As 8 melhores alternativas ao ManyChat em 2026

Por que as pessoas deixam o ManyChat

Primeiro, sejamos justos com o ManyChat, porque ele conquistou sua reputação. A proposta é "social smarter, not harder", e ele cumpre: responde comentários automaticamente, transforma um "quanto custa?" em uma DM e empurra essa DM rumo à venda no Instagram, TikTok, WhatsApp e Messenger. Mais de um milhão de criadores e marcas o usam, e no G2 ele tem 4,5 de 5 em 165 avaliações. Se o seu trabalho é monetizar conversas sociais, ele faz isso bem.

Os problemas aparecem em dois lugares.

O primeiro é a cobrança. O ManyChat cobra por contato ativo, e um contato se torna "ativo" sempre que uma mensagem é enviada ou recebida pela plataforma. Parece razoável até um post decolar. Veja como a conta vira contra você.

Essa é a reclamação dominante nas próprias avaliações do ManyChat. No G2, um profissional de marketing resumiu sem rodeios:

"I assumed an 'active contact' meant someone I reached through an automation I built. In practice, a contact counts as 'active' any time a message is sent or received through the platform... one post that drives a wave of DMs can push you over before you notice."

Maria P. (1/5), G2

No X é a mesma história:

"Manychat pricing is insane. 1 viral reel and you've lost tons of leads if you're running a DM automation. Someone could easily sweep up tons of customers with more competitive pricing tbh."

Qasim, X

A divisão nas notas conta a história toda. Sites de avaliações solicitadas são calorosos (G2 4,5, Capterra 4,6), enquanto a página do Trustpilot, sem convites, está em 2,1 de 5 em 303 avaliações, dominada por surpresas de cobrança e reclamações de downgrade. Mesmo produto, sentimento oposto, conforme a pessoa foi ou não convidada a avaliar.

O segundo motivo é mais fundamental: o ManyChat é uma ferramenta de marketing, não de suporte. A IA dele responde a comentários e DMs para levar a conversa a um objetivo, mas não é treinada na sua central de ajuda nem nos seus tickets anteriores, e não vive dentro do seu helpdesk. Se as mensagens que te afogam são "cadê meu pedido" e "como consigo um reembolso", você não precisa de melhor automação de marketing. Precisa de algo que realmente resolva a dúvida.

Como escolhi estas alternativas

Ponderei quatro fatores, nesta ordem:

1. A unidade de cobrança. Importa mais do que o preço de vitrine, por isso destaquei em cada ferramenta. Um plano de US$ 29 que mede contatos ativos pode custar mais do que um de US$ 79 que mede conversas resolvidas, dependendo do formato do seu tráfego.
2. O que a IA realmente faz. Existe uma lacuna real entre "IA que escreve uma resposta de marketing" e "IA que resolve uma dúvida de suporte a partir da sua base de conhecimento". Deixei explícito de que lado cada ferramenta está.
3. Canais. Instagram, Messenger, WhatsApp, TikTok e chat do site não são intercambiáveis, e o WhatsApp em particular traz tarifas separadas da Meta em quase todo lugar.
4. O que dizem os usuários reais. Reuni avaliações literais com links onde a plataforma as tinha, e usei notas agregadas onde não tinha.

O ponto da cobrança merece atenção, porque é o que a maioria das comparações pula. Veja pelo que cada ferramenta desta lista realmente cobra.

As melhores alternativas ao ManyChat em resumo

Os preços são o primeiro nível pago em setembro de 2026, na maioria valores anuais. As tarifas por mensagem do WhatsApp cobradas pela Meta são extras em toda ferramenta que o oferece.

Mais uma forma de ver o cenário: nem todas aqui tentam fazer o mesmo trabalho. Algumas são construtores de fluxos de marketing que você configura à mão, e outras são agentes de IA autônomos criados para resolver conversas. Onde a ferramenta se posiciona muda até o que "bom" significa.

1. eesel AI

Melhor para: times cujo "problema de DMs" é na verdade um problema de suporte, e que querem IA que resolva dúvidas em vez de rodar campanhas.

Aqui vai o enquadramento honesto, porque ele decide se a eesel é para você. Se você usa o ManyChat só para disparar broadcasts e rodar funis de comentário para DM, a eesel não é uma troca equivalente, e eu apontaria Chatfuel ou SendPulse mais abaixo. Mas se uma parcela crescente das suas DMs e e-mails são perguntas reais que seu time continua respondendo à mão, a eesel foi feita exatamente para isso, e é a única ferramenta aqui que trata essas mensagens como trabalho de suporte a resolver, e não como leads a nutrir.

A eesel é uma plataforma de colegas de IA: você contrata agentes de IA prontos para trabalhar em tarefas específicas. O elenco atual é um colega de helpdesk com IA e um redator de blog com IA, e cada um chega já sabendo como fazer seu trabalho. O de helpdesk é o relevante aqui. Ele aprende com seus tickets anteriores, sua central de ajuda e seus documentos, e então redige ou envia automaticamente respostas dentro das suas ferramentas atuais. E, crucialmente para quem está deixando o ManyChat, também responde DMs do Instagram, Messenger e WhatsApp automaticamente, além de um widget de chat no site, e-mail e Slack, de modo que as mensagens sociais e os tickets de suporte finalmente ficam em um só lugar.

O que o diferencia das ferramentas de marketing desta lista é que ele se conecta ao helpdesk que você já usa, seja Zendesk, Freshdesk ou Gorgias, e pode entrar no ar em cerca de 30 minutos, sem reconstruir nada. Antes de liberá-lo, a simulação roda o agente sobre centenas dos seus tickets passados e pontua as respostas contra o que seu time realmente enviou, então você vê como ele se comportará com perguntas reais antes de um único cliente o ver. Essa última parte é a lição a que sempre volto depois de anos nisso: bots confiantes são os perigosos, e testar primeiro contra o seu próprio histórico é a única maneira de confiar em uma resposta automática. Isso aparece nos resultados também, como a Gridwise resolvendo 73% dos tickets de nível 1 no primeiro mês.

Se você é técnico, há também uma CLI da eesel e um servidor MCP. O mesmo colega que você configura no painel pode ser controlado a partir de um terminal, integrado a scripts ou operado por um agente de programação como Claude Code ou Cursor. npx @eesel/cli init cria um workspace, cada comando devolve JSON limpo para CI, e eesel mcp token o conecta a clientes MCP. É o mesmo agente e o mesmo conhecimento da empresa, só com uma superfície amigável para agentes, para quem prefere automatizar a clicar.

Prós:

• Resolve dúvidas a partir da sua base de conhecimento e de tickets anteriores, não só com respostas de marketing prontas.
• Fica por cima do seu helpdesk atual e responde Instagram, Messenger, WhatsApp, chat e e-mail em um só lugar.
• Simulação com seus tickets históricos reais antes de entrar no ar.
• Cobrado por ticket ou chat atendido, não por contato da sua audiência.
• Assentos e agentes ilimitados em todos os planos, sem taxa por assento.

Contras:

• Não é uma ferramenta de broadcast nem de comentário para DM, então não substituirá o lado de campanhas de saída do ManyChat.
• Voltada a suporte e trabalho de conhecimento, então criadores puros que vendem por DM se encaixam melhor em outra.
• Menos avaliações públicas que as tradicionais (4,6/5 no G2 em 18 avaliações), por ser mais nova.

Preços: um plano gratuito com 100 créditos e sem cartão, e então o plano Teammate funciona com pacotes mensais fixos de créditos: 500 créditos por US$ 299, 1.000 por US$ 499, até 5.000 por US$ 1.899, com uma opção "fale conosco" além disso. Um ticket ou um chat é um crédito, independentemente de quantas respostas levar, e todo plano inclui todas as integrações, todos os canais e assentos ilimitados. Há excedente opcional a US$ 0,80 por crédito com um limite definido por você. Os números completos estão na página de preços.

Veredito: se as mensagens acumuladas são dúvidas de suporte, a eesel é a escolha, porque é a única ferramenta aqui que as resolve a partir do seu próprio conhecimento e fica dentro do helpdesk que você já usa. Se você só queria broadcasts de marketing, continue lendo.

2. Chatfuel

Melhor para: a substituição mais próxima do ManyChat para marketing focado em WhatsApp e agências.

O Chatfuel é o concorrente mais direto desta lista, e apostou forte em WhatsApp e geração de leads para agências. Ele coloca IA estilo GPT direto nos chats do WhatsApp, qualifica e pontua leads automaticamente (Hot, Warm, Cold) pelo que chama de System for Automated Leads, e cuida das conhecidas automações de comentário para DM e de comentários em Reels. Se você gostava do modelo do ManyChat mas quer um sabor centrado em WhatsApp, é a opção óbvia. É parceiro oficial da Meta e diz ter a confiança de mais de 150.000 empresas. Há uma análise mais profunda de onde ele se encaixa em lojas online no meu artigo sobre Chatfuel para ecommerce.

O porém é a mesma ansiedade de cobrança da qual você quer escapar. O Chatfuel migrou para um modelo de créditos de IA, e as avaliações ecoam as reclamações de custo do ManyChat: tem 4,4 no G2, mas um 3,2 no Trustpilot mais baixo, com observações recorrentes de que os preços sobem conforme você escala e de que o suporte pode ser lento, o que destoa do marketing de "suporte mais rápido".

Prós:

• A alternativa mais próxima do ManyChat, com inclinação para o WhatsApp.
• Respostas GPT e pontuação automática de leads incluídas.
• Recursos fortes para agências no plano Agency (vários workspaces de clientes).

Contras:

• Cobrança por créditos de IA mais tarifas separadas do WhatsApp dificultam prever o custo total.
• Sem plano gratuito permanente, apenas teste.
• Suporte e agilidade na cobrança são reclamações recorrentes.

Preços: o Business custa US$ 69/mês (cerca de US$ 216/ano) com US$ 20 de créditos de IA por mês, e o Agency S custa US$ 90/mês com US$ 100 de créditos de IA e três empresas clientes. Uma promoção de "economize 74%" estava ativa no momento da redação, mas o preço regular do Business é US$ 69. As tarifas de conversa do WhatsApp cobradas pela Meta são repassadas por cima.

Veredito: a troca mais segura se você quer marketing no estilo ManyChat com foco em WhatsApp, desde que entre de olhos abertos quanto ao medidor de créditos de IA e às tarifas da Meta.

3. Tidio

Melhor para: pequenas equipes de ecommerce e serviços que querem chat no site mais um agente de suporte com IA de verdade.

A Tidio é a primeira ferramenta aqui que entra em suporte de fato. Seu agente de IA Lyro é movido pelo Claude e responde a perguntas de clientes a partir da sua base de conhecimento, com uma taxa média de resolução declarada de 67%. Começou como um widget de chat ao vivo, por isso é forte em chat no site e tickets leves, e o Lyro Connect pode rodar o agente de forma independente dentro de plataformas como Zendesk e Salesforce, sem migração. Possui SOC 2 Type 2, conformidade com GDPR e CCPA, e fica em torno de 4,6 no G2.

O ponto de atenção é a cobrança com dois medidores. Você paga por "conversas cobráveis" (qualquer conversa respondida por um agente humano) e por conversas da Lyro (qualquer conversa que a IA toque) em medidores separados, e os avaliadores notam que os custos ficam imprevisíveis em sites de maior tráfego. É um chatbot de atendimento ao cliente realmente capaz, só que com uma fatura que vale a pena modelar antes de escalar.

Prós:

• A Lyro é IA de suporte real que resolve a partir da sua base de conhecimento, movida pelo Claude.
• Ótima para chat no site mais tickets leves.
• Plano gratuito e preço de entrada baixo para equipes pequenas.

Contras:

• Dois medidores separados (conversas de agentes e conversas da Lyro) tornam o planejamento de custos trabalhoso.
• Não foi feita para marketing de saída por DM em redes como o ManyChat.
• Os níveis superiores dão um salto grande (o Plus começa em US$ 300/mês mais uso).

Preços: Free (US$ 0, 50 conversas), Starter (US$ 24,17/mês), Growth (a partir de US$ 49,17/mês), depois Plus (a partir de US$ 300/mês mais uso) e Premium (falar com vendas). O agente de IA Lyro é um complemento separado a partir de US$ 32,50/mês, ou cerca de US$ 0,50 por conversa da Lyro.

Veredito: a melhor escolha se sua prioridade é chat no site com uma camada de suporte de IA competente e você aceita modelar a fatura de dois medidores.

4. Respond.io

Melhor para: times de vendas e suporte de médio porte que lidam com muitos canais em uma única caixa de entrada.

O Respond.io é a opção omnichannel madura. Centraliza WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok e e-mail em uma caixa de entrada, adiciona automação de fluxos, e seus AI Agents (disponíveis a partir do plano Growth) podem tratar consultas e direcionar leads. Afirma que seus AI Agents já trataram mais de 2,35 milhões de conversas, e tem impressionantes 4,8 no G2 em 544 avaliações. Os usuários elogiam de forma consistente a configuração rápida e o modelo de caixa de entrada única:

"I like that respond.io allows me to communicate with my clients or potential clients through different channels like WhatsApp, Messenger, Instagram, and email, all centralized in one inbox... the initial setup was super easy."

Angel B., CTO, G2

A desvantagem recorrente é a curva de aprendizado em fluxos avançados e o custo conforme o volume de contatos cresce, já que a cobrança é por Monthly Active Contacts, com assentos e créditos de IA medidos separadamente:

"The main downside is that respond.io can feel quite powerful, but that also means there is a learning curve... For teams that want to move quickly, the platform can feel a bit complex at first."

Stephen O., Director of Sales Marketing, G2

Prós:

• Caixa de entrada omnichannel de verdade nos principais apps de mensagens.
• AI Agents mais automação de fluxos profunda para direcionar leads.
• Excelente nota no G2 e suporte próximo e forte.

Contras:

• Curva de aprendizado real em automação avançada.
• Cobrança por contato ativo mensal mais assentos e créditos de IA separados fica cara em escala.
• As tarifas do WhatsApp não estão incluídas na assinatura.

Preços: Starter US$ 79/mês, Growth US$ 159/mês, Advanced US$ 279/mês, Enterprise sob medida. Os AI Agents começam no plano Growth. Contatos extras são cobrados sob demanda (o Growth custa US$ 12 por 100 contatos adicionais), e as tarifas do WhatsApp/Meta são separadas.

Veredito: a escolha mais forte para um time de médio porte que vive em muitos canais e pode investir tempo para aprender o construtor de fluxos.

5. Landbot

Melhor para: times que querem desenhar fluxos de conversa visualmente, com uma tela de arrastar e soltar.

O Landbot é o construtor sem código a que se recorre quando se quer ver e moldar toda a conversa como um fluxograma. A tela visual é a estrela, e é muito amada por isso, com 4,7 no G2 em 334 avaliações. Roda na web, no Messenger e no WhatsApp, com chats de IA medidos além de uma franquia base de "chats". Um avaliador captou bem seu ponto forte e seu limite:

"Used it to make 2-3 bots and it basically did the job.. when it came to more complex routs it got not so comfortable so i think it suits more simple bots"

Bot Builder, Trustpilot

Essa é a leitura honesta: excelente para iniciantes e fluxos limpos, menos confortável quando a lógica fica complexa. Sua nota no Trustpilot é um baixo 2,1, embora de apenas 10 avaliações inclinadas a queixas de cobrança e suporte, então dê mais peso à nota de 334 avaliações do G2 para o sentimento sobre recursos.

Prós:

• Construtor visual de fluxos de primeira linha, realmente fácil de aprender.
• Plano gratuito real (100 chats por mês) e preço de entrada baixo de US$ 36.
• Bom suporte a WhatsApp por meio do complemento.

Contras:

• Fica desajeitado em lógica de ramificação complexa.
• Chat, chat de IA e WhatsApp são medidos separadamente, então os extras se acumulam.
• Adicionar WhatsApp praticamente dobra o preço do Professional.

Preços: Free (US$ 0, 100 chats/mês, sem chats de IA), Starter US$ 36/mês (500 chats, 100 chats de IA), Professional US$ 88/mês (2.500 chats, 300 chats de IA), Professional WA US$ 176/mês (Professional mais o complemento de WhatsApp de US$ 88), e o Business é sob medida. Chats extras custam US$ 0,05 cada e chats de IA extras US$ 0,10.

Veredito: ótima escolha se um construtor visual é o que você procura e seus fluxos são relativamente simples. Modele os extras medidos antes de se comprometer.

6. Wati

Melhor para: empresas cujo mundo inteiro é o WhatsApp.

Se o WhatsApp é o seu canal principal, a Wati é um provedor de soluções de WhatsApp Business oficial e dedicado, construído inteiramente em torno dele: broadcasts, caixa de entrada compartilhada da equipe, chatbots e agentes Astra AI que você pode implantar na web, no WhatsApp e por voz. Diz atender mais de 16.000 clientes e tem 4,6 no G2 em mais de 500 avaliações, embora sua nota no Trustpilot seja menor, em torno de 3,0. É uma das ferramentas mais focadas aqui, o que é ao mesmo tempo sua força e seu limite.

O modelo de cobrança é honesto, mas precisa ser lido duas vezes: a assinatura mensal é uma taxa fixa de software, e as cobranças por mensagem do WhatsApp da Meta são faturadas à parte, por cima, conforme a tabela de tarifas da Wati. Então o preço de vitrine é sempre só metade do custo. Os agentes Astra AI que fazem a resolução de fato também são um complemento com preço separado, restrito ao plano Pro em diante.

Prós:

• Feita sob medida para WhatsApp, com recursos profundos de BSP.
• Taxa de software fixa e previsível (separada dos custos de mensagens da Meta).
• Agentes Astra AI mais um servidor MCP pioneiro para desenvolvedores.

Contras:

• Foco apenas em WhatsApp, então não é um hub de marketing multicanal.
• Sem plano gratuito, apenas teste de 7 dias.
• A camada de agentes de IA custa extra além da assinatura.

Preços: Growth US$ 59/mês (3 usuários), Pro US$ 119/mês (5 usuários, "melhor custo-benefício"), Business US$ 279/mês, todos com cobrança anual (mensal é US$ 69/US$ 149/US$ 349). As tarifas de mensagens do WhatsApp da Meta e o complemento Astra AI são separados. Há também um plano pré-pago apenas para a Índia.

Veredito: a escolha do especialista quando o WhatsApp é toda a estratégia e você quer um provedor que não faz mais nada além disso.

7. SendPulse

Melhor para: times atentos ao orçamento que querem chatbots mais e-mail e CRM em uma suíte multicanal.

O SendPulse é a opção de bom custo-benefício, e é mais amplo que a maioria: chatbots no Instagram, Messenger, Telegram, WhatsApp e Viber, além de e-mail, SMS e um CRM, tudo sob o mesmo teto. Sua IA é uma camada de traga-sua-própria-chave (ChatGPT, Claude, Gemini ou DeepSeek, com as primeiras 200 requisições grátis) que pode gerar fluxos inteiros de chatbot automaticamente e ramificar por intenção. É bem avaliado no Trustpilot com 4,5, com avaliadores elogiando a profundidade da automação:

"I've been using it for over a year and love how easy it is to setup, to add new channels and how convenient it is to setup personalised flows."

SendPulse review, Trustpilot

A crítica constante é o tom do suporte e a configuração de cobrança do WhatsApp com a Meta, que confunde as pessoas:

"Once onboarded, I was not properly guided. They did not clearly explain the integration between their platform and Meta, and I was charged twice by them and by Meta."

SendPulse review, Trustpilot

Prós:

• Ponto de entrada realmente barato, mais um plano gratuito utilizável.
• Bots multicanal mais e-mail, SMS e CRM em um só lugar, útil para automação de marketing com IA.
• IA flexível com seu próprio modelo.

Contras:

• Qualidade do suporte e onboarding são reclamações recorrentes.
• IA com chave própria é mais "faça você mesmo" do que um agente de suporte treinado.
• Cobrança por assinantes mais bots fica confusa entre canais.

Preços: Free (US$ 0, 3 bots, 500 assinantes, 10.000 mensagens/mês), depois Pro a partir de US$ 9,60/mês (anual) com 500 assinantes, escalando por um controle deslizante de assinantes até cerca de US$ 3.215/ano com um milhão de assinantes. As tarifas de mensagens do WhatsApp são separadas por país.

Veredito: o melhor custo-benefício se você quer uma suíte ampla de marketing multicanal e não se importa com uma configuração de IA mais manual.

8. BotPenguin

Melhor para: a forma mais barata de rodar um chatbot multimodelo no WhatsApp, Instagram e no seu site.

O BotPenguin fecha a lista como a opção econômica multimodelo. Cobra por mensagens (WhatsApp por conversas de 24 horas, sem acréscimo da Meta sobre as próprias tarifas), cobre WhatsApp, Instagram, Messenger e chat do site, e deixa você escolher o modelo subjacente (GPT-5, Gemini, Claude, Llama ou DeepSeek). Afirma ter mais de 80.000 clientes em 193 países, e as notas são sólidas: 4,4 no G2, 4,8 no Capterra e 4,5 no Trustpilot. O tema mais elogiado nas avaliações é o suporte próximo:

"We are using BotPenguin for our Facebook bots, responding to Facebook messages automatically. Currently handling millions of messages on a monthly basis and really great product."

Twana D., Capterra

O contrapeso, segundo o G2, é que a interface e a personalização podem parecer limitadas em casos de uso mais complexos. Mas, para bots simples e de alto volume com orçamento apertado, é difícil de bater no preço.

Prós:

• Muito barato, com plano gratuito real (1.000 mensagens).
• Escolha seu próprio modelo de IA por bot.
• Suporte ao cliente forte e frequentemente elogiado.

Contras:

• Interface e personalização podem parecer limitadas para fluxos complexos.
• A cobrança por mensagens exige atenção em WhatsApp de alto volume.
• Mais um construtor de chatbots de uso geral do que um agente de suporte treinado.

Preços: plano gratuito "Baby" (US$ 0, 1.000 mensagens, 1 bot), Little US$ 29/mês (3.000 mensagens, 5 bots), King US$ 99/mês (12.000 mensagens, bots ilimitados mais agentes de IA e de voz) e Emperor a partir de US$ 990/mês. Mensagens de IA e minutos de voz são precificados como complementos além da franquia do plano.

Veredito: a escolha quando o orçamento é o fator decisivo e seus bots são relativamente simples.

Experimente a eesel para o lado de suporte das suas DMs

Se você leu até aqui, provavelmente já sabe de que lado da linha está o seu problema. Se é marketing de saída, uma das ferramentas acima é a sua resposta. Se é o gotejar constante de perguntas repetitivas nas suas DMs, no widget de chat e na caixa de entrada, isso é trabalho de suporte, e a eesel foi feita para resolvê-lo.

A diferença concreta: a eesel aprende com seus tickets anteriores e sua central de ajuda, se conecta ao helpdesk que você já usa e responde Instagram, Messenger, WhatsApp, chat do site e e-mail de um só lugar, cobrada por ticket ou chat atendido e não por contato da sua audiência. Você pode simulá-la nos seus tickets históricos reais antes que ela responda a um único cliente, e começar de graça com 100 créditos e sem cartão. Se quiser vê-la primeiro diante do cenário mais amplo, minhas análises das melhores plataformas de chatbot com IA e do chatbot de IA para atendimento ao cliente são boas próximas leituras.