Las 7 mejores herramientas de IA para atención al cliente en 2025

Seamos realistas: gestionar un equipo de soporte a menudo se siente como si estuvieras ahogado en tickets. Haces malabares con correos electrónicos, chats en vivo y notificaciones de redes sociales, y simplemente "contratar a más gente" no siempre está dentro del presupuesto. Probablemente hayas oído que la IA puede ayudar, pero la idea de un proyecto de implementación de seis meses que termina con un chatbot torpe y robótico es... poco atractiva.

Lo entendemos. Por eso nos arremangamos y probamos docenas de estas herramientas nosotros mismos.

Esto no es solo una lista de características. Es una guía de las 7 herramientas de IA que son realmente fáciles de configurar, no agotarán tu presupuesto y te darán un control real. Encontremos una que te permita volver al trabajo que importa.

¿Qué son las herramientas de IA para el servicio de atención al cliente?

Entonces, ¿qué son realmente estas herramientas? En resumen, están diseñadas para quitarte de encima las tareas repetitivas. Piensa en todo el tiempo que tu equipo pasa respondiendo las mismas preguntas una y otra vez. "¿Dónde está mi pedido?" "¿Cómo restablezco mi contraseña?" Las herramientas de IA utilizan inteligencia artificial para gestionar eso por ti.

Funcionan conectándose a los lugares donde ya guardas tu información: los artículos de tu centro de ayuda, wikis internas, e incluso tickets de soporte anteriores. Usando ese conocimiento, pueden:

• Dar a los clientes respuestas instantáneas, 24/7, a través de un chatbot en tu sitio o directamente en tu helpdesk.

• Actuar como un copiloto para tus agentes humanos, ayudándoles a redactar respuestas o a encontrar la respuesta correcta en segundos.

• Encargarse de tareas aburridas en segundo plano como etiquetar y dirigir tickets a la persona adecuada.

El objetivo no es reemplazar a tu equipo. Es liberarlos del trabajo de copiar y pegar para que puedan centrarse en los problemas difíciles que realmente necesitan un cerebro humano. Eso significa respuestas más rápidas para todos y un equipo más feliz.

Cómo elegimos las mejores herramientas de IA para el servicio de atención al cliente

Hay un millón de herramientas de IA por ahí, y todas afirman ser las mejores. Para eliminar el ruido, nos centramos en lo que realmente importa para un equipo de soporte ocupado, especialmente si no eres una gran empresa. Teníamos algunos puntos no negociables:

• Configuración fácil: ¿Qué tan rápido puedes ponerla a funcionar? Buscamos herramientas que pudieras configurar tú mismo en una tarde, no unas que requirieran un equipo de desarrolladores y un largo proceso de ventas.

• Control real: ¿Puedes decirle a la IA exactamente qué hacer y qué no? Priorizamos herramientas que te permiten definir la personalidad del bot y elegir qué tipos de tickets debe manejar, para que puedas implementar la automatización con confianza.

• Se lleva bien con otros: ¿Se conecta con el helpdesk que ya usas? Una buena herramienta debe encajar en tu flujo de trabajo existente, no obligarte a cambiarlo todo.

• Precios predecibles: ¿Puedes saber cuál será tu factura a fin de mes? Nos inclinamos por precios simples y de tarifa plana en lugar de modelos confusos de "pago por resolución" que pueden llevar a sorpresas desagradables.

Las mejores herramientas de IA para el servicio de atención al cliente en 2025: una comparación

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan nuestras mejores opciones.

Herramienta	Ideal para	Facilidad de configuración	Característica clave	Modelo de precios
eesel AI	Implementación rápida, autogestionada y con control	Excelente (minutos)	Simulación con tickets anteriores	Tarifa plana
Intercom (Fin)	Gestionar consultas complejas de varios pasos	Buena (requiere demo)	Flujos de conversación avanzados	Por resolución
Zendesk AI	Usuarios avanzados de Zendesk	Moderada	Integración profunda con Zendesk Suite	Complemento a la suscripción
Gorgias	Marcas de e-commerce en Shopify	Buena	Automatización de ventas y soporte	Tarifa plana
Tidio	Empresas muy pequeñas y chat en vivo	Excelente (autogestionada)	Chat y marketing todo en uno	Tarifa plana
Hiver	Equipos que trabajan principalmente desde el correo electrónico	Buena	Funciona dentro de Gmail	Tarifa plana por usuario
Chatbase	Crear agentes de IA personalizados desde cero	Moderada	Interfaz sencilla para crear agentes	Tarifa plana

Un análisis profundo de las 7 mejores herramientas de IA para el servicio de atención al cliente

Bien, entremos en el meollo de lo que hace que cada una de estas herramientas sea una opción sólida.

1. eesel AI

• Ideal para: Implementación rápida, autogestionada y control total.

• Por qué la elegimos: eesel AI es para equipos que quieren la potencia de la IA sin los dolores de cabeza de nivel empresarial. Puedes registrarte y conectar tu helpdesk (como Zendesk o Freshdesk) y tus bases de conocimiento (piensa en Confluence o Google Docs) en minutos, sin necesidad de una llamada de ventas. ¿La mejor parte? Un modo de simulación que prueba la IA con tus tickets anteriores reales. Esto significa que sabes exactamente cómo funcionará antes de que un solo cliente hable con ella, dándote la confianza para implementar la automatización gradualmente.

• Ventajas:

  • Puedes tenerla en funcionamiento en menos tiempo de lo que tardas en preparar una cafetera.

  • El modo de simulación te da un pronóstico preciso de qué tan bien funcionará.

  • Precios claros y de tarifa plana, sin facturas sorpresa.

  • Extrae conocimiento de todas tus fuentes, no solo de un centro de ayuda.

• Desventajas:

  • Es una herramienta más nueva, por lo que tiene menos integraciones directas que algunos de los jugadores más antiguos, pero se conecta a miles de aplicaciones a través de Zapier.

• Precios: Los precios de eesel AI son sencillos. Pagas una tarifa mensual plana por todo.

  • Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones de IA.

  • Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones de IA, además de entrenamiento con tickets anteriores y acciones más avanzadas.

  • Hay una prueba gratuita de 7 días.

2. Intercom (Fin)

• Ideal para: Gestionar consultas complejas de varios pasos.

• Por qué la elegimos: El agente de IA de Intercom, Fin, es realmente bueno para manejar esas conversaciones complicadas y de ida y vuelta. Si el problema de un cliente requiere múltiples pasos para resolverse, Fin puede ser entrenado para guiarlo a través de él. Es más que un simple bot de preguntas frecuentes y funciona con una variedad de helpdesks, no solo el de Intercom.

• Ventajas:

  • Excelente para entender y resolver problemas que requieren una conversación real.

  • Se integra con Zendesk, Salesforce y otros.

  • Puedes personalizar los flujos de conversación en detalle.

• Desventajas:

  • El precio de pago por resolución puede volverse muy caro si tienes muchos tickets.

  • La configuración es más complicada y probablemente necesitarás pasar por una demostración de ventas.

• Precios: El precio de Intercom se basa en resoluciones. Si usas Fin con otro helpdesk, cuesta 0,99 $ por resolución. Si lo usas con el helpdesk de Intercom, también tienes una tarifa por puesto que comienza alrededor de 29 $/mes.

3. Zendesk AI

• Ideal para: Equipos ya muy involucrados en el ecosistema de Zendesk.

• Por qué la elegimos: Si tu equipo ya está totalmente comprometido con el ecosistema de Zendesk, entonces su propia IA es una opción bastante natural. Está integrada directamente, por lo que puede acceder a todas tus macros, artículos de ayuda e historial de tickets existentes sin ninguna configuración adicional.

• Ventajas:

  • Obviamente, funciona perfectamente con el resto de la Suite de Zendesk.

  • Buenas herramientas para ayudar a los agentes a trabajar más rápido y para automatizar flujos de trabajo.

  • Utiliza todos tus datos existentes de Zendesk de inmediato.

• Desventajas:

  • Puede ser caro, ya que es un complemento a sus planes ya de por sí costosos.

  • Está limitado principalmente a usar el conocimiento dentro de Zendesk, a menos que construyas conexiones personalizadas.

• Precios: Zendesk AI forma parte de sus planes Suite. El plan Suite Team comienza en 55 $/agente/mes, pero la IA más avanzada está en el plan Suite Professional por 115 $/agente/mes. Además de eso, también cobran 2,00 $ por resolución después de una pequeña asignación mensual.

4. Gorgias

• Ideal para: Marcas de e-commerce que usan Shopify.

• Por qué la elegimos: Gorgias está diseñado desde cero para tiendas en línea, especialmente aquellas que usan Shopify. Su IA puede obtener información de pedidos directamente de Shopify para responder preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" en tiempo real. También es lo suficientemente inteligente como para ayudar con las ventas sugiriendo productos durante un chat.

• Ventajas:

  • La integración con Shopify es inmejorable.

  • Combina el soporte al cliente y las funciones de ventas.

  • Puede automatizar una gran parte de las preguntas comunes de e-commerce.

• Desventajas:

  • No es la mejor opción si no eres una empresa de e-commerce.

  • Debes estar en un plan de precio más alto para obtener algunas de las mejores funciones de automatización.

• Precios: Gorgias establece los precios de sus planes según el número de tickets. El plan Basic cuesta 50 $/mes. Su Agente de IA es un costo adicional, con un precio por interacción. Por ejemplo, podrías agregar 60 interacciones de IA por otros 54 $/mes.

5. Tidio

• Ideal para: Empresas muy pequeñas y equipos centrados en el chat en vivo.

• Por qué la elegimos: Tidio es un excelente punto de partida para empresas muy pequeñas. Combina chat en vivo, un bot de IA llamado Lyro y algunas herramientas de marketing en un paquete fácil de usar. Lyro puede escanear tu sitio web para aprender lo básico y manejar preguntas comunes las 24 horas del día. La configuración es súper sencilla y tienen un plan gratuito para que empieces.

• Ventajas:

  • Muy fácil de instalar y de entender.

  • Asequible, con un plan gratuito para probarlo.

  • Combina chat en vivo e IA en un solo lugar.

• Desventajas:

  • La IA no es tan potente como la de herramientas más especializadas.

  • Puede que no sea la mejor opción para equipos con un alto volumen de tickets complejos.

• Precios: Tidio vende su automatización por separado. El plan Lyro AI Agent comienza en 32,50 $/mes por 50 chats de IA. Su suite completa con chat en vivo comienza en 24,17 $/mes.

6. Hiver

• Ideal para: Equipos que quieren gestionar el soporte sin salir de su bandeja de entrada de correo electrónico.

• Por qué la elegimos: El enfoque de Hiver es completamente diferente: convierte tu bandeja de entrada de Gmail en un helpdesk completo. Si tu equipo odia la idea de aprender otra herramienta nueva, esto es para ti. Su Copiloto de IA funciona directamente dentro de Gmail para ayudar a redactar respuestas y clasificar los correos entrantes, utilizando una interfaz que tu equipo ya conoce a la perfección.

• Ventajas:

  • Tu equipo nunca tendrá que salir de la comodidad de Gmail.

  • Sin software nuevo y complicado que aprender.

  • Funciones de IA sólidas para ayudar a los agentes y automatizar tareas de correo electrónico.

• Desventajas:

  • Solo funciona para equipos en Google Workspace.

  • Menos enfoque en chatbots para sitios web en comparación con los otros.

• Precios: Hiver cobra por usuario. El plan Pro, que incluye su Copiloto de IA, comienza en 25 $/usuario/mes (facturado anualmente).

7. Chatbase

• Ideal para: Crear un agente de IA personalizado a partir de tus fuentes de datos.

• Por qué la elegimos: Piensa en Chatbase como un constructor de chatbots de tipo "hazlo tú mismo". Le proporcionas tus datos, ya sea subiendo documentos, pegando texto o apuntando a tu sitio web, y crea un chatbot personalizado para ti. Es flexible y te permite elegir en qué modelo de IA se ejecuta, dándote mucho control si estás dispuesto a hacer un poco más de la configuración por tu cuenta.

• Ventajas:

  • Interfaz simple y limpia para construir tu bot.

  • Puede integrarse con Slack, WhatsApp y Zendesk.

  • Analíticas decentes para ver cómo está funcionando.

• Desventajas:

  • Requiere más trabajo manual para que haga cosas más allá de simplemente responder preguntas.

  • No tiene las herramientas avanzadas de simulación o flujo de trabajo de plataformas más completas.

• Precios: El precio de Chatbase se basa en "créditos de mensaje". El plan Hobby cuesta 40 $/mes por 2000 créditos, y el plan Standard cuesta 150 $/mes por 12 000.

Este video explica cómo usar la IA para facilitar el servicio de atención al cliente, sin importar qué herramienta impulsada por IA elijas.

Algunos consejos para elegir las herramientas de IA adecuadas para el servicio de atención al cliente

Elegir una herramienta es una decisión importante. Más allá de las características, aquí hay un par de cosas prácticas a tener en cuenta.

Empieza con tu helpdesk existente

Sea lo que sea que hagas, elige una herramienta que se conecte directamente al helpdesk que ya estás usando. Lo último que quieres es un proyecto de migración masivo solo para poner en marcha un bot de IA. Una buena herramienta debería aprender de tu historial de tickets y base de conocimientos existentes desde el primer día, no hacerte empezar de cero.

Pruébala antes de confiar en ella: un paso crucial

¿Contratarías a un nuevo agente de soporte sin una entrevista? Probablemente no. Lo mismo ocurre con la IA. No la enciendas y esperes lo mejor. Busca una herramienta con un modo de simulación. Esto te permite "probar" la IA en miles de tus tickets de soporte anteriores para ver cómo habría respondido. Te da una imagen clara de su precisión y te permite resolver cualquier problema antes de que hable con un cliente real.

Ten cuidado con el modelo de precios

Los precios de la IA pueden ser un campo minado. Los dos grandes modelos son "tarifa plana" y "pago por resolución". El "pago por resolución" puede parecer barato al principio, pero tu factura puede dispararse durante un mes ajetreado o el lanzamiento de un producto. Una tarifa plana predecible, como la de eesel AI, suele ser una apuesta más segura. Significa que no serás penalizado con una factura sorpresa solo porque tu negocio está creciendo.

Recupera tu tiempo con las herramientas de IA adecuadas para el servicio de atención al cliente

Elegir una herramienta de IA no se trata solo de cerrar tickets más rápido. Se trata de dar a tu equipo un respiro de las preguntas repetitivas para que puedan centrarse en los problemas complicados donde realmente pueden marcar la diferencia. Como hemos visto, las mejores herramientas no siempre son las que tienen las listas de características más largas o los nombres más grandes. Son las que son sencillas de configurar, te dan control total y tienen precios que no te darán un infarto.

Aunque las grandes plataformas tienen sus fortalezas, su costo y complejidad pueden ser un factor decisivo. Si estás buscando una herramienta que realmente puedas poner en marcha esta semana, no este trimestre, entonces la facilidad de uso y la previsibilidad son lo que importa.

¿Listo para ver cómo se siente automatizar el soporte en minutos? Dale una oportunidad a eesel AI. Puedes conectar tu helpdesk y ejecutar una simulación completa con tus propios datos sin tener que hablar primero con un vendedor. Comprueba por ti mismo lo que puede hacer.