Perguntas frequentes
As ferramentas de IA libertam a sua equipa de tarefas repetitivas, como responder a perguntas comuns ou etiquetar tickets. Isto permite que os agentes humanos se concentrem em problemas complexos e de alto valor que realmente exigem a sua empatia e pensamento crítico, levando a um trabalho mais satisfatório e a melhores resultados para os clientes.
Muitas ferramentas de IA modernas são projetadas para uma implementação rápida e autónoma, muitas vezes colocando-o a funcionar em minutos ou horas. Normalmente, conecta o seu helpdesk e bases de conhecimento existentes, e algumas até oferecem modos de simulação para pré-visualizar o desempenho rapidamente.
Geralmente, encontrará modelos de taxa fixa e por resolução. Embora o modelo por resolução possa parecer barato inicialmente, os custos podem aumentar rapidamente durante períodos de grande movimento. As taxas fixas oferecem um orçamento mensal previsível, ajudando-o a evitar faturas surpresa à medida que o seu negócio cresce.
Sim, a integração perfeita é um critério de seleção chave. As melhores ferramentas de IA são projetadas para se ligarem diretamente a helpdesks populares como o Zendesk ou o Freshdesk, e muitas vezes conectam-se a várias bases de conhecimento e outras aplicações de negócio através de integrações nativas ou ferramentas como o Zapier.
É crucial procurar ferramentas que ofereçam um modo de simulação. Esta funcionalidade permite-lhe "testar" a IA nos seus próprios tickets de suporte passados, dando-lhe uma previsão clara do seu desempenho e precisão, para que a possa ajustar antes de um lançamento ao vivo.
De maneira nenhuma. Embora as grandes empresas as utilizem, muitas ferramentas de IA são agora especificamente construídas para pequenas e médias empresas, priorizando a facilidade de configuração e preços previsíveis. Elas permitem que equipas de todos os tamanhos automatizem tarefas repetitivas e melhorem significativamente os tempos de resposta.
