Il semble que les équipes de support s'efforcent toujours d'atteindre l'excellence. Les clients veulent des réponses rapidement et le volume de tickets de support ne cesse de croître. Gérer chaque conversation tout en maintenant une qualité de service élevée est une priorité absolue pour les entreprises modernes. Il n'est donc pas étonnant que tant d'entreprises se tournent vers des outils d'IA capables de s'intégrer directement dans leurs centres d'assistance.
La solution propre à HubSpot est Breeze dans la boîte de réception Conversations (Conversations Inbox), un agent d'IA conçu pour gérer le support de première ligne et donner plus de moyens à votre équipe. Ce guide vous donnera un aperçu détaillé de ses fonctionnalités, du fonctionnement de l'investissement et de ce qu'il faut pour le configurer, afin que vous puissiez prendre une décision éclairée pour 2026.
Qu'est-ce que HubSpot Breeze dans la boîte de réception Conversations ?
Quand vous entendez parler de l'utilisation de Breeze dans la boîte de réception Conversations, on parle en réalité du Breeze Customer Agent. Considérez-le comme un chatbot d'IA qui opère au sein de la propre plateforme de messagerie de HubSpot, la boîte de réception Conversations. Contrairement aux chatbots traditionnels, cet agent utilise l'IA moderne pour comprendre et répondre aux questions de manière naturelle et conversationnelle.
Alors, comment sait-il quoi dire ? L'agent apprend à partir du contenu existant de votre entreprise, comme les articles de la base de connaissances (knowledge base), les pages de votre site web et les articles de blog. Il est conçu pour traiter des questions rédigées en langage courant, ce qui constitue une avancée majeure pour l'expérience client.
Comme il s'agit d'un outil natif de HubSpot, il fonctionne sur tous les canaux que vous avez connectés à votre boîte de réception, qu'il s'agisse du chat en direct, de l'e-mail, de Facebook Messenger ou de WhatsApp. L'objectif est d'avoir une présence d'IA unique et intelligente gérant la première vague de questions, peu importe d'où elles proviennent.
Fonctionnalités clés de Breeze dans la boîte de réception Conversations
Le Breeze Customer Agent possède plusieurs fonctionnalités puissantes, toutes visant à automatiser les tâches simples et à aider vos agents humains à travailler plus rapidement.
Support automatisé 24h/24 et 7j/7 et qualification des prospects
Le rôle principal de l'agent est de fournir une assistance immédiate. Il peut répondre aux questions courantes des clients 24 heures sur 24, garantissant que vos clients reçoivent de l'aide même lorsque votre équipe n'est pas en service. C'est parfait pour gérer les demandes de routine, comme vérifier le statut d'une commande ou expliquer les fonctionnalités d'un produit.
Et ce n'est pas seulement pour le support. L'agent peut également assister les ventes en qualifiant les visiteurs. En fonction de leurs réponses, il peut effectuer des tâches telles que la prise de rendez-vous dans le calendrier d'un représentant commercial ou l'orientation de la conversation vers le bon service.
Réponses générées par l'IA et résumés de conversation
Breeze agit également comme un assistant pour vos agents humains. Lorsqu'un agent est dans un chat, Breeze peut suggérer des réponses basées sur la conversation et votre base de connaissances. Cela aide à accélérer les temps de réponse et permet aux nouveaux membres de l'équipe d'être opérationnels rapidement.
Il rédige également automatiquement des résumés d'appels et de chats. Au lieu qu'un agent tape manuellement des notes, Breeze fournit un résumé concis. Cela facilite le passage des conversations entre les membres de l'équipe et réduit considérablement les tâches administratives.
Escalade et routage fluides
Breeze est conçu pour travailler en harmonie avec votre équipe humaine. S'il rencontre une question complexe ou si un client demande à parler à une personne, il est conçu pour passer la conversation à un agent en direct de manière fluide.
Il peut également créer un ticket de support et le router vers la bonne équipe ou la bonne personne au sein de HubSpot. Cela garantit que les problèmes urgents ou techniques sont traités par l'expert approprié.
Comprendre l'investissement et la portée de Breeze dans la boîte de réception Conversations
Pour tirer le meilleur parti de Breeze, il est utile de comprendre les structures de forfaits et la manière dont le système évolue en fonction des besoins de votre entreprise.
Options de forfait et avantages de l'onboarding
Pour accéder au Breeze Customer Agent, vous devrez souscrire à un forfait Pro (Professional) ou Entreprise (Enterprise). Ces niveaux fournissent une suite d'outils robustes de classe entreprise qui alimentent chaque partie de votre activité. HubSpot propose également une expérience d'onboarding structurée pour les nouveaux utilisateurs Pro et Entreprise afin de garantir que votre environnement est configuré pour une efficacité maximale.
Ces forfaits sont conçus pour les entreprises en pleine croissance qui ont besoin d'une plateforme mature et évolutive. Pour les équipes cherchant à ajouter des capacités d'IA spécialisées à n'importe quel forfait HubSpot, des outils complémentaires comme eesel AI sont également disponibles. Ils s'intègrent à votre configuration existante, offrant une flexibilité supplémentaire pour les équipes sur différents niveaux de HubSpot.
Un système flexible basé sur des crédits
HubSpot utilise un système de crédits structuré pour ses fonctionnalités d'IA. Les forfaits Pro incluent une allocation de 3 000 crédits, tandis que les forfaits Entreprise offrent 5 000 crédits. Cela permet aux équipes de commencer à explorer l'automatisation par l'IA avec une allocation intégrée.
À mesure que votre volume augmente, des conversations supplémentaires peuvent être ajoutées selon les besoins. Cette approche basée sur les crédits garantit que vous pouvez faire évoluer votre utilisation de l'IA parallèlement à la croissance de votre clientèle.
Pour les équipes qui souhaitent explorer différentes structures de prix, eesel AI propose un modèle à tarif fixe qui peut fonctionner parallèlement à votre abonnement HubSpot, offrant un coût prévisible quel que soit le volume de chat. Cela en fait une excellente option complémentaire pour les équipes ayant des besoins de support à haut volume.
Configuration simplifiée et facilité d'utilisation
L'agent d'IA de HubSpot est conçu pour être simple. Vous pouvez facilement définir un rôle général et un ton pour correspondre à votre marque, ce qui rend le démarrage très convivial. Il s'appuie sur votre base de connaissances pour fournir des réponses, ce qui garantit que les informations qu'il donne sont cohérentes avec votre documentation officielle.
Pour les entreprises qui nécessitent des flux de travail hautement spécifiques basés sur des règles, des outils spécialisés comme eesel AI peuvent être ajoutés à votre écosystème. Il propose un moteur de flux de travail personnalisable qui fonctionne au sein de HubSpot, vous offrant un contrôle encore plus granulaire sur la manière dont l'IA gère des scénarios de support uniques.
Optimiser les résultats grâce à votre base de connaissances
La performance de Breeze dans la boîte de réception Conversations est directement liée à la qualité de votre base de connaissances. Il fonctionne de manière optimale lorsqu'il dispose d'articles bien organisés et complets.
En maintenant un centre d'aide clair et à jour, vous vous assurez que l'IA dispose des meilleures informations possibles pour servir vos clients. Cette focalisation sur la documentation est une excellente pratique pour toute équipe de support.
Comme approche complémentaire, eesel AI peut également apprendre de vos anciens tickets de support. Cela lui permet de comprendre la voix de votre marque et les solutions qui ont historiquement fonctionné pour vos clients, même pendant que vous continuez à construire votre base de connaissances.
Comment configurer et optimiser Breeze dans la boîte de réception Conversations
La configuration de Breeze est un processus fluide conçu pour rendre votre agent d'IA opérationnel rapidement.
Le processus de configuration
La configuration initiale ne comporte que quelques étapes :
-
Dans votre portail HubSpot, accédez à Breeze AI > Customer Agent et créez votre agent.
-
Sélectionnez un nom, un rôle et une personnalité qui correspondent à votre marque.
-
Connectez vos sources de contenu, telles que votre base de connaissances et des URL spécifiques.
-
Ajoutez l'agent aux flux de discussion (chatflows) souhaités.
-
Définissez les règles de routage pour les transferts vers les agents en direct.
-
Utilisez le mode de prévisualisation intégré pour tester les réponses de l'agent.
Meilleures pratiques pour un succès continu
Le succès avec n'importe quel outil d'IA, y compris Breeze, provient d'une optimisation et d'une maintenance continues. Examiner régulièrement les journaux de chat et mettre à jour votre base de connaissances permet de s'assurer que l'IA reste utile et précise.
Vous pouvez également tirer parti d'outils spécialisés pour affiner votre stratégie. Par exemple, le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester les configurations d'IA par rapport à vos tickets historiques. Cela peut être un moyen puissant de voir comment l'IA se comportera dans votre boîte de réception HubSpot avant de la mettre en ligne, vous aidant ainsi à maximiser vos taux d'automatisation.
Améliorer votre boîte de réception HubSpot avec l'IA
Breeze dans la boîte de réception Conversations de HubSpot est un outil natif sophistiqué, idéal pour les entreprises à la recherche d'une plateforme mature et entièrement intégrée. C'est un choix puissant pour les équipes qui privilégient un écosystème cohérent et une fiabilité de classe entreprise.
Pour les équipes sur n'importe quel forfait HubSpot qui souhaitent ajouter des couches de contrôle supplémentaires ou des options de tarification différentes, une intégration d'IA spécialisée comme eesel AI est un excellent moyen d'améliorer votre configuration.
| Fonctionnalité | HubSpot Breeze dans Conversations Inbox | eesel AI |
|---|---|---|
| Exigences de forfait HubSpot | Niveaux Pro ou Entreprise | Fonctionne avec n'importe quel forfait HubSpot |
| Modèle de tarification | Niveaux intégrés avec évolution basée sur des crédits | Options de tarification simples à tarif fixe |
| Personnalisation & Contrôle | Configuration simplifiée pour la cohérence de marque | Moteur de flux de travail personnalisable pour des règles spécifiques |
| Source de connaissances | Alimenté par votre base de connaissances HubSpot | Apprend des tickets, de la voix de la marque et des documents |
| Configuration & Optimisation | Processus de configuration natif et intégré | Mode simulation pour tester les performances |
| Idéal pour | Équipes cherchant un écosystème mature et intégré | Équipes cherchant des modules d'IA spécialisés pour HubSpot |
eesel AI est conçu pour être le partenaire idéal de votre intégration HubSpot. Il vous permet d'automatiser votre flux de travail de support avec une tarification prévisible et des capacités d'apprentissage avancées qui complètent les propres fonctionnalités robustes de HubSpot.
Dernières pensées
Breeze offre un moyen fiable et natif d'introduire l'IA dans votre espace de travail HubSpot. Son intégration profonde en fait un candidat sérieux pour les entreprises qui souhaitent une plateforme unifiée. Pour véritablement maximiser l'automatisation de votre support en 2026, vous pouvez choisir la puissance native de HubSpot ou la combiner avec des outils spécialisés qui offrent le contrôle spécifique dont votre entreprise a besoin.
Foire aux questions
Il s'agit de l'agent d'IA de HubSpot, le Breeze Customer Agent, conçu pour fonctionner à l'intérieur de votre boîte de réception Conversations (Conversations Inbox) de HubSpot. Il gère le support de première ligne et la qualification des prospects en comprenant et en répondant aux questions posées en langage naturel.
Votre équipe peut s'attendre à un support automatisé 24h/24 et 7j/7 pour les questions courantes, des suggestions de réponses générées par l'IA pour les agents humains et des résumés automatiques de conversation. Il gère également l'escalade fluide vers des agents en direct ou la création de tickets.
Pour utiliser Breeze, HubSpot propose les forfaits Pro (Professional) ou Entreprise (Enterprise), qui fournissent une large gamme de fonctionnalités CRM avancées. Il existe également un processus d'onboarding structuré et un système basé sur des crédits qui vous permet de faire évoluer vos conversations d'IA à mesure que votre entreprise grandit.
Le système est conçu pour être facile à utiliser ; vous pouvez définir un rôle général et un ton pour assurer la cohérence de la marque. Il simplifie le processus de configuration afin que vous puissiez commencer à aider vos clients rapidement sans règles manuelles complexes.
Breeze fournit des réponses de haute qualité en puisant directement dans votre base de connaissances HubSpot. En maintenant des articles bien organisés et à jour, vous pouvez vous assurer que l'IA fournit des réponses précises et utiles à vos clients.
La configuration initiale est simple au sein de votre portail HubSpot, où vous liez vos sources de contenu et assignez l'agent. Le succès continu est assuré en gardant votre base de connaissances actualisée avec les dernières informations.
Partager cet article
Article by
Kenneth Pangan
Rédacteur et marketeur depuis plus de dix ans, Kenneth Pangan partage son temps entre l'histoire, la politique et l'art, avec de nombreuses interruptions de la part de ses chiens réclamant de l'attention.
