Encontrando un mejor chatbot para Shopify que Gorgias: Una visión general para 2025

¿Gestionas una tienda en Shopify? Entonces probablemente te hayas topado con Gorgias. Es un nombre de peso en el sector de los helpdesks para ecommerce por una buena razón. Pero quizás estés llegando a ese punto en el que "suficientemente bueno" ya no es suficiente.

Esa sensación es probablemente lo que te ha traído a esta página. Si estás cansado de facturas impredecibles, una automatización que no automatiza del todo o una configuración que parece un trabajo a tiempo parcial, estás en el lugar correcto. Vamos a analizar qué buscar en un chatbot de IA moderno y te mostraremos cómo una herramienta como eesel AI está diseñada para solucionar precisamente estos quebraderos de cabeza.

¿Qué es Gorgias y por qué buscar un chatbot para Shopify mejor que Gorgias?

Gorgias es un sólido helpdesk todo en uno para marcas de ecommerce, especialmente en Shopify. Hace un gran trabajo al centralizar todas tus conversaciones de correo electrónico, chat y redes sociales en un solo lugar, con el historial de pedidos del cliente justo ahí. Súper práctico.

Pero a medida que tu negocio crece, algunas de sus limitaciones pueden volverse bastante evidentes. Lo que lo convierte en un helpdesk decente también puede ser lo que lo frena como una verdadera herramienta de automatización con IA. Estos son los motivos habituales que llevan a los comerciantes a buscar un chatbot para Shopify mejor que Gorgias:

• El modelo de precios de montaña rusa. Gorgias principalmente cobra por ticket. Esto suena bien cuando estás empezando, pero a medida que tu tienda se vuelve más popular, tu factura de soporte se dispara con ella. ¿Lo más extraño? Si logras automatizar más tickets, tus costos pueden seguir aumentando. Básicamente, te penalizan por ser eficiente. Esto hace que intentar presupuestar el soporte sea como un juego de adivinanzas.

• Una automatización que no está del todo automatizada. Gorgias tiene funciones de automatización, pero pueden parecer un añadido en lugar de ser parte del producto principal. Muchos usuarios descubren que solo resuelve aproximadamente la mitad de los problemas de sus clientes. Eso significa que tu equipo todavía tiene que lidiar manualmente con una enorme cantidad de tickets. Es mejor que nada, claro, pero está muy lejos del agente autónomo que probablemente esperabas.

• Simplemente… es mucho que gestionar. Para que Gorgias realmente funcione para ti, se necesita una buena cantidad de tiempo y formación. Los gerentes pueden verse abrumados configurando reglas e intentando entender los informes. Además, algunas personas se encuentran con errores o problemas de estabilidad, que es lo último que necesitas cuando intentas dar respuestas rápidas y fiables a los clientes.

En última instancia, encontrar un chatbot "mejor" significa buscar una solución que resuelva estos problemas de escalabilidad, costo y automatización genuina e inteligente.

Consideraciones clave para encontrar un chatbot para Shopify mejor que Gorgias

Entonces, si estás buscando un reemplazo, ¿qué deberías buscar realmente? No se trata solo de encontrar una herramienta con una lista de características más larga. Un chatbot de IA verdaderamente eficaz para una tienda Shopify moderna domina tres cosas: lo inteligente que es, lo fácil que es empezar a usarlo y cómo su precio afecta a tus resultados.

Automatización e inteligencia

¿Recuerdas esos chatbots de la vieja escuela? Esos que seguían un guion rígido y se desmoronaban si un cliente hacía una pregunta de una manera ligeramente diferente. A menudo causaban más dolores de cabeza de los que resolvían.

La IA conversacional de hoy en día es otro mundo. No se trata de seguir un guion estricto de "si pasa esto, haz aquello". Se trata de entender lo que un cliente realmente quiere decir. Aquí es exactamente donde brilla una herramienta como eesel AI. Se basa en la idea de que una IA debe aprender de todo lo que tu negocio ya sabe, no solo de unas pocas respuestas predefinidas.

• Aprender de tickets pasados: En lugar de que tú construyas flujos manualmente, eesel AI lee los tickets de soporte anteriores de tu equipo. Aprende la voz de tu marca y descubre cómo es una buena respuesta basándose en cómo tus mejores agentes han gestionado las cosas antes.

• Conectar todo tu conocimiento: La información de soporte no está en un solo lugar, ¿verdad? Probablemente esté repartida entre Google Docs, Confluence y Notion. Una IA inteligente debería poder acceder a todo ello para encontrar la respuesta correcta, siempre.

• Realmente hacer cosas: La mejor IA no solo habla, sino que actúa. Debería ser capaz de hacer las cosas que hace un agente humano, como comprobar el estado de un pedido en tiempo real en Shopify, añadir la etiqueta correcta a un ticket o incluso iniciar una devolución.

Configuración e integración

Seamos realistas, uno de los mayores engorros al cambiar de software es la configuración. Puede significar un sinfín de llamadas de ventas, demos que tienes que suplicar y luego tener que involucrar a un desarrollador para que todo funcione. Muchas plataformas también quieren que elimines todo lo que usas actualmente y migres a todo tu equipo.

A una herramienta moderna no debería funcionar así. Debería empezar a ayudarte casi de inmediato.

• Empieza por tu cuenta: Con eesel AI, puedes registrarte y configurar tu agente de IA en minutos, sin necesidad de un vendedor. Está diseñado para ser completamente autogestionable, para que puedas trabajar a tu propio ritmo.

• Sin ‘arrancar y reemplazar’: eesel AI se integra directamente en el helpdesk que ya utilizas, ya sea Gorgias, Zendesk o Intercom. No hay una migración dolorosa. Tu equipo mantiene su flujo de trabajo y la IA simplemente trabaja junto a ellos.

• Prueba sin riesgos: Este es un punto importante. Antes de que la IA hable con un cliente real, el modo de simulación de eesel AI te permite probarla con miles de tus antiguos tickets de soporte. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y obtener una predicción sólida de tu tasa de automatización. Elimina todas las conjeturas antes de empezar a usarlo en vivo.

Captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que te permite probar la IA en tickets pasados para ver cómo habría respondido y predecir tu tasa de automatización.

Precios y ROI

Los precios del soporte con IA pueden ser un campo de minas, y tienen un gran efecto en si la herramienta realmente vale la pena. El modelo por ticket que utilizan Gorgias y otros tiene una trampa bastante seria: cuanto mejor funciona tu IA y más crece tu negocio, más alta es tu factura. Acabas pagando más por tener éxito.

Esto crea costos impredecibles que hacen que la planificación para temporadas de mucho trabajo como el Black Friday sea una pesadilla. Un buen modelo de precios debería ser simple, predecible y, de hecho, recompensarte por automatizar más. Por eso eesel AI hace las cosas de manera diferente:

• Sin tarifas por resolución: Nuestros planes son sencillos, basados en características y un número fijo de interacciones de IA al mes. Tu factura es predecible, por lo que puedes automatizar sin miedo a la factura.

• Planes flexibles: Ofrecemos planes mensuales que puedes cancelar en cualquier momento. Sin ataduras a contratos anuales rígidos. Tu negocio cambia, y tus herramientas deberían poder cambiar contigo.

• ROI claro desde el primer día: Cuando combinas estos precios sencillos con la función de simulación, puedes calcular exactamente cuánto dinero ahorrarás antes de gastar un céntimo. Conoces el costo y conoces el ahorro. Claridad total.

Un chatbot para Shopify mejor que Gorgias: una comparación directa

Así que, cuando lo pones todo en perspectiva, un mejor chatbot para Shopify no se trata solo de pequeñas diferencias en las características. Se trata de obtener una automatización más inteligente, una configuración más rápida y segura, y un modelo de precios que te ayude a crecer en lugar de frenarte.

Para hacerlo más concreto, veamos los precios de ambas plataformas.

Precios de Gorgias

Basado en su sitio web oficial. Los precios se basan en el volumen de tickets, con complementos para otras funciones.

Plan	Precio/mes	Tickets facturables/mes
Starter	10 $	50
Basic	60 $	300
Pro	360 $	2000
Advanced	900 $	5000
Enterprise	Personalizado	Personalizado

Precios de eesel AI

Precios sencillos y predecibles. Incluye Agente de IA, Copiloto y Chatbot. Facturación mensual, cancela en cualquier momento.

Plan	Precio/mes	Interacciones de IA/mes	Características principales
Team	299 $	Hasta 1000	Entrenamiento con documentos, Copiloto para help desk, integración con Slack.
Business	799 $	Hasta 3000	Todo lo de Team + entrenamiento con tickets pasados, Acciones de IA personalizadas, simulación masiva.
Custom	Contactar con ventas	Ilimitadas	Acciones avanzadas, orquestación multiagente, integraciones personalizadas.

Encuentra un chatbot para Shopify mejor que Gorgias que crezca contigo

Mira, Gorgias es un helpdesk popular para ecommerce por una razón, pero su enfoque de la IA y los precios puede ser un verdadero obstáculo para las tiendas de Shopify que intentan escalar. Encontrar un chatbot para Shopify mejor que Gorgias no es solo cambiar de herramienta, es hacer un movimiento estratégico para tu negocio.

Se trata de cambiar la automatización básica por inteligencia real, las configuraciones complicadas por algo que simplemente funciona y las facturas sorpresa por un costo predecible. El socio de IA adecuado debe hacerte la vida más fácil y tu negocio más rentable a medida que creces, no al revés.

Este vídeo ofrece un recorrido útil sobre cómo automatizar los tickets de clientes de Shopify utilizando las reglas y macros de Gorgias, ilustrando algunas de las características de automatización principales de la plataforma.

Toma el control de tu soporte con un chatbot para Shopify mejor que Gorgias

¿Listo para ver lo rápido que puedes automatizar tu soporte sin costos impredecibles? Inicia tu prueba gratuita de eesel AI y ejecuta una simulación con tus tickets pasados en menos de 10 minutos. Comprueba por ti mismo cuál podría ser tu tasa de automatización, sin compromisos.