Encontrando um chatbot Shopify melhor que o Gorgias: Uma visão geral para 2025

Tem uma loja na Shopify? Então provavelmente já se deparou com o Gorgias. É um nome de peso no setor de helpdesks para e-commerce por um bom motivo. Mas talvez esteja a chegar àquele ponto em que o "suficientemente bom" já não é suficiente.

Essa sensação é provavelmente o que o trouxe a esta página. Se está cansado de faturas imprevisíveis, de uma automação que não automatiza totalmente ou de uma configuração que parece um trabalho a tempo parcial, está no sítio certo. Vamos analisar o que procurar num chatbot de IA moderno e mostrar-lhe como uma ferramenta como o eesel AI foi concebida para resolver exatamente estas dores de cabeça.

O que é o Gorgias e porquê procurar um chatbot para Shopify melhor que o Gorgias?

O Gorgias é um helpdesk tudo-em-um sólido para marcas de e-commerce, especialmente na Shopify. Faz um ótimo trabalho ao centralizar todas as suas conversas de e-mail, chat e redes sociais num único local, com o histórico de encomendas do cliente sempre à mão. Super prático.

Mas à medida que o seu negócio cresce, algumas das suas limitações podem tornar-se bastante evidentes. As características que o tornam um helpdesk decente podem ser as mesmas que o impedem de ser uma verdadeira ferramenta de automação com IA. Aqui estão os suspeitos do costume que levam os comerciantes a procurar um chatbot para Shopify melhor que o Gorgias:

• O modelo de preços de montanha-russa. O Gorgias cobra principalmente por ticket. Isto parece razoável quando se está a começar, mas à medida que a sua loja se torna mais popular, a sua fatura de suporte dispara na mesma proporção. A parte mais estranha? Se conseguir automatizar mais tickets com sucesso, os seus custos podem ainda assim aumentar. Essencialmente, está a ser penalizado por ser eficiente. Isto faz com que tentar orçamentar o suporte pareça um jogo de adivinhação.

• Automação que não é bem automática. O Gorgias tem funcionalidades de automação, mas podem parecer um pouco improvisadas em vez de fazerem parte do produto principal. Muitos utilizadores descobrem que resolve apenas cerca de metade dos problemas dos seus clientes. Isto significa que a sua equipa ainda tem de lidar manualmente com uma enorme pilha de tickets. É melhor que nada, claro, mas está longe do agente autónomo que provavelmente esperava.

• É simplesmente… muita coisa para gerir. Para tirar o máximo partido do Gorgias, é preciso bastante tempo e formação. Os gestores podem ficar sobrecarregados a configurar regras e a tentar decifrar os relatórios. Além disso, algumas pessoas deparam-se com bugs ou problemas de estabilidade, que é a última coisa de que precisa quando está a tentar dar respostas rápidas e fiáveis aos clientes.

Em última análise, encontrar um chatbot "melhor" significa procurar uma solução que resolva estes problemas de escalabilidade, custo e automação genuinamente inteligente.

Fatores chave a considerar para encontrar um chatbot para Shopify melhor que o Gorgias

Então, se está à procura de um substituto, o que deve realmente procurar? Não se trata apenas de encontrar uma ferramenta com uma lista de funcionalidades mais longa. Um chatbot de IA genuinamente eficaz para uma loja Shopify moderna acerta em três aspetos: o quão inteligente é, a facilidade de implementação e como o seu preço afeta os seus resultados.

Automação e inteligência

Lembra-se daqueles chatbots da velha guarda? Aqueles que seguiam um guião rígido e se desmoronavam se um cliente fizesse uma pergunta de uma forma ligeiramente diferente? Muitas vezes, causavam mais dores de cabeça do que as que resolviam.

A IA conversacional de hoje é um jogo completamente diferente. Não se trata de seguir um guião rígido de "se isto, então aquilo". Trata-se de compreender o que um cliente realmente quer dizer. É exatamente aqui que uma ferramenta como o eesel AI se destaca. Baseia-se na ideia de que uma IA deve aprender com tudo o que a sua empresa já sabe, e não apenas com algumas respostas pré-definidas.

• Aprender com tickets anteriores: Em vez de ter de construir fluxos manualmente, o eesel AI lê os tickets de suporte anteriores da sua equipa. Aprende a voz da sua marca e descobre como é uma boa resposta com base na forma como os seus melhores agentes lidaram com situações semelhantes.

• Conectar todo o seu conhecimento: A informação de suporte da sua empresa não está apenas num só lugar, certo? Provavelmente está espalhada pelo Google Docs, Confluence e Notion. Uma IA inteligente deve ser capaz de aceder a tudo isto para encontrar a resposta certa, sempre.

• Realmente fazer coisas: A melhor IA não se limita a falar, ela age. Deve ser capaz de fazer as coisas que um agente humano faz, como verificar o estado de uma encomenda em tempo real na Shopify, adicionar a etiqueta correta a um ticket ou até mesmo iniciar uma devolução.

Configuração e integração

Sejamos realistas, um dos maiores entraves ao mudar de software é a configuração. Pode significar chamadas de vendas intermináveis, demonstrações que tem de implorar para conseguir e, depois, ter de contratar um programador para pôr tudo a funcionar. Muitas plataformas também querem que elimine tudo o que está a usar atualmente e migre toda a sua equipa.

Uma ferramenta moderna não deveria funcionar assim. Deveria começar a ajudá-lo quase imediatamente.

• Comece por si mesmo: Com o eesel AI, pode inscrever-se e configurar o seu agente de IA em minutos, sem necessidade de um vendedor. Foi concebido para ser totalmente self-service, para que possa trabalhar ao seu próprio ritmo.

• Sem ‘arrancar e substituir’: O eesel AI integra-se diretamente no helpdesk que já utiliza, seja o Gorgias, o Zendesk ou o Intercom. Não há migrações dolorosas. A sua equipa mantém o seu fluxo de trabalho, e a IA simplesmente trabalha ao lado deles.

• Teste sem riscos: Este é um ponto importante. Antes de a IA falar com um cliente real, o modo de simulação do eesel AI permite-lhe testá-la em milhares dos seus tickets de suporte antigos. Pode ver exatamente como teria respondido e obter uma previsão sólida da sua taxa de automação. Elimina toda a incerteza de entrar em produção.

Captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, que permite testar a IA em tickets anteriores para ver como teria respondido e prever a sua taxa de automação.

Preços e ROI

Os preços do suporte com IA podem ser um campo minado e têm um enorme impacto sobre se a ferramenta vale realmente a pena. O modelo por ticket que o Gorgias e outros usam tem uma grande desvantagem: quanto melhor a sua IA funcionar e quanto mais o seu negócio crescer, maior será a sua fatura. Acaba por pagar mais por ser bem-sucedido.

Isto cria custos imprevisíveis que tornam o planeamento para épocas movimentadas como a Black Friday um pesadelo. Um bom modelo de preços deve ser simples, previsível e, na verdade, recompensá-lo por automatizar mais. É por isso que o eesel AI faz as coisas de forma diferente:

• Sem taxas por resolução: Os nossos planos são simples, baseados em funcionalidades e num número fixo de interações de IA por mês. A sua fatura é previsível, para que possa automatizar à vontade sem recear a fatura.

• Planos flexíveis: Oferecemos planos mensais que pode cancelar a qualquer momento. Sem ficar preso a contratos anuais rígidos. O seu negócio muda, e as suas ferramentas devem ser capazes de mudar consigo.

• ROI claro desde o primeiro dia: Quando combina este preço simples com a funcionalidade de simulação, pode calcular exatamente quanto dinheiro irá poupar antes de gastar um cêntimo. Sabe o custo e sabe a poupança. Clareza total.

Um chatbot para Shopify melhor que o Gorgias: Uma comparação direta

Então, quando se alinha tudo, um chatbot para Shopify melhor não se trata apenas de pequenas diferenças nas funcionalidades. Trata-se de obter uma automação mais inteligente, uma configuração mais rápida e segura, e um modelo de preços que o ajuda a crescer em vez de o travar.

Para tornar isto mais concreto, vamos analisar os preços de ambas as plataformas.

Preços do Gorgias

Com base no site oficial. O preço é por volume de tickets, com extras para outras funcionalidades.

Plano	Preço/mês	Tickets Faturáveis/mês
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2.000
Advanced	$900	5.000
Enterprise	Personalizado	Personalizado

Preços do eesel AI

Preços simples e previsíveis. Inclui Agente de IA, Copilot e Chatbot. Faturação mensal, cancele a qualquer momento.

Plano	Preço/mês	Interações de IA/mês	Funcionalidades Principais
Team	$299	Até 1.000	Treino com documentos, Copilot para help desk, integração com Slack.
Business	$799	Até 3.000	Tudo do plano Team + treino com tickets anteriores, Ações de IA personalizadas, simulação em massa.
Custom	Contactar Vendas	Ilimitadas	Ações avançadas, orquestração multi-agente, integrações personalizadas.

Encontre um chatbot para Shopify melhor que o Gorgias que cresça consigo

Olhe, o Gorgias é um helpdesk de e-commerce popular por um bom motivo, mas a sua abordagem à IA e aos preços pode realmente ser um obstáculo para as lojas Shopify que estão a tentar crescer. Encontrar um chatbot para Shopify melhor que o Gorgias não é apenas uma questão de mudar de ferramenta, é fazer um movimento estratégico para o seu negócio.

Trata-se de trocar automação básica por inteligência real, configurações complicadas por algo que simplesmente funciona e faturas surpresa por um custo previsível. O parceiro de IA certo deve facilitar a sua vida e tornar o seu negócio mais lucrativo à medida que cresce, e não o contrário.

Este vídeo oferece um guia útil sobre como automatizar tickets de clientes da Shopify usando as regras e macros do Gorgias, ilustrando algumas das principais funcionalidades de automação da plataforma.

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