Trouver un meilleur chatbot Shopify que Gorgias : Un aperçu pour 2025

Vous gérez une boutique Shopify ? Alors vous avez probablement déjà entendu parler de Gorgias. C’est un grand nom dans le domaine des services d’assistance pour l’e-commerce, et ce n’est pas pour rien. Mais peut-être arrivez-vous au point où « assez bien » ne suffit plus.

Ce sentiment est probablement ce qui vous a amené sur cette page. Si vous en avez assez des factures imprévisibles, d’une automatisation qui n’automatise pas complètement, ou d’une configuration qui ressemble à un travail à temps partiel, vous êtes au bon endroit. Nous allons examiner ce qu’il faut rechercher dans un chatbot IA moderne et vous montrer comment un outil comme eesel AI est conçu pour résoudre précisément ces maux de tête.

Qu’est-ce que Gorgias et pourquoi chercher un meilleur chatbot Shopify que Gorgias ?

Gorgias est un solide service d’assistance tout-en-un pour les marques d’e-commerce, en particulier sur Shopify. Il fait un excellent travail en regroupant toutes vos conversations par e-mail, chat et réseaux sociaux en un seul endroit, avec l’historique des commandes du client à portée de main. Super pratique.

Mais à mesure que votre entreprise se développe, certaines de ses limitations peuvent devenir assez flagrantes. Les éléments qui en font un service d’assistance décent peuvent aussi être ce qui le freine en tant que véritable outil d’automatisation par IA. Voici les coupables habituels qui poussent les commerçants à chercher un meilleur chatbot Shopify que Gorgias :

• Le modèle de tarification en dents de scie. Gorgias vous facture principalement par ticket. Cela semble acceptable au début, mais à mesure que votre boutique gagne en popularité, votre facture de support grimpe en flèche. Le plus étrange ? Si vous parvenez à automatiser plus de tickets, vos coûts peuvent quand même augmenter. Vous êtes essentiellement pénalisé pour votre efficacité. Essayer de budgétiser le support devient alors un véritable jeu de devinettes.

• Une automatisation qui n’est pas tout à fait automatisée. Gorgias dispose de fonctionnalités d’automatisation, mais elles peuvent sembler un peu ajoutées après coup plutôt que de faire partie intégrante du produit. De nombreux utilisateurs trouvent qu’il ne résout qu’environ la moitié de leurs problèmes clients. Cela signifie que votre équipe doit encore traiter manuellement une énorme pile de tickets. C’est mieux que rien, certes, mais c’est loin de l’agent autonome que vous espériez probablement.

• C’est juste… beaucoup à gérer. Pour vraiment tirer parti de Gorgias, il faut pas mal de temps et de formation. Les responsables peuvent se retrouver submergés par la configuration des règles et l’interprétation des rapports. De plus, certains rencontrent des bugs ou des problèmes de stabilité, ce qui est la dernière chose dont vous avez besoin lorsque vous essayez de donner des réponses rapides et fiables aux clients.

En fin de compte, trouver un « meilleur » chatbot signifie rechercher une solution qui résout ces problèmes de scalabilité, de coût et d’automatisation véritablement intelligente.

Points clés à considérer pour trouver un meilleur chatbot Shopify que Gorgias

Alors, si vous cherchez un remplaçant, que devriez-vous réellement rechercher ? Il ne s’agit pas seulement de trouver un outil avec une liste de fonctionnalités plus longue. Un chatbot IA vraiment efficace pour une boutique Shopify moderne excelle dans trois domaines : son intelligence, sa facilité de mise en route et l’impact de sa tarification sur votre rentabilité.

Automatisation et intelligence

Vous vous souvenez de ces chatbots d’antan ? Ceux qui suivaient un script rigide et s’effondraient si un client posait une question d’une manière légèrement différente ? Ils causaient souvent plus de maux de tête qu’ils n’en résolvaient.

L'IA conversationnelle d’aujourd’hui est une tout autre histoire. Il ne s’agit pas de suivre un script strict « si ceci, alors cela ». Il s’agit de comprendre ce qu’un client veut vraiment dire. C’est exactement là qu’un outil comme eesel AI brille. Il est construit sur l’idée qu’une IA devrait apprendre de tout ce que votre entreprise sait déjà, pas seulement de quelques réponses pré-enregistrées.

• Apprendre des tickets passés : Au lieu de vous faire construire manuellement des flux, eesel AI lit réellement les tickets de support passés de votre équipe. Il apprend la voix de votre marque et détermine à quoi ressemble une bonne réponse en se basant sur la manière dont vos meilleurs agents ont géré les choses auparavant.

• Connecter toutes vos connaissances : Vos informations de support ne sont pas toutes au même endroit, n’est-ce pas ? Elles sont probablement réparties entre Google Docs, Confluence et Notion. Une IA intelligente devrait être capable de puiser dans toutes ces sources pour trouver la bonne réponse, à chaque fois.

• Agir réellement : La meilleure IA ne se contente pas de parler, elle agit. Elle devrait être capable de faire les choses qu’un agent humain fait, comme vérifier le statut en temps réel d’une commande dans Shopify, ajouter la bonne étiquette à un ticket, ou même lancer une procédure de retour.

Configuration et intégration

Soyons honnêtes, l’un des plus grands fardeaux lors du changement de logiciel est la configuration. Cela peut signifier des appels de vente interminables, des démos que vous devez supplier d’obtenir, puis faire appel à un développeur pour que tout fonctionne. De nombreuses plateformes veulent aussi que vous abandonniez tout ce que vous utilisez actuellement et que vous fassiez migrer toute votre équipe.

Un outil moderne ne devrait pas fonctionner comme ça. Il devrait commencer à vous aider presque immédiatement.

• Commencez par vous-même : Avec eesel AI, vous pouvez vous inscrire et configurer votre agent IA en quelques minutes, sans avoir besoin d’un commercial. Il est conçu pour être entièrement en libre-service, afin que vous puissiez travailler à votre propre rythme.

• Pas de « rip and replace » : eesel AI se connecte directement au service d’assistance que vous utilisez déjà, que ce soit Gorgias, Zendesk, ou Intercom. Il n’y a pas de migration douloureuse. Votre équipe conserve son flux de travail, et l’IA travaille simplement à leurs côtés.

• Testez sans risque : C’est un point majeur. Avant que l’IA ne parle à un vrai client, le mode de simulation d’eesel AI vous permet de la tester sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait répondu et obtenir une prédiction solide de votre taux d’automatisation. Cela élimine toute incertitude avant le lancement.

Capture d'écran du mode simulation d'eesel AI, qui vous permet de tester l'IA sur des tickets passés pour voir comment elle aurait répondu et prédire votre taux d'automatisation.

Tarification et retour sur investissement

La tarification du support par IA peut être un champ de mines, et elle a un impact énorme sur la rentabilité réelle de l’outil. Le modèle par ticket utilisé par Gorgias et d’autres a un inconvénient majeur : plus votre IA est performante et plus votre entreprise se développe, plus votre facture augmente. Vous finissez par payer plus pour votre succès.

Cela crée des coûts imprévisibles qui rendent la planification pour les saisons chargées comme le Black Friday un cauchemar. Un bon modèle de tarification devrait être simple, prévisible et vous récompenser réellement pour l’automatisation. C’est pourquoi eesel AI fait les choses différemment :

• Pas de frais par résolution : Nos forfaits sont simples, basés sur les fonctionnalités et un nombre défini d’interactions IA par mois. Votre facture est prévisible, vous pouvez donc automatiser sans craindre la facture.

• Forfaits flexibles : Nous proposons des forfaits mensuels que vous pouvez annuler à tout moment. Pas besoin de s’enfermer dans des contrats annuels rigides. Votre entreprise évolue, et vos outils devraient pouvoir évoluer avec vous.

• Un retour sur investissement clair dès le premier jour : En combinant cette tarification simple avec la fonction de simulation, vous pouvez calculer exactement combien d’argent vous économiserez avant de dépenser un centime. Vous connaissez le coût et vous connaissez les économies. Une clarté totale.

Un meilleur chatbot Shopify que Gorgias : une comparaison directe

Donc, quand on met tout bout à bout, un meilleur chatbot Shopify ne se résume pas à de petites différences de fonctionnalités. Il s’agit d’obtenir une automatisation plus intelligente, une configuration plus rapide et plus sûre, et un modèle de tarification qui vous aide à grandir au lieu de vous freiner.

Pour être concret, examinons la tarification des deux plateformes.

Tarification de Gorgias

Basé sur leur site web officiel. La tarification est par volume de tickets, avec des modules complémentaires pour d’autres fonctionnalités.

Forfait	Prix/mois	Tickets facturables/mois
Starter	10 $	50
Basic	60 $	300
Pro	360 $	2 000
Advanced	900 $	5 000
Enterprise	Personnalisé	Personnalisé

Tarification d’eesel AI

Tarification simple et prévisible. Inclut Agent IA, Copilot et Chatbot. Facturé mensuellement, annulable à tout moment.

Forfait	Prix/mois	Interactions IA/mois	Fonctionnalités clés
Team	299 $	Jusqu’à 1 000	Entraînement sur documents, Copilot pour le service d’assistance, intégration Slack.
Business	799 $	Jusqu’à 3 000	Tout ce qui est inclus dans Team + entraînement sur les tickets passés, Actions IA personnalisées, simulation en masse.
Custom	Contacter les ventes	Illimité	Actions avancées, orchestration multi-agents, intégrations personnalisées.

Trouvez un meilleur chatbot Shopify que Gorgias qui grandit avec vous

Écoutez, Gorgias est un service d’assistance e-commerce populaire pour une bonne raison, mais son approche de l’IA et de la tarification peut vraiment devenir un obstacle pour les boutiques Shopify qui cherchent à se développer. Trouver un meilleur chatbot Shopify que Gorgias ne consiste pas seulement à changer d’outil, c’est faire un choix stratégique pour votre entreprise.

Il s’agit de troquer une automatisation de base contre une véritable intelligence, des configurations compliquées contre quelque chose qui fonctionne tout simplement, et des factures surprises contre un coût prévisible. Le bon partenaire IA devrait vous faciliter la vie et rendre votre entreprise plus rentable à mesure que vous grandissez, et non l’inverse.

Cette vidéo fournit un guide utile sur la façon d'automatiser les tickets clients Shopify à l'aide des règles et des macros de Gorgias, illustrant certaines des fonctionnalités d'automatisation de base de la plateforme.

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