Eine visuelle Darstellung der Ada CX-Plattform.
Gegründet im Jahr 2016, war es von Anfang an das Ziel von Ada, die Arbeitslast für menschliche Supportmitarbeiter zu verringern, indem sie sich um die einfachen, sich wiederholenden Fragen kümmern. Um dies zu erreichen, ist ihre Plattform so konzipiert, dass sie das Hauptzentrum für all Ihre automatisierten Chats ist. Während es praktisch ist, alles an einem Ort zu haben, bedeutet es auch, dass Sie alle Ihre Eier in einen Korb legen. Dies kann erhebliche Auswirkungen auf die Tools haben, die Sie bereits verwenden, den Workflow Ihres Teams und Ihre Fähigkeit, sich in Zukunft anzupassen, worauf wir im Folgenden eingehen werden.
Überblick über die Funktionen von Ada CX
Ada präsentiert sich als das Rundum-Paket für Support-Automatisierung. Lassen Sie uns den Vorhang lüften und die Hauptkomponenten betrachten, um zu sehen, wie sie funktionieren und was sie tatsächlich für den Alltag Ihres Teams bedeuten.
Überblick über den Omnichannel-Support von Ada CX: Chat, Sprache und E-Mail
Die Plattform von Ada ist so eingerichtet, dass sie die drei Hauptwege abdeckt, über die Kunden Kontakt aufnehmen:
- Messaging: Ada bietet KI-Chatbots für Ihre Website, App, SMS und soziale Medien wie Facebook Messenger und WhatsApp an. Das Ziel ist es, den Kunden sofortige, rund um die Uhr verfügbare Antworten auf häufige Fragen zu geben.
- Sprache: Die Ada Voice-Funktion nutzt generative KI, um den telefonischen Support zu übernehmen. Sie ist darauf ausgelegt, Routineanrufe zu bearbeiten, was die Wartezeiten verkürzen und Ihre Callcenter-Mitarbeiter entlasten kann.
- E-Mail: Mit Ada Email verbindet sich die Plattform mit Ihrem Support-Posteingang, um E-Mails automatisch zu sortieren und zu beantworten, in der Hoffnung, Rückstände abzubauen und schneller Antworten an die Kunden zu liefern.
Adas Dashboard.
Während es effizient erscheint, eine Plattform für jeden Kanal zu haben, bindet es Sie an deren System. Sie müssen alle Ihre Automatisierungsregeln, Ihr Wissen und Ihre Berichte innerhalb von Adas Welt verwalten. Dies kann zu ernsthaften Anbieterbindungen führen. Ein modernerer Ansatz ist die Verwendung einer flexiblen KI-Schicht wie eesel AI, die direkt mit den Tools verbindet, die Ihr Team bereits jeden Tag verwendet. eesel AI arbeitet mit Ihrem bestehenden Helpdesk, wie Zendesk oder Gorgias, und Chat-Tools wie Slack, sodass Sie dort automatisieren können, wo Sie arbeiten, ohne einen massiven, störenden Wechsel vorzunehmen.
Übersicht über die Ada Reasoning Engine™ und KI-Coaching
Das “Gehirn” hinter Adas Plattform ist ihre Reasoning Engine™, die durch einen fünfstufigen Prozess für jede Kundenanfrage arbeitet:
- Verstehen der Anfrage: Es verwendet Natural Language Processing (NLP), um herauszufinden, was der Kunde zu sagen versucht.
- Isolieren des Problems: Es entscheidet, ob es eine Antwort finden oder etwas tun muss, wie z.B. eine Rücksendung bearbeiten.
- Wissen abrufen: Es durchsucht Ihre Wissensquellen, um die richtigen Informationen zu finden.
- Erstellen eines Aktionsplans: Es verbindet sich mit anderen Geschäftstools, um Aufgaben zu erledigen.
- Lösen der Anfrage: Es verwendet große Sprachmodelle (LLMs), um die endgültige Antwort zusammenzustellen und zu überprüfen.
Um diesen Prozess auf Kurs zu halten, bietet Ada Ihnen “KI-Coaching”-Tools an, um Regeln festzulegen und das Verhalten der KI zu verfeinern. Aber das bedeutet normalerweise, ein neues, komplexes System zu lernen, das einzigartig für Ada ist. Im krassen Gegensatz dazu verwendet eesel AI einfache, natürliche Sprache “Verhaltensaufforderungen.” Sie können den Ton der KI festlegen, Sicherheitsnetze erstellen und definieren, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben werden soll, alles in einfachem Englisch. Es gibt keine komplizierten Einstellungen, mit denen man herumspielen muss. Noch besser, eesel AI ist darauf ausgelegt, aus den verstreuten und manchmal chaotischen Wissensquellen zu lernen, die die meisten Unternehmen tatsächlich haben. Es kann Informationen direkt aus Google Docs, Confluence und früheren Support-Tickets abrufen, ohne dass Sie alles für ein neues System neu formatieren müssen.
Adas KI-Coaching-Tools.
Übersicht über die Ada CX-Funktionen von Integrationen und das Ada-Ökosystem
Ein KI-Tool ist nur so gut wie die anderen Apps, mit denen es zusammenarbeitet. Ada hat einen Integrationsmarktplatz, um sich mit Tools wie Salesforce, Zendesk und Shopify zu verbinden. Diese sind unerlässlich, damit der KI-Agent Dinge tun kann wie ein Ticket an einen Menschen senden, den Bestellstatus überprüfen oder das Profil eines Kunden aktualisieren.
Adas Integrationsmarktplatz.
Aber diese Integrationen ziehen hauptsächlich Daten in Adas geschlossenem System. Du baust und verwaltest immer noch alle deine Automatisierungsregeln innerhalb von Ada, nicht innerhalb der Tools, die dein Team den ganzen Tag über verwendet. eesel AI hat eine völlig andere, integrationsorientierte Philosophie. Es ist so konzipiert, dass es eine intelligente Schicht ist, die direkt auf deinem bestehenden Tech-Stack sitzt. Mit über 100 Ein-Klick-Integrationen fügt eesel AI deinen aktuellen Tools leistungsstarke KI-Funktionen hinzu, ohne dass du deine Support-Logik in einer weiteren Plattform verwalten musst.
Überblick über die Ada CX-Funktionen der Preisgestaltung
Die Preisgestaltung ist ein großer Faktor, wenn du nach einem neuen Tool suchst. Leider wird es hier schwierig und frustrierend für viele Menschen, Informationen über Ada zu erhalten.
Die versteckten Kosten eines geheimen Preismodells
Ada listet seine Preise nicht öffentlich. Um ein Angebot zu erhalten, musst du eine Demo planen und viele Unternehmensinformationen teilen, wie dein monatliches Ticketvolumen und die Anzahl der Agenten, die du hast.
Dieser geheime Ansatz verursacht einige Probleme:
- Du kannst nicht richtig budgetieren. Es ist unmöglich, Kosten zu vergleichen oder deinen potenziellen Return on Investment zu ermitteln, ohne einen langen Verkaufsprozess durchlaufen zu müssen.
- Es schafft Sorgen über Überraschungsrechnungen. Viele Nutzer haben erwähnt, dass Adas Preisgestaltung auf “Lösungen” basiert, was bedeutet, dass du für jedes Ticket zahlst, das die KI “löst”. Dies kann zu steigenden Kosten führen, wenn die KI zu schnell Gespräche schließt, selbst wenn das Problem des Kunden nicht tatsächlich gelöst ist.
- Es ist Zeitverschwendung. Du bist gezwungen, in einen Verkaufszyklus einzutreten, nur um grundlegende Informationen zu erhalten, die leicht zu finden sein sollten.
Adas undurchsichtige Preisgestaltung.
Wie sich die Preise von eesel AI vergleichen
eesel AIs Preise sind das komplette Gegenteil: transparent, vorhersehbar und wertorientiert. Die Pläne basieren auf einem einfachen monatlichen Modell für KI-Interaktionen, sodass Ihre Kosten vorhersehbar steigen, je mehr Sie es nutzen.
Am besten ist, dass Sie Zugang zu jedem Kernprodukt erhalten, dem KI-Agenten für den Kundenservice, AI Copilot für Ihre menschlichen Agenten, AI Triage zum Sortieren von Tickets und AI Internal Chat für Mitarbeiterfragen, in jedem Plan. Sie erhalten die vollständige Suite von Tools ohne versteckte Gebühren oder den Druck, für benötigte Funktionen ein Upgrade durchzuführen.
| Plan | Effektiver monatlicher Preis (Jahresabrechnung) | Wichtige enthaltene Funktionen |
|---|---|---|
| Team | $239 | Bis zu 1.000 KI-Interaktionen/Monat, Training auf Dokumenten/Websites, AI Copilot, Slack-Integration. |
| Business | $639 | Bis zu 3.000 KI-Interaktionen/Monat, Training auf vergangenen Tickets, KI-Aktionen, MS Teams, EU-Datenresidenz. |
| Benutzerdefiniert | Vertrieb kontaktieren | Unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Sicherheit & Aktionen, benutzerdefinierte Integrationen, Multi-Agenten-Orchestrierung. |
Die Einschränkungen von Ada CX und eine flexible Alternative
Keine Plattform ist perfekt, und Ada hat ihre Probleme. Basierend darauf, wie sie aufgebaut ist und was Benutzer online sagen, gibt es einige wichtige Einschränkungen, über die man nachdenken sollte, bevor man sich verpflichtet.
Das Problem des “eingezäunten Gartens”
Wie bereits erwähnt, ist Adas Strategie, Ihr neues, All-in-One-KI-System zu werden. Dieser “eingezäunte Garten” oder “rip-and-replace” Ansatz mag sauber erscheinen, birgt jedoch einige große Risiken. Sie werden völlig von einem einzigen Unternehmen abhängig für alles, von neuen Funktionen bis hin zu Fehlerbehebungen. Alle Ihre bestehenden Kenntnisse und Arbeitsabläufe in ihr System zu übertragen, ist ein riesiges Projekt, und wenn Sie sich jemals entscheiden, zu wechseln, ist es unglaublich schwierig und teuer, wieder herauszukommen.
Eingezäunter Garten vs. KI-Schichtansatz.
eesel AI wurde auf einer anderen Idee aufgebaut. Es ist eine offene, flexible KI-Schicht, die mit den Werkzeugen funktioniert, die Sie bereits kennen und verwenden. Indem es Ihr aktuelles Helpdesk und Wissensdatenbanken intelligenter macht, hilft eesel AI Ihnen, innerhalb von Tagen, nicht Monaten, Wert zu schaffen, während es das Risiko verringert und Ihnen hilft, einen Anbieter-Lock-in zu vermeiden.
Ada CX Übersicht: Gemischte Bewertungen und Leistungsprobleme
Eine schnelle Suche auf Bewertungsseiten zeigt einen besorgniserregenden Trend. Ada hat eine Trustpilot-Bewertung von nur 2,0 von 5,0, und viele Benutzer beschweren sich über schlechte Leistung. Ein häufiges Ärgernis ist, dass die KI in frustrierenden “endlosen Schleifen” stecken bleibt oder unhilfreiche Antworten gibt, was letztendlich die Kundenerfahrung schädigt, anstatt sie zu verbessern. Das ist das Letzte, was Sie von einem Tool wollen, das Ihre erste Unterstützungslinie sein soll.
Adas Trustpilot-Bewertung.
eesel AI wurde mit Vertrauen und Kontrolle im Hinterkopf entwickelt. Deshalb verfügt es über einen leistungsstarken Simulationsmodus. Bevor die KI jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie sie an Tausenden Ihrer tatsächlichen vergangenen Tickets testen. So können Sie ihre Genauigkeit überprüfen, sehen, wie viel Sie sparen könnten, und Lücken in Ihrer wissensdatenbank finden, alles in einer sicheren Umgebung. Es nimmt das Risiko der Implementierung und gibt Ihnen das Vertrauen, das Sie benötigen, um live zu gehen.
eesel KI-Simulationsmodus aus vergangenen Tickets.
eesel AI: Die flexible, integrierte Alternative
eesel AI ist eine direkte Antwort auf die größten Schwächen von Ada: sein starres System, geheime Preisgestaltung und Leistungsprobleme. Es ist für moderne Teams entwickelt, die leistungsstarke KI in ihren Workflow integrieren möchten, ohne den Kopfzerbrechen einer kompletten Plattformüberholung.
Hier ist eine kurze Zusammenfassung, wie sie sich vergleichen:
| Funktion | Ada CX | eesel AI |
|---|---|---|
| Kernphilosophie | All-in-one “geschlossener Garten.” Zielt darauf ab, alles zu ersetzen und zu zentralisieren. | Flexible KI-Schicht. Funktioniert mit und verbessert Ihre bestehenden Tools. |
| Preismodell | Geheim und eingeschränkt. Sie müssen mit dem Vertrieb sprechen, um einen Preis zu erhalten. | Transparent und öffentlich. Klare Pläne basierend auf Interaktionen. |
| Einarbeitung | Beinhaltet das Verschieben Ihres gesamten Wissens und Ihrer Workflows in Adas Plattform. | Verbindet sich in nur wenigen Minuten mit Ihren bestehenden Wissensquellen. |
| Vorabvalidierung | Testen Sie in Adas simuliertem Umfeld. | Simulieren Sie die Leistung bei Tausenden Ihrer echten Tickets, um den Wert zu beweisen. |
| Primärer Wert | Eine einzige Plattform zur Verwaltung aller Ihrer KI-gestützten Supportkanäle. | Fügen Sie Ihrer aktuellen Einrichtung leistungsstarke, präzise KI hinzu, ohne das Risiko einer Migration. |
Ist Ada CX das Richtige für Sie?
Ada bietet eine umfassende, aber sehr starre KI-Automatisierungsplattform. Sie könnte für große Unternehmen funktionieren, die bereit sind, sich vollständig auf das System eines einzigen Anbieters einzulassen. Allerdings sollten die großen Nachteile, die totale fehlende Preistransparenz, die Risiken eines “rip-and-replace” Modells und besorgniserregende öffentliche Bewertungen, jedes Team zum Nachdenken anregen.
Für Unternehmen, die Wert auf Flexibilität, Transparenz und die Möglichkeit legen, ihren aktuellen Helpdesk ohne massive Störungen zu verbessern, bietet eesel AI einen viel moderneren und praktischeren Ansatz, um mit Support-Automatisierung zu beginnen. Es ermöglicht Ihnen, eine erstklassige KI-Lösung mit den Tools zu erstellen, denen Sie bereits vertrauen, und gibt Ihnen die gesamte Macht ohne das Risiko.
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Häufig gestellte Fragen
Die Preisgestaltung von Ada ist nicht öffentlich; Sie müssen eine Verkaufsdemonstration vereinbaren, um ein Angebot zu erhalten. Ihr Modell basiert oft auf “Lösungen”, was zu unvorhersehbaren Kosten führen kann und es schwierig macht, effektiv zu budgetieren, ohne einen langen Verkaufsprozess zu durchlaufen.
Die größte Einschränkung ist ihr “geschlossener Garten” oder “rip-and-replace” Ansatz. Dieses Modell zwingt Sie dazu, alle Ihre Arbeitsabläufe in das geschlossene System von Ada zu migrieren, was zu erheblichem Anbieterbindung und macht es schwierig und kostspielig, später die Plattform zu wechseln.
Während Ada Integrationen anbietet, funktionieren diese hauptsächlich, um Daten in ihr eigenes Ökosystem zu ziehen. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre Automatisierungslogik innerhalb von Ada verwalten müssen, anstatt die Tools zu verbessern, die Ihr Team bereits täglich nutzt.
Ada wird von seiner “Reasoning Engine,” einer KI, die darauf abzielt, die Absicht der Kunden zu verstehen, Informationen zu finden, einen Aktionsplan zu erstellen und Anfragen zu lösen. Das System wird mit proprietären “AI-Coaching”-Tools verwaltet, die erfordern, dass Sie eine plattformspezifische Benutzeroberfläche erlernen.
