Testei uma dúzia de ferramentas para encontrar o melhor bot de mensagens AI em 2025

Sejamos realistas, as mensagens de texto já não servem apenas para combinar os planos do fim de semana. Tornaram-se um canal massivo para as empresas. Quer esteja a responder a perguntas de clientes ou a tentar aquecer novos leads, o SMS é direto, pessoal e tem uma taxa de abertura muito superior à do e-mail. O problema? Acompanhar todas essas mensagens é um trabalho a tempo inteiro. Quem é que tem realmente tempo para responder manualmente a cada mensagem de texto?

É aqui que entram os bots de mensagens de texto com IA. Um bom bot consegue gerir conversas, dar respostas instantâneas e manter os leads interessados 24/7, libertando-o para trabalhar em, bem, tudo o resto. Mas aprendi da maneira mais difícil que nem todos os bots são criados da mesma forma. Alguns são genuinamente úteis, outros são um pouco desajeitados e alguns são tão frustrantes que vai querer atirar o seu telemóvel pela janela.

Passei muito tempo a investigar estas ferramentas. Este guia é o resultado disso, uma análise das melhores plataformas de bots de mensagens de texto com IA que encontrei para 2025. O meu objetivo é ajudá-lo a escolher a mais adequada para o que realmente precisa, seja para apoio ao cliente, vendas ou apenas para facilitar um pouco a sua vida.

O que é um bot de mensagens de texto com IA?

Simplificando, um bot de mensagens de texto com IA é um programa que utiliza inteligência artificial para ler e responder a mensagens de texto por conta própria. Pense nele como um membro da equipa automatizado que gere conversas por SMS, WhatsApp ou qualquer outra aplicação de mensagens que esteja a usar.

Utiliza algo chamado processamento de linguagem natural (PLN) para perceber o que uma pessoa está realmente a perguntar. A partir daí, mergulha numa base de conhecimento para encontrar a informação certa e envia uma resposta que soa como se viesse de uma pessoa. Geralmente, existem alguns tipos:

• Bots de Apoio ao Cliente: Estes são a sua linha da frente digital. Ligam-se a helpdesks como o Zendesk ou o Gorgias para resolver problemas comuns dos clientes diretamente através de texto.
• Bots de Vendas e Marketing: Estes bots são focados no crescimento. Podem conversar com novos leads para ver se são adequados, ajudar a agendar demonstrações e enviar seguimentos para que não tenha de o fazer.
• Bots de Produtividade: Estes são mais para si do que para os seus clientes. Pode enviar uma mensagem de texto a um bot para adicionar um item à sua lista de compras, guardar um link que queira ler mais tarde ou definir um lembrete rápido.

Por baixo do capô, a maioria dos bots modernos funciona com modelos de linguagem grandes (LLMs), a mesma tecnologia por trás de ferramentas como o ChatGPT. Isto permite-lhes sair do guião e lidar com uma gama muito mais vasta de perguntas do que os bots mais antigos, baseados em regras.

Como escolhemos as melhores ferramentas de bots de mensagens de texto com IA

Encontrar o bot certo tem menos a ver com funcionalidades vistosas e mais com encontrar algo que resolva um problema real sem criar três novos. Aqui está a lista de verificação que usei para separar o bom do mau:

• Rapidez na configuração: Quão rápido consegue pô-lo a funcionar? Dei pontos extra a plataformas que eram verdadeiramente self-service. Se tivesse de agendar uma demonstração com um representante de vendas só para experimentar o produto, isso era um grande desincentivo. Deveria conseguir começar em minutos, não em semanas.
• Funciona bem com outros: Um bot que não se liga ao seu outro software é apenas mais uma ilha de informação. Os melhores integram-se de forma suave com as ferramentas que já usa todos os dias, como o seu CRM ou helpdesk. Qualquer ferramenta que me obrigasse a mudar constantemente de separador só para fazer algo não entrou na lista.
• Inteligência real: Quão inteligente é o bot, na verdade? Procurei por ferramentas que pudessem ser treinadas com o conhecimento específico da sua empresa, não apenas com FAQs genéricas. Um ótimo bot aprende com as suas conversas passadas, permite-lhe personalizar o seu tom e pode ser instruído a realizar tarefas específicas.
• Teste antes de entrar em funcionamento: Não lançaria um site sem o testar, certo? O mesmo se aplica ao seu bot. Dei prioridade a plataformas que permitem executar simulações nas suas conversas passadas. Desta forma, pode ver como se irá comportar antes de falar com um único cliente real.
• Preços sem surpresas: O preço é claro e previsível? Tenho uma forte preferência por plataformas com subscrições de taxa fixa. Ferramentas que cobram por mensagem ou por "resolução" podem trazer-lhe algumas contas desagradáveis, basicamente punindo-o por ser bem-sucedido.

As melhores plataformas de bots de mensagens de texto com IA em resumo

Se está apenas à procura dos destaques, aqui está um resumo rápido das principais ferramentas.

Ferramenta	Ideal Para	Funcionalidade Chave	Modelo de Preços
eesel AI	Apoio ao Cliente Integrado	Unifica conhecimento de helpdesks e documentos	Subscrição de taxa fixa
Aloware	Vendas e Nutrição de Leads	Campanhas de SMS com IA	Por utilizador + taxas de uso
Zapier Chatbots	Construir Fluxos de Trabalho Personalizados	Liga-se a mais de 6.000 aplicações	Freemium + planos por níveis
Mei	Coaching Pessoal e Construtores Personalizados	IA emocionalmente inteligente	Freemium
Botsonic	Construtor de Chatbots Versátil	Treina com dados do site e da nuvem	Subscrição por níveis
Personal AI	Criar uma Persona de IA	Aprende o seu estilo de comunicação pessoal	Subscrição por níveis

As 6 melhores ferramentas de bots de mensagens de texto com IA, analisadas

Cada ferramenta tem o seu ponto forte. Aqui está uma análise mais detalhada para que cada plataforma foi construída e para quem é adequada.

1. eesel AI: O melhor para apoio ao cliente integrado

O eesel AI não é o seu típico bot autónomo. É uma camada completa de IA que se liga diretamente ao helpdesk que já usa, seja o Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. É isto que o torna tão diferente. Ele lida com conversas por SMS com o histórico completo das suas conversas com clientes, tickets de suporte e documentos internos. O resultado é um suporte surpreendentemente preciso e pessoal, tudo sem o obrigar a mudar a sua forma de trabalhar.

Prós:

• Entre em funcionamento em minutos: A configuração é realmente self-service. Liga o seu helpdesk com um clique e pode ter um bot pronto a testar, sem necessidade de uma chamada de vendas.
• Aprende com tudo: Não se limita a ler um FAQ carregado manualmente. Extrai conhecimento de tickets antigos, do seu centro de ajuda, páginas do Confluence e Google Docs para dar respostas que são realmente completas.
• Simulação sem riscos: Antes de ativar, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Dá-lhe um relatório claro sobre o que pode automatizar e quão bem o faz.
• Você está no controlo: Você decide exatamente que tipos de mensagens de texto a IA assume. Pode começar por baixo, automatizando perguntas simples como "onde está a minha encomenda?" e fazer com que passe qualquer coisa mais complicada para um agente humano.

Contras:

• Foi construído para suporte e conhecimento interno, por isso não foi realmente desenhado para executar campanhas de vendas por SMS de saída.
• Brilha quando ligado a um helpdesk existente onde o seu SMS já está configurado.

Preços: Os preços do eesel começam em $299 por mês para o plano Team. Os planos são diretos e de taxa fixa, por isso não será surpreendido com taxas confusas por resolução.

Porque o escolhemos: Para qualquer empresa que já tenha um helpdesk, o eesel AI é a opção mais inteligente e suave. Em vez de adicionar mais uma ferramenta para gerir, torna a que já tem melhor. Como aprende com os dados reais do seu negócio, o suporte que oferece não é apenas rápido, é genuinamente útil e soa como se fosse você.

2. Aloware: O melhor para automação de vendas por SMS

O Aloware é uma plataforma de contact center com um Bot de SMS com IA construído especificamente para vendas e envolvimento de leads. O seu propósito principal é iniciar conversas, aquecer leads frios e agendar reuniões automaticamente, o que é uma grande ajuda para equipas de vendas ocupadas.

Prós:

• Foco total em outreach de vendas e marketing.
• O estilo de conversação é projetado para parecer humano, o que ajuda nas taxas de envolvimento.
• Liga-se aos principais CRMs para manter os seus dados de leads organizados.

Contras:

• Não se destina a lidar com questões complicadas de apoio ao cliente pós-venda.
• É um sistema separado do seu helpdesk, o que pode facilmente isolar as conversas. Se uma mensagem de texto de vendas se tornar subitamente um problema de suporte, fica preso a copiar e colar tudo.

Preços: Os preços do Aloware incluem um plano base mais custos que aumentam com base no uso (como por lead ou por mensagem), o que pode tornar-se imprevisível à medida que o seu volume cresce.

Porque o escolhemos: Se o seu único objetivo é automatizar conversas de vendas no topo do funil por texto, o Aloware é uma ferramenta construída exatamente para esse trabalho.

3. Zapier Chatbots: O melhor para soluções personalizadas

A ferramenta Chatbots do Zapier é para quem gosta de construir e personalizar as suas próprias ferramentas. Dá-lhe uma plataforma sem código para criar o seu próprio chatbot, alimentá-lo com os seus próprios documentos e depois ligá-lo às milhares de outras aplicações no universo Zapier.

Prós:

• Pode ligá-lo a praticamente qualquer coisa, eles têm mais de 6.000 integrações de aplicações.
• O construtor em si é limpo e simples de usar.
• Pode incorporá-lo no seu site e ligá-lo a um serviço de SMS como o Twilio para montar o seu próprio bot de mensagens de texto.

Contras:

• É um projeto completamente DIY (faça você mesmo). Tem de juntar todas as peças, incluindo descobrir e ligar o serviço de SMS.
• Não tem as funcionalidades especializadas de helpdesk que obteria de uma ferramenta como o eesel AI, como analisar tickets antigos ou classificar automaticamente os pedidos recebidos.

Preços: O Zapier tem um plano gratuito para começar, com planos pagos que aumentam com base nas funcionalidades e no número de automações que executa por mês.

Porque o escolhemos: Para pessoas com conhecimentos de tecnologia que querem construir um fluxo de trabalho de mensagens de texto com IA totalmente personalizado do zero, o Zapier oferece uma caixa de Legos enorme e flexível.

4. Mei: O melhor para coaching pessoal e construtores personalizados

O Mei é um pouco diferente. Foca-se em IA emocionalmente inteligente para uso pessoal, oferecendo coaches e companheiros de IA com quem pode conversar gratuitamente. Além disso, fornece uma plataforma self-service para construir os seus próprios agentes de IA personalizados.

Prós:

• Foco interessante em inteligência emocional e coaching pessoal.
• O construtor self-service é ótimo para indivíduos e pequenas empresas que querem experimentar.
• Oferece uma aplicação de SMS gratuita para Android que inclui um assistente de IA opcional.

Contras:

• Não foi realmente construído como uma ferramenta de apoio ao cliente para equipas empresariais.
• O lado empresarial da plataforma parece menos desenvolvido do que ferramentas feitas especificamente para suporte ou vendas.

Preços: O Mei usa um modelo freemium. Pode aceder aos coaches gratuitamente, com planos pagos para construir bots personalizados mais avançados.

Porque o escolhemos: O Mei é uma opção interessante para produtividade pessoal ou projetos individuais. É um bom exemplo de como a IA pode ser usada para mais do que apenas as tarefas empresariais típicas.

5. Botsonic: O melhor para um construtor de chatbots versátil

O Botsonic é um construtor de chatbots flexível que pode treinar com dados do seu site, dos seus documentos ou até mesmo do armazenamento na nuvem. Foi projetado para ser uma solução completa para criar um serviço ao cliente e experiências de compra mais personalizadas.

Prós:

• Pode extrair dados de uma vasta variedade de fontes para treinar o bot.
• Dá-lhe um bom controlo sobre a marca e o tom de voz do bot.
• Permite-lhe escolher entre diferentes modelos de IA para alimentar o seu bot.

Contras:

• Como é um construtor geral, faltam-lhe as integrações profundas e específicas para equipas de suporte que uma plataforma como o eesel AI tem. Não encontrará funcionalidades como simular o desempenho em tickets passados.
• A configuração pode dar mais trabalho do que uma ferramenta que se liga ao seu helpdesk com um único clique.

Preços: O Botsonic tem alguns planos de subscrição por níveis que se baseiam no seu volume de mensagens e nas funcionalidades de que precisa.

Porque o escolhemos: O Botsonic é uma escolha sólida de meio-termo para empresas que querem um chatbot flexível mas não querem ir para o modo totalmente DIY com algo como o Zapier.

6. Personal AI: O melhor para criar uma persona de IA

O Personal AI é uma ferramenta muito interessante que se foca em criar uma IA que aprende a comunicar tal como você. Estuda as suas mensagens, documentos e notas para construir um "modelo de linguagem pessoal" que pode depois responder a pessoas em seu nome.

Prós:

• É incrível a capturar a voz e o estilo únicos de um indivíduo.
• Depois de treinado, pode colocá-lo em piloto automático para gerir conversas por si.
• Útil para criar personas de IA para funções específicas, como um CEO ou fundador que recebe muitas mensagens.

Contras:

• Foi projetado para imitar uma pessoa, não para ajudar uma equipa inteira a gerir o suporte com uma única fonte de verdade.
• O objetivo principal é estender o alcance de um indivíduo, não resolver problemas comuns de suporte de equipa.

Preços: O Personal AI oferece planos de subscrição por níveis baseados no quão personalizada quer que a IA seja.

Porque o escolhemos: Para fundadores a solo, consultores ou executivos que procuram automatizar as suas próprias comunicações, o Personal AI oferece uma solução única e bastante poderosa.

Este vídeo oferece um tutorial rápido sobre como pode construir o seu próprio chatbot de SMS com IA.

Como escolher o bot de mensagens de texto com IA certo para o seu negócio

Sente-se um pouco perdido com todas as opções? É totalmente compreensível. Aqui está uma maneira simples de pensar na decisão.

• Primeiro, qual é o seu objetivo principal? Está a tentar fechar mais negócios ou precisa de responder a tickets de suporte mais rapidamente? Um bot de vendas como o Aloware é construído de forma muito diferente de uma plataforma de suporte como o eesel AI. Seja honesto sobre o seu principal ponto de dor.
• Veja as ferramentas que já usa. Se a sua equipa vive basicamente num helpdesk como o Zendesk, escolher um bot que se integre profundamente com ele é essencial. Um bot separado e autónomo só causará dores de cabeça e fará com que a sua equipa salte entre janelas o dia todo. É aqui que uma solução integrada como o eesel AI realmente faz a diferença.
• Pense na configuração e no treino. Tem algumas semanas para gastar em chamadas de implementação e a alimentar manualmente um bot com informação? Ou precisa de algo que simplesmente funcione? Procure por plataformas self-service que possam sincronizar-se com a sua base de conhecimento e analisar tickets antigos para começar a funcionar rapidamente.
• Insista em preços claros. Não seja penalizado por crescer. Bots que cobram por resolução ou por mensagem podem levar a algumas contas de fazer chorar os olhos no final do mês. Uma taxa mensal fixa permite-lhe orçamentar de forma previsível.

Bot de mensagens de texto com IA: O que se segue?

O mundo dos bots de mensagens de texto com IA é vasto, com ferramentas construídas para quase todas as tarefas que possa imaginar. A melhor para si realmente depende dos seus objetivos e das ferramentas que já está a usar.

Mas para empresas que levam a sério um ótimo apoio ao cliente, uma coisa é clara: precisa de uma plataforma que junte todo o seu conhecimento disperso. É a única maneira de fornecer as respostas rápidas, corretas e consistentes que os clientes agora esperam. A melhor maneira de ver a diferença que um agente de IA integrado pode fazer é experimentá-lo com os dados da sua própria empresa.

Uma maneira melhor para o seu suporte por SMS com o eesel AI

Pronto para parar de digitar as mesmas respostas para as mesmas mensagens de texto repetidamente? Com o eesel AI, pode lançar um poderoso agente de IA que aprende com os seus tickets e bases de conhecimento passados.

Pode executar uma simulação gratuita nos seus dados históricos para ver exatamente quantas conversas pode automatizar antes mesmo de começar.

Comece o seu teste gratuito ou agende uma demonstração com a nossa equipa.