Gorgiasよりも優れたShopifyチャットボットを見つける：2025年版概要

Shopifyストアを運営しているなら、Gorgiasの名前を聞いたことがあるでしょう。eコマースのヘルプデスク分野で有名なのには理由があります。しかし、「まあまあ良い」ではもう物足りない、と感じる時期が来ているのかもしれません。

おそらく、そんな思いからこのページにたどり着いたのではないでしょうか。予測不能な請求、完全には自動化されない自動化機能、あるいは管理が副業のようになっている設定にうんざりしているなら、ここはうってつけの場所です。この記事では、最新のAIチャットボットに何を求めるべきか、そしてeesel AIのようなツールが、まさにそうした悩みを解決するためにどのように設計されているかをご紹介します。

Gorgiasとは何か、そしてなぜGorgiasより優れたShopifyチャットボットを探すべきなのか？

Gorgiasは、特にShopifyを利用するeコマースブランド向けの、堅実なオールインワン・ヘルプデスクです。メール、チャット、ソーシャルメディアからのすべての会話を、顧客の注文履歴とともに一元管理するのに非常に優れています。とても便利です。

しかし、ビジネスが拡大するにつれて、そのいくつかの限界がかなり目立つようになります。優れたヘルプデスクとしての利点が、真のAI自動化ツールとしては足かせになることもあるのです。事業者がGorgiasより優れたShopifyチャットボットを探し始める、よくある原因は次のとおりです。

• ジェットコースターのような料金モデル。 Gorgiasは主にチケットごとに課金します。始めたばかりの頃は問題ないように聞こえますが、ストアの人気が高まるにつれて、サポート費用も一緒に急上昇します。最も不可解なのは、より多くのチケットを自動化することに成功しても、コストが増え続ける可能性があることです。効率的であることに対して、実質的にペナルティを課されているようなものです。これでは、サポートの予算を立てることが全くの当てずっぽうになってしまいます。

• 完全には自動化されていない自動化。 Gorgiasには自動化機能がありますが、製品のコア機能というよりは、少し後付け感があります。多くのユーザーは、顧客の問題の約半分しか解決できないと感じています。つまり、チームは依然として大量のチケットを手作業で処理しなければならないのです。何もないよりはマシですが、期待していたような手のかからないエージェントとは程遠いものです。

• とにかく…管理が大変。 Gorgiasを本当に有効活用するには、かなりの時間とトレーニングが必要です。マネージャーはルールの設定やレポートの解読に追われることがあります。さらに、バグや安定性の問題に遭遇する人もおり、顧客に迅速で信頼性の高い回答を提供しようとしているときには、最も避けたい事態です。

結局のところ、「より良い」チャットボットを見つけるということは、規模、コスト、そして真にスマートな自動化といった問題を解決するソリューションを探すことなのです。

Gorgiasより優れたShopifyチャットボットを見つけるための主要な検討事項

では、代替ツールを探す場合、実際に何を基準にすべきでしょうか？単に機能リストが長いツールを見つけるだけではありません。現代のShopifyストアにとって真に効果的なAIチャットボットは、その賢さ、導入のしやすさ、そして料金体系が収益にどう影響するか、という3つの点を満たしています。

自動化とインテリジェンス

昔ながらのチャットボットを覚えていますか？厳格なスクリプトに従い、顧客が少し違う言い方で質問すると機能しなくなるようなものです。それらは解決する以上に頭痛の種になることがよくありました。

今日の会話型AIは全くの別物です。厳格な「もしこうなら、こうする」というスクリプトに従うのではなく、顧客が実際に何を意味しているのかを理解することが重要です。まさにこの点において、eesel AIのようなツールが輝きを放ちます。これは、AIがいくつかの定型回答だけでなく、あなたのビジネスがすでに知っているすべてのことから学ぶべきだという考えに基づいて構築されています。

• 過去のチケットから学習： あなたが手動でフローを構築する代わりに、eesel AIはチームの過去のサポートチケットを実際に読み込みます。そして、あなたのブランドのトーンを学び、優秀なエージェントが以前どのように対応したかに基づいて、良い回答がどのようなものかを把握します。

• すべてのナレッジを連携： サポート情報は1か所だけにあるわけではないですよね？おそらくGoogleドキュメントやConfluence、Notionなどに分散しているでしょう。賢いAIは、それらすべてにアクセスして、いつでも正しい答えを見つけ出すことができなければなりません。

• 実際にアクションを 起こす： 最高のAIはただ話すだけでなく、行動を起こします。人間のエージェントが行うようなこと、例えばShopifyで注文のリアルタイムステータスを確認したり、チケットに適切なタグを追加したり、さらには返品手続きを開始したりといったアクションができるべきです。

セットアップと統合

正直なところ、ソフトウェアを切り替える際の最大の負担の一つはセットアップです。終わりのない営業電話、頼み込まないと見られないデモ、そしてすべてを機能させるための開発者の手配が必要になることもあります。また、多くのプラットフォームは、現在使用しているものをすべて捨てて、チーム全体を移行させることを望みます。

現代のツールはそうあるべきではありません。ほぼ即座に役立ち始めるべきです。

• 自分で始められる： eesel AIなら、営業担当者を介さずに数分でサインアップしてAIエージェントを設定できます。完全にセルフサービスで設計されているため、自分のペースで作業を進めることができます。

• 「リプレイス」は不要： eesel AIは、GorgiasやZendesk、Intercomなど、あなたがすでに使用しているヘルプデスクに直接接続します。面倒な移行作業はありません。チームは既存のワークフローを維持し、AIがその隣で働くだけです。

• リスクなしでテスト： これは大きなポイントです。AIが実際の顧客と話す前に、eesel AIのシミュレーションモードで、何千もの過去のサポートチケットを使ってテストすることができます。AIがどのように返信したかを正確に確認し、自動化率を確実に予測できます。これにより、本番稼働前の当て推量が一切なくなります。

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。過去のチケットでAIをテストし、どのように返信したかを確認し、自動化率を予測できます。

料金とROI

AIサポートの料金体系は非常に複雑で分かりにくく、そのツールが実際に価値があるかどうかを大きく左右します。Gorgiasなどが採用しているチケットごとのモデルには、かなり深刻な落とし穴があります。それは、AIのパフォーマンスが向上し、ビジネスが成長すればするほど、請求額が高くなるという点です。成功した結果、より多く支払うことになってしまうのです。

これによりコストが予測不能になり、ブラックフライデーのような繁忙期の計画を立てることが悪夢のようになります。優れた料金モデルは、シンプルで予測可能であり、自動化を進めることで実際にメリットが得られるものであるべきです。だからこそ、eesel AIは異なるアプローチをとっています。

• 解決ごとの料金はなし： 当社のプランは、機能と月間のAIインタラクション数に基づいた、分かりやすいものです。請求額は予測可能なので、請求書を恐れることなく自動化を進めることができます。

• 柔軟なプラン： いつでもキャンセル可能な月単位のプランを提供しています。厳格な年間契約に縛られることはありません。ビジネスは変化するものであり、ツールもそれに合わせて変更できるべきです。

• 初日から明確なROI： このシンプルな料金体系とシミュレーション機能を組み合わせることで、1円も支払う前にどれだけのお金を節約できるかを正確に把握できます。コストが分かり、節約額も分かります。完全に明確です。

Gorgiasより優れたShopifyチャットボット：直接比較

すべてを並べてみると、より優れたShopifyチャットボットとは、単に機能のわずかな違いだけではありません。よりスマートな自動化、より迅速で安全なセットアップ、そして成長を妨げるのではなく助ける料金モデルを手に入れることなのです。

具体的にするために、両プラットフォームの料金を見てみましょう。

Gorgiasの料金

公式サイトに基づきます。料金はチケット量に応じ、他の機能にはアドオンがあります。

プラン	月額料金	月間請求対象チケット数
Starter	$10	50
Basic	$60	300
Pro	$360	2,000
Advanced	$900	5,000
Enterprise	カスタム	カスタム

eesel AIの料金

シンプルで予測可能な料金体系。AIエージェント、Copilot、チャットボットが含まれます。月払い、いつでもキャンセル可能。

プラン	月額料金	月間AIインタラクション数	主な機能
Team	$299	最大1,000	ドキュメントでのトレーニング、ヘルプデスク用Copilot、Slack連携。
Business	$799	最大3,000	Teamの全機能 + 過去のチケットでのトレーニング、カスタムAIアクション、一括シミュレーション。
Custom	営業担当者にお問い合わせ	無制限	高度なアクション、複数エージェントのオーケストレーション、カスタム統合。

あなたと共に成長する、Gorgiasより優れたShopifyチャットボットを見つけよう

確かに、Gorgiasが人気のeコマースヘルプデスクであるのには理由がありますが、そのAIと料金体系へのアプローチは、規模を拡大しようとしているShopifyストアにとって大きな障害となり得ます。Gorgiasより優れたShopifyチャットボットを見つけることは、単にツールを切り替えることではなく、あなたのビジネスにとって戦略的な一手なのです。

それは、基本的な自動化を真のインテリジェンスに、複雑なセットアップを просто動作するものに、そして予期せぬ請求を予測可能なコストに置き換えることです。適切なAIパートナーは、あなたが成長するにつれてあなたの生活を楽にし、ビジネスの収益性を高めるべきであり、その逆であってはなりません。

この動画は、Gorgiasのルールとマクロを使用してShopifyの顧客チケットを自動化する方法を分かりやすく解説しており、プラットフォームの主要な自動化機能の一部を示しています。

Gorgiasより優れたShopifyチャットボットで、サポートを思いのままに

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