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CartonCloudはeesel AIを利用して、社内ドキュメントや公開ナレッジベースにアクセスしています。
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eesel AIをSalesforce Service Cloud UIと社内のSlackチャンネルに統合しています。
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CartonCloudでは、簡単な問い合わせにかかる時間が短縮され、エージェントはより複雑な問題に集中できるようになりました。
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eesel AIを選んだ理由は、ユーザーフレンドリーで効率的、かつパーソナライズが可能でありながら、他のツールにはない「人間味」を保っているからです。
CartonCloudは、輸送・倉庫管理システムです。顧客のワークフローを効率化し、管理業務のオーバーヘッドを削減するために設計された物流ソフトウェアソリューションです。自動化されたペーパーレスで革新的な技術ソリューションを輸送・倉庫管理に提供することで、物流業界に変革をもたらすことを目指しています。
CartonCloudは、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、太平洋地域に500以上の運送業者と倉庫を抱えています。その結果、さまざまな地域や顧客のニーズに関連する大量のドキュメントやナレッジを保有しています。2年連続でCapterraの「物流ソフトウェア2024年ショートリスト」に選出されており、CartonCloudがサービスの質、そして非効率性や物流の課題を克服する能力を重視していることは明らかです。
CartonCloudはeesel AIをどのように活用しているか？
CartonCloudは、社内ドキュメントや公開ナレッジベースへのアクセスが必要な複数のツールやアプリを使用しています。eesel AIをSalesforce Service Cloud UIに統合し、サポートサービスの管理に役立てています。これにより、チームは適切な問題に対して適切なドキュメントにアクセスできるようになりました。
CartonCloudは社内コミュニケーションにSlackを使用しており、eesel AIがうまく統合されていることを実感しています。従業員向けに厳選された一部の社内ドキュメントにアクセスできるように設定されています。これにより、従業員は他の従業員に手動で依頼するのではなく、まずeesel AIを使ってドキュメントや質問の答えを探すことができます。
eesel AIがもたらしたインパクト
CartonCloudのサービスデスクリードであるEddie Stephens氏は、eesel AIによってサポート対応の一貫性が向上し、より正確な回答で顧客の問い合わせを解決できるようになったと説明します。「適切な記事に素早く簡単にたどり着けるだけでなく、私たちが管理できる一貫した『ブランドらしい』トーンで、よく練られた回答を作成してくれます。」
eeselはCartonCloudの効率向上に貢献しました。「基本的な問い合わせにかかる時間が短縮され、エージェントはより複雑な問い合わせに集中できる時間が増えました」とEddie Stephens氏は言います。CartonCloudは、顧客がナレッジベースを使って自己解決できるようにすることで、エージェントが質問に答える必要性をなくすことを目指しています。
なぜ他のツールではなくeeselなのか？
CartonCloudが他のツールではなくeesel AIを選んだのは、ユーザーフレンドリーで効率的でありながら、Eddie Stephens氏が言うように「独自のスタイルを保ち、人間味を失わない」からです。eesel AIは、他のツールにはないトーンのカスタマイズやパーソナライゼーションを維持することができます。
eesel AIは、導入や初期設定だけでなく、継続的なサービスとしても比類のないサポートを提供しています。CartonCloudは、Eddie Stephens氏が言うように、eeselの「フレンドリーで迅速なローカルサポート」を高く評価しています。
