2025年版：カスタマーサービス向けAIツール ベスト7

正直なところ、サポートチームの運営は、問い合わせの対応に追われ続けるような感覚に陥りがちです。メール、ライブチャット、SNSからの通知をさばき続ける中で、「もっと人を雇う」という選択肢が常に予算内にあるとは限りません。AIが助けになると聞いたことはあるかもしれませんが、半年がかりで導入プロジェクトを進めた結果、不器用でロボットのようなチャットボットが出来上がるだけ、というのは魅力的ではありません。

その気持ちはよくわかります。だからこそ、私たちは自ら袖をまくり、何十ものツールをテストしました。

これは単なる機能の羅列ではありません。実際に設定が簡単で、予算を圧迫せず、そして本当に業務をコントロールできるようになる7つのAIツールへのガイドです。あなたにとって最も重要な仕事に集中できるようになる、最適なツールを見つけましょう。

カスタマーサービス向けAIツールとは？

では、これらのツールは一体何なのでしょうか？端的に言えば、反復的な作業をあなたの代わりに処理するために設計されたものです。チームが同じ質問に何度も答えるのに費やしている時間を考えてみてください。「注文した商品はどこにありますか？」「パスワードをリセットするにはどうすればいいですか？」といった質問です。AIツールは、人工知能を使ってこれらの問い合わせを処理します。

AIツールは、ヘルプセンターの記事や社内wiki、さらには過去のサポートチケットなど、あなたがすでに情報を保管している場所に接続して機能します。その知識を活用して、次のようなことが可能です。

• サイト上のチャットボットやヘルプデスク内で、顧客に24時間365日、即座に回答を提供する。

• 人間のエージェントのアシスタント（Copilot）として機能し、返信の下書き作成や、数秒で適切な回答を見つける手助けをする。

• チケットのタグ付けや適切な担当者への割り振りといった、退屈なバックグラウンド業務を処理する。

重要なのは、チームを置き換えることではありません。コピー＆ペーストのような作業から彼らを解放し、本当に人間の頭脳が必要な難易度の高い問題に集中できるようにすることです。これにより、すべてのユーザーへの対応が迅速化し、チームの満足度も向上します。

優れたカスタマーサービス向けAIツールの選び方

世の中には無数のAIツールがあり、どれもが「最高」だと主張しています。その喧騒の中から本物を見つけ出すために、私たちは多忙なサポートチームにとって、特に大企業でない場合に、本当に重要なことに焦点を当てました。譲れない条件がいくつかありました。

• 簡単なセットアップ： どれだけ早く稼働させられるか？開発者チームや長い営業プロセスを必要とせず、自分自身でその日のうちにセットアップできるツールを探しました。

• 本当のコントロール： AIに何をすべきで、何に手を出さないでほしいかを正確に指示できるか？ボットの個性を定義し、どの種類のチケットを処理させるかを選択できるツールを優先しました。これにより、自信を持って自動化を導入できます。

• 他ツールとの連携性： すでに使用しているヘルプデスクに接続できるか？優れたツールは、すべてを変更させるのではなく、既存のワークフローに適合するべきです。

• 予測可能な料金体系： 月末の請求額がいくらになるか予測できるか？私たちは、後で不快な驚きにつながる可能性のある、紛らわしい「解決ごとの課金」モデルよりも、シンプルで定額の料金体系を重視しました。

2025年版 カスタマーサービス向けAIツール比較

私たちが選んだトップツールの比較を以下にまとめました。

ツール	こんな用途に最適	セットアップの容易さ	主な特徴	料金モデル
eesel AI	迅速なセルフサービス導入と管理	非常に簡単（数分）	過去のチケットでのシミュレーション	定額料金
Intercom (Fin)	複雑で複数ステップにわたる問い合わせ対応	良い（デモが必要）	高度な会話ワークフロー	解決ごとの課金
Zendesk AI	既存のZendeskパワーユーザー	普通	Zendesk Suiteとの深い連携	サブスクリプションへのアドオン
Gorgias	Shopifyを利用するEコマース事業者	良い	販売とサポートの自動化	定額料金
Tidio	小規模ビジネスとライブチャット	非常に簡単（セルフサービス）	オールインワンのチャットとマーケティング	定額料金
Hiver	主にメールで業務を行うチーム	良い	Gmail内で機能	ユーザーごとの定額料金
Chatbase	カスタムAIエージェントのゼロからの構築	普通	シンプルなエージェント構築インターフェース	定額料金

カスタマーサービス向けトップ7 AIツールの詳細解説

それでは、これらのツールがなぜ確かな選択肢なのか、その詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

• こんな用途に最適： 迅速なセルフサービス導入と完全なコントロールを求めるチーム。

• 選んだ理由： eesel AIは、エンタープライズレベルの面倒な手間なしに、本格的なAIの力を求めるチームのためのツールです。ZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクや、ConfluenceやGoogle Docsなどのナレッジベースを、営業担当者との通話なしに数分で接続できます。最大の特徴は、あなたの実際の過去のチケットでAIをテストするシミュレーションモードです。これにより、顧客がAIと話す前にそのパフォーマンスを正確に把握でき、自信を持って徐々に自動化を進めることができます。

• 長所：

  • コーヒーを淹れるよりも短い時間でセットアップして稼働させられる。

  • シミュレーションモードにより、AIがどれだけうまく機能するかを正確に予測できる。

  • 明確な定額料金制なので、予期せぬ請求の心配がない。

  • 単一のヘルプセンターだけでなく、すべての情報源から知識を収集する。

• 短所：

  • 比較的新しいツールのため、老舗のツールに比べて直接連携できるサービスの数は少ないが、Zapierを介して何千ものアプリと接続可能。

• 料金： eesel AIの料金は非常にシンプルです。月額固定料金ですべての機能を利用できます。

  • Teamプラン： 月額$299（年払いの場合は月額$239）で、最大1,000回のAIインタラクションが可能。

  • Businessプラン： 月額$799（年払いの場合は月額$639）で、最大3,000回のAIインタラクション、過去のチケットに基づくトレーニング、より高度なアクションが可能。

  • 7日間の無料トライアルあり。

2. Intercom (Fin)

• こんな用途に最適： 複雑で複数ステップにわたる問い合わせの処理。

• 選んだ理由： IntercomのAIエージェントであるFinは、複雑なやり取りを伴う会話の処理に非常に優れています。顧客の問題解決に複数のステップが必要な場合、Finはその手順を案内するようにトレーニングできます。単なるFAQボット以上のもので、Intercom自身のヘルプデスクだけでなく、さまざまなヘルプデスクと連携して動作します。

• 長所：

  • 本当の会話を必要とする問題を理解し、解決するのが得意。

  • ZendeskやSalesforceなどと連携可能。

  • 会話のフローを詳細にカスタマイズできる。

• 短所：

  • 解決ごとの課金は、問い合わせ件数が多い場合に非常に高額になる可能性がある。

  • セットアップがより複雑で、営業担当者によるデモを受ける必要がある可能性が高い。

• 料金： Intercomの料金は解決件数に基づいています。他のヘルプデスクとFinを使用する場合、1解決あたり$0.99です。Intercomのヘルプデスクと使用する場合は、月額約$29から始まるシートごとの料金もかかります。

3. Zendesk AI

• こんな用途に最適： すでにZendeskエコシステムに深く根ざしているチーム。

• 選んだ理由： チームがすでにZendeskを全面的に活用している場合、Zendesk独自のAIは非常に自然な選択肢です。組み込み型なので、既存のマクロ、ヘルプ記事、チケット履歴を特別な設定なしで活用できます。

• 長所：

  • 言うまでもなく、Zendesk Suiteの他の機能と完璧に連携する。

  • エージェントの作業を高速化し、ワークフローを自動化するための優れたツールが揃っている。

  • 既存のZendeskデータをすぐに活用できる。

• 短所：

  • 高価になる可能性がある。すでに高価なプランへのアドオンとして提供されているため。

  • カスタム連携を構築しない限り、Zendesk内の知識しか利用できない。

• 料金： Zendesk AIはSuiteプランの一部です。Suite Teamプランはエージェント1人あたり月額$55からですが、より高度なAI機能はエージェント1人あたり月額$115のSuite Professionalプランで利用できます。それに加えて、毎月の少量の上限を超えた分は1解決あたり$2.00が課金されます。

4. Gorgias

• こんな用途に最適： Shopifyを利用するEコマース事業者。

• 選んだ理由： Gorgiasは、オンラインストア、特にShopifyを利用する事業者のためにゼロから構築されています。そのAIはShopifyから直接注文情報を引き出し、「注文した商品はどこですか？」という質問にリアルタイムで回答できます。また、チャット中に商品を提案するなど、販売を支援する賢さも備えています。

• 長所：

  • Shopifyとの連携は最高レベル。

  • カスタマーサポートと販売機能を融合させている。

  • Eコマースでよくある質問の大部分を自動化できる。

• 短所：

  • Eコマース事業者でない場合は最適な選択肢ではない。

  • より優れた自動化機能の一部を利用するには、高価格帯のプランに加入する必要がある。

• 料金： Gorgiasの料金はチケット数に基づいています。Basicプランは月額$50です。AI Agentは追加料金となり、インタラクションごとに課金されます。例えば、60回のAIインタラクションを追加するには、さらに月額$54が必要です。

5. Tidio

• こんな用途に最適： 小規模ビジネスやライブチャットを中心とするチーム。

• 選んだ理由： Tidioは、小規模ビジネスにとって最適な出発点です。ライブチャット、LyroというAIボット、そしていくつかのマーケティングツールを、使いやすい一つのパッケージにまとめています。Lyroはウェブサイトをスキャンして基本的な情報を学習し、よくある質問に24時間対応できます。セットアップは非常に簡単で、始めるための無料プランもあります。

• 長所：

  • インストールと操作が非常に簡単。

  • 手頃な価格で、試用できる無料プランがある。

  • ライブチャットとAIを一つの場所で提供。

• 短所：

  • AIはより専門的なツールほど強力ではない。

  • 複雑な問い合わせが大量にあるチームには最適ではないかもしれない。

• 料金： Tidioは自動化機能を別途販売しています。Lyro AI Agentプランは、50回のAIチャットで月額$32.50から始まります。ライブチャットを含むフルスイートは月額$24.17からです。

6. Hiver

• こんな用途に最適： メールの受信トレイから離れずにサポートを管理したいチーム。

• 選んだ理由： Hiverのアプローチは他とは異なります。Gmailの受信トレイを本格的なヘルプデスクに変えるのです。チームが新しいツールを学ぶことに抵抗があるなら、これが最適です。AI CopilotはGmail内で直接動作し、チームがすでに熟知しているインターフェースを使って、返信の下書き作成や受信メールの整理を支援します。

• 長所：

  • チームは使い慣れたGmailから離れる必要がない。

  • 新しく複雑なソフトウェアを学ぶ必要がない。

  • エージェントを支援し、メールタスクを自動化するための堅実なAI機能を備えている。

• 短所：

  • Google Workspaceを利用しているチームにしか対応していない。

  • 他のツールと比較して、ウェブサイトのチャットボットにはあまり重点を置いていない。

• 料金： Hiverはユーザーごとに課金されます。AI Copilotを含むProプランは、ユーザー1人あたり月額$25から（年払いの場合）。

7. Chatbase

• こんな用途に最適： データソースからカスタムAIエージェントを構築したい場合。

• 選んだ理由： Chatbaseは、DIYのチャットボットビルダーのようなものです。ドキュメントをアップロードしたり、テキストを貼り付けたり、ウェブサイトを読み込ませたりしてデータを提供すると、あなた専用のカスタムチャットボットが作成されます。柔軟性があり、どのAIモデルで実行するかを選択できるため、自分で少しセットアップの手間をかけることを厭わなければ、多くのコントロールが可能です。

• 長所：

  • ボットを構築するためのシンプルでクリーンなインターフェース。

  • Slack、WhatsApp、Zendeskと連携可能。

  • パフォーマンスを確認するための適切な分析機能がある。

• 短所：

  • 単に質問に答える以上のことをさせるには、より多くの手作業が必要。

  • より完全なプラットフォームが持つ高度なシミュレーションやワークフローツールはない。

• 料金： Chatbaseの料金は「メッセージクレジット」に基づいています。Hobbyプランは2,000クレジットで月額$40、Standardプランは12,000クレジットで月額$150です。

このビデオでは、どのAI搭載ツールを選んでも、AIを使ってカスタマーサービスをより簡単にする方法を説明しています。

最適なカスタマーサービス向けAIツールを選ぶためのヒント

ツール選びは重要な決断です。機能以外にも、心に留めておくべき実践的なことがいくつかあります。

既存のヘルプデスクから始める

何をするにしても、すでに使っているヘルプデスクに直接接続できるツールを選びましょう。AIボットを稼働させるためだけに大規模な移行プロジェクトが必要になるのは避けたいところです。優れたツールは、ゼロから始めさせるのではなく、初日から既存のチケット履歴やナレッジベースから学習するべきです。

信頼する前にテストする：重要なステップ

面接なしで新しいサポートエージェントを雇いますか？おそらくしないでしょう。AIも同じです。ただスイッチを入れて、うまくいくことを願うだけではいけません。シミュレーションモードがあるツールを探しましょう。これにより、過去の何千ものサポートチケットでAIを「試運転」し、どのように応答したかを確認できます。その精度を明確に把握し、実際の顧客と話す前に問題を解決することができます。

料金モデルに注意する

AIの料金体系は地雷原になることがあります。主なモデルは「定額料金」と「解決ごとの課金」の2つです。「解決ごとの課金」は一見安く見えますが、忙しい月や新製品の発売時には請求額が急増する可能性があります。eesel AIのような予測可能な定額料金は、通常、より安全な選択です。ビジネスが成長したからといって、予期せぬ請求書でペナルティを受けることがないことを意味します。

最適なAIツールで自分の時間を取り戻そう

AIツールを選ぶことは、単にチケットをより速くクローズすることが目的ではありません。チームを反復的な質問から解放し、彼らが本当に違いを生み出せるような難しい問題に集中できるようにすることです。これまで見てきたように、最高のツールが必ずしも最も長い機能リストを持つものや、最も有名なブランドであるとは限りません。セットアップが簡単で、完全なコントロールが可能で、そして驚くような金額にならない料金体系を持つツールこそが、優れたツールなのです。

大手プラットフォームにはそれぞれの強みがありますが、そのコストと複雑さは導入の障壁となり得ます。今四半期ではなく、今週中に稼働させられるツールを探しているなら、使いやすさと予測可能性が重要です。

数分でサポートを自動化する感覚を体験する準備はできましたか？eesel AIを試してみてください。営業担当者と話すことなく、ヘルプデスクを接続し、自身のデータで完全なシミュレーションを実行できます。その実力を、ぜひご自身の目で確かめてください。