Si vous vous intéressez à l’IA pour le service client, le nom Ada est probablement apparu plusieurs fois. Ils sont dans le domaine de l’IA pour le service client depuis un certain temps, donc ils se retrouvent souvent sur la liste restreinte lorsque les équipes cherchent des solutions. Mais ce n’est pas parce qu’une plateforme est bien connue qu’elle est forcément la bonne pour vous. Le monde de l’IA évolue rapidement, et ce qui était une solution de premier plan hier peut être dépassé par des outils plus récents et plus flexibles aujourd’hui.
Cet article vous offre un aperçu simple d’Ada CX pour vous aider à déterminer si c’est un bon choix pour votre équipe. Nous passerons outre le discours marketing pour aller directement à ce que la plateforme fait réellement, en décomposant ses fonctionnalités, comment elle gère différents canaux, et sa tarification. Plus important encore, nous soulignerons certaines limitations clés que vous devriez connaître avant de signer quoi que ce soit et nous introduirons une alternative plus pratique pour les équipes qui préfèrent la flexibilité et le contrôle.
Qu’est-ce qu’Ada CX ? Un bref aperçu d’Ada CX
Ada CX se présente comme une plateforme de service client “IA-first” conçue pour automatiser les conversations sur tous les canaux. Sa principale promesse est de gérer une grande partie des questions des clients sans qu’un agent humain n’ait besoin d’intervenir. Tout le système tourne autour d’un “Agent IA” central alimenté par leur propre “Ada Reasoning Engine™.” L’idée est d’avoir un cerveau IA unique qui comprend ce qu’un client veut et peut agir, que la conversation se déroule par chat, email ou téléphone.
Une représentation visuelle de la plateforme Ada CX.
Fondée en 2016, la mission d’Ada a toujours été d’alléger la charge des agents de support humain en prenant en charge les questions simples et répétitives. Pour ce faire, leur plateforme est conçue pour être le principal centre de tous vos chats automatisés. Bien que tout avoir en un seul endroit semble pratique, cela signifie également que vous mettez tous vos œufs dans le même panier. Cela peut avoir un impact important sur les outils que vous utilisez déjà, le flux de travail de votre équipe et votre capacité à vous adapter à l’avenir, ce que nous aborderons ci-dessous.
Aperçu des fonctionnalités d’Ada CX
Ada se présente comme le package complet pour l’automatisation du support. Levons le voile sur ses principaux composants pour voir comment ils fonctionnent et ce qu’ils signifient réellement pour le quotidien de votre équipe.
Aperçu du support omnicanal d’Ada CX : Chat, voix et email
La plateforme d’Ada est configurée pour couvrir les trois principales façons dont les clients entrent en contact :
- Messagerie : Ada propose des chatbots IA pour votre site web, application, SMS et réseaux sociaux comme Facebook Messenger et WhatsApp. L’objectif est de fournir aux clients des réponses instantanées, 24/7, aux questions courantes.
- Voix : La fonctionnalité Ada Voice utilise l’IA générative pour gérer le support téléphonique. Elle est conçue pour prendre en charge les appels de routine, ce qui peut réduire les temps d’attente et libérer vos agents de centre d’appels.
- Email : Avec Ada Email, la plateforme se connecte à votre boîte de réception de support pour trier et répondre automatiquement aux emails, dans l’espoir de réduire les arriérés et de fournir des réponses plus rapides aux clients.
Tableau de bord d'Ada.
Bien qu’avoir une plateforme unique pour chaque canal semble efficace, cela vous enferme dans leur système. Vous devez gérer toutes vos règles d’automatisation, vos connaissances et vos rapports à l’intérieur du monde d’Ada. Cela peut entraîner un verrouillage sérieux du fournisseur. Une approche plus moderne consiste à utiliser une couche d’IA flexible comme eesel AI, qui se connecte directement aux outils que votre équipe utilise déjà quotidiennement. eesel AI fonctionne avec votre service d’assistance existant, comme Zendesk ou Gorgias, et des outils de chat comme Slack, vous permettant d’automatiser là où vous travaillez sans un changement massif et perturbateur.
Aperçu du moteur de raisonnement Ada™ et du coaching IA
Le “cerveau” derrière la plateforme d’Ada est son moteur de raisonnement™, qui fonctionne à travers un processus en cinq étapes pour chaque question client :
- Comprendre la demande : Il utilise le traitement du langage naturel (NLP) pour comprendre ce que le client essaie de dire.
- Isoler le problème : Il décide s’il doit trouver une réponse ou faire quelque chose, comme traiter un retour.
- Récupérer les connaissances : Il scanne vos sources de connaissances pour trouver la bonne information.
- Créer un plan d’action : Il se connecte à d’autres outils commerciaux pour accomplir les tâches.
- Résoudre la demande : Il utilise des modèles de langage étendus (LLMs) pour assembler et vérifier la réponse finale.
Pour garder ce processus sur la bonne voie, Ada vous fournit des outils de “coaching IA” pour définir des règles et affiner le comportement de l’IA. Mais cela signifie généralement apprendre un nouveau système complexe propre à Ada. En revanche, eesel AI utilise des “incitations comportementales” simples et en langage naturel. Vous pouvez définir le ton de l’IA, créer des filets de sécurité et définir quand passer une conversation à un humain, le tout en anglais simple. Il n’y a pas de paramètres compliqués à gérer. Encore mieux, eesel AI est conçu pour apprendre à partir des sources de connaissances dispersées et parfois désordonnées que la plupart des entreprises possèdent réellement. Il peut extraire des informations directement de Google Docs, Confluence, et des tickets de support passés sans vous obliger à tout reformater pour un nouveau système.
Les outils de coaching IA d'Ada.
Aperçu des fonctionnalités d’intégration d’Ada CX et de l’écosystème Ada
Un outil d’IA n’est aussi performant que les autres applications avec lesquelles il fonctionne. Ada dispose d’un marché d’intégrations pour se connecter à des outils comme Salesforce, Zendesk, et Shopify. Ces intégrations sont indispensables pour que l’agent IA puisse effectuer des tâches telles que l’envoi d’un ticket à un humain, la vérification d’un statuts de commande, ou la mise à jour du profil d’un client.
Le marché des intégrations d'Ada.
Mais ces intégrations se contentent principalement de tirer des données dans le système fermé d’Ada. Vous continuez à construire et gérer toutes vos règles d’automatisation à l’intérieur d’Ada, et non pas dans les outils que votre équipe utilise au quotidien. eesel AI adopte une philosophie complètement différente, axée sur l’intégration. Il est conçu pour être une couche intelligente qui se superpose directement à votre pile technologique existante. Avec plus de 100 intégrations en un clic, eesel AI ajoute des fonctionnalités puissantes d’IA à vos outils actuels sans vous obliger à gérer votre logique de support sur une autre plateforme.
Aperçu des fonctionnalités et des tarifs d’Ada CX
Le prix est un facteur crucial lorsque vous envisagez un nouvel outil. Malheureusement, c’est là que chercher des informations sur Ada devient compliqué et frustrant pour beaucoup de gens.
Les coûts cachés d’un modèle de tarification secret
Ada ne publie pas ses tarifs publiquement. Pour obtenir un devis, vous devez planifier une démonstration et partager beaucoup d’informations sur votre entreprise, comme votre volume mensuel de tickets et le nombre d’agents que vous avez.
Cette approche secrète pose plusieurs problèmes :
- Vous ne pouvez pas budgétiser correctement. Il est impossible de comparer les coûts ou de calculer votre retour sur investissement potentiel sans passer par un long processus de vente.
- Cela crée des inquiétudes concernant des factures surprises. De nombreux utilisateurs ont mentionné que la tarification d’Ada est basée sur les “résolutions,” ce qui signifie que vous payez pour chaque ticket que l’IA “résout.” Cela peut entraîner une augmentation des coûts si l’IA est trop rapide à clore les conversations, même si le problème du client n’est pas réellement résolu.
- C’est une perte de temps. Vous êtes contraint d’entrer dans un cycle de vente juste pour obtenir des informations de base qui devraient être faciles à trouver.
La tarification opaque d'Ada.
Comment se compare la tarification d’eesel AI
La tarification d’eesel AI est tout le contraire : transparente, prévisible et axée sur la valeur. Les plans sont basés sur un modèle simple d’interactions mensuelles avec l’IA, de sorte que vos coûts augmentent de manière prévisible à mesure que vous l’utilisez davantage.
Le meilleur de tout, c’est que vous avez accès à chaque produit de base, l’Agent IA pour le support client, Copilote IA pour vos agents humains, Triage IA pour trier les tickets, et Chat Interne IA pour les questions des employés, sur chaque plan. Vous obtenez l’ensemble complet d’outils sans frais cachés ni incitation à passer à une version supérieure pour les fonctionnalités dont vous avez besoin.
| Plan | Prix Mensuel Effectif (Facturation Annuelle) | Caractéristiques Clés Incluses |
|---|---|---|
| Équipe | 239 $ | Jusqu’à 1 000 interactions IA/mois, formation sur documents/sites web, Copilote IA, intégration Slack. |
| Entreprise | 639 $ | Jusqu’à 3 000 interactions IA/mois, formation sur tickets passés, Actions IA, MS Teams, résidence des données UE. |
| Personnalisé | Contactez les Ventes | Interactions illimitées, sécurité avancée & actions, intégrations personnalisées, orchestration multi-agents. |
Limitations d’Ada CX et une alternative flexible
Aucune plateforme n’est parfaite, et Ada a ses propres problèmes. En fonction de sa conception et de ce que les utilisateurs disent en ligne, il y a quelques limitations clés à considérer avant de vous engager.
Le problème du “jardin clos”
Comme nous l’avons mentionné, la stratégie d’Ada est de devenir votre nouveau système IA tout-en-un. Cette approche de “jardin clos” ou de “remplacement total” peut sembler propre, mais elle comporte de grands risques. Vous devenez totalement dépendant d’une seule entreprise pour tout, des nouvelles fonctionnalités aux corrections de bugs. Transférer toutes vos connaissances et vos flux de travail existants dans leur système est un projet énorme, et si vous décidez un jour de changer, en sortir est incroyablement difficile et coûteux.
Approche Jardin Clos vs Couche IA.
eesel AI a été construit sur une idée différente. C’est une couche d’IA ouverte et flexible qui fonctionne avec les outils que vous connaissez et utilisez déjà. En rendant votre service d’assistance et vos bases de connaissances actuels plus intelligents, eesel AI vous aide à obtenir de la valeur en quelques jours, pas en mois, tout en réduisant les risques et en vous aidant à éviter la dépendance aux fournisseurs.
Vue d’ensemble d’Ada CX : Avis mitigés et problèmes de performance
Une recherche rapide sur les sites d’avis montre une tendance inquiétante. Ada a un score Trustpilot de seulement 2,0 sur 5,0, et de nombreux utilisateurs se plaignent de mauvaises performances. Une plainte courante est que l’IA se bloque dans des “boucles infinies” frustrantes ou donne des réponses peu utiles, ce qui finit par nuire à l’xpérience client au lieu de l’améliorer. C’est la dernière chose que vous souhaitez d’un outil censé être votre première ligne de support.
Le score Trustpilot d'Ada.
eesel AI a été conçu avec la confiance et le contrôle à l’esprit. C’est pourquoi il dispose d’un mode de simulation puissant. Avant que l’IA ne parle à un vrai client, vous pouvez la tester sur des milliers de vos anciens tickets. Cela vous permet de vérifier son exactitude, de voir combien vous pourriez économiser, et de trouver des lacunes dans votre base de connaissances, le tout dans un environnement sécurisé. Cela élimine le risque de mise en œuvre et vous donne la confiance nécessaire pour passer en production.
mode de simulation eesel AI à partir de tickets passés.
eesel AI : L’alternative flexible et intégrée
eesel AI est une réponse directe aux plus grandes faiblesses d’Ada : son système rigide, ses tarifs secrets et ses problèmes de performance. Il est conçu pour les équipes modernes qui souhaitent ajouter une IA puissante à leur flux de travail sans les tracas d’une refonte complète de la plateforme.
Voici un résumé rapide de leur comparaison :
| Caractéristique | Ada CX | eesel AI |
|---|---|---|
| Philosophie de base | Jardin clos tout-en-un. Vise à remplacer et centraliser tout. | Couche d’IA flexible. Fonctionne avec et améliore vos outils existants. |
| Modèle de tarification | Secret et restreint. Vous devez parler aux ventes pour obtenir un prix. | Transparent et public. Plans clairs basés sur les interactions. |
| Intégration | Nécessite de déplacer toutes vos connaissances et flux de travail dans la plateforme d’Ada. | Se connecte à vos sources de connaissances existantes en quelques minutes seulement. |
| Validation avant lancement | Test dans l’environnement simulé d’Ada. | Simule la performance sur des milliers de vos vrais tickets pour prouver la valeur. |
| Valeur principale | Une seule plateforme pour gérer tous vos canaux de support alimentés par l’IA. | Ajoutez une IA puissante et précise à votre configuration actuelle sans risque de migration. |
Ada CX est-il fait pour vous ?
Ada propose une plateforme d’automatisation IA complète mais très rigide. Elle peut convenir aux grandes entreprises prêtes à s’engager pleinement avec le système d’un seul fournisseur. Cependant, ses principaux inconvénients, le manque total de transparence des prix, les risques d’un modèle “démanteler et remplacer”, et les avis publics préoccupants, devraient faire réfléchir toute équipe à deux fois.
Pour les entreprises qui accordent de l’importance à la flexibilité, à la transparence et à la possibilité d’améliorer leur service d’assistance actuel sans perturbation massive, eesel AI offre une manière beaucoup plus moderne et pratique de commencer avec l’automatisation du support. Il vous permet de construire une solution IA de premier ordre en utilisant les outils en lesquels vous avez déjà confiance, vous offrant tout le pouvoir sans aucun risque.
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Questions fréquemment posées
Les prix d’Ada ne sont pas publics; vous devez planifier une démonstration commerciale pour obtenir un devis. Leur modèle est souvent basé sur des “résolutions”, ce qui peut entraîner des coûts imprévisibles et rend difficile l’établissement d’un budget efficace sans un long processus de vente.
La plus grande limitation est son approche de “jardin clos” ou de “remplacement complet”. Ce modèle vous oblige à migrer tous vos flux de travail dans le système fermé d’Ada, créant un verrouillage fournisseur significatif et rendant difficile et coûteux le changement de plateforme par la suite.
Bien qu’Ada offre des intégrations, elles fonctionnent principalement pour extraire des données dans son propre écosystème. Cela signifie que vous devez gérer toute votre logique d’automatisation au sein d’Ada, plutôt que d’améliorer les outils que votre équipe utilise déjà quotidiennement.
Ada est alimentée par son “Moteur de Raisonnement,” une IA qui travaille pour comprendre l’intention du client, trouver des informations, créer un plan d’action et résoudre les demandes. Le système est géré à l’aide d’outils de “coaching IA” propriétaires qui nécessitent d’apprendre une interface spécifique à la plateforme.
