentro do HubSpot. Isso garante que problemas urgentes ou técnicos sejam tratados pelo especialista adequado.
Entendendo o investimento e o escopo do Breeze na Caixa de Entrada de Conversas
Para aproveitar ao máximo o Breeze, é útil entender as estruturas de planos e como o sistema escala com as necessidades do seu negócio.
Opções de planos e benefícios de integração (onboarding)
Para acessar o Breeze Customer Agent, você precisará estar em um plano Professional ou Enterprise. Esses níveis fornecem um conjunto robusto de ferramentas de nível empresarial que potencializam todas as partes do seu negócio. A HubSpot também oferece uma experiência de integração (onboarding) estruturada para novos usuários Professional e Enterprise, para garantir que seu ambiente seja configurado com a máxima eficiência.
Esses planos são projetados para empresas em crescimento que precisam de uma plataforma madura e escalável. Para equipes que buscam adicionar recursos especializados de IA a qualquer plano HubSpot, ferramentas complementares como o eesel AI também estão disponíveis. Elas se integram à sua configuração atual, oferecendo flexibilidade adicional para equipes em vários níveis de planos HubSpot.
Um sistema flexível baseado em créditos
A HubSpot utiliza um sistema de créditos estruturado para seus recursos de IA. Os planos Professional incluem uma franquia de 3.000 créditos, enquanto os planos Enterprise oferecem 5.000 créditos. Isso permite que as equipes comecem a explorar a automação por IA com uma franquia integrada.
Conforme seu volume cresce, conversas adicionais podem ser adicionadas conforme necessário. Essa abordagem baseada em créditos garante que você possa escalar o uso de IA juntamente com o crescimento de sua base de clientes.
Para equipes que desejam explorar diferentes estruturas de preços, o eesel AI oferece um modelo de taxa fixa que pode funcionar junto com sua assinatura HubSpot, proporcionando um custo previsível, independentemente do volume de chats. Isso o torna uma excelente opção complementar para equipes com necessidades de suporte de alto volume.
Configuração simplificada e facilidade de uso
O agente de IA da HubSpot foi projetado para ser intuitivo. Você pode facilmente definir uma função geral e um tom que combine com sua marca, tornando o início muito amigável para o usuário. Ele depende da sua base de conhecimento para fornecer respostas, o que garante que as informações fornecidas sejam consistentes com sua documentação oficial.
Para empresas que exigem fluxos de trabalho (workflows) altamente específicos e baseados em regras, ferramentas especializadas como o eesel AI podem ser adicionadas ao seu ecossistema. Ele oferece um mecanismo de fluxo de trabalho personalizável que funciona dentro do HubSpot, oferecendo um controle ainda mais granular sobre como a IA lida com cenários de suporte exclusivos.
Otimizando resultados através de sua base de conhecimento
O desempenho do Breeze na Caixa de Entrada de Conversas está diretamente ligado à qualidade da sua base de conhecimento. Ele funciona melhor quando alimentado com artigos bem organizados e abrangentes.
Ao manter uma central de ajuda clara e atualizada, você garante que a IA tenha as melhores informações possíveis para atender seus clientes. Esse foco na documentação é uma excelente prática para qualquer equipe de suporte.
Como uma abordagem complementar, o eesel AI também pode aprender com seus tickets de suporte anteriores. Isso permite que ele entenda a voz da sua marca e as soluções que historicamente funcionaram para seus clientes, mesmo enquanto você continua a construir sua base de conhecimento.
Como configurar e otimizar o Breeze na Caixa de Entrada de Conversas
Configurar o Breeze é um processo suave, projetado para colocar seu agente de IA em funcionamento rapidamente.
O processo de configuração
A configuração inicial envolve apenas alguns passos:
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No seu portal HubSpot, navegue até Breeze AI > Agente de Atendimento (Customer Agent) e crie seu agente.
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Selecione um nome, função e personalidade que se ajustem à sua marca.
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Conecte suas fontes de conteúdo, como sua Base de Conhecimento e URLs específicas.
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Adicione o agente aos fluxos de chat (chatflows) desejados.
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Defina as regras de roteamento para transferências para agentes ao vivo.
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Use o modo de visualização integrado para testar as respostas do agente.
Melhores práticas para o sucesso contínuo
O sucesso com qualquer ferramenta de IA, incluindo o Breeze, vem da otimização e manutenção contínuas. Revisar regularmente os logs de chat e atualizar sua base de conhecimento garante que a IA permaneça útil e precisa.
Você também pode aproveitar ferramentas especializadas para refinar sua estratégia. Por exemplo, o modo de simulação do eesel AI permite testar configurações de IA contra seus tickets históricos. Esta pode ser uma maneira poderosa de ver como a IA se comportará na sua caixa de entrada do HubSpot antes de entrar no ar, ajudando você a maximizar suas taxas de automação.
Aprimorando sua caixa de entrada HubSpot com IA
O Breeze da HubSpot na Caixa de Entrada de Conversas é uma ferramenta nativa sofisticada, ideal para empresas que buscam uma plataforma madura e totalmente integrada. É uma escolha poderosa para equipes que valorizam um ecossistema coeso e confiabilidade de nível empresarial.
Para equipes em qualquer plano HubSpot que desejam adicionar camadas extras de controle ou diferentes opções de preços, uma integração de IA especializada como o eesel AI é uma excelente maneira de aprimorar sua configuração.
| Recurso | Breeze da HubSpot na Caixa de Entrada de Conversas | eesel AI |
|---|---|---|
| Requisito de Plano HubSpot | Níveis Professional ou Enterprise | Funciona com qualquer plano HubSpot |
| Modelo de Preço | Níveis integrados com escala baseada em créditos | Opções de preço simples e de taxa fixa |
| Personalização e Controle | Configuração simplificada para consistência da marca | Mecanismo de fluxo de trabalho personalizável para regras específicas |
| Fonte de Conhecimento | Alimentado pela sua Base de Conhecimento HubSpot | Aprende com tickets, voz da marca e documentos |
| Configuração e Otimização | Processo de configuração nativo e integrado | Modo de simulação para testes de desempenho |
| Ideal Para | Equipes que buscam um ecossistema maduro e integrado | Equipes que buscam complementos de IA especializados para o HubSpot |
O eesel AI foi projetado para ser o parceiro perfeito para sua integração com HubSpot. Ele permite que você automatize seu fluxo de trabalho de suporte com preços previsíveis e recursos avançados de aprendizado que complementam os robustos recursos nativos da HubSpot.
Considerações finais
O Breeze fornece uma maneira confiável e nativa de trazer a IA para o seu espaço de trabalho no HubSpot. Sua integração profunda o torna um forte concorrente para empresas que desejam uma plataforma unificada. Para realmente maximizar sua automação de suporte em 2026, você pode escolher o poder nativo da HubSpot ou combiná-lo com ferramentas especializadas que oferecem o controle específico que seu negócio exige.
Perguntas frequentes
É o agente de IA da HubSpot, o Breeze Customer Agent (Agente de Atendimento Breeze), projetado para operar dentro da sua Caixa de Entrada de Conversas do HubSpot. Ele lida com o suporte de linha de frente e a qualificação de leads, compreendendo e respondendo a perguntas em linguagem natural.
Sua equipe pode esperar suporte automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana para perguntas comuns, sugestões de resposta geradas por IA para agentes humanos e resumos automáticos de conversas. Ele também lida com a escalação contínua para agentes ao vivo ou a criação de tickets.
Para usar o Breeze, a HubSpot oferece os planos Professional ou Enterprise, que fornecem uma ampla gama de recursos avançados de CRM. Há também um processo de integração estruturado e um sistema baseado em créditos que permite escalar suas conversas de IA conforme sua empresa cresce.
O sistema foi projetado para ser fácil de usar; você pode definir uma função geral e um tom de voz para garantir a consistência da marca. Ele simplifica o processo de configuração para que você possa começar a ajudar os clientes rapidamente, sem regras manuais complexas.
O Breeze fornece respostas de alta qualidade baseando-se diretamente na sua base de conhecimento (knowledge base) do HubSpot. Ao manter artigos bem organizados e atualizados, você garante que a IA forneça respostas precisas e úteis aos seus clientes.
A configuração inicial é simples dentro do seu portal HubSpot, onde você vincula suas fontes de conteúdo e atribui o agente. O sucesso contínuo é alcançado mantendo sua base de conhecimento atualizada com as informações mais recentes.
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Article by
Kenneth Pangan
Escritor e profissional de marketing há mais de dez anos, Kenneth Pangan divide seu tempo entre história, política e arte, com muitas interrupções de seus cães exigindo atenção.
