Die 6 besten KI-Tools für den Kundenservice im Jahr 2026

Seien wir ehrlich: Ein Support-Team zu leiten, fühlt sich oft so an, als würde man in Tickets ertrinken. Sie jonglieren mit E-Mails, Live-Chats und Social-Media-Anfragen, und „einfach mehr Leute einzustellen“ ist nicht immer im Budget vorgesehen. Sie haben wahrscheinlich gehört, dass KI (Künstliche Intelligenz) helfen kann, aber die Vorstellung eines sechsmonatigen Implementierungsprojekts, das mit einem klobigen, roboterhaften Chatbot endet, ist... wenig ansprechend.

Wir verstehen das. Deshalb haben wir die Ärmel hochgekrempelt und Dutzende dieser Tools selbst getestet.

Dies ist nicht nur eine Liste von Funktionen. Es ist ein Leitfaden zu den 6 KI-Tools, die tatsächlich einfach einzurichten sind, Ihr Budget nicht sprengen und Ihnen echte Kontrolle geben. Lassen Sie uns eines finden, mit dem Sie sich wieder der Arbeit widmen können, auf die es wirklich ankommt.

Was sind KI-Tools für den Kundenservice?

Was genau sind diese Tools eigentlich? Kurz gesagt: Sie sind darauf ausgelegt, Ihnen die repetitiven Aufgaben abzunehmen. Denken Sie an die ganze Zeit, die Ihr Team damit verbringt, immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten. „Wo ist meine Bestellung?“ „Wie setze ich mein Passwort zurück?“ KI-Tools nutzen künstliche Intelligenz, um diese Anfragen für Sie zu erledigen.

Sie funktionieren, indem sie sich mit den Orten verbinden, an denen Sie Ihre Informationen bereits speichern: Ihre Help-Center-Artikel, interne Wikis oder sogar vergangene Support-Tickets. Mit diesem Wissen können sie:

• Kunden sofortige Antworten geben, rund um die Uhr, über einen Chatbot auf Ihrer Website oder direkt in Ihrem Helpdesk.

• Als Copilot für Ihre menschlichen Agenten fungieren, indem sie ihnen helfen, Antwortentwürfe zu erstellen oder die richtige Antwort in Sekundenschnelle zu finden.

• Langweilige Hintergrundaufgaben übernehmen, wie das Taggen und Weiterleiten von Tickets an die richtige Person.

Das Ziel ist nicht, Ihr Team zu ersetzen. Es geht darum, sie von Copy-Paste-Arbeiten zu befreien, damit sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können, die wirklich einen menschlichen Verstand erfordern. Das bedeutet schnellere Antworten für alle und ein zufriedeneres Team.

Wie wir die besten KI-Tools für den Kundenservice ausgewählt haben

Es gibt unzählige KI-Tools auf dem Markt, und alle behaupten, die besten zu sein. Um das Wesentliche herauszufiltern, haben wir uns auf das konzentriert, was für ein versiertes Support-Team wirklich zählt, besonders wenn Sie nach Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau suchen. Wir hatten einige Grundvoraussetzungen:

• Einfache Einrichtung: Wie schnell ist das Tool einsatzbereit? Wir haben nach Tools gesucht, die Sie an einem Nachmittag selbst einrichten können, und nicht nach solchen, die ein Entwicklerteam und einen langen Verkaufsprozess erfordern.

• Echte Kontrolle: Können Sie der KI genau sagen, was sie tun soll und was nicht? Wir haben Tools bevorzugt, bei denen Sie die Persönlichkeit des Bots definieren und wählen können, welche Ticket-Typen er bearbeiten soll, damit Sie die Automatisierung mit gutem Gewissen ausrollen können.

• Gute Integration: Lässt es sich mit dem Helpdesk verbinden, den Sie bereits nutzen? Ein gutes Tool sollte in Ihren bestehenden Workflow passen und Sie nicht dazu zwingen, alles zu ändern.

• Planbare Preise: Können Sie vorab sagen, wie hoch Ihre Rechnung am Monatsende sein wird? Wir haben nach Modellen gesucht, die eine klare Budgetierung ermöglichen, sei es durch Pauschalpreise oder gestufte Pläne, die mit Ihrem Team skalieren.

Die besten KI-Tools für den Kundenservice im Jahr 2026: Ein Vergleich

Hier ist eine kurze Übersicht über den Vergleich unserer Top-Favoriten.

Tool	Bestens geeignet für	Einrichtungsaufwand	Hauptmerkmal	Preismodell
eesel AI	Schnelle Self-Service-Implementierung und Kontrolle	Exzellent (Minuten)	Simulation mit vergangenen Tickets	Pauschalgebühr
Zendesk AI	Bestehende Zendesk-Power-User	Moderat	Tiefe Integration in die Zendesk Suite	Add-on zum Abo
Gorgias	E-Commerce-Marken auf Shopify	Gut	Verkaufs- & Support-Automatisierung	Pauschalgebühr
Tidio	Sehr kleine Unternehmen und Live-Chat	Exzellent (Self-Service)	All-in-One Chat und Marketing	Pauschalgebühr
Hiver	Teams, die primär per E-Mail arbeiten	Gut	Funktioniert innerhalb von Gmail	Pauschalgebühr pro Nutzer
Chatbase	Erstellung eigener KI-Agenten von Grund auf	Moderat	Einfaches Interface zum Erstellen von Agenten	Pauschalgebühr

Ein tiefer Einblick in die Top 6 KI-Tools für den Kundenservice

Schauen wir uns nun im Detail an, was jedes dieser Tools zu einer soliden Wahl macht.

1. eesel AI

• Bestens geeignet für: Schnelle Self-Service-Implementierung und totale Kontrolle.

• Warum wir es gewählt haben: eesel AI ist für Teams gedacht, die ernsthafte KI-Power wollen, ohne sich mit den Kopfschmerzen von Großprojekten herumschlagen zu müssen. Sie können sich anmelden und Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder Freshdesk) sowie Wissensdatenbanken (wie Confluence oder Google Docs) in wenigen Minuten verbinden – ganz ohne Verkaufsgespräch. Das Beste daran? Ein Simulationsmodus, der die KI mit Ihren tatsächlichen vergangenen Tickets testet. So wissen Sie genau, wie sie performt, bevor ein einziger Kunde mit ihr spricht. Das gibt Ihnen das Vertrauen, die Automatisierung schrittweise einzuführen.

• Vorteile:

  • Einsatzbereit in weniger Zeit, als man für das Kochen einer Kanne Kaffee braucht.
  • Der Simulationsmodus liefert eine genaue Prognose über die Funktionsweise.
  • Transparente Pauschalpreise, also keine Überraschungsrechnungen.
  • Zieht Wissen aus all Ihren Quellen, nicht nur aus einem Help Center.

• Nachteile:

  • Es ist ein neueres Tool und hat daher weniger direkte Integrationen als manche etablierten Player, verbindet sich aber über Zapier mit tausenden Apps.

• Preise: Die Preise für eesel AI sind unkompliziert. Sie zahlen eine monatliche Pauschale für alles.

  • Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.
  • Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, plus Training mit vergangenen Tickets und fortgeschrittenen Aktionen.
  • Es gibt eine 7-tägige kostenlose Testphase.

2. Zendesk AI

• Bestens geeignet für: Teams, die bereits tief im Zendesk-Ökosystem verwurzelt sind.

• Warum wir es gewählt haben: Wenn Ihr Team bereits voll auf das Zendesk-Ökosystem setzt, ist die hauseigene KI eine leistungsstarke und natürliche Erweiterung. Sie ist direkt in die Plattform integriert und kann nahtlos auf alle Ihre bestehenden Makros, Hilfeartikel und den Ticketverlauf zugreifen, um eine hochwertige, ausgereifte Automatisierung zu bieten.

• Vorteile:

  • Arbeitet perfekt mit dem Rest der Zendesk Suite zusammen und bietet ein einheitliches Erlebnis.
  • Fortschrittliche Tools, die Agenten helfen, schneller zu arbeiten und komplexe Workflows zu automatisieren.
  • Nutzt Ihre umfangreichen Zendesk-Daten von Anfang an.

• Nachteile:

  • Die Zendesk AI-Funktionen sind Teil einer Premium-Add-on-Struktur, die den robusten Enterprise-Kapazitäten entspricht.
  • Sie ist stark auf das in Zendesk enthaltene Wissen optimiert, was eine hohe Genauigkeit für Ihre internen Ressourcen gewährleistet.

• Preise: Zendesk AI ist Teil der Suite-Pläne. Der Suite Team-Plan beginnt bei 55 $/Agent/Monat, während fortgeschrittenere KI-Funktionen im Suite Professional-Plan für 115 $/Agent/Monat enthalten sind. Um Flexibilität bei unterschiedlichen Volumina zu bieten, nutzen sie zudem ein Modell von 2,00 $ pro Lösung für die Nutzung, die über das monatliche Inklusivkontingent hinausgeht.

3. Gorgias

• Bestens geeignet für: E-Commerce-Marken, die Shopify nutzen.

• Warum wir es gewählt haben: Gorgias ist ein Marktführer, der von Grund auf für Online-Shops entwickelt wurde, insbesondere für solche, die Shopify verwenden. Die KI kann Bestellinformationen direkt aus Shopify ziehen, um Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ in Echtzeit zu beantworten. Sie ist zudem intelligent genug, um beim Verkauf zu helfen, indem sie während eines Chats Produkte vorschlägt, was sie zu einem starken Wachstumstool macht.

• Vorteile:

  • Die Integration mit Shopify ist erstklassig und unglaublich robust.
  • Verbindet mühelos hochwertigen Kundensupport mit effektiven Verkaufsfunktionen.
  • Automatisiert einen riesigen Teil der gängigen E-Commerce-Fragen mit Leichtigkeit.

• Nachteile:

  • Obwohl für den E-Commerce optimiert, wird das volle Potenzial von Gorgias am besten von Shopify-Nutzern ausgeschöpft.
  • Erweiterte Automatisierungsfunktionen sind über gestufte Pläne verfügbar, die darauf ausgelegt sind, mit dem Erfolg Ihres Teams zu wachsen.

• Preise: Gorgias bietet eine gestufte Preisgestaltung basierend auf der Ticketanzahl an. Der Basic-Plan kostet 50 $/Monat. Ihr KI-Agent kann zu jedem Plan hinzugefügt werden, wobei die Preise auf Interaktionen basieren (z. B. 60 KI-Interaktionen für 54 $/Monat).

4. Tidio

• Bestens geeignet für: Sehr kleine Unternehmen und Teams mit Fokus auf Live-Chat.

• Warum wir es gewählt haben: Tidio ist ein großartiger Einstiegspunkt für Kleinstunternehmen. Es bündelt Live-Chat, einen KI-Bot namens Lyro und einige Marketing-Tools in einem einfach zu bedienenden Paket. Lyro kann Ihre Website scannen, um die Grundlagen zu lernen und häufige Fragen rund um die Uhr zu beantworten. Die Einrichtung ist kinderleicht, und es gibt einen kostenlosen Plan für den Start.

• Vorteile:

  • Super einfach zu installieren und zu verstehen.
  • Erschwinglich, mit einem kostenlosen Plan zum Ausprobieren.
  • Kombiniert Live-Chat und KI an einem Ort.

• Nachteile:

  • Die KI ist nicht so leistungsstark wie spezialisiertere Tools.
  • Möglicherweise nicht die beste Wahl für Teams mit einem hohen Volumen an komplexen Tickets.

• Preise: Tidio verkauft seine Automatisierung separat. Der Lyro AI Agent-Plan beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 KI-Chats. Die komplette Suite inklusive Live-Chat startet bei 24,17 $/Monat.

5. Hiver

• Bestens geeignet für: Teams, die ihren Support verwalten möchten, ohne ihren E-Mail-Posteingang zu verlassen.

• Warum wir es gewählt haben: Hivers Ansatz ist anders: Es verwandelt Ihren Gmail-Posteingang in einen vollwertigen Helpdesk. Wenn Ihr Team keine Lust hat, ein weiteres neues Tool zu lernen, ist dies die Lösung. Der KI-Copilot arbeitet direkt in Gmail, um beim Entwerfen von Antworten und Sortieren eingehender E-Mails zu helfen – und das in einer Benutzeroberfläche, die Ihr Team bereits in- und auswendig kennt.

• Vorteile:

  • Ihr Team muss die vertraute Gmail-Umgebung nie verlassen.
  • Keine neue, komplizierte Software zum Erlernen.
  • Solide KI-Funktionen zur Unterstützung von Agenten und zur Automatisierung von E-Mail-Aufgaben.

• Nachteile:

  • Funktioniert nur für Teams, die Google Workspace nutzen.
  • Weniger Fokus auf Website-Chatbots im Vergleich zu anderen Anbietern.

• Preise: Hiver rechnet pro Nutzer ab. Der Pro-Plan, der den KI-Copiloten enthält, beginnt bei 25 $/Nutzer/Monat (bei jährlicher Abrechnung).

6. Chatbase

• Bestens geeignet für: Den Aufbau eines benutzerdefinierten KI-Agenten aus Ihren Datenquellen.

• Warum wir es gewählt haben: Betrachten Sie Chatbase als einen DIY-Chatbot-Baukasten. Sie füttern ihn mit Ihren Daten, indem Sie Dokumente hochladen, Text einfügen oder auf Ihre Website verweisen, und er erstellt einen maßgeschneiderten Chatbot für Sie. Er ist flexibel und lässt Sie wählen, auf welchem KI-Modell er läuft. Das bietet viel Kontrolle, wenn Sie bereit sind, ein wenig mehr Eigenarbeit bei der Einrichtung zu leisten.

• Vorteile:

  • Einfache, saubere Benutzeroberfläche zum Erstellen Ihres Bots.
  • Kann mit Slack, WhatsApp und Zendesk integriert werden.
  • Brauchbare Analysen, um die Leistung zu überwachen.

• Nachteile:

  • Es erfordert mehr manuelle Arbeit, um ihn über das bloße Beantworten von Fragen hinaus zu bringen.
  • Verfügt nicht über die fortschrittlichen Simulations- oder Workflow-Tools kompletter Plattformen.

• Preise: Die Preise von Chatbase basieren auf „Message Credits“. Der Hobby-Plan kostet 40 $/Monat für 2.000 Credits, der Standard-Plan 150 $/Monat für 12.000 Credits.

Dieses Video erklärt, wie Sie KI einsetzen können, um den Kundenservice zu erleichtern – unabhängig davon, welches KI-gestützte Tool Sie wählen.

Ein paar Tipps zur Auswahl der richtigen KI-Tools für den Kundenservice

Die Wahl eines Tools ist eine wichtige Entscheidung. Über die Funktionen hinaus gibt es ein paar praktische Dinge, die Sie beachten sollten.

Starten Sie mit Ihrem bestehenden Helpdesk

Was auch immer Sie tun: Wählen Sie ein Tool, das direkt an den Helpdesk andockt, den Sie bereits nutzen. Wenn Sie Marktführer wie Gorgias oder Zendesk einsetzen, sollten Sie nach Tools suchen, die dieses Ökosystem erweitern. Ein gutes Tool sollte vom ersten Tag an aus Ihrem bestehenden Ticket-Verlauf und Ihrer Wissensdatenbank lernen und die robusten Funktionen ergänzen, die Sie bereits haben.

Erst testen, dann vertrauen: Ein entscheidender Schritt

Würden Sie einen neuen Support-Mitarbeiter ohne Vorstellungsgespräch einstellen? Wahrscheinlich nicht. Das Gleiche gilt für KI. Schalten Sie sie nicht einfach ein und hoffen auf das Beste. Suchen Sie nach einem Tool mit Simulationsmodus. Damit können Sie die KI mit tausenden Ihrer vergangenen Support-Tickets „testfahren“, um zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Das gibt Ihnen ein klares Bild von der Genauigkeit und lässt Sie eventuelle Fehler ausmerzen, bevor die KI jemals mit einem echten Kunden spricht.

Achten Sie auf das Preismodell

KI-Preismodelle variieren je nach Bedarf. Die zwei großen Modelle sind „Pauschalgebühr“ (Flat-Fee) und „pro Lösung“ (per-resolution). Modelle pro Lösung können für Teams, die exakt für das bezahlen wollen, was sie nutzen, sehr skalierbar sein. Auf der anderen Seite bietet eine planbare Pauschalgebühr, wie die von eesel AI, Konsistenz für die monatliche Budgetierung. Plattformen wie Gorgias bieten gestufte Pläne an, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Volumen für Ihre geschäftlichen Anforderungen erhalten.

Gewinnen Sie Ihre Zeit zurück mit den richtigen KI-Tools für den Kundenservice

Bei der Wahl eines KI-Tools geht es nicht nur darum, Tickets schneller zu schließen. Es geht darum, Ihrem Team eine Pause von repetitiven Fragen zu gönnen, damit es sich auf knifflige Probleme konzentrieren kann, bei denen es wirklich einen Unterschied macht. Wie wir gesehen haben, sind die besten Tools diejenigen, die in Ihren spezifischen Workflow passen. Etablierte Plattformen wie Gorgias und Zendesk bieten eine unglaubliche Tiefe und Zuverlässigkeit, während spezialisierte Add-ons maßgeschneiderte Flexibilität bieten können.

Während die großen Plattformen ihre Stärken in ihrer Ausgereiftheit und den Enterprise-Funktionen haben, sollten Sie basierend auf dem Zeitplan und den Zielen Ihres Teams wählen. Wenn Sie ein Tool suchen, das parallel zu Ihrem aktuellen Setup arbeitet und sofortige Entlastung bietet, sind Planbarkeit und Benutzerfreundlichkeit entscheidend.

Sind Sie bereit zu erleben, wie es sich anfühlt, den Support in Minuten zu automatisieren? Probieren Sie eesel AI aus. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und eine vollständige Simulation mit Ihren eigenen Daten durchführen, ohne vorher mit einem Verkäufer sprechen zu müssen. Sehen Sie selbst, was es leisten kann.