eesel for Help Scout

Help ScoutのためのAIエージェント。
メールボックスの会話を処理。

Help Scoutの会話、Docs記事、保存済み返信から学習するAI。あなたは次のステップに集中できます。

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Calendar integration request
Rachel K. via email
RK
Rachel K.9:14 AM
Can we sync Help Scout conversations with Google Calendar for follow-up reminders?
eesel
eesel AIInternal note9:14 AM
Read conversation thread
No native Calendar sync yet, but it's on our Q3 roadmap. You can use Workflows + Zapier to create calendar events from tagged conversations. Want me to set that up?
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eeselをHelp Scoutに招待

eeselはHelp Scoutのメールボックスに参加します。過去の会話、保存済み返信、Docs記事を読み込みます。Google Docs、Notion、Shopifyなどにも接続可能。長年のコンテキストが即座に利用可能です。

Helpdesk
Help Scout
Syncing help center, macros, and tickets...Syncing help center, macros, and tickets...
eesel

初日から成果を。チームが主導権を握ります

すぐに返信の下書き、チケットの振り分け、エスカレーションのフラグ付けを開始し、チームがレビューします。まずは完全な監視下で始め、準備ができたら簡単なものから自律的に対応させましょう。

JW
James W.10:22 AM
We need to migrate our account from the legacy plan to the new Team plan. What are the steps, and will we lose any conversation history?
eesel
eesel AIInternal note10:22 AM
Read conversation thread
Hi James! The migration is straightforward. Go to Settings > Account > Change Plan and select Team. All your conversation history, saved replies, and Docs articles carry over automatically. The only change is how user seats are counted. I can walk you through it step by step if you'd like.

本番前にシミュレーション。

過去のHelp Scout会話でシミュレーションを実行。各テーマの対応状況、強い部分、ギャップを確認。ギャップを埋めて再実行し、自信が持てた時だけ本番投入します。

Analyzing gaps
0%API & integrations0%Billing0%SSO & access0%Plan changes0%Refunds
Refund policy — 28%
SSO login errors — 35%
API rate limits — 41%
Plan upgrades — 52%
eesel
eesel

23 tickets last week asked about pro-rated refunds, but your docs only cover full cancellations.

You

Just added our refund policy to the billing knowledge base.

eesel
eesel

Refund coverage now 91%. I also see 14 unanswered SSO tickets, mostly SAML config errors.

You

Uploaded the SSO troubleshooting guide and SAML setup doc.

eesel
eesel

Sources indexed. Running the updated simulation now.

会話で設定。

いつ介入するか、どう書くか、返信を送信するかレビュー用の下書きのみにするかなどを、会話するだけで設定できます。

NB
Nina B.2:18 PM
I was charged twice for my subscription renewal last week. Can you reverse the duplicate charge? My account email is nina.b@example.com.
eesel
eesel AIInternal note2:18 PM
Verified duplicate charge on nina.b@example.com. Subscription renewed on March 2 and a second charge processed on March 3. Recommend issuing a refund for the second charge of $29.00.
KR
Kyle R.Internal note2:20 PM
@eesel looks good. Also let her know the refund takes 3 to 5 business days. Go ahead and send it.
eesel
eesel AI2:20 PM
Send draft as public reply
Hi Nina! I've confirmed the duplicate charge and issued a refund of $29.00 to your card on file. Please allow 3 to 5 business days for it to appear. Let me know if you have any other questions.

チームをサポートする追加機能。

多言語対応、会話シミュレーション、プロアクティブなナレッジギャップ検出を備え、複雑なHelp Scout環境にすぐに対応できます。

MK
Maria K.DE

Meine Bestellung vor 2 Wochen ist noch nicht angekommen.

eesel
eeselDE

Bestellung #7291 wurde Montag versandt. Hier ist Ihr Tracking-Link.

多言語対応

顧客は自分の言語で書き、自分の言語で回答を受け取ります。80以上の言語にすぐに対応。

eesel
eesel

Based on last week's tickets, I drafted 2 new KB articles:

How to cancel or pause your subscription
Refund policy after cancellation

自動KB記事作成

ナレッジベースでまだカバーされていないトピックを見つけ、ギャップを埋める記事を下書きします。

TICKET THEMESLast 7 days
Billing Issues
Login Problems
Shipping Delays
Feature Requests
Account Access
Refund Policy
eesel151 tickets, 6 themes

テーマ分析

最近のチケットから繰り返し現れるテーマやパターンを表面化し、トレンドを把握して重要な事項に対応できます。

Simple to understand, affordable pricing.

Save 20%
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Team

$299/month

For teams starting with AI

  • Train on website, docs, and more

  • AI Copilot for helpdesk

  • Integrate with Slack

  • Reports

  • Up to 3 bots

  • Up to 1,000 tickets / mo

Get started

Business

$799/month

For teams ready to run with AI

  • Everything included in Team

  • AI Agent for helpdesk

  • Train on your past tickets

  • Integrate with Microsoft Teams

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  • Bulk simulate over past tickets

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  • Up to 3,000 tickets / mo

Get started

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For a more bespoke set up

  • Everything in other plans

  • Orchestrate multiple AI agents in workflows

  • Advanced AI actions like API calls

  • Custom integrations

  • Custom data retention

  • Advanced security & controls

  • Unlimited AI tickets

Contact Sales
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$239/month

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  • Train on website, docs, and more

  • AI Copilot for helpdesk

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  • Up to 3 bots

  • Up to 1,000 tickets / mo

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Business

$639/month

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  • Everything included in Team

  • AI Agent for helpdesk

  • Train on your past tickets

  • Integrate with Microsoft Teams

  • AI actions like triage tickets

  • Bulk simulate over past tickets

  • EU data residency

  • Unlimited bots

  • Up to 3,000 tickets / mo

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  • Custom data retention

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Help Scoutチームの声。

実際のチームからの実際の成果。

導入初月で、eeselはTier 1リクエストの73%を解決しています。7日間のトライアル中にチームはすぐに成果を出しました。

KS

Kim Simpson

Gridwise

ベンダーとの取引ではなく、パートナーシップのように感じます。eesel AIは素早く始めて改善を繰り返せる柔軟性がありました。すぐにワークフローの不可欠な一部になりました。

Oil Stores Support

Jon Miron

サポート＆オペレーション責任者、Yellowdig

適切な記事に素早く簡単にたどり着けるだけでなく、一貫した「ブランドに合った」トーンで整った回答をまとめてくれます。

Eddie Stephens

Eddie Stephens

サービスデスクリード、CartonCloud

eesel AIのおかげで、顧客はポータル上で大量の複雑な情報をソース付きで簡単に見つけることができます。

Mikita Tsybulka

Stephan Fischer

サポート＆プロジェクト部門責任者、Aurenz

eeselを使えば、質問に対する具体的な回答を非常に速く見つけることができます。最大80%の時間短縮を実現しました。

Alex Capurro

Alex Capurro

最高イノベーション責任者、Global Pay

従業員はドキュメントへの即時アクセスにより、日常の生産性が大幅に向上したと報告しています。

PM

Flemming Ottosen

開発ディレクター、Simployer

あなたのスタック全体に接続。

Help Scoutは始まりに過ぎません。eeselはすべてのツールで機能します。
Google Drive

共有ドライブ、フォルダ、ファイルを読み取り。ドキュメント、スプレッドシート、プレゼンテーションを同期します。

ナレッジ・ストレージ

Slack

質問に回答し、リクエストを振り分け、チームの更新情報を送信。チャンネルやDMに常駐します。

メッセージング・コラボレーション

WooCommerce

商品カタログと注文データを同期。リアルタイムのストア情報でカスタマーサポートを強化します。

Eコマース・注文

Google Docs

ドキュメントとWikiを読み取り。Google Docsのコンテンツ更新時に自動同期します。

ドキュメント・ナレッジ

Help Scoutリソース。

Help Scoutをさらに活用するためのガイド、比較、ヒント。
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ガイド

メールからチャットへのデフレクションのための効果的なHelp Scout AIワークフローの構築。

自動化・メール

比較

Zendesk vs. Help Scout：あなたに最適なのは？

比較・ヘルプデスク

ガイド

Help Scout AI機能とその制限の詳細分析。

機能・AI

ガイド

Help Scout内でAIメールサポートワークフローを構築する方法。

ワークフロー・メール

Help Scout + eesel FAQ

Help ScoutのAPIを通じてeeselを認証します。約2分で完了します。接続後、eeselはDocsナレッジベース、過去の会話、保存済み返信を読み取り、ナレッジを構築します。

はい。オートパイロット設定の場合、eeselはHelp Scoutのメールボックスから直接返信を送信します。顧客にはチームのアドレスからのメールとして表示され、別のボットアドレスではありません。送信前にレビューする下書きのみモードにすることもできます。

はい。eeselが送信するすべての返信は、他のチームメンバーの返信と同様に、Help Scout内の会話スレッドに表示されます。チームが会話を引き継ぐ際には常に完全なコンテキストを把握できます。

はい。特定のメールボックス、フォルダ、特定のタグの会話のみを処理するようにeeselを構成できます。個々の会話を手動で割り当てることもできます。

はい。eeselは既存のHelp Scoutワークフローと自動化ルールを尊重します。それらと連携して動作し、ワークフローがルーティングした会話を処理できます。

eeselはDocsナレッジベース全体から学習します。顧客が質問すると、最も関連性の高い記事を見つけ、正確な返信を作成します。返信内で特定のDocs記事へのリンクを顧客に提供することもできます。

はい。eeselはHelp ScoutのBeaconウィジェットから開始された会話とメール会話の両方に対応できます。メールボックス内のすべての会話ソースで動作します。

eeselは80以上の言語で回答します。メールから顧客の言語を検出し、同じ言語で自動的に返信します。

はい。eeselは暗号化された接続を使用し、会話内容を永続的に保存せず、SOC 2に準拠しています。データはプライベートに保たれ、モデルのトレーニングに使用されることはありません。

eeselは会話インタラクションあたり$0.20に加え、プラットフォーム料金がかかります。ユーザーごとの料金はありません。AIチームメイトが会話を処理した時のみ料金が発生します。詳細は料金ページをご覧ください。

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