Uma visão completa do Ada CX: Preços, recursos & alternativas (2025)

Sejamos realistas, as expectativas dos clientes estão altíssimas e as filas de tickets de suporte não param de crescer. Parece que todas as equipas estão a recorrer à IA para ajudar a gerir o caos e dar respostas instantâneas aos clientes. No mundo do serviço de atendimento ao cliente com IA, a Ada CX é um nome muito conhecido, especialmente se estiver numa grande empresa de nível empresarial.

Mas será a ferramenta certa para a sua equipa? Este guia apresenta a verdadeira história sobre a Ada CX. Vamos analisar as suas funcionalidades, investigar os seus preços confusos e falar sobre as limitações que não verá numa demonstração de vendas. No final, terá uma ideia clara se é uma boa opção ou se uma ferramenta mais moderna faria mais sentido.

O que é a Ada CX?

A Ada CX é uma plataforma de IA para automatizar o serviço de atendimento ao cliente que existe desde 2016. A sua principal função é tratar das questões dos clientes através de chat na web, redes sociais ou na sua aplicação, idealmente sem que um agente humano precise de intervir.

A plataforma utiliza o Processamento de Linguagem Natural (PLN) para perceber o que um cliente está a tentar dizer. Com base nisso, pode extrair uma resposta da sua base de conhecimento, conectar-se a outro sistema para realizar uma ação (como verificar o estado de uma encomenda) ou passar a conversa para um agente humano se não souber o que fazer.

A Ada geralmente visa os peixes graúdos: grandes empresas de nível empresarial que lidam com um número massivo de chats de clientes. Estamos a falar dos principais intervenientes em SaaS, fintech e e-commerce que precisam de uma solução robusta para desviar uma grande parte dos seus tickets de suporte.

Principais funcionalidades da Ada CX

A Ada CX é uma plataforma grande com muitas funcionalidades. Para a compreender verdadeiramente, é preciso analisar as suas diferentes partes, desde a IA que faz o raciocínio até às ferramentas que utiliza para gerir tudo.

Capacidades de IA e automação

O núcleo da plataforma é o que a Ada chama de "Motor de Raciocínio". Esta é a IA que lê a mensagem de um cliente, tenta entender o que ele quer e depois decide o que fazer. Para construir as conversas, a Ada oferece um construtor "no-code" de arrastar e soltar. É útil para pessoas sem conhecimentos técnicos que precisam de mapear como o chatbot deve responder.

Mas aqui está o senão: "no-code" nem sempre significa "sem trabalho". Construir e manter estes fluxos de conversação rígidos e baseados em regras pode tornar-se uma teia massiva e emaranhada. Tem de pensar em todas as perguntas possíveis e construir manualmente um caminho para cada uma. Esta é uma dor de cabeça comum em plataformas de IA mais antigas. Uma ferramenta mais moderna como a eesel AI funciona de forma diferente. Em vez de o obrigar a construir fluxos manualmente, a eesel AI pode aprender diretamente com os seus tickets de suporte anteriores. Ela compreende o contexto, adota a voz da sua marca e aprende a resolver problemas por si só, o que pode poupar-lhe centenas de horas de configuração manual.

Este fluxo de trabalho mostra como uma ferramenta moderna como a eesel AI automatiza o suporte ao aprender com tickets anteriores, contrastando com a construção manual de fluxos da Ada CX.

Gestão da plataforma e melhoria contínua

A Ada disponibiliza um painel de análise para acompanhar o desempenho. Pode monitorizar métricas como o número de problemas resolvidos automaticamente, as perguntas mais frequentes dos clientes e a frequência com que o bot precisa de pedir ajuda a um humano. Também têm ferramentas para "treinar" a IA, o que significa que tem de analisar as conversas que falharam e ensiná-lo manualmente a resposta correta para o futuro.

Este tipo de treino é útil, mas muitas vezes parece desligado do seu ambiente de suporte real. Uma forma melhor de implementar a IA é ver exatamente como ela se irá comportar antes de falar com um único cliente. É aqui que a eesel AI tem uma funcionalidade bastante interessante: um poderoso modo de simulação. Pode executar a IA sobre milhares dos seus tickets reais e históricos para obter uma previsão precisa da sua taxa de resolução e de quanto dinheiro poderia poupar, tudo sem qualquer risco. Dá-lhe uma imagem clara do ROI antes mesmo de pensar em comprometer-se.

O modo de simulação da eesel AI permite-lhe testar o seu desempenho em tickets históricos, fornecendo uma previsão clara do ROI antes da implementação total, uma vantagem chave sobre a Ada CX.

Integrações e canais

A Ada CX pode conectar-se com uma variedade de ferramentas empresariais, incluindo CRMs como o Salesforce e help desks como o Zendesk. Também foi concebida para funcionar em diferentes canais, desde o seu site até às redes sociais e aplicações móveis.

Uma coisa a ter em conta é que implementar a Ada pode parecer um projeto massivo de "arrancar e substituir". Por ser uma plataforma separada e autónoma, muitas vezes exige muito trabalho de desenvolvimento para a integrar corretamente em todos os seus sistemas existentes. Esta é uma filosofia totalmente diferente da eesel AI. A eesel AI foi feita para ser uma camada inteligente que se sobrepõe às ferramentas que já utiliza. Com integrações de um clique para help desks como Freshdesk, Intercom e Gorgias, ela integra-se no seu fluxo de trabalho atual e melhora a sua equipa, em vez de forçar toda a gente a adaptar-se a um sistema completamente novo.

A eesel AI integra-se perfeitamente com os help desks existentes, como o Freshdesk e o Intercom, evitando a abordagem de 'arrancar e substituir' de plataformas como a Ada CX.

Preços e planos da Ada CX

Ok, vamos falar de dinheiro. Ou, pelo menos, tentar. A Ada CX não publica os seus preços no seu site. Para obter um orçamento, tem de agendar uma chamada com a equipa de vendas. Nessa chamada, eles pedirão detalhes sobre o seu negócio, como o volume mensal de tickets e o número de agentes que tem. Esta falta de transparência torna difícil comparar as suas opções ou fazer um orçamento sem investir muito tempo em chamadas de vendas.

Então, quanto custa realmente?

• A listagem da Ada no Salesforce AppExchange menciona um preço inicial de $30.000 USD por ano.

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  Utilizadores em fóruns como o Reddit mencionaram números muito mais altos. Uma pessoa disse que a sua empresa, que lida com cerca de 150.000 tickets por mês, estava a pagar mais de $300.000 por ano.

  Reddit

Este modelo oculto e baseado em orçamentos geralmente significa que está a lidar com contratos anuais de longo prazo e custos que podem disparar de formas inesperadas. É uma jogada clássica de software empresarial, mas não é ótima para equipas que precisam de um orçamento claro e um pouco de flexibilidade.

Se quer uma lufada de ar fresco, consulte a página de preços da eesel AI. Os planos são claros, públicos e baseados no número de interações de IA de que precisa, não numa receita secreta.

Limitações e avaliações reais

Além do preço elevado, vale a pena analisar os desafios do mundo real e o que os utilizadores reais têm a dizer. Uma ferramenta pode parecer incrível numa demonstração, mas como se comporta no dia a dia?

O longo processo de configuração

Uma queixa comum nas avaliações dos utilizadores é que a Ada CX tem uma curva de aprendizagem íngreme e leva muito, muito tempo a implementar. Não é algo que se consiga pôr a funcionar num fim de semana. Configurá-la totalmente, integrá-la com os seus sistemas e treiná-la adequadamente pode facilmente levar meses e exigir uma equipa dedicada.

Isso é um grande obstáculo para equipas que precisam de fazer as coisas agora. Em contraste, a eesel AI foi construída para que possa fazer tudo sozinho. Pode inscrever-se, conectar o seu help desk e base de conhecimento com alguns cliques e ter um agente de IA a funcionar em menos de uma hora. Não precisa de assistir a demonstrações obrigatórias ou esperar por um especialista em implementação para começar.

Desempenho e feedback dos utilizadores

Para uma ferramenta empresarial, as avaliações da Ada são surpreendentemente mistas. Tem uma pontuação de 2.0 em 5.0 no Trustpilot, o que é bastante baixo. Muitas das queixas centram-se na dificuldade do chatbot em lidar com perguntas complexas ou ligeiramente invulgares. Isto pode prender os clientes em frustrantes "ciclos infinitos", onde o bot continua a dizer que não entende.

Isto acontece porque o sucesso do bot está completamente ligado aos fluxos de conversação que constrói manualmente. Se um cliente perguntar algo que não previu, o bot simplesmente falha. É aqui que a eesel AI lhe dá mais inteligência e controlo detalhado. Pode dar à sua IA uma persona específica, limitar o seu conhecimento para evitar que se desvie do tópico e configurar regras personalizadas para decidir exatamente que tickets automatizar e quais devem ir diretamente para um humano. Esse nível de controlo ajuda a criar uma experiência muito mais fiável para os seus clientes.

Ao contrário da Ada CX, a eesel AI oferece controlo granular sobre a persona e o conhecimento da IA, evitando respostas fora do tópico e garantindo uma experiência de cliente fiável.

Custo elevado e compromisso

Já falámos sobre o custo, mas vale a pena repetir: a Ada CX é um enorme compromisso financeiro. O preço elevado e a pressão para contratos de longo prazo colocam-na fora do alcance da maioria das pequenas e médias empresas. O facto de não haver uma avaliação gratuita real ou uma forma de baixo risco para a testar é outro grande obstáculo para equipas que querem ver se vale a pena o dinheiro antes de assinar um contrato avultado.

Uma alternativa mais transparente e flexível: eesel AI

Para equipas que querem os benefícios da IA sem o preço e a complexidade de nível empresarial, a eesel AI é uma alternativa moderna construída para empresas que se preocupam com a velocidade, flexibilidade e controlo.

Eis um resumo rápido do que a torna diferente:

• Comece a usar em minutos: É uma plataforma verdadeiramente autónoma. Pode configurá-la e lançá-la quando quiser.

• Simulação sem riscos: Teste a IA nos seus dados históricos reais para provar o ROI antes de se comprometer com um plano.

• Preços transparentes e flexíveis: Todos os planos estão listados diretamente no site, com opções mensais que pode cancelar quando quiser.

• Funciona com as suas ferramentas: Integra-se diretamente no seu help desk e fontes de conhecimento existentes, sem forçar a sua equipa a mudar a forma como trabalha.

• Personalização total: Tem controlo total sobre a personalidade da sua IA, o que ela sabe e as ações que pode tomar.

A Ada CX é a escolha certa para si?

A Ada CX é uma poderosa plataforma de automação com IA, mas foi claramente construída para um certo tipo de cliente: uma empresa gigante com um orçamento enorme, uma equipa dedicada para gerir a ferramenta e a paciência para esperar seis meses até que entre em funcionamento.

Para a maioria das equipas que procuram agilidade, transparência e um rápido retorno do investimento, o custo elevado, os preços ocultos e a longa configuração são grandes entraves. Se quer ver o que a IA pode fazer pela sua equipa de suporte sem todo o risco e compromisso, o próximo passo é bastante claro.

Simule o desempenho do seu agente de IA nos seus tickets históricos com a eesel AI hoje mesmo.