Se você está considerando IA para atendimento ao cliente, o nome Ada provavelmente apareceu algumas vezes. Eles estão no jogo de atendimento ao cliente com IA há um tempo, então frequentemente estão na lista curta quando as equipes estão pesquisando. Mas só porque uma plataforma é bem conhecida, não significa que seja a certa para você. O mundo da IA se move rapidamente, e o que era uma solução de primeira linha ontem pode ser superado por ferramentas mais novas e flexíveis hoje.
Este artigo oferece uma visão geral direta do Ada CX para ajudá-lo a descobrir se é uma boa opção para sua equipe. Vamos pular o marketing e ir direto ao que a plataforma realmente faz, detalhando suas características, como lida com diferentes canais e sua precificação. Mais importante, vamos apontar algumas limitações chave que você deve conhecer antes de assinar qualquer coisa e apresentar uma alternativa mais prática para equipes que preferem flexibilidade e controle.
O que é o Ada CX?
Ada CX se apresenta como uma plataforma de atendimento ao cliente “primeiro em IA” feita para automatizar conversas em todos os canais. Sua principal promessa é lidar com uma grande parte das perguntas dos clientes sem precisar que um agente humano intervenha. Todo o sistema gira em torno de um “Agente de IA” central alimentado pelo seu próprio “Ada Reasoning Engine™.” A ideia é ter um cérebro de IA que entende o que um cliente deseja e pode agir, seja a conversa acontecendo por chat, e-mail ou telefone.
Uma representação visual da plataforma Ada CX.
Fundada em 2016, a missão da Ada sempre foi aliviar a carga dos agentes de suporte humano, cuidando das perguntas simples e repetitivas. Para isso, sua plataforma é projetada para ser o principal hub para todos os seus chats automatizados. Embora ter tudo em um só lugar pareça prático, isso também significa que você está colocando todos os seus ovos em uma única cesta. Isso pode ter um grande impacto nas ferramentas que você já usa, no fluxo de trabalho da sua equipe e na sua capacidade de se adaptar no futuro, o que vamos abordar abaixo.
Visão geral dos recursos do Ada CX
A Ada se apresenta como o pacote completo para automação de suporte. Vamos levantar o véu sobre seus principais componentes para ver como eles funcionam e o que realmente significam para o dia a dia da sua equipe.
Visão geral do suporte omnichannel da Ada CX: Chat, voz e e-mail
A plataforma da Ada está configurada para cobrir as três principais formas de contato dos clientes:
- Mensagens: A Ada oferece chatbots de IA para seu site, aplicativo, SMS e redes sociais como Facebook Messenger e WhatsApp. O objetivo é fornecer respostas instantâneas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para perguntas comuns.
- Voz: O recurso Ada Voice utiliza IA generativa para lidar com o suporte telefônico. Ele é projetado para cuidar de chamadas rotineiras, o que pode reduzir os tempos de espera e liberar seus agentes de call center.
- E-mail: Com Ada Email, a plataforma se conecta à sua caixa de entrada de suporte para classificar e responder automaticamente aos e-mails, com a esperança de eliminar backlog e obter respostas para os clientes mais rapidamente.
O painel da Ada.
Embora ter uma plataforma para cada canal pareça eficiente, isso te prende ao sistema deles. Você precisa gerenciar todas as suas regras de automação, conhecimento e relatórios dentro do mundo da Ada. Isso pode levar a um sério bloqueio de fornecedor. Uma abordagem mais moderna é usar uma camada de IA flexível como eesel AI, que se conecta diretamente com as ferramentas que sua equipe já usa todos os dias. eesel AI funciona com seu help desk existente, como Zendesk ou Gorgias, e ferramentas de chat como Slack, para que você possa automatizar onde trabalha sem uma mudança massiva e disruptiva.
Visão geral do Ada Reasoning Engine™ e coaching de IA
O “cérebro” por trás da plataforma da Ada é seu Reasoning Engine™, que funciona através de um processo de cinco etapas para cada pergunta do cliente:
- Entender a consulta: Ele usa Processamento de Linguagem Natural (NLP) para descobrir o que o cliente está tentando dizer.
- Isolar o problema: Ele decide se precisa encontrar uma resposta ou fazer algo, como processar uma devolução.
- Recuperar conhecimento: Ele escaneia suas fontes de conhecimento para encontrar a informação certa.
- Criar um plano de ação: Ele se conecta a outras ferramentas de negócios para realizar tarefas.
- Resolver a consulta: Ele usa Modelos de Linguagem Grande (LLMs) para compor e verificar a resposta final.
Para manter esse processo nos trilhos, a Ada oferece a você “ferramentas de coaching de IA” para definir regras e ajustar o comportamento da IA. Mas isso geralmente significa aprender um novo sistema complexo que é único para a Ada. Em forte contraste, eesel AI usa “prompts de comportamento” em linguagem natural e simples. Você pode definir o tom da IA, criar redes de segurança e definir quando passar uma conversa para um humano, tudo em inglês simples. Não há configurações complicadas para se preocupar. Melhor ainda, o eesel AI é projetado para aprender com o tipo de fontes de conhecimento dispersas e às vezes bagunçadas que a maioria das empresas realmente possui. Ele pode puxar informações diretamente de Google Docs, Confluence, e tickets de suporte anteriores sem que você precise reformatar tudo para um novo sistema.
Ferramentas de coaching de IA da Ada.
Visão geral dos recursos de integrações da Ada CX e do ecossistema Ada
Uma ferramenta de IA é tão boa quanto os outros aplicativos com os quais trabalha. A Ada possui um mercado de integrações para se conectar com ferramentas como Salesforce, Zendesk e Shopify. Estes são essenciais para que o agente de IA possa realizar tarefas como enviar um ticket para um humano, verificar um status do pedido ou atualizar o perfil de um cliente.
O mercado de integrações da Ada.
Mas essas integrações, na maioria das vezes, apenas puxam dados para o sistema fechado da Ada. Você ainda está construindo e gerenciando todas as suas regras de automação dentro da Ada, e não dentro das ferramentas que sua equipe usa o dia todo. eesel AI tem uma filosofia completamente diferente, focada em integrações. É projetado para ser uma camada inteligente que se coloca bem em cima da sua pilha de tecnologia existente. Com mais de 100 integrações de um clique, o eesel AI adiciona recursos poderosos de IA às suas ferramentas atuais sem fazer você gerenciar sua lógica de suporte em mais uma plataforma.
Visão geral das características de preços da Ada CX
O preço é um fator enorme quando você está analisando uma nova ferramenta. Infelizmente, é aqui que tentar obter informações sobre a Ada se torna complicado e frustrante para muitas pessoas.
Os custos ocultos de um modelo de preços secreto
A Ada não lista seu preço publicamente. Para obter uma cotação, você precisa agendar uma demonstração e compartilhar muitas informações da empresa, como seu volume mensal de tickets e o número de agentes que você possui.
Essa abordagem secreta causa alguns problemas:
- Você não consegue orçar adequadamente. É impossível comparar custos ou descobrir seu potencial retorno sobre o investimento sem passar por um longo processo de vendas.
- Cria preocupações sobre contas surpresa. Muitos usuários mencionaram que o preço da Ada é baseado em “resoluções,” o que significa que você paga por cada ticket que a IA “resolve.” Isso pode levar a custos inflacionados se a IA for rápida demais em fechar conversas, mesmo que o problema do cliente não esteja realmente resolvido.
- É uma perda de tempo. Você é forçado a entrar em um ciclo de vendas apenas para obter informações básicas que deveriam ser fáceis de encontrar.
A precificação opaca da Ada.
Como os preços da eesel AI se comparam
Os preços da eesel AI são completamente opostos: transparentes, previsíveis e focados em valor. Os planos são baseados em um modelo simples de interações mensais de IA, então seus custos crescem de forma previsível à medida que você usa mais.
O melhor de tudo é que você tem acesso a todos os produtos principais, o Agente de IA para suporte ao cliente, AI Copilot para seus agentes humanos, AI Triage para classificar tickets, e AI Internal Chat para perguntas de funcionários, em todos os planos. Você obtém a suíte completa de ferramentas sem taxas ocultas ou pressão para atualizar para recursos que você precisa.
| Plano | Preço Mensal Efetivo (Cobrança Anual) | Recursos Principais Incluídos |
|---|---|---|
| Equipe | $239 | Até 1.000 interações de IA/mês, treinar em documentos/sites, AI Copilot, integração com Slack. |
| Negócios | $639 | Até 3.000 interações de IA/mês, treinar em tickets anteriores, Ações de IA, MS Teams, residência de dados na UE. |
| Personalizado | Entre em Contato com Vendas | Interações ilimitadas, segurança avançada & ações, integrações personalizadas, orquestração multi-agente. |
As limitações do Ada CX e uma alternativa flexível
Nenhuma plataforma é perfeita, e o Ada tem sua parte de problemas. Com base em como é construído e no que os usuários estão dizendo online, há algumas limitações importantes a serem consideradas antes de você se comprometer.
O problema do “jardim murado”
Como mencionamos, a estratégia do Ada é se tornar seu novo sistema de IA tudo-em-um. Essa abordagem de “jardim murado” ou “descarte e substituição” pode parecer limpa, mas vem com alguns grandes riscos. Você se torna totalmente dependente de uma única empresa para tudo, desde novos recursos até correções de bugs. Mover todo o seu conhecimento e fluxos de trabalho existentes para o sistema deles é um grande projeto, e se você decidir mudar, sair é incrivelmente difícil e caro.
Jardim Murado vs abordagem de Camada de IA.
eesel AI foi construído com uma ideia diferente. É uma camada de IA aberta e flexível que funciona com as ferramentas que você já conhece e usa. Ao tornar seu atendimento ao cliente e bases de conhecimento mais inteligentes, o eesel AI ajuda você a obter valor em dias, não em meses, enquanto reduz riscos e ajuda a evitar o aprisionamento de fornecedores.
Visão geral do Ada CX: Avaliações mistas e problemas de desempenho
Uma rápida pesquisa em sites de avaliação mostra uma tendência preocupante. O Ada tem uma classificação no Trustpilot de apenas 2.0 de 5.0, e muitos usuários reclamam de desempenho insatisfatório. Uma reclamação comum é que a IA fica presa em “loops intermináveis” frustrantes ou dá respostas pouco úteis, o que acaba prejudicando a experiência do cliente em vez de melhorá-la. Essa é a última coisa que você deseja de uma ferramenta que deveria ser sua primeira linha de suporte.
Pontuação do Trustpilot da Ada.
eesel AI foi projetado com confiança e controle em mente. É por isso que possui um poderoso modo de simulação. Antes que a IA converse com um cliente real, você pode testá-la em milhares de seus tickets passados. Isso permite que você verifique sua precisão, veja quanto poderia economizar e encontre lacunas em sua base de conhecimento, tudo em um ambiente seguro. Isso elimina o risco da implementação e lhe dá a confiança necessária para entrar em operação.
modo de simulação do eesel AI de ingressos passados.
eesel AI: A alternativa flexível e integrada
eesel AI é uma resposta direta às maiores fraquezas da Ada: seu sistema rígido, preços secretos e problemas de desempenho. Foi criado para equipes modernas que desejam adicionar uma IA poderosa ao seu fluxo de trabalho sem a dor de cabeça de uma reformulação completa da plataforma.
Aqui está um resumo rápido de como eles se comparam:
| Recurso | Ada CX | eesel AI |
|---|---|---|
| Filosofia Central | “jardim murado” tudo-em-um. Tem como objetivo substituir e centralizar tudo. | Camada de IA flexível. Funciona com e melhora suas ferramentas existentes. |
| Modelo de Preços | Secreto e restrito. Você precisa falar com vendas para obter um preço. | Transparente e público. Planos claros baseados em interações. |
| Integração | Envolve mover todo o seu conhecimento e fluxos de trabalho para a plataforma da Ada. | Conecta-se às suas fontes de conhecimento existentes em apenas alguns minutos. |
| Validação Pré-Lançamento | Teste dentro do ambiente simulado da Ada. | Simule o desempenho em milhares de seus tickets reais para provar o valor. |
| Valor Primário | Uma única plataforma para gerenciar todos os seus canais de suporte com IA. | Adicione uma IA poderosa e precisa à sua configuração atual sem o risco de migração. |
A Ada CX é a escolha certa para você?
A Ada oferece uma plataforma de automação de IA abrangente, mas muito rígida . Ela pode funcionar para grandes empresas que estão prontas para se comprometer totalmente com o sistema de um único fornecedor. No entanto, suas principais desvantagens, a total falta de transparência nos preços, os riscos de um modelo de “substituição total” e as avaliações públicas preocupantes, devem fazer qualquer equipe pensar duas vezes.
Para empresas que se preocupam com flexibilidade, transparência e a capacidade de melhorar seu atual suporte sem uma grande interrupção, o eesel AI oferece uma maneira muito mais moderna e prática de começar com automação de suporte. Ele permite que você construa uma solução de IA de primeira linha usando as ferramentas que você já confia, dando a você todo o poder sem nenhum risco.
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Perguntas frequentes
Os preços da Ada não são públicos; você deve agendar uma demonstração de vendas para obter uma cotação. O modelo deles é frequentemente baseado em “resoluções,” o que pode levar a custos imprevisíveis e torna difícil orçar efetivamente sem um longo processo de vendas.
A maior limitação é sua abordagem de “jardim murado” ou “substituir e substituir”. Este modelo força você a migrar todos os seus fluxos de trabalho para o sistema fechado da Ada, criando um vinculação de fornecedor significativa e tornando difícil e caro mudar de plataforma mais tarde.
Embora a Ada ofereça integrações, elas funcionam principalmente para puxar dados para seu próprio ecossistema. Isso significa que você deve gerenciar toda a sua lógica de automação dentro da Ada, em vez de aprimorar as ferramentas que sua equipe já usa diariamente.
A Ada é alimentada por seu “Motor de Raciocínio,” uma IA que trabalha para entender a intenção do cliente, encontrar informações, criar um plano de ação e resolver consultas. O sistema é gerenciado usando ferramentas proprietárias de “coaching de IA” que exigem que você aprenda uma interface específica da plataforma.
