2025年、最高のAIテキストメッセージボットを見つけるために12のツールをテストしました

正直なところ、テキストメッセージはもはや週末の予定を立てるためだけのものではありません。ビジネスにとって巨大なチャネルとなっています。顧客からの質問に答えたり、新しい見込み客を温めたりする場合でも、SMSはダイレクトでパーソナルな手段であり、メールよりもはるかに開封率が高いのです。問題は、これらすべてのメッセージに対応し続けること自体が、フルタイムの仕事になってしまうことです。一体誰に、すべてのテキストに手動で返信する時間があるというのでしょうか？

そこで登場するのが、AIテキストボットです。優れたボットは会話を処理し、即座に回答を提供し、24時間365日見込み客の関心を維持してくれるため、あなたは他のあらゆる業務に集中できるようになります。しかし、すべてのボットが同じように作られているわけではないことを、私は痛い経験から学びました。本当に役立つものもあれば、少し不格好なものもあり、中にはイライラしてスマホを窓から投げ捨てたくなるようなものさえあります。

私はこれらのツールを徹底的に調査するのに多くの時間を費やしました。このガイドはその成果であり、私が2025年版として見つけた最高のAIテキストボットプラットフォームを徹底解説したものです。私の目標は、あなたが本当に必要としているもの、それがカスタマーサービスであれ、営業であれ、あるいは単に自分の生活を少し楽にするためであれ、適切なツールを選ぶ手助けをすることです。

AIテキストボットとは？

簡単に言うと、AIテキストボットとは、人工知能を使ってテキストメッセージを自律的に読み、返信するプログラムのことです。SMSやWhatsAppなど、あなたが使っているメッセージングアプリ上での会話を処理する、自動化されたチームメンバーのようなものだと考えてください。

これは自然言語処理（NLP）と呼ばれる技術を使い、相手が実際に何を尋ねているのかを理解します。そこからナレッジベースを検索して適切な情報を見つけ出し、人間が書いたかのような返信を送ります。一般的に、これらにはいくつかの種類があります。

• カスタマーサポートボット： これらはあなたのデジタル最前線です。ZendeskやGorgiasのようなヘルプデスクに接続し、よくある顧客の問題をテキストを通じて直接解決します。
• 営業・マーケティングボット： これらのボットは成長を目的としています。新規の見込み客と会話し、彼らが適合するかどうかを確認したり、デモの予約を支援したり、フォローアップを送信したりすることで、あなたの手間を省きます。
• 生産性向上ボット: これらは顧客のためというより、あなた自身のためのものです。ボットにテキストを送って買い物リストに項目を追加したり、後で読みたいリンクを保存したり、簡単なリマインダーを設定したりできます。

内部では、最近のボットのほとんどが、ChatGPTのようなツールの背後にあるのと同じ技術である大規模言語モデル（LLM）で動作しています。これにより、従来のルールベースのボットよりもはるかに幅広い質問に、台本なしで対応することが可能になります。

最高のAIテキストボットツールの選び方

適切なボットを見つけることは、派手な機能よりも、新たな問題を3つも作ることなく、実際の問題を1つ解決してくれるものを見つけることが重要です。私が良し悪しを判断するために使用したチェックリストは次のとおりです。

• セットアップの速さ： どれくらい早く起動できるか？私は真にセルフサービスのプラットフォームに高得点をつけました。製品を試すためだけに営業担当者とのデモを予約しなければならない場合、それは大きなマイナスポイントでした。数週間ではなく、数分で始められるべきです。
• 他ツールとの連携性： 他のソフトウェアと接続できないボットは、単なる情報の孤島です。最高のボットは、CRMやヘルプデスクなど、あなたがすでに日常的に使用しているツールとスムーズに統合されます。何かを成し遂げるために常にタブを切り替えさせるようなツールは、リストから外しました。
• 実際の知能： ボットは本当に賢いのか？私は、一般的なFAQだけでなく、あなたの会社固有の知識でトレーニングできるツールを探しました。優れたボットは、過去の会話から学習し、トーンをカスタマイズでき、特定のタスクを実行するように指示できます。
• 本番稼働前のテスト： ウェブサイトを立ち上げる前にテストしないなんてことはないですよね？ボットも同じです。私は、過去の会話でシミュレーションを実行できるプラットフォームを優先しました。これにより、実際の顧客と話す前に、ボットがどのように機能するかを確認できます。
• 驚きのない価格設定： 価格は明確で予測可能か？私は定額制サブスクリプションのプラットフォームを強く推奨します。メッセージごとや「解決」ごとに課金するツールは、予期せぬ高額請求につながる可能性があり、基本的には成功すればするほど損をする仕組みです。

最高のAIテキストボットプラットフォーム一覧

要点だけを知りたい方のために、トップツールの概要を以下に示します。

ツール	最適な用途	主な特徴	価格モデル
eesel AI	統合型カスタマーサポート	ヘルプデスクとドキュメントの知識を統合	定額制サブスクリプション
Aloware	営業とリード育成	AIを活用したSMSキャンペーン	ユーザーごと＋従量課金
Zapier Chatbots	カスタムワークフローの構築	6,000以上のアプリと連携	フリーミアム＋段階的プラン
Mei	パーソナルコーチングとカスタムビルダー	感情を理解するAI	フリーミアム
Botsonic	多機能チャットボットビルダー	ウェブサイトとクラウドデータでトレーニング	段階的サブスクリプション
Personal AI	AIペルソナの作成	個人のコミュニケーションスタイルを学習	段階的サブスクリプション

トップ6のAIテキストボットツールレビュー

どのツールにも得意分野があります。ここでは、各プラットフォームが何のために作られ、誰に適しているかを詳しく見ていきましょう。

1. eesel AI：統合型カスタマーサポートに最適

eesel AIは、一般的なスタンドアロンのボットではありません。これは、あなたがすでに使用しているヘルプデスク、それがZendeskであれ、Freshdeskであれ、Gorgiasであれ、そこに直接プラグインする本格的なAIレイヤーです。これが他と大きく異なる点です。顧客との会話履歴、サポートチケット、社内ドキュメントのすべてを把握した上でSMSチャットを処理します。その結果、驚くほど的確でパーソナルなサポートが、あなたの働き方を変えることなく実現します。

メリット：

• 数分で本番稼働： セットアップは本当にセルフサービスです。ワンクリックでヘルプデスクに接続し、営業電話なしでテスト可能なボットを準備できます。
• あらゆる情報から学習： 手動でアップロードされたFAQを読むだけではありません。古いチケット、ヘルプセンター、Confluenceページ、Google Docsから知識を取得し、実際に網羅的な回答を提供します。
• リスクフリーのシミュレーション： 本番稼働させる前に、過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、何を自動化でき、どの程度の精度で実行できるかについての明確な成績表が得られます。
• 主導権はあなたに： AIがどの種類のテキストを担当するかを正確に決めることができます。簡単な「注文はどこ？」といった質問の自動化から始め、より複雑なものは人間のエージェントに引き継がせることができます。

デメリット：

• サポートと社内ナレッジ向けに構築されているため、アウトバウンドのSMS営業キャンペーンを実行するようには設計されていません。
• SMSがすでに設定されている既存のヘルプデスクに接続したときに、その真価を発揮します。

価格： eeselの価格は、チームプランで月額299ドルから始まります。プランは分かりやすい定額制なので、紛らわしい解決ごとの料金に悩まされることはありません。

選んだ理由： すでにヘルプデスクを導入している企業にとって、eesel AIは最も賢く、スムーズな選択肢です。管理するツールをもう一つ増やすのではなく、すでに持っているツールをより良くしてくれます。実際のビジネスデータから学習するため、提供されるサポートは迅速なだけでなく、本当に役立ち、あなたらしい口調になります。

2. Aloware：SMS営業自動化に最適

Alowareは、営業とリードエンゲージメントに特化して構築されたAI SMSボットを備えたコンタクトセンタープラットフォームです。その目的は、会話を開始し、コールドリードを温め、アポイントを自動で予約することであり、忙しい営業チームにとって大きな助けとなります。

メリット：

• 営業およびマーケティングのアウトリーチに特化。
• 人間らしく感じられるように設計された会話スタイルが、エンゲージメント率の向上に貢献。
• 主要なCRMと連携し、リードデータを整理。

デメリット：

• 販売後の複雑なカスタマーサポートの質問に対応するようには作られていません。
• ヘルプデスクとは別のシステムであるため、会話がサイロ化しやすいです。営業のテキストが突然サポートの問題になった場合、すべてをコピー＆ペーストする羽目になります。

価格： Alowareの価格には基本プランに加えて、使用量（リードごとやメッセージごとなど）に応じて増加するコストが含まれており、ボリュームが増えるにつれて予測が難しくなる可能性があります。

選んだ理由： あなたの唯一の目標が、ファネルの最上部で行われる営業チャットをテキストで自動化することであるなら、Alowareはまさにその仕事のために作られたツールです。

3. Zapier Chatbots：カスタムビルドソリューションに最適

Zapierのチャットボットツールは、独自のツールを構築・カスタマイズするのが好きな人向けです。ノーコードプラットフォームで独自のチャットボットを作成し、独自のドキュメントを学習させ、Zapierの世界にある何千もの他のアプリと連携させることができます。

メリット：

• 6,000以上のアプリ統合があり、ほぼ何にでも接続できます。
• ビルダー自体はクリーンで使いやすいです。
• ウェブサイトに埋め込み、TwilioのようなSMSサービスに接続して、独自のテキストボットを構築できます。

デメリット：

• これは完全なDIYプロジェクトです。SMSサービスの調査や接続を含め、すべての部品を自分で組み立てる必要があります。
• eesel AIのようなツールで得られる、古いチケットの分析や受信リクエストの自動分類といった、専門的なヘルプデスク機能はありません。

価格： Zapierには、試してみるための無料プランがあり、機能や毎月の自動化実行数に応じてスケールアップする有料プランが用意されています。

選んだ理由： ゼロから完全にカスタムなAIテキストワークフローを構築したい技術に詳しい人々にとって、Zapierは巨大で柔軟なレゴブロックの箱を提供してくれます。

4. Mei：パーソナルコーチングとカスタムビルダーに最適

Meiは少し変わっています。個人利用向けの感情知能AIに焦点を当てており、無料でチャットできるAIコーチやコンパニオンを提供しています。それに加え、独自のカスタムAIエージェントを構築するためのセルフサービスプラットフォームも提供しています。

メリット：

• 感情知能とパーソナルコーチングへのユニークな焦点。
• セルフサービスビルダーは、実験したい個人や中小企業に最適です。
• オプションのAIアシスタントを含む無料のAndroid SMSアプリを提供。

デメリット：

• ビジネスチーム向けのカスタマーサポートツールとしては構築されていません。
• プラットフォームのビジネス向け機能は、サポートや営業に特化したツールほど洗練されていません。

価格： Meiはフリーミアムモデルを採用しています。コーチへのアクセスは無料で、より高度なカスタムボットを構築するための有料プランがあります。

選んだ理由： Meiは、個人の生産性向上や個人プロジェクトにとって興味深い選択肢です。AIが典型的なビジネスタスク以外にどのように利用できるかを示す、優れた例です。

5. Botsonic：多機能チャットボットビルダーに最適

Botsonicは、ウェブサイト、ドキュメント、さらにはクラウドストレージのデータでトレーニングできる柔軟なチャットボットビルダーです。よりパーソナライズされたカスタマーサービスやショッピング体験を創出するための、オールラウンドなソリューションとして設計されています。

メリット：

• ボットをトレーニングするために、多種多様なソースからデータを取り込むことができます。
• ブランディングやボットのトーンを細かく制御できます。
• ボットを動かすAIモデルを複数から選択できます。

デメリット：

• 汎用ビルダーであるため、eesel AIのようなプラットフォームが持つ、サポートチーム向けの深く特化した統合が欠けています。過去のチケットでパフォーマンスをシミュレートするような機能はありません。
• ワンクリックでヘルプデスクに接続するツールよりも、セットアップに手間がかかる場合があります。

価格： Botsonicには、メッセージ量と必要な機能に基づいた、いくつかの段階的なサブスクリプションプランがあります。

選んだ理由： Botsonicは、柔軟なチャットボットを求めているが、Zapierのように完全なDIYまではしたくない企業にとって、堅実な中道的な選択肢です。

6. Personal AI：AIペルソナの作成に最適

Personal AIは、あなたとそっくりなコミュニケーション方法を学習するAIの作成に焦点を当てた、非常に興味深いツールです。あなたのメッセージ、ドキュメント、メモを学習し、あなたに代わって返信できる「パーソナル言語モデル」を構築します。

メリット：

• 個人のユニークな口調やスタイルを捉えるのが非常に得意です。
• 一度トレーニングすれば、自動操縦に設定して会話を処理させることができます。
• 多くの受信メッセージを受け取るCEOや創業者など、特定の役割のAIペルソナを作成するのに便利です。

デメリット：

• 一人の人間を模倣するように設計されており、チーム全体が単一の信頼できる情報源でサポートを管理するのを助けるものではありません。
• 主な目標は個人のリーチを拡大することであり、チーム共通のサポート問題を解決することではありません。

価格： Personal AIは、AIをどれだけパーソナライズしたいかに基づいた段階的なサブスクリプションプランを提供しています。

選んだ理由： 自身のコミュニケーションを自動化したいソロ創業者、コンサルタント、または経営者にとって、Personal AIはユニークで非常に強力なソリューションを提供します。

このビデオでは、AI搭載のSMSチャットボットを自作する方法を簡単に解説しています。

あなたのビジネスに最適なAIテキストボットの選び方

選択肢が多すぎて少し混乱していますか？ごもっともです。ここでは、決定を下すためのシンプルな考え方をご紹介します。

• まず、あなたの主な目標は何ですか？ より多くの取引を成立させたいですか、それともサポートチケットに迅速に回答する必要がありますか？Alowareのような営業ボットは、eesel AIのようなサポートプラットフォームとは全く異なる作りになっています。あなたの最も大きな課題について正直になりましょう。
• あなたがすでに使っているツールを見てみましょう。 チームがZendeskのようなヘルプデスクでほとんどの時間を過ごしているなら、それと深く連携するボットを選ぶことが必須です。独立したスタンドアロンのボットは頭痛の種になるだけで、チームは一日中ウィンドウを切り替えることになります。ここで、eesel AIのような統合ソリューションが真価を発揮します。
• セットアップとトレーニングについて考えましょう。 導入のための電話会議やボットへの情報の手動入力に数週間を費やす余裕がありますか？それとも、すぐに使えるものが必要ですか？ナレッジベースと同期し、古いチケットを分析して迅速に稼働できるセルフサービスプラットフォームを探しましょう。
• 明確な価格設定にこだわりましょう。 成長することで不利益を被るべきではありません。解決ごとやメッセージごとに課金するボットは、月末に驚くような請求書が届く可能性があります。定額の月額料金なら、予算を予測しやすくなります。

AIテキストボット：次の一手は？

AIテキストボットの世界は広大で、考えられるほぼすべての仕事のために作られたツールが存在します。あなたにとって最適なものは、結局のところあなたの目標と、すでに使っているツール次第です。

しかし、優れたカスタマーサポートに本気で取り組むビジネスにとって、一つ明らかなことがあります。それは、散在するすべての知識を一つにまとめるプラットフォームが必要だということです。それが、顧客が今や期待する、迅速で正確、かつ一貫性のある回答を提供できる唯一の方法です。統合されたAIエージェントがもたらす違いを確認する最善の方法は、自社のデータで試してみることです。

eesel AIでSMSサポートをより良いものに

同じテキストに同じ回答を何度も打ち込むのはもうやめにしませんか？eesel AIを使えば、過去のチケットやナレッジベースから学習する強力なAIエージェントを立ち上げることができます。

過去のデータで無料シミュレーションを実行し、開始する前にどれだけの会話を自動化できるかを正確に確認できます。

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