Testei uma dúzia de ferramentas para encontrar o melhor bot de mensagens de texto com IA em 2025.

Vamos ser sinceros: mandar mensagem não é mais só para combinar planos de fim de semana. Virou um canal enorme para empresas. Seja para responder dúvidas de clientes ou aquecer novos leads, o SMS é direto, pessoal e é aberto muito mais do que o e-mail. O problema? Acompanhar todas essas mensagens já é um trabalho em tempo integral. Quem é que tem tempo para responder manualmente cada mensagem?

É aí que entram os bots de SMS com IA. Um bom bot consegue conduzir conversas, dar respostas instantâneas e manter os leads engajados 24/7, liberando você para trabalhar, bem, em todo o resto. Mas aprendi do jeito difícil que nem todo bot é igual. Alguns são realmente úteis, outros meio engessados, e alguns são tão frustrantes que você vai querer jogar o telefone pela janela.

Passei bastante tempo explorando essas ferramentas. Este guia é o resultado disso: um panorama das melhores plataformas de bots de SMS com IA que encontrei para 2025. Meu objetivo é ajudar você a escolher a certa para o que realmente precisa, seja para atendimento, vendas ou simplesmente para facilitar a sua vida.

O que é um bot de SMS com IA?

Simplificando, um bot de SMS com IA é um programa que usa inteligência artificial para ler e responder mensagens de texto sozinho. Pense nele como um membro automatizado da equipe que lida com conversas por SMS, WhatsApp ou qualquer app de mensagens que você use.

Ele usa algo chamado processamento de linguagem natural (NLP) para entender o que a pessoa está realmente perguntando. A partir daí, mergulha em uma base de conhecimento para encontrar a informação certa e envia uma resposta que soa como se viesse de uma pessoa. Em geral, eles aparecem em alguns formatos:

• Bots de Suporte ao Cliente: São sua linha de frente digital. Conectam-se a helpdesks como Zendesk ou Gorgias para resolver problemas comuns de clientes diretamente por texto.

• Bots de Vendas & Marketing: Esses bots são focados em crescimento. Eles conversam com novos leads para ver se há fit, ajudam a agendar demos e enviam acompanhamentos para você não precisar.

• Bots de Produtividade: São mais para você do que para seus clientes. Você pode enviar uma mensagem ao bot para adicionar um item à lista de compras, salvar um link para ler depois ou configurar um lembrete rápido.

Por baixo do capô, a maioria dos bots modernos roda em modelos de linguagem de grande porte (LLMs), a mesma tecnologia por trás de ferramentas como o ChatGPT. Isso permite que saiam do script e lidem com uma gama muito mais ampla de perguntas do que os bots antigos, baseados em regras.

Como escolhemos as melhores ferramentas de bots de SMS com IA

Encontrar o bot certo é menos sobre recursos chamativos e mais sobre resolver um problema real sem criar outros três. Aqui está a lista de verificação que usei para separar os bons dos ruins:

• Rapidez na configuração: Em quanto tempo dá para colocar para rodar? Dei pontos extras para plataformas realmente self-service. Se eu precisava marcar uma demo com um vendedor só para testar o produto, isso era um grande desestímulo. Você deveria conseguir começar em minutos, não semanas.

• Integração com outras ferramentas: Um bot que não se conecta ao seu restante do software é só mais uma ilha de informação. Os melhores se integram bem às ferramentas que você já usa no dia a dia, como seu CRM ou helpdesk. Qualquer ferramenta que me obrigasse a alternar abas o tempo todo para concluir algo ficou de fora.

• Inteligência de verdade: Quão inteligente o bot é, de fato? Procurei ferramentas que pudessem ser treinadas com o conhecimento específico da sua empresa, não apenas FAQs genéricas. Um ótimo bot aprende com suas conversas anteriores, permite personalizar o tom e pode ser instruído a executar tarefas específicas.

• Teste antes de publicar: Você não lançaria um site sem testar, certo? O mesmo vale para o seu bot. Priorizei plataformas que permitem rodar simulações nas suas conversas anteriores. Assim, você vê como ele vai se sair antes de falar com um único cliente ao vivo.

• Preço sem surpresas: O preço é claro e previsível? Tenho forte preferência por plataformas com assinaturas de preço fixo. Ferramentas que cobram por mensagem ou por "resolução" podem gerar contas salgadas, basicamente punindo você por ter sucesso.

As melhores plataformas de bots de SMS com IA, em poucas palavras

Se você só quer os destaques, aqui vai um resumo rápido das principais ferramentas.

Ferramenta	Melhor para	Recurso principal	Modelo de preço
eesel AI	Suporte ao cliente integrado	Unifica conhecimento de helpdesks & documentos	Assinatura com preço fixo
Aloware	Vendas & nutrição de leads	Campanhas de SMS com IA	Por usuário + taxas de uso
Zapier Chatbots	Criar fluxos de trabalho personalizados	Conecta-se a 6.000+ apps	Freemium + planos escalonados
Mei	Coaching pessoal & construtores personalizados	IA com inteligência emocional	Freemium
Intercom	Engajamento proativo do cliente	Suíte integrada de suporte & marketing	Por assento + taxas de uso
Botsonic	Construtor de chatbot versátil	Treina com dados do site & da nuvem	Assinatura por níveis
Personal AI	Criar uma persona de IA	Aprende seu estilo pessoal de comunicação	Assinatura por níveis

As 7 melhores ferramentas de bots de SMS com IA, analisadas

Toda ferramenta tem seu ponto forte. Aqui vai um olhar mais atento sobre para que cada plataforma foi feita e para quem ela é ideal.

1. eesel AI: a melhor para suporte ao cliente integrado

A eesel AI não é um bot autônomo típico. É uma camada completa de IA que se conecta diretamente ao helpdesk que você já usa, seja Zendesk, Freshdesk ou Gorgias. É isso que a torna tão diferente. Ela lida com chats por SMS com todo o histórico de conversas com clientes, tickets de suporte e documentos internos. O resultado é um suporte surpreendentemente assertivo e pessoal, sem fazer você mudar a forma de trabalhar.

Prós:

• Coloque no ar em minutos: A configuração é realmente self-service. Você conecta seu helpdesk com um clique e já pode ter um bot pronto para testes, sem precisar de ligação com vendas.

• Aprende com tudo: Não lê só um FAQ enviado manualmente. Puxa conhecimento de tickets antigos, da sua central de ajuda, de páginas do Confluence e do Google Docs para dar respostas realmente completas.

• Simulação sem risco: Antes de ativar, você pode rodar uma simulação em milhares de tickets passados. Ela entrega um boletim claro do que pode automatizar e com que qualidade.

• Você no comando: Você decide exatamente quais tipos de mensagens a IA assume. Dá para começar pequeno, automatizando perguntas simples como "onde está meu pedido?" e encaminhar qualquer coisa mais complexa para um agente humano.

Contras:

• Foi feita para suporte e conhecimento interno, então não é realmente projetada para rodar campanhas de vendas por SMS outbound.

• Brilha quando está conectada a um helpdesk existente onde seu SMS já esteja configurado.

Preços:

Os preços da eesel começam em US$ 299 por mês no plano Team. Os planos são diretos e de preço fixo, então você não vai levar susto com taxas confusas por resolução.

Por que escolhemos:

Para qualquer empresa que já usa um helpdesk, a eesel AI é a opção mais inteligente e fluida. Em vez de adicionar mais uma ferramenta para gerenciar, ela melhora a que você já tem. Como aprende com os dados reais do seu negócio, o suporte que oferece não é só rápido; é realmente útil e soa como você.

2. Aloware: a melhor para automação de vendas por SMS

A Aloware é uma plataforma de contact center com um Bot de SMS com IA feito especificamente para vendas e engajamento de leads. Seu propósito é iniciar conversas, aquecer leads frios e marcar compromissos automaticamente, o que ajuda muito equipes de vendas ocupadas.

Prós:

• Foco cirúrgico em vendas e outreach de marketing.

• O estilo de conversa é pensado para soar humano, o que ajuda nas taxas de engajamento.

• Conecta-se aos principais CRMs para manter os dados de leads organizados.

Contras:

• Não foi feita para lidar com perguntas complexas de suporte pós-venda.

• É um sistema separado do seu helpdesk, o que facilmente aprisiona conversas em um silo. Se um texto de vendas vira um caso de suporte, você fica copiando e colando tudo.

Preços:

A precificação da Aloware inclui um plano base mais custos que sobem conforme o uso (como por lead ou por mensagem), o que pode ficar imprevisível à medida que o volume cresce.

Por que escolhemos:

Se seu único objetivo é automatizar conversas de topo de funil por texto, a Aloware é uma ferramenta feita exatamente para isso.

3. Zapier Chatbots: a melhor para soluções sob medida

A ferramenta Chatbots do Zapier é para quem gosta de construir e personalizar as próprias ferramentas. Ela oferece uma plataforma no-code para criar seu chatbot, alimentá-lo com seus documentos e conectá-lo a milhares de outros apps no universo do Zapier.

Prós:

• Dá para conectar praticamente a qualquer coisa; são mais de 6.000 integrações de apps.

• O builder em si é limpo e simples de usar.

• Você pode incorporá-lo no site e conectá-lo a um serviço de SMS como o Twilio para montar seu próprio bot de mensagens.

Contras:

• É um projeto totalmente faça-você-mesmo. Você precisa juntar todas as peças, inclusive descobrir e conectar o serviço de SMS.

• Não tem os recursos especializados de helpdesk que você teria com uma ferramenta como a eesel AI, como analisar tickets antigos ou classificar automaticamente as solicitações recebidas.

Preços:

O Zapier tem um plano gratuito para você começar, com planos pagos que escalam conforme os recursos e o número de automações que você roda por mês.

Por que escolhemos:

Para pessoas técnicas que querem construir um fluxo de SMS com IA totalmente sob medida, do zero, o Zapier oferece uma caixa enorme e flexível de peças de Lego.

4. Mei: a melhor para coaching pessoal e construtores personalizados

A Mei é um pouco diferente. Ela foca em IA emocionalmente inteligente para uso pessoal, oferecendo coaches e companhias com IA com os quais você pode conversar gratuitamente. Além disso, fornece uma plataforma self-service para criar seus próprios agentes de IA personalizados.

Prós:

• Foco bacana em inteligência emocional e coaching pessoal.

• O builder self-service é ótimo para indivíduos e pequenas empresas que querem experimentar.

• Oferece um app de SMS gratuito para Android que inclui um assistente de IA opcional.

Contras:

• Não é realmente feita como uma ferramenta de suporte ao cliente para equipes de negócios.

• O lado empresarial da plataforma parece menos desenvolvido do que ferramentas feitas especificamente para suporte ou vendas.

Preços:

A Mei usa um modelo freemium. Você acessa os coaches gratuitamente, com planos pagos para construir bots personalizados mais avançados.

Por que escolhemos:

A Mei é uma opção interessante para produtividade pessoal ou projetos individuais. É um bom exemplo de como a IA pode ir além das tarefas típicas de negócios.

5. Intercom: a melhor para engajamento proativo do cliente

A Intercom é uma grande plataforma de comunicação com clientes que inclui um chatbot de IA, o Fin, como parte do pacote. Ela é muito boa em engajamento proativo, usando dados para iniciar conversas com pessoas que navegam no seu site ou usam seu app.

Prós:

• Reúne ferramentas de suporte, marketing e vendas em uma única plataforma.

• Ótima para enviar mensagens proativas, orientadas por dados, no momento certo.

• A IA é profundamente conectada ao restante da plataforma Intercom.

Contras:

• É uma solução "rip and replace". Se você já não usa a Intercom para tudo, migrar só para usar o bot é um projeto enorme.

• A precificação pode ficar muito cara, muito rápido. Geralmente cobram por assento de agente, além de taxas de uso.

Preços:

Os preços da Intercom são complicados e costumam exigir conversa com o time de vendas, mas é conhecida por ser uma das opções mais caras do mercado.

Por que escolhemos:

Se sua equipe já está totalmente no ecossistema Intercom, o bot de IA deles é um ajuste natural e poderoso. Para os demais, o custo alto e a necessidade de trocar toda a pilha tornam a adoção difícil.

6. Botsonic: a melhor para um construtor de chatbot versátil

A Botsonic é um construtor de chatbots flexível que você pode treinar com dados do seu site, dos seus documentos ou até do armazenamento em nuvem. Ela foi projetada para ser uma solução completa na criação de experiências mais personalizadas de atendimento e compras.

Prós:

• Pode importar dados de uma grande variedade de fontes para treinar o bot.

• Dá bom controle sobre a marca e o tom de voz do bot.

• Permite escolher entre diferentes modelos de IA para alimentar o seu bot.

Contras:

• Por ser um builder geral, faltam integrações profundas e específicas para equipes de suporte, como as de uma plataforma como a eesel AI. Você não vai encontrar recursos como simular desempenho em tickets anteriores.

• A configuração pode dar mais trabalho do que uma ferramenta que se conecta ao seu helpdesk com um clique.

Preços:

A Botsonic tem alguns planos de assinatura por níveis, baseados no volume de mensagens e nos recursos necessários.

Por que escolhemos:

A Botsonic é uma escolha intermediária sólida para empresas que querem um chatbot flexível, mas não querem um projeto 100% DIY como com o Zapier.

7. Personal AI: a melhor para criar uma persona de IA

A Personal AI é uma ferramenta bem interessante que foca em criar uma IA que aprende a se comunicar exatamente como você. Ela estuda suas mensagens, documentos e anotações para construir um "modelo de linguagem pessoal" que pode responder em seu nome.

Prós:

• É impressionante em capturar a voz e o estilo únicos de uma pessoa.

• Depois de treinada, você pode colocá-la no piloto automático para conduzir conversas por você.

• Útil para criar personas de IA para papéis específicos, como um CEO ou fundador que recebe muitas mensagens.

Contras:

• É projetada para imitar uma pessoa, não para ajudar uma equipe inteira a gerir suporte com uma única fonte de verdade.

• O objetivo principal é ampliar o alcance de um indivíduo, não resolver problemas comuns de suporte em equipe.

Preços:

A Personal AI oferece planos de assinatura por níveis, de acordo com o grau de personalização que você deseja.

Por que escolhemos:

Para fundadores solo, consultores ou executivos que querem automatizar as próprias comunicações, a Personal AI oferece uma solução única e bem poderosa.

Este vídeo traz um tutorial rápido de como você pode criar seu próprio chatbot de SMS com IA.

Como escolher o bot de SMS com IA certo para o seu negócio

Perdido no meio de tantas opções? Super compreensível. Aqui está uma forma simples de pensar na decisão.

• Primeiro, qual é o seu objetivo principal? Você quer fechar mais negócios ou precisa responder tickets de suporte mais rápido? Um bot de vendas como o Aloware é muito diferente de uma plataforma de suporte como a eesel AI. Seja honesto sobre sua dor número um.

• Veja as ferramentas que você já usa. Se sua equipe basicamente vive em um helpdesk como o Zendesk, escolher um bot que se conecte profundamente a ele é essencial. Um bot separado e autônomo só vai causar dor de cabeça e fazer sua equipe pular entre janelas o dia inteiro. É aqui que uma solução integrada como a eesel AI faz toda a diferença.

• Pense em configuração e treinamento. Você tem algumas semanas para gastar em chamadas de implementação e alimentar manualmente um bot com informações? Ou precisa de algo que simplesmente funcione? Procure plataformas self-service que sincronizem com sua base de conhecimento e analisem tickets antigos para entrar em operação rapidamente.

• Exija preços claros. Não seja punido por crescer. Bots que cobram por resolução ou por mensagem podem resultar em contas de cair o queixo no fim do mês. Uma taxa mensal fixa permite prever o orçamento.

Bot de SMS com IA: o que vem a seguir?

O mundo dos bots de SMS com IA é enorme, com ferramentas feitas para quase todo tipo de trabalho que você imaginar. O melhor para você depende mesmo dos seus objetivos e das ferramentas que já usa.

Mas, para empresas realmente sérias sobre um ótimo suporte ao cliente, uma coisa é clara: você precisa de uma plataforma que reúna todo o seu conhecimento espalhado. É a única forma de entregar respostas rápidas, corretas e consistentes que os clientes agora esperam. A melhor maneira de ver a diferença que um agente de IA integrado pode fazer é testá-lo com os dados da sua própria empresa.

Uma forma melhor de fazer suporte por SMS com a eesel AI

Pronto para parar de digitar as mesmas respostas, para as mesmas mensagens, repetidas vezes? Com a eesel AI, você pode lançar um agente de IA poderoso que aprende com seus tickets anteriores e bases de conhecimento.

Você pode rodar uma simulação gratuita nos seus dados históricos para ver exatamente quantas conversas dá para automatizar antes mesmo de começar.

Comece seu teste gratuito ou agende uma demo com nosso time.