CartonCloudは、eesel AIをSalesforceおよびSlackと統合します。

CartonCloudは、輸送および倉庫管理システムです。これは、顧客のワークフローを合理化し、管理の負担を軽減するように設計された物流ソフトウェアソリューションです。彼らは、輸送および倉庫管理に自動化、ペーパーレス、革新的な技術ソリューションを提供することで、物流業界を変革することを目指しています。

CartonCloudは、米国、カナダ、オーストラリア、ニュージーランド、太平洋地域にわたる500以上の運送業者と倉庫を持っています。その結果、さまざまな場所や顧客のニーズに関連する大量のドキュメントと知識を持っています。彼らは2年連続でCapterraの2024年物流ソフトウェアショートリストに選ばれています。CartonCloudがサービスの質と非効率性や物流の課題を克服する能力を重視していることは明らかです。

CartonCloudはどのようにeesel AIを使用していますか？

CartonCloudは、内部文書や公開ナレッジベースにアクセスする必要があるいくつかのツールやアプリを使用しています。彼らは、サポートサービスを管理するためにSalesforce Service Cloud UIに統合するためにeesel AIを使用しました。チームは、適切な問題に対して適切な文書にアクセスすることができます。

CartonCloudは社内コミュニケーションにSlackを使用しており、eesel AIが慎重に選ばれた社内ドキュメントへのアクセスとともにうまく統合されていることがわかりました。このようにして、eesel AIは、他の従業員からの手動のリクエスト処理に頼るのではなく、従業員がドキュメントや質問への回答を求める最初の窓口となることができます。

Eesel AIの影響

CartonCloudのサービスデスクリードであるEddie Stephensは、eesel AIがサポート応答の一貫性を向上させ、顧客の問い合わせに対してより正確な応答を提供する改善をもたらしたと説明しています。 “それは私たちを正しい記事に非常に迅速かつ簡単に導き、一貫した「ブランドに合った」トーンでよく形成された応答をキュレーションすることができました。”

eeselはCartonCloudの効率を向上させることができました。 “基本的な問い合わせに費やす時間が減少し、エージェントがより複雑な問い合わせに集中する時間を増やすことができました。”とEddie Stephensは言います。CartonCloudは、顧客がナレッジベースを使用して自己解決できるようにすることで、エージェントが質問に答える必要を排除できることを楽しみにしています。

他のツールではなくeeselを選ぶ理由

CartonCloudは、他のツールよりもeesel AIを選んだ理由は、それが使いやすく効率的でありながら、Eddie Stephensが言うように、”私たち自身のスタイルを保ち、人間味を保つことができるからです。” eesel AIは、そのトーンをカスタマイズし、他のツールではできないパーソナライズ感を維持することができます。

eesel AIは、セットアップや開始だけでなく、継続的なサービスとしても比類のないサポートを提供します。CartonCloudは、Eddie Stephensが言うように、eeselの”フレンドリーで応答性の高いローカルサポート”を好んでいます。