私は2025年に最適なAIテキストボットを見つけるために12のツールをテストしました。

正直に言って、テキストメッセージはもう週末の予定を立てるためだけのものではありません。ビジネスにとって大きなチャンネルになっています。顧客の質問に答えたり、新しいリードを温めたりする際に、SMSは直接的で個人的で、メールよりもはるかに開封されやすいのです。問題は？すべてのメッセージに対応するのは、それ自体がフルタイムの仕事です。誰がすべてのテキストに手動で返信する時間があるのでしょうか？

ここでAIテキストボットが登場します。優れたボットは会話を処理し、即座に回答を提供し、リードを24時間365日引きつけ続けることができ、他のすべての作業に集中する時間を確保できます。しかし、すべてのボットが同じように作られているわけではないことを、私は痛感しました。中には本当に役立つものもあれば、少し使いにくいものもあり、いくつかはあまりにもイライラして、携帯電話を窓から投げ捨てたくなるほどです。

私はこれらのツールを徹底的に調べました。このガイドはその結果であり、2025年に見つけた最高のAIテキストボットプラットフォームの内訳です。顧客サービス、販売、または単に自分の生活を少し楽にするために、実際に必要なものを選ぶ手助けをすることが私の目標です。

AIテキストボットとは？

簡単に言えば、AIテキストボットは人工知能を使用するプログラムで、テキストメッセージを自動で読み取り、返信します。SMS、WhatsApp、または使用しているメッセージングアプリで会話を処理する自動化されたチームメンバーのようなものです。

自然言語処理（NLP）と呼ばれるものを使用して、人が実際に何を尋ねているのかを理解します。そこから、知識ベースに飛び込んで正しい情報を見つけ、人からのように聞こえる返信を送信します。一般的に、いくつかの種類があります：

• カスタマーサポートボット: これらはデジタルの最前線です。 ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスクに接続して、テキストを通じて一般的な顧客の問題を直接解決します。

• 販売＆マーケティングボット: これらのボットは成長を目指しています。新しいリードとチャットして適合性を確認し、デモを予約し、フォローアップを送信するので、あなたがそれをする必要はありません。

• 生産性ボット: これらは顧客よりもあなたのためのものです。ボットにテキストを送信して、買い物リストにアイテムを追加したり、後で読みたいリンクを保存したり、クイックリマインダーを設定したりできます。

内部では、ほとんどの現代のボットは大規模言語モデル（LLM）を使用しており、ChatGPTのようなツールの背後にある技術です。これにより、スクリプトを外れて、古いルールベースのボットよりもはるかに広範囲の質問に対応できます。

最高のAIテキストボットツールの選び方

適切なボットを見つけることは、派手な機能よりも、実際の問題を解決し、新たな問題を生み出さないものを見つけることです。良いものと悪いものを区別するために使用したチェックリストは次のとおりです：

• セットアップの速さ: どれだけ早く稼働させることができるか？本当にセルフサービスのプラットフォームには追加ポイントを与えました。製品を試すために営業担当者とのデモをスケジュールしなければならない場合、それは大きなマイナスでした。数分で始められるべきで、数週間ではありません。

• 他のツールとの連携: 他のソフトウェアと接続しないボットは、単なる情報の孤島です。最高のものは、毎日使用しているツール、CRMやヘルプデスクなどとスムーズに統合されます。何かをするために常にタブを切り替えなければならないツールはリストに入りませんでした。

• 実際の知能: ボットは本当にどれだけ賢いのか？あなたの特定の会社の知識で訓練できるツールを探しました。優れたボットは過去の会話から学び、そのトーンをカスタマイズでき、特定のタスクを実行するように指示できます。

• ライブ前のテスト: ウェブサイトをテストせずに公開することはありませんよね？ボットも同じです。過去の会話でシミュレーションを実行できるプラットフォームを優先しました。これにより、ライブの顧客と話す前にどのように機能するかを確認できます。

• 驚きのない価格設定: 価格は明確で予測可能ですか？私はフラットレートのサブスクリプションを持つプラットフォームを強く好みます。メッセージごとや「解決」ごとに課金するツールは、成功することで罰せられるような厄介な請求書をもたらす可能性があります。

最高のAIテキストボットプラットフォームの概要

ハイライトだけを探しているなら、ここにトップツールの簡単な概要があります。

ツール	最適な用途	主な機能	価格モデル
eesel AI	統合されたカスタマーサポート	ヘルプデスクとドキュメントからの知識を統合	フラットレートサブスクリプション
Aloware	販売＆リード育成	AI駆動のSMSキャンペーン	ユーザーごと＋使用料
Zapier Chatbots	カスタムワークフローの構築	6,000以上のアプリに接続	フリーミアム＋階層プラン
Mei	個人コーチング＆カスタムビルダー	感情的に知的なAI	フリーミアム
Intercom	積極的な顧客エンゲージメント	統合されたサポート＆マーケティングスイート	シートごと＋使用料
Botsonic	多用途のチャットボットビルダー	ウェブサイトとクラウドデータで訓練	階層サブスクリプション
Personal AI	AIペルソナの作成	個人のコミュニケーションスタイルを学習	階層サブスクリプション

トップ7のAIテキストボットツールのレビュー

各ツールには得意分野があります。各プラットフォームが何のために作られているのか、誰に適しているのかを詳しく見てみましょう。

1. eesel AI: 統合されたカスタマーサポートに最適

eesel AIは、典型的なスタンドアロンボットではありません。既に使用しているヘルプデスクに直接接続する完全なAIレイヤーです。Zendesk、Freshdesk、またはGorgiasであろうと、これがその違いを生み出します。顧客との会話、サポートチケット、内部ドキュメントの完全な履歴を持ってSMSチャットを処理します。その結果、驚くほど正確で個人的なサポートが提供され、作業方法を変更する必要はありません。

長所:

• 数分でライブに: セットアップは本当にセルフサービスです。ワンクリックでヘルプデスクに接続し、ボットをテストする準備が整います。営業の電話は不要です。

• すべてから学ぶ: 手動でアップロードされたFAQから読むだけではありません。古いチケット、ヘルプセンター、Confluenceページ、Google Docsから知識を引き出し、実際に完全な回答を提供します。

• リスクフリーのシミュレーション: スイッチを入れる前に、過去のチケット数千件でシミュレーションを実行できます。自動化できる内容とその精度についての明確な成績表を提供します。

• あなたがコントロール: AIがどのようなテキストを処理するかを正確に決定できます。簡単な「注文はどこですか？」の質問を自動化し、より難しいものは人間のエージェントに渡すことから始めることができます。

短所:

• サポートと内部知識のために構築されているため、アウトバウンドSMS販売キャンペーンを実行するためには設計されていません。

• 既存のヘルプデスクに接続されているときに輝きます。

価格:

eeselの価格は、チームプランで月額299ドルから始まります。プランはシンプルでフラットレートなので、混乱する解決ごとの料金に悩まされることはありません。

選んだ理由:

既にヘルプデスクを持っている企業にとって、eesel AIは最も賢くスムーズな選択です。新しいツールを追加する代わりに、既に持っているものをより良くします。実際のビジネスデータから学ぶため、提供されるサポートは迅速であるだけでなく、本当に役立ち、あなたのように聞こえます。

2. Aloware: SMS販売自動化に最適

Alowareは、販売とリードエンゲージメントのために特別に設計されたAI SMSボットを備えたコンタクトセンタープラットフォームです。その目的は、会話を開始し、冷たいリードを温め、自動的に予約を取ることで、忙しい営業チームに大きな助けとなります。

長所:

• 販売とマーケティングのアウトリーチに特化しています。

• 会話スタイルは人間らしく設計されており、エンゲージメント率を向上させます。

• 主要なCRMと接続してリードデータを整理します。

短所:

• 複雑なアフターセールスのカスタマーサポートの質問を処理するためには設計されていません。

• ヘルプデスクとは別のシステムであり、会話が簡単に孤立してしまう可能性があります。販売テキストが突然サポート問題になると、すべてをコピー＆ペーストする必要があります。

価格:

Alowareの価格は基本プランに加えて、使用量（リードごとやメッセージごと）に基づいて増加するコストが含まれており、ボリュームが増えると予測が難しくなります。

選んだ理由:

テキストを介してトップオブファネルの販売チャットを自動化することが唯一の目標である場合、Alowareはその仕事のために特別に設計されたツールです。

3. Zapier Chatbots: カスタムビルドソリューションに最適

ZapierのChatbotsツールは、自分のツールを構築してカスタマイズするのが好きな人のためのものです。ノーコードプラットフォームを提供し、自分のチャットボットを作成し、自分のドキュメントをフィードし、Zapierの宇宙にある数千の他のアプリに接続できます。

長所:

• ほぼ何にでも接続でき、6,000以上のアプリ統合があります。

• ビルダー自体はクリーンで使いやすいです。

• ウェブサイトに埋め込んで、TwilioのようなSMSサービスに接続して独自のテキストボットを構築できます。

短所:

• 完全なDIYプロジェクトです。すべてのピースを自分で組み立て、SMSサービスを見つけて接続する必要があります。

• eesel AIのようなツールから得られる専門的なヘルプデスク機能、例えば古いチケットの分析や受信リクエストの自動ソートなどはありません。

価格:

Zapierには無料プランがあり、毎月実行する自動化の数と機能に基づいてスケールアップする有料プランがあります。

選んだ理由:

完全にカスタムのAIテキストワークフローをゼロから構築したい技術に精通した人々にとって、Zapierは巨大で柔軟なレゴの箱を提供します。

4. Mei: 個人コーチングとカスタムビルダーに最適

Meiは少し異なります。個人使用のための感情的に知的なAIに焦点を当て、無料でチャットできるAIコーチやコンパニオンを提供します。その上で、独自のカスタムAIエージェントを構築するためのセルフサーブプラットフォームを提供します。

長所:

• 感情的知能と個人コーチングに焦点を当てたクールな機能。

• セルフサーブビルダーは、個人や小規模ビジネスが実験するのに最適です。

• オプションのAIアシスタントを含む無料のAndroid SMSアプリを提供します。

短所:

• ビジネスチームのためのカスタマーサポートツールとしては本当に構築されていません。

• プラットフォームのビジネス側は、サポートや販売専用に作られたツールほど発展していないように感じます。

価格:

Meiはフリーミアムモデルを使用しています。コーチは無料でアクセスでき、より高度なカスタムボットを構築するための有料プランがあります。

選んだ理由:

Meiは個人の生産性や個別プロジェクトにとって興味深い選択肢です。AIが典型的なビジネスタスク以外にどのように使用できるかの素晴らしい例です。

5. Intercom: 積極的な顧客エンゲージメントに最適

Intercomは、AIチャットボット、Finをパッケージの一部として含む巨大な顧客コミュニケーションプラットフォームです。ウェブサイトを閲覧している人やアプリを使用している人と会話を開始するためにデータを使用して積極的なエンゲージメントを行うのが得意です。

長所:

• サポート、マーケティング、販売ツールを1つのプラットフォームにまとめています。

• 適切なタイミングでデータ駆動のメッセージを送信するのに優れています。

• AIはIntercomプラットフォームの他の部分と深く接続されています。

短所:

• 「リップアンドリプレース」ソリューションです。すでにIntercomをすべてに使用していない場合、そのボットを使用するために切り替えるのは大規模なプロジェクトです。

• 価格は非常に高くなる可能性があります。通常、エージェントシートごとに使用料がかかります。

価格:

Intercomの価格は複雑で、通常は営業チームとのチャットが必要ですが、市場で最も高価なオプションの1つとして知られています。

選んだ理由:

チームがすでにIntercomエコシステムに完全に依存している場合、そのAIボットは自然で強力なフィットです。他のすべての人にとっては、高コストとスタック全体を切り替える必要があるため、難しい選択です。

6. Botsonic: 多用途のチャットボットビルダーに最適

Botsonicは、ウェブサイト、ドキュメント、さらにはクラウドストレージからデータを使用して訓練できる柔軟なチャットボットビルダーです。より個別化されたカスタマーサービスやショッピング体験を作成するためのオールラウンドソリューションとして設計されています。

長所:

• ボットを訓練するためにさまざまなソースからデータを取り込むことができます。

• ブランドとボットのトーンのコントロールが良好です。

• ボットを駆動するために異なるAIモデルを選択できます。

短所:

• 一般的なビルダーであるため、eesel AIのようなサポートチーム向けの深い特定の統合が欠けています。過去のチケットでのパフォーマンスをシミュレートする機能などはありません。

• ヘルプデスクにワンクリックで接続するツールよりもセットアップに手間がかかることがあります。

価格:

Botsonicには、メッセージボリュームと必要な機能に基づいたいくつかの階層サブスクリプションプランがあります。

選んだ理由:

Botsonicは、柔軟なチャットボットを望むが、Zapierのような完全なDIYを望まない企業にとって、堅実な中間の選択肢です。

7. Personal AI: AIペルソナの作成に最適

Personal AIは、あなたのようにコミュニケーションすることを学ぶAIを作成することに焦点を当てた非常に興味深いツールです。メッセージ、ドキュメント、ノートを研究して「個人言語モデル」を構築し、あなたに代わって人々に返信できます。

長所:

• 個人のユニークな声とスタイルを捉えるのに優れています。

• 訓練が完了すると、会話を自動で処理できます。

• CEOや創業者のように多くのインバウンドメッセージを受け取る特定の役割のためのAIペルソナを作成するのに便利です。

短所:

• 一人の人を模倣するために設計されており、チーム全体が単一の情報源でサポートを管理するのを助けるためのものではありません。

• 主な目標は個人の影響力を拡大することであり、一般的なチームサポートの問題を解決することではありません。

価格:

Personal AIは、AIのパーソナライズ度に基づいた階層サブスクリプションプランを提供しています。

選んだ理由:

ソロ創業者、コンサルタント、または自分のコミュニケーションを自動化したいエグゼクティブにとって、Personal AIはユニークで非常に強力なソリューションを提供します。

このビデオは、AI駆動のSMSチャットボットを構築する方法のクイックチュートリアルを提供します。

ビジネスに最適なAIテキストボットの選び方

すべてのオプションに少し迷っている？完全に理解できます。ここに決定を考えるための簡単な方法があります。

• まず、あなたの主な目標は何ですか？ より多くの取引を成立させようとしているのか、それともサポートチケットに迅速に回答する必要があるのか？Alowareのような販売ボットは、eesel AIのようなサポートプラットフォームとは非常に異なります。あなたの最大の痛点について正直に考えてください。

• 既に使用しているツールを見てください。 チームがZendeskのようなヘルプデスクに基本的に住んでいる場合、それと深く接続するボットを選ぶことが必須です。別のスタンドアロンボットは頭痛の種となり、チームが一日中ウィンドウを切り替えることになります。ここで統合ソリューションであるeesel AIが本当に違いを生み出します。

• セットアップとトレーニングを考慮してください。 実装コールやボットに情報を手動でフィードするのに数週間を費やす余裕がありますか？それとも、すぐに動作するものが必要ですか？知識ベースと同期し、古いチケットを分析して迅速に稼働できるセルフサーブプラットフォームを探してください。

• 明確な価格設定を主張してください。 成長することで罰せられないようにしましょう。解決ごとやメッセージごとに課金するボットは、月末に目を見張るような請求書をもたらす可能性があります。フラットな月額料金で予測可能な予算を立てることができます。

AIテキストボット: 次は何ですか？

AIテキストボットの世界は広大で、考えられるほぼすべての仕事のために構築されたツールがあります。あなたにとって最適なものは、実際にはあなたの目標と既に使用しているツールに依存します。

しかし、優れたカスタマーサポートに本気で取り組んでいる企業にとって、1つは明らかです：すべての散在した知識をまとめるプラットフォームが必要です。それが、顧客が今期待する迅速で正確で一貫した回答を提供する唯一の方法です。統合されたAIエージェントがどのような違いをもたらすかを確認する最良の方法は、あなた自身の会社のデータで試してみることです。

eesel AIでSMSサポートをより良くする方法

同じテキストに同じ回答を何度も入力するのをやめる準備はできましたか？eesel AIを使用すると、過去のチケットや知識ベースから学習する強力なAIエージェントを立ち上げることができます。

無料シミュレーションを実行して、開始する前にどれだけの会話を自動化できるかを正確に確認できます。

無料トライアルを開始するか、デモを予約してチームと話しましょう。