カスタマーサポートチームは、常により高いレベルのサービスを目指しています。顧客は迅速な回答を求め、サポートチケットの量は増え続けています。高いサービス品質を維持しながらすべての会話を管理することは、現代のビジネスにとって最優先事項です。そのため、多くの企業がヘルプデスクに直接統合できる AI ツールを検討しているのも不思議ではありません。
HubSpot 独自のソリューションは、「コミュニケーションの受信トレイ（Conversations Inbox）」内の Breeze です。これは、フロントラインのサポートを処理し、チームを強化するために構築された AI エージェントです。このガイドでは、その機能、投資の仕組み、セットアップに必要なことについて詳しく解説し、2026 年に向けた情報に基づいた意思決定をサポートします。
HubSpot の「コミュニケーションの受信トレイにおける Breeze」とは？
コミュニケーションの受信トレイで Breeze を使用すると言うとき、実際に指しているのは Breeze カスタマーエージェント のことです。これは、HubSpot 独自のメッセージングプラットフォームである「コミュニケーションの受信トレイ」内で動作する AI チャットボットだと考えてください。従来のチャットボットとは異なり、このエージェントは最新の AI を使用して、自然な会話形式で質問を理解し、回答します。
では、エージェントは何を答えるべきかをどうやって知るのでしょうか？エージェントは、ナレッジベースの記事、ウェブサイトのページ、ブログ記事など、会社の既存のコンテンツから学習します。普通の言葉で入力された質問を処理するように設計されており、これはカスタマーエクスペリエンスにおける大きな進歩です。
HubSpot ネイティブのツールであるため、ライブチャット、メール、Facebook メッセンジャー、WhatsApp など、受信トレイに接続されている すべてのチャネルで動作 します。目標は、どこからの問い合わせであっても、単一のインテリジェントな AI が最初の対応を管理することにあります。
コミュニケーションの受信トレイにおける Breeze の主な機能
Breeze カスタマーエージェントには、単純なタスクを自動化し、人間のエージェントがより迅速に動けるよう支援するための、いくつかの強力な機能があります。
24 時間 365 日の自動サポートとリードの選別
エージェントの主な役割は、即座にサポートを提供することです。24 時間体制で一般的な顧客の質問に回答 できるため、チームが不在の間でも顧客は助けを得ることができます。これは、注文状況の確認や製品機能の説明など、日常的な問い合わせの処理に最適です。
また、サポートだけではありません。エージェントは訪問者を選別することで、営業の支援も行えます。回答に基づいて、営業担当者のカレンダーへのミーティング予約や、適切な部門への会話のルーティングなどのタスクを実行できます。
AI 生成の回答と会話の要約
Breeze は、人間のエージェントの相棒（サイドキック） としても機能します。エージェントがチャットに対応している際、Breeze は会話の内容とナレッジベースに基づいて返信案を提示します。これにより、応答時間が短縮され、新しいチームメンバーもすぐに業務に慣れることができます。
また、通話やチャットの 要約を自動的に作成 します。エージェントが手動でメモを入力する代わりに、Breeze が簡潔な要約を提供します。これにより、チームメンバー間での会話の引き継ぎが容易になり、事務作業が大幅に削減されます。
シームレスなエスカレーションとルーティング
Breeze は、人間のチームと調和して動作するように構築されています。複雑な質問に遭遇したり、顧客が人間による対応を希望したりした場合は、ライブエージェントにスムーズに会話を引き継ぐように設計されています。
また、サポートチケットを作成し、HubSpot 内の 適切なチームや個人にルーティング することもできます。これにより、緊急の案件や技術的な問題が、適切な専門家によって確実に処理されます。
Breeze 導入の投資対効果と範囲を理解する
Breeze を最大限に活用するためには、プランの構造と、ビジネスのニーズに合わせてシステムがどのように拡張されるかを理解することが役立ちます。
プランのオプションとオンボーディングのメリット
Breeze カスタマーエージェントを利用するには、Professional または Enterprise プラン を契約する必要があります。これらの階層は、ビジネスのあらゆる部分を強化する、堅牢でエンタープライズグレードのツールスイートを提供します。HubSpot はまた、新しい Professional および Enterprise ユーザー向けに体系的なオンボーディング体験を提供し、環境が最大限の効率で構成されるように支援します。
これらのプランは、成熟したスケーラブルなプラットフォームを必要とする成長企業向けに設計されています。どの HubSpot プランにでも特化した AI 機能を追加したいチームには、eesel AI のような補完的なツールも利用可能です。これらは既存のセットアップと統合され、さまざまな HubSpot 階層のチームに追加の柔軟性を提供します。
柔軟なクレジットベースのシステム
HubSpot は、AI 機能に対して 体系的なクレジットシステム を採用しています。Professional プランには 3,000 クレジットの許容量が含まれており、Enterprise プランには 5,000 クレジットが含まれています。これにより、チームはあらかじめ設定された許容量内で AI 自動化の探索を開始できます。
利用量が増えるにつれて、必要に応じて追加の会話を追加できます。このクレジットベースのアプローチにより、顧客の増加に合わせて AI の利用を拡大できます。
異なる料金体系を検討したいチームのために、eesel AI は定額料金モデルを提供しています。これは HubSpot のサブスクリプションと並行して機能し、チャットの量に関わらず予測可能なコストを実現します。大量のサポートニーズがあるチームにとって、非常に優れた補完的な選択肢となります。
合理化された構成と使いやすさ
HubSpot の AI エージェントは、分かりやすく設計されています。ブランドに合わせた一般的な役割とトーンを簡単に設定できるため、非常にユーザーフレンドリーです。ナレッジベースに依存して回答を提供するため、提供される情報が公式ドキュメントと一致することが保証されます。
非常に具体的でルールに基づいたワークフローを必要とするビジネスの場合、eesel AI のような専門ツールをエコシステムに追加できます。これは HubSpot 内で動作する カスタマイズ可能なワークフローエンジン を提供し、ユニークなサポートシナリオを AI がどのように処理するかについて、よりきめ細かな制御を可能にします。
ナレッジベースによる結果の最適化
コミュニケーションの受信トレイにおける Breeze のパフォーマンスは、ナレッジベースの品質 に直接左右されます。整理された包括的な記事が提供されたときに、最も効果的に機能します。
明確で最新のヘルプセンターを維持することで、AI が顧客にサービスを提供するための最良の情報を確実に持てるようになります。このドキュメントへの注力は、あらゆるサポートチームにとって優れた習慣です。
補完的なアプローチとして、eesel AI は 過去のサポートチケットから学習 することもできます。これにより、ナレッジベースを構築し続けている間でも、ブランドの声や、過去に顧客に対して効果的だった解決策を AI が理解できるようになります。
コミュニケーションの受信トレイにおける Breeze のセットアップと最適化
Breeze のセットアップは、AI エージェントを迅速に稼働させるために設計されたスムーズなプロセスです。
セットアップのプロセス
初期設定はわずか数ステップ で完了します：
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HubSpot ポータルで、Breeze AI > カスタマーエージェント に移動し、エージェントを作成します。
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ブランドに合った名前、役割、性格を選択します。
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ナレッジベースや特定の URL などのコンテンツソースを接続します。
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目的のチャットフローにエージェントを追加します。
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ライブエージェントへの引き継ぎに関するルーティングルールを定義します。
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組み込みのプレビューモードを使用して、エージェントの回答をテストします。
継続的な成功のためのベストプラクティス
Breeze を含むあらゆる AI ツールの成功は、継続的な最適化とメンテナンス から生まれます。定期的にチャットログを確認し、ナレッジベースを更新することで、AI が常に役立ち、正確であることを保証できます。
また、専門ツールを活用して戦略を洗練させることもできます。例えば、eesel AI のシミュレーションモード を使用すると、過去のチケットに対して AI 構成をテストできます。これは、実際に公開する前に HubSpot の受信トレイで AI がどのように機能するかを確認できる強力な方法であり、自動化率を最大化するのに役立ちます。
AI で HubSpot の受信トレイを強化する
HubSpot の「コミュニケーションの受信トレイにおける Breeze」は、成熟した完全に統合されたプラットフォームを求める企業にとって理想的な、洗練されたネイティブツールです。まとまりのあるエコシステムとエンタープライズグレードの信頼性を重視するチームにとって、強力な選択肢となります。
あらゆる HubSpot プランを利用しており、さらなる制御レイヤーや異なる価格オプションを追加したいチームにとって、eesel AI のような 専門的な AI 統合 はセットアップを強化するための優れた方法です。
| 機能 | HubSpot Breeze (コミュニケーションの受信トレイ) | eesel AI |
|---|---|---|
| HubSpot プラン要件 | Professional または Enterprise 階層 | すべての HubSpot プランで動作 |
| 価格モデル | クレジットベースの拡張を伴う統合階層 | シンプルな定額料金オプション |
| カスタマイズと制御 | ブランド一貫性のための簡素化された設定 | 特定ルールのためのカスタマイズ可能なワークフローエンジン |
| 知識ソース | HubSpot ナレッジベースを利用 | チケット、ブランドの声、ドキュメントから学習 |
| セットアップと最適化 | ネイティブで統合されたセットアッププロセス | パフォーマンステスト用のシミュレーションモード |
| 最適な用途 | 成熟した完全統合型エコシステムを求めるチーム | HubSpot 用の専門的な AI アドオンを求めるチーム |
eesel AI は、HubSpot 統合 の完璧なパートナーになるよう設計されています。予測可能な価格設定と、HubSpot 独自の堅牢な機能を補完する高度な学習機能により、サポートワークフローを自動化 することができます。
最後に
Breeze は、HubSpot ワークスペースに AI を導入するための信頼性の高いネイティブな方法を提供します。その深い統合は、統合されたプラットフォームを望む企業にとって強力な候補となります。2026 年に サポートの自動化を真に最大化 するために、HubSpot のネイティブな力を選ぶか、ビジネスが必要とする特定の制御を提供する専門ツールと組み合わせるかを選択できます。
よくある質問
これは、HubSpot のコミュニケーションの受信トレイ内で動作するように設計された HubSpot の AI エージェント（Breeze カスタマーエージェント）です。自然言語による質問を理解して回答することで、フロントラインのサポートやリードの選別を担当します。
チームは、一般的な質問に対する 24 時間 365 日の自動サポート、人間のエージェント向けの AI 生成の回答案、および会話の自動要約を期待できます。また、有人エージェントへのシームレスなエスカレーションやチケット作成も処理します。
Breeze を使用するには、HubSpot の Professional または Enterprise プランが必要です。これにより、幅広い高度な CRM 機能が提供されます。また、体系的なオンボーディングプロセスと、ビジネスの成長に合わせて AI 会話を拡張できるクレジットベースのシステムがあります。
このシステムは使いやすさを重視して設計されています。一般的な役割とトーンを設定して、ブランドの一貫性を確保できます。セットアッププロセスが簡素化されているため、複雑な手動のルールを作成することなく、すぐに顧客対応を開始できます。
Breeze は、HubSpot のナレッジベースから直接情報を引き出すことで、高品質な回答を提供します。整理された最新の記事を維持することで、AI が顧客に対して正確で役立つ回答を提供することを保証できます。
初期設定は HubSpot ポータル内で簡単に行えます。コンテンツソースをリンクし、エージェントを割り当てるだけです。継続的な成功のためには、ナレッジベースを最新の情報で更新し続けることが重要です。
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
