Preços do Adobe Commerce 2025: entendendo o custo total de propriedade

Um guia realista para o preço do Adobe Commerce em 2025

Tentar definir o preço do Adobe Commerce pode parecer um pouco como tentar pregar gelatina na parede. Você sabe que é uma plataforma poderosa, mas o preço que você recebe é apenas o começo da história. Os custos reais, aqueles que realmente decidem se você será lucrativo, são os que tendem a surgir mais tarde.

Esta não é a sua página de preços comum. Vamos percorrer o custo total de propriedade (TCO). Claro, vamos cobrir as taxas de licença, mas também vamos nos aprofundar em todas as outras despesas que surpreendem a maioria das empresas.

Porque sejamos honestos, a plataforma é uma fera, mas entender seus custos operacionais diários, especialmente suporte ao cliente, é o que faz ou quebra seu investimento. Vamos entrar em como a IA inteligente está se tornando essencial para fazer uma configuração de e-commerce de alto nível realmente valer a pena.

O que é o Adobe Commerce?

Primeiro de tudo, do que estamos falando? Você pode conhecer o Adobe Commerce pelo seu antigo nome, Magento. É uma plataforma de e-commerce projetada para empresas que superaram os construtores de lojas online básicos. Pense nisso como a escolha certa para empresas com grandes catálogos de produtos, modelos de vendas B2B ou planos para vender mundialmente, graças à sua flexibilidade e enorme lista de recursos.

Geralmente, você encontrará duas versões:

1. Magento Open Source: A que você pode baixar gratuitamente. E "gratuito" está fazendo muito trabalho pesado nessa frase. O software não custa nada, mas você paga por todo o resto: hospedagem, desenvolvedores, segurança e toda a manutenção.

2. Adobe Commerce: Esta é a versão paga, premium. Inclui todos os recursos avançados e geralmente vem com hospedagem gerenciada se você optar pela opção em nuvem. Esta é a versão que a maioria das empresas sérias considera.

Desmembrando os modelos de preços do Adobe Commerce

A primeira coisa que você descobrirá é que a Adobe não tem uma página de preços simples que você possa simplesmente olhar. Seus preços são adaptados ao seu negócio, principalmente com base no seu Valor Bruto de Mercadoria (GMV) e Valor Médio do Pedido (AOV). Resumindo: quanto mais você vende, mais sua licença custa.

Vamos ver como as principais opções se desdobram.

Explore as taxas de licenciamento típicas e os fatores que influenciam o preço do Adobe Commerce neste resumo conciso.

Magento Open Source: A opção "gratuita"

Claro, o software é gratuito para download, mas é aí que a parte gratuita termina. O custo real está em tudo o que você precisa para realmente colocá-lo online e mantê-lo funcionando. Você tem que cobrir a hospedagem, pagar desenvolvedores para construir e ajustar seu site, comprar ferramentas de segurança, adquirir extensões necessárias e lidar com toda a manutenção por conta própria. Só é gratuito se você não atribuir nenhum valor ao seu próprio tempo ou aos salários da sua equipe de desenvolvimento.

Essa rota realmente só faz sentido para startups ou pequenas empresas com uma equipe técnica sólida interna que está pronta para assumir todos os aspectos de sua configuração de e-commerce.

Preço do Adobe Commerce para o modelo On-Premises

Com esta versão, você hospeda a loja em seus próprios servidores. Você paga à Adobe uma taxa de licença anual que é escalonada com base na receita da sua loja (GMV). Essa taxa lhe dá o software premium com todos os recursos.

• Custo: As taxas de licença geralmente começam em torno de $22.000 por ano para lojas que fazem menos de $1 milhão em GMV. Para empresas maiores, pode facilmente chegar a $125.000 por ano ou mais.

• O que você recebe: O software completo do Adobe Commerce, que inclui ferramentas avançadas B2B, recursos de marketing sérios e segmentação de clientes.

• O que você não recebe: Hospedagem. Você tem que encontrar, pagar e gerenciar seus próprios servidores, e isso é uma despesa totalmente separada (e grande).

Preço do Adobe Commerce para o modelo em Nuvem

Este é o pacote tudo-em-um da Adobe. É uma Plataforma como Serviço (PaaS) que envolve a licença de software e a hospedagem em nuvem gerenciada em um único acordo.

• Custo: O preço ainda está vinculado ao seu GMV, mas é mais alto do que a versão on-premises porque a hospedagem está incluída. Você pode esperar começar em torno de $40.000 por ano e aumentar a partir daí à medida que cresce.

• O que você recebe: A licença do Adobe Commerce, hospedagem em nuvem gerenciada, ferramentas de desempenho, uma rede de entrega de conteúdo (CDN) e melhor segurança.

• Melhor para: Empresas que desejam todo o poder do Adobe Commerce, mas preferem não lidar com a dor de cabeça de gerenciar servidores e infraestrutura.

Os custos ocultos: o que os planos de preços do Adobe Commerce não incluem

A taxa de licença é apenas o que te coloca na porta. Para montar um orçamento real para o Adobe Commerce, você precisa pensar no custo total de propriedade. Aqui estão as outras grandes despesas que você precisa ter no seu radar.

• Construção: Se você não tem uma equipe de desenvolvedores certificados do Adobe Commerce na sua folha de pagamento, você contratará uma agência para construir ou mover sua loja. Um projeto típico pode custar de $50.000 a mais de $250.000, tudo dependendo de quão personalizado e complexo você quer que seja.

• Temas e complementos: Sua loja precisa ter uma boa aparência e funcionar bem, o que significa um tema profissional e provavelmente um punhado de extensões de terceiros para coisas como pagamentos, envio ou marketing. Mesmo com um marketplace, as coisas boas não são gratuitas. Isso pode adicionar centenas ou milhares à sua conta inicial e taxas de assinatura contínuas.

• Manutenção: O gasto não para quando você lança. A Adobe está sempre lançando patches de segurança e novas versões. Instalar essas atualizações nem sempre é um clique simples, muitas vezes leva o tempo de um desenvolvedor para garantir que nada quebre, o que se torna um item regular no seu orçamento.

• O verdadeiro devorador de orçamento, suporte ao cliente: Esta é a despesa que tende a se descontrolar. À medida que sua nova loja poderosa começa a trazer mais vendas, você recebe mais perguntas de clientes. Você precisa de pessoas para responder e-mails e chamadas sobre pedidos, envio, devoluções e perguntas sobre produtos. Quando você considera salário, benefícios e ferramentas, um único agente de suporte pode custar dezenas de milhares por ano. À medida que você cresce, essa equipe aumenta, e esses custos podem começar a corroer seus lucros.

Como o suporte de IA impacta seu preço do Adobe Commerce e TCO

Ok, então você fez um grande investimento em uma plataforma de e-commerce de ponta. Como você impede que seus custos de suporte consumam todos os seus retornos? É aqui que você fica esperto com a automação de IA. Uma boa ferramenta de suporte de IA pode lidar com a enxurrada de perguntas repetitivas que chegam 24/7, o que permite que sua equipe humana se concentre nas conversas que realmente precisam de um toque humano.

Deixe um chatbot lidar com as perguntas fáceis

Sua primeira linha de defesa é um chatbot inteligente em seu site. Ele pode dar respostas instantâneas a todas aquelas perguntas comuns que enchem sua caixa de entrada, desde consultas pré-venda como "Vocês enviam para o Canadá?" até coisas pós-venda como "Onde está meu pedido?"

Um chatbot de IA da eesel AI, por exemplo, pode aprender com seus artigos do centro de ajuda, FAQs e até mesmo informações de produtos de plataformas como Shopify. Ele conhece seu negócio e dá aos clientes respostas rápidas e corretas, o que significa menos tickets para sua equipe lidar.

Dê aos seus agentes humanos um assistente de IA

IA não é sobre substituir sua equipe; é sobre torná-los mais eficazes. Para os problemas mais complicados que precisam de uma pessoa para resolvê-los, um copiloto de IA pode atuar como um assistente, ajudando seus agentes a resolver tickets mais rapidamente e com mais consistência.

O Copiloto da eesel AI é um pouco diferente da IA básica que você pode encontrar em alguns help desks. Ele realmente aprende com as respostas de tickets passadas da sua equipe, então ele capta o tom de voz específico da sua marca quando sugere respostas. A melhor parte é que ele se conecta diretamente às ferramentas que sua equipe já conhece, como Zendesk ou Gorgias, então você não precisa mudar todo o seu fluxo de trabalho apenas para usá-lo.

Automatize tarefas, não apenas respostas

A IA moderna pode fazer mais do que apenas fornecer informações; ela pode agir. É aqui que você pode ver algumas grandes melhorias em eficiência.

Este é um lugar onde uma ferramenta como eesel AI realmente brilha. Você pode configurar ações de IA personalizadas que permitem que o bot lide com tarefas por conta própria. Imagine uma IA que pode verificar o status em tempo real de um pedido, iniciar um processo de devolução ou até mesmo marcar um ticket e enviá-lo para a pessoa certa, tudo sem que um humano levante um dedo. A maioria das outras ferramentas ou não pode fazer isso, ou cobra uma fortuna em taxas de configuração para fazê-lo funcionar. Com a eesel AI, você pode configurá-lo sozinho.

Por que a IA funciona para lojas com alto preço do Adobe Commerce

Quando você já está lidando com os altos custos e a complexidade geral do Adobe Commerce, a última coisa que você precisa é de uma ferramenta de suporte que seja tão complicada e cara.

Aqui está uma rápida olhada na diferença:

Recurso	O Modo Antigo (Suporte Manual)	O Novo Modo (IA com eesel AI)
Tempo de Configuração	Semanas para contratar e treinar pessoas	Comece em minutos, não meses
Custo	Altos custos salariais imprevisíveis	Uma taxa mensal fixa e previsível
Disponibilidade	Apenas durante o horário comercial	24/7, ajuda instantânea
Como Funciona	Consultas manuais e classificação de tickets	Tarefas automatizadas (status do pedido, etc.)
Começando	Longas chamadas de vendas e demonstrações	Configuração rápida e autônoma
Aqui está por que isso é um grande negócio para o seu negócio:

• Sem custos surpresa: O preço do Adobe Commerce já é complicado o suficiente. Sua conta de suporte não deveria ser. A eesel AI tem preços diretos que não cobram por ticket resolvido. Então, um mês de vendas movimentado não levará a uma conta de suporte surpreendentemente alta; você não é punido por crescer.

• É rápido de configurar: Seu site do Adobe Commerce pode ter levado uma equipe de desenvolvedores meses para acertar. Você pode colocar um agente de suporte de IA da eesel AI em funcionamento em alguns minutos. Ele se conecta diretamente ao seu help desk e base de conhecimento existentes com alguns cliques, sem necessidade de equipe de desenvolvimento.

• Experimente antes de ir ao vivo: Não tem certeza se a IA pode realmente lidar com as perguntas dos seus clientes? A eesel AI tem um modo de simulação que permite testá-la em milhares de seus tickets reais e passados. Você pode ver exatamente quantos problemas ela teria resolvido e quanto você poderia ter economizado antes de ativá-la para seus clientes reais. É uma ótima maneira de ter tranquilidade.

Por que o preço do Adobe Commerce pode ser alto e como a IA pode ajudar a gerenciar essas complexidades de plataforma de nível empresarial.

Concluindo sobre o preço do Adobe Commerce: Gaste dinheiro em crescimento, não em despesas gerais

Olha, o Adobe Commerce é uma plataforma incrível que pode ajudar seu negócio a crescer como louco. Mas é um investimento sério, e o custo real vem das operações do dia a dia, especialmente do suporte ao cliente.

As empresas que realmente têm sucesso com ele são aquelas que não deixam os custos de suporte drenarem sua conta bancária. Elas usam IA inteligente para gerenciar o trabalho repetitivo, o que lhes permite aumentar suas vendas sem ter que contratar uma nova pessoa de suporte para cada novo lote de pedidos. Isso também libera sua equipe existente para lidar com os tipos de conversas que deixam os clientes felizes e os fazem voltar.

Quer ver como isso poderia ser para sua loja? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja por si mesmo como você pode automatizar rapidamente o suporte ao seu e-commerce.