Es scheint, als würden Support-Teams ständig nach Exzellenz streben. Kunden wünschen sich schnelle Antworten, und das Volumen der Support-Tickets wächst kontinuierlich weiter. Jedes Gespräch zu managen und gleichzeitig eine hohe Servicequalität beizubehalten, hat für moderne Unternehmen oberste Priorität. Es ist daher kein Wunder, dass so viele Unternehmen nach KI-Tools (AI tools) suchen, die sich direkt in ihre Helpdesks integrieren lassen.
HubSpots eigene Lösung ist Breeze im Conversations Inbox, ein KI-Agent (AI agent), der entwickelt wurde, um den First-Line-Support zu übernehmen und Ihr Team zu entlasten. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen detaillierten Einblick in die Funktionen, die Funktionsweise der Investition und die Anforderungen für die Einrichtung, damit Sie für das Jahr 2026 eine fundierte Entscheidung treffen können.
Was ist HubSpots Breeze im Conversations Inbox?
Wenn Sie davon hören, Breeze im Conversations Inbox zu nutzen, ist damit eigentlich der Breeze Customer Agent gemeint. Stellen Sie ihn sich als einen KI-Chatbot (AI chatbot) vor, der innerhalb von HubSpots eigener Messaging-Plattform, dem Conversations Inbox, agiert. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots nutzt dieser Agent moderne KI, um Fragen auf natürliche, konversationelle Weise zu verstehen und zu beantworten.
Woher weiß der Agent also, was er sagen soll? Er lernt aus den bestehenden Inhalten Ihres Unternehmens, wie Artikeln aus der Wissensdatenbank (Knowledge Base), Website-Seiten und Blog-Posts. Er ist darauf ausgelegt, Fragen zu bearbeiten, die in Alltagssprache formuliert sind, was einen bedeutenden Fortschritt für das Kundenerlebnis darstellt.
Da es sich um ein natives HubSpot-Tool handelt, funktioniert es über alle Kanäle hinweg, die Sie mit Ihrem Posteingang verbunden haben – sei es Live-Chat, E-Mail, Facebook Messenger oder WhatsApp. Ziel ist es, eine einzige, intelligente KI-Präsenz zu haben, die die erste Welle von Fragen verwaltet, egal woher sie kommen.
Hauptfunktionen von Breeze im Conversations Inbox
Der Breeze Customer Agent verfügt über mehrere leistungsstarke Funktionen, die alle darauf abzielen, einfache Aufgaben zu automatisieren und Ihren menschlichen Agenten dabei zu helfen, schneller voranzukommen.
24/7 automatisierter Support und Lead-Qualifizierung
Die Hauptrolle des Agenten besteht darin, sofortige Unterstützung zu leisten. Er kann häufige Kundenfragen rund um die Uhr beantworten und stellt so sicher, dass Ihre Kunden auch dann Hilfe erhalten, wenn Ihr Team gerade keinen Dienst hat. Dies ist ideal für die Bearbeitung von Routineanfragen, wie etwa der Überprüfung eines Bestellstatus oder der Erläuterung von Produktfunktionen.
Er ist jedoch nicht nur für den Support da. Der Agent kann auch den Vertrieb unterstützen, indem er Besucher qualifiziert. Basierend auf deren Antworten kann er Aufgaben übernehmen, wie das Buchen eines Termins im Kalender eines Vertriebsmitarbeiters oder das Weiterleiten des Gesprächs an die richtige Abteilung.
KI-generierte Antworten und Zusammenfassungen von Gesprächen
Breeze fungiert auch als Assistent für Ihre menschlichen Agenten. Wenn sich ein Agent in einem Chat befindet, kann Breeze Antworten basierend auf dem Gesprächsverlauf und Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen. Dies trägt dazu bei, die Antwortzeiten zu verkürzen und hilft neuen Teammitgliedern, sich schnell einzuarbeiten.
Zudem erstellt es automatisch Zusammenfassungen von Telefonaten und Chats. Anstatt dass ein Agent manuell Notizen tippen muss, liefert Breeze eine prägnante Zusammenfassung. Dies erleichtert die Übergabe von Gesprächen zwischen Teammitgliedern und reduziert administrative Aufgaben erheblich.
Nahtlose Eskalation und Weiterleitung
Breeze ist so konzipiert, dass er harmonisch mit Ihrem menschlichen Team zusammenarbeitet. Wenn er auf eine komplexe Frage stößt oder ein Kunde nach einer Person verlangt, ist er darauf ausgelegt, das Gespräch reibungslos an einen Live-Agenten zu übergeben.
Er kann auch ein Support-Ticket erstellen und dieses an das richtige Team oder eine bestimmte Person innerhalb von HubSpot weiterleiten. Dadurch wird sichergestellt, dass dringende oder technische Probleme von dem jeweiligen Experten bearbeitet werden.
Die Investition und der Umfang von Breeze im Conversations Inbox verstehen
Um das Beste aus Breeze herauszuholen, ist es hilfreich, die Tarifstrukturen zu verstehen und zu wissen, wie das System mit Ihren Geschäftsanforderungen skaliert.
Tarifoptionen und Onboarding-Vorteile
Um auf den Breeze Customer Agent zuzugreifen, sollten Sie einen Professional- oder Enterprise-Tarif nutzen. Diese Stufen bieten eine robuste Suite von Tools auf Enterprise-Niveau, die jeden Teil Ihres Unternehmens unterstützen. HubSpot bietet zudem eine strukturierte Onboarding-Erfahrung für neue Professional- und Enterprise-Nutzer an, um sicherzustellen, dass Ihre Umgebung für maximale Effizienz konfiguriert ist.
Diese Tarife sind für wachsende Unternehmen konzipiert, die eine ausgereifte, skalierbare Plattform benötigen. Für Teams, die spezialisierte KI-Funktionen zu jedem beliebigen HubSpot-Tarif hinzufügen möchten, stehen auch ergänzende Tools wie eesel AI zur Verfügung. Diese lassen sich in Ihr bestehendes Setup integrieren und bieten zusätzliche Flexibilität für Teams in verschiedenen HubSpot-Stufen.
Ein flexibles Credit-basiertes System
HubSpot verwendet ein strukturiertes Credit-System für seine KI-Funktionen. Professional-Tarife enthalten ein Kontingent von 3.000 Credits, während Enterprise-Tarife 5.000 Credits bieten. Dies ermöglicht es Teams, die KI-Automatisierung mit einem integrierten Kontingent zu erkunden.
Wenn Ihr Volumen wächst, können zusätzliche Konversationen nach Bedarf hinzugefügt werden. Dieser Credit-basierte Ansatz stellt sicher, dass Sie Ihre KI-Nutzung parallel zu Ihrem Kundenwachstum skalieren können.
Für Teams, die andere Preisstrukturen bevorzugen, bietet eesel AI ein Pauschalpreismodell (Flat-rate model) an, das neben Ihrem HubSpot-Abonnement funktioniert und unabhängig vom Chat-Volumen berechenbare Kosten bietet. Dies macht es zu einer großartigen ergänzenden Option für Teams mit hohem Support-Aufkommen.
Optimierte Konfiguration und Benutzerfreundlichkeit
HubSpots KI-Agent ist auf Einfachheit ausgelegt. Sie können problemlos eine allgemeine Rolle und einen Ton festlegen, der zu Ihrer Marke passt, was den Einstieg sehr benutzerfreundlich macht. Er stützt sich auf Ihre Wissensdatenbank, um Antworten zu liefern, wodurch sichergestellt wird, dass die bereitgestellten Informationen mit Ihrer offiziellen Dokumentation übereinstimmen.
Für Unternehmen, die hochspezifische, regelbasierte Workflows benötigen, können spezialisierte Tools wie eesel AI zu Ihrem Ökosystem hinzugefügt werden. Es bietet eine anpassbare Workflow-Engine, die innerhalb von HubSpot funktioniert und Ihnen eine noch granularere Kontrolle darüber gibt, wie die KI einzigartige Support-Szenarien handhabt.
Optimierung der Ergebnisse durch Ihre Wissensdatenbank
Die Leistung von Breeze im Conversations Inbox ist direkt mit der Qualität Ihrer Wissensdatenbank verknüpft. Das System funktioniert am besten, wenn es mit gut organisierten und umfassenden Artikeln gefüttert wird.
Durch die Pflege eines klaren und aktuellen Hilfezentrums stellen Sie sicher, dass die KI über die bestmöglichen Informationen verfügt, um Ihre Kunden zu bedienen. Dieser Fokus auf Dokumentation ist eine bewährte Praxis für jedes Support-Team.
Als ergänzender Ansatz kann eesel AI auch aus Ihren vergangenen Support-Tickets lernen. Dies ermöglicht es der KI, die Stimme Ihrer Marke und die Lösungen zu verstehen, die in der Vergangenheit für Ihre Kunden funktioniert haben, während Sie Ihre Wissensdatenbank weiter ausbauen.
So richten Sie Breeze im Conversations Inbox ein und optimieren es
Die Einrichtung von Breeze ist ein reibungsloser Prozess, der darauf ausgelegt ist, Ihren KI-Agenten schnell einsatzbereit zu machen.
Der Einrichtungsprozess
Die Ersteinrichtung umfasst nur wenige Schritte:
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Navigieren Sie in Ihrem HubSpot-Portal zu Breeze AI > Customer Agent und erstellen Sie Ihren Agenten.
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Wählen Sie einen Namen, eine Rolle und eine Persönlichkeit, die zu Ihrer Marke passen.
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Verbinden Sie Ihre Inhaltsquellen, wie Ihre Wissensdatenbank und spezifische URLs.
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Fügen Sie den Agenten zu Ihren gewünschten Chatflows hinzu.
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Definieren Sie die Routing-Regeln für die Übergabe an Live-Agenten.
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Nutzen Sie den integrierten Vorschaumodus, um die Antworten des Agenten zu testen.
Best Practices für dauerhaften Erfolg
Erfolg mit jedem KI-Tool, einschließlich Breeze, resultiert aus fortlaufender Optimierung und Wartung. Das regelmäßige Überprüfen von Chat-Protokollen und das Aktualisieren Ihrer Wissensdatenbank stellt sicher, dass die KI hilfreich und präzise bleibt.
Sie können auch spezialisierte Tools nutzen, um Ihre Strategie zu verfeinern. Beispielsweise ermöglicht der Simulationsmodus von eesel AI, KI-Konfigurationen anhand Ihrer historischen Tickets zu testen. Dies kann ein leistungsstarkes Mittel sein, um zu sehen, wie die KI in Ihrem HubSpot-Posteingang performen wird, bevor Sie live gehen, und hilft Ihnen so, Ihre Automatisierungsraten zu maximieren.
Aufwertung Ihres HubSpot-Posteingangs mit KI
HubSpots Breeze im Conversations Inbox ist ein anspruchsvolles, natives Tool, das ideal für Unternehmen ist, die eine ausgereifte und voll integrierte Plattform suchen. Es ist eine starke Wahl für Teams, die Wert auf ein zusammenhängendes Ökosystem und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau legen.
Für Teams in jedem beliebigen HubSpot-Tarif, die zusätzliche Kontrollebenen oder andere Preisoptionen hinzufügen möchten, ist eine spezialisierte KI-Integration wie eesel AI ein hervorragender Weg, um Ihr Setup zu erweitern.
| Funktion | HubSpots Breeze im Conversations Inbox | eesel AI |
|---|---|---|
| HubSpot-Tarifanforderung | Professional- oder Enterprise-Stufen | Funktioniert mit jedem HubSpot-Tarif |
| Preismodell | Integrierte Stufen mit Credit-basierter Skalierung | Einfache Pauschalpreisoptionen |
| Anpassung & Kontrolle | Optimierte Einrichtung für Markenkonsistenz | Anpassbare Workflow-Engine für spezifische Regeln |
| Wissensquelle | Basiert auf Ihrer HubSpot-Wissensdatenbank | Lernt aus Tickets, Markenstimme und Dokumenten |
| Einrichtung & Optimierung | Nativer, integrierter Einrichtungsprozess | Simulationsmodus für Leistungstests |
| Am besten geeignet für | Teams, die ein ausgereiftes, voll integriertes Ökosystem suchen | Teams, die spezialisierte KI-Erweiterungen für HubSpot suchen |
eesel AI ist als perfekter Partner für Ihre HubSpot-Integration konzipiert. Es ermöglicht Ihnen, Ihren Support-Workflow zu automatisieren – mit vorhersehbaren Preisen und fortschrittlichen Lernfunktionen, die die robusten Funktionen von HubSpot ergänzen.
Abschließende Gedanken
Breeze bietet eine zuverlässige und native Möglichkeit, KI in Ihren HubSpot-Arbeitsbereich zu bringen. Die tiefe Integration macht es zu einem starken Kandidaten für Unternehmen, die eine einheitliche Plattform wünschen. Um Ihre Support-Automatisierung im Jahr 2026 wirklich zu maximieren, können Sie die native Leistung von HubSpot wählen oder sie mit spezialisierten Tools kombinieren, die die spezifische Kontrolle bieten, die Ihr Unternehmen benötigt.
Häufig gestellte Fragen
Es handelt sich um HubSpots KI-Agenten, den Breeze Customer Agent, der für den Einsatz in Ihrem HubSpot Conversations Inbox konzipiert wurde. Er übernimmt den First-Line-Support und die Lead-Qualifizierung, indem er Fragen in natürlicher Sprache versteht und beantwortet.
Ihr Team kann automatisierten 24/7-Support für häufige Fragen, KI-generierte Antwortvorschläge für menschliche Agenten und automatische Zusammenfassungen von Gesprächen erwarten. Zudem ermöglicht es eine nahtlose Eskalation an Live-Agenten oder die Erstellung von Tickets.
Um Breeze zu nutzen, bietet HubSpot Professional- oder Enterprise-Tarife an, die eine breite Palette an fortgeschrittenen CRM-Funktionen bereitstellen. Es gibt zudem einen strukturierten Onboarding-Prozess und ein Credit-basiertes System, mit dem Sie Ihre KI-Konversationen skalieren können, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Das System ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt; Sie können eine allgemeine Rolle und einen Ton festlegen, um die Markenkonsistenz zu gewährleisten. Es rationalisiert den Einrichtungsprozess, sodass Sie schnell damit beginnen können, Kunden zu helfen, ohne komplexe manuelle Regeln aufstellen zu müssen.
Breeze liefert qualitativ hochwertige Antworten, indem es Informationen direkt aus Ihrer HubSpot-Wissensdatenbank bezieht. Indem Sie gut organisierte und aktuelle Artikel pflegen, stellen Sie sicher, dass die KI Ihren Kunden präzise und hilfreiche Antworten gibt.
Die Ersteinrichtung ist innerhalb Ihres HubSpot-Portals unkompliziert, wo Sie Ihre Inhaltsquellen verknüpfen und den Agenten zuweisen. Langfristiger Erfolg wird erzielt, indem Sie Ihre Wissensdatenbank stets mit den neuesten Informationen aktuell halten.
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Article by
Kenneth Pangan
Seit über zehn Jahren als Autor und Marketer tätig, teilt Kenneth Pangan seine Zeit zwischen Geschichte, Politik und Kunst auf – mit reichlich Unterbrechungen durch seine Hunde, die Aufmerksamkeit fordern.
