Tidioの価格設定の説明：プラン、隠れたコスト、2025年の最良の代替案

適切なカスタマーサービスプラットフォームを選ぶのは迷路を進むようなもので、複雑な価格モデルは助けになりません。Tidioは、ライブチャット、AI、オートメーションを組み合わせた人気のある名前です。しかし、その価格設定は？本当に頭を悩ませるものです。AIエージェント、チャットボットフロー、"請求可能な会話"に関連する制限のために別々のコストがかかるため、最終的な請求書がどのようになるのか見失いがちです。

このガイドは、Tidioの価格モデルを解きほぐすためのものです。各プランを詳しく見て、知っておくべき用語を分解し、潜在的な隠れたコストを指摘します。最後には、Tidioの価格設定がどのように機能するのか、そしてそれがあなたのチームに適しているかどうかが明確になります。

では、Tidioとは何で、Tidioの価格設定はどのように機能するのでしょうか？

Tidioは、小規模および中規模のビジネスがすべての顧客チャットとメールを処理するのを支援することを目的としたカスタマーサービスプラットフォームです。その価格設定を本当に理解するためには、まずその3つの主要な部分を理解する必要があります：

• ライブチャット＆ヘルプデスク： これは、顧客とリアルタイムで話すための標準的なライブチャットツールです。チャット、メール、ソーシャルメディアからのサポートリクエストを引き込むチケッティングシステムと組み合わされています。

• Lyro AIエージェント： これはTidioの会話型AIです。アイデアは、あなたのナレッジベースから学び、顧客の質問に自動で答えることです。

• フロー： これは、ルールベースのチャットボットを作成するためのビジュアルビルダーです。リードのキャプチャ、放棄されたカートのリマインダー、簡単で繰り返しの質問への回答など、特定のタスクに使用できます。

Tidioの価格設定についてのポイントは、単なる一律料金ではないということです。それはミックスアンドマッチのシステムです。基本プランを選び、Lyro AIとフローの使用量に応じてアドオンや上位ティアを追加します。これは柔軟性がありますが、同時に少し複雑にもなります。

プランに入る前に、毎月の請求に直接影響を与えるいくつかの用語を明確にしましょう：

• 請求可能な会話： Tidioは、ライブチャット、チケット、またはメールのいずれであっても、人間のエージェントが少なくとも1回返信した会話を"請求可能"とカウントします。これは彼らのカスタマーサービスプランの主要な指標です。

• Lyro会話： これは、Lyro AIエージェントから少なくとも1回の返信を受けたチャットです。これは人間主導の会話とは完全に別に請求されます。

• フローで到達した訪問者： これは、毎月あなたの自動化されたチャットボットと対話するユニークなウェブサイト訪問者の数です。予想通り、これも別のアドオンとして請求されます。

この"アラカルト"スタイルは、最終的なコストが人間のエージェントチャット、AIの対話、チャットボットの使用のカクテルであることを意味します。

Tidioの価格プランの内訳

Tidioは無料プランといくつかの有料ティアで価格を構成しています。Lyro AIとフローはオプションのスケーラブルなアドオンとして扱われます。各プランで何が得られるかを簡単に見てみましょう。

機能	無料プラン	スタータープラン	グロースプラン
価格	$0/月	$24.17/月から	$49.17/月から
請求可能な会話	月50回	月100回	月250回から
Lyro AI会話	50回（一度限り）	50回（一度限り）	月間クォータにはアドオンが必要
訪問者到達（フロー）	月100人	月100人	月間クォータにはアドオンが必要
主な機能	ライブチャット、チケッティング、ソーシャルメディア統合、10席	基本的な分析、ライブ訪問者リスト	高度な分析、閲覧ページ履歴、定型文
最適な対象	ライブチャットを始めたばかりの個人起業家やビジネス。	サポート質問が少なく安定している小規模ビジネス。	より良いエージェントツールと分析を必要とする成長中のチーム。

無料のTidio価格プラン

Tidioの無料プランは実際にかなり良く、素晴らしい出発点として機能します。最大50回の会話のためのライブチャット、シンプルなチケッティングシステム、MessengerとInstagramとの統合を提供します。また、50回のLyro AI会話の一度限りのボーナスと、フローで100人の訪問者と交流することができます。リアルタイムサポートを無料で提供したい新しいビジネスにとっては、しっかりとした選択肢です。ただし、サイトに定期的なトラフィックがある場合、これらの制限にすぐに達する可能性があることに注意してください。

スターターTidio価格プラン（$24.17/月）

スタータープランに移行すると、100回の請求可能な会話が得られ、基本的な分析やライブ訪問者リストなどの新しいツールが追加されます。ただし、無料プランで得られるLyroとフローの一度限りの制限付きクォータを引き続き使用します。このプランは、人間のエージェントのためにより多くのチャット容量を必要とするが、オートメーションに完全に移行する準備ができていないビジネス向けです。

グロースTidio価格プラン（$49.17/月）

グロースプランは、Tidioがより本格的なサポートチーム向けのツールとして感じられるところです。250回の請求可能な会話から始まり、顧客のページ履歴の表示、ライブタイピングプレビュー、定型文などの便利な機能が含まれています。このティアは、より多くの自動化されたチャットを処理するためにLyroまたはフローのアドオンを購入することを本当に考え始めるところであり、プラン自体は人間のサポートを拡大するために構築されています。

プラスおよびプレミアムTidio価格プラン（カスタム価格）

より大きな企業向けに、Tidioはプラス（$749/月から）およびプレミアムプランを提供しています。これらは専任の成功マネージャー、カスタムブランディング、多言語サポート、プレミアムユーザー向けの保証されたAI解決率を提供します。これらは、完全に管理されたサービスと多くのカスタマイズを必要とする企業レベルのプランです。

Tidio価格モデルの隠れたコストと制限

Tidioのモジュラーセットアップは選択肢を提供しますが、気づかないうちにコストが上昇する可能性もあります。成長中のチーム向けにTidioを検討している場合、これらの潜在的な問題を知っておく必要があります。

Tidio価格設定における使用量ベースの請求の頭痛

Tidioの価格設定で最大の課題は、複数の使用量ベースの数字を管理することです。請求書は単純な数字ではなく、次の要素に基づく動くターゲットです：

• 人間のエージェントが処理するチャットの数。

• AIエージェントが処理するチャットの数。

• チャットボットに遭遇する訪問者の数。

忙しい月はコストを急上昇させる可能性があり、予算管理が本当に難しくなります。このような"解決ごとの支払い"価格設定は、より多くの顧客があなたと話すことによって罰せられているように感じることがあります。

Tidio価格設定におけるオートメーションの別料金

Lyro AIとフローは主要な機能として提示されていますが、実際にはそれぞれ独自の価格設定を持つ別製品です。スターターとグロースプランには、これらのための月間許容量がまったく含まれていません。

• Lyro AIアドオン： これは50回の会話の小さなプールで$32.50/月から始まります。

• フローアドオン： これは2,000人の訪問者で$24.17/月から始まります。

したがって、サポートの大部分を自動化したい場合、カスタマーサービスプランに加えてこれらのオートメーションアドオンのいずれかまたは両方を支払うことになります。すぐに合計が増える可能性があります。

graph TD  

A[基本プランコスト（例：グロースプラン）] --> D{月間総コスト};  

B[Lyro AIアドオン（AI会話の数に基づく）] --> D;  

C[フローアドオン（到達した訪問者の数に基づく）] --> D;  

Tidio価格設定内でロックされているか追加料金がかかる主要機能

標準であると思われるいくつかの機能は、上位プランの背後に隠れているか、追加料金がかかります。たとえば、チャットウィジェットから"Powered by Tidio"のブランディングを削除したい場合、グロースプランでアドオンを支払う必要があります。これは高価なプラスプランでのみ標準で提供されます。つまり、支払いをしている顧客であっても、追加料金を支払わない限り、チャットウィジェットは彼らのサービスを宣伝することになります。

Tidio価格設定のよりシンプルで予測可能な代替案

Tidioの複雑で予測不可能な価格設定が潜在的な問題のように聞こえる場合、そう考えるのはあなただけではありません。多くの企業が、シンプルでスケーラブルなコストを持つ強力なAIソリューションを求めています。そこで、eesel AIのような統合プラットフォームが、ペースを変える新鮮な選択肢を提供します。

Tidioとは異なり、製品を分割してそれぞれに異なる請求を行うのではなく、eesel AIはすべての主要ツール、AIエージェント、AIコパイロット、AIトリアージなどを単一のサブスクリプションにまとめています。価格設定はシンプルな月間AI対話制限に基づいており、解決ごとの追加料金やチャットボットタイプの追加料金はありません。

機能	Tidio	eesel AI
価格モデル	複雑；請求可能な会話に基づき、AIとフローの別々のアドオン。	シンプルで予測可能；フラットな月間対話制限に基づく。解決ごとの追加料金なし。
コア製品	別々に販売（ライブチャット、Lyro、フロー）。	すべてのプランに含まれるオールインワンプラットフォーム（エージェント、コパイロット、トリアージ、チャットボット）。
セットアップ	基本的なチャットには簡単だが、完全なオートメーションを稼働させるのはプロジェクトになることがある。	非常にセルフサーブ。ワンクリックでヘルプデスク統合を行い、数分でライブに。
ナレッジソース	主に手動で構築する必要があるナレッジベースに依存。	過去のチケット、ヘルプセンター、Confluence、Google Docsなど、すべてのナレッジに即座に接続。
テストと信頼性	オートメーションを顧客に公開する前にテストするのが難しい。	強力なシミュレーションモードで、ローンチ前に過去のチケットでのパフォーマンスをテスト可能。

eesel AIを使用すると、チャットボットやAIエージェントを使用するかどうかを悩む必要がなく、どのタイプの対話がより多くのコストをかけるかを心配する必要もありません。それはすべて一つのシステムです。たとえば、eesel AIは、あなたの過去のZendeskやFreshdeskのチケットをトレーニングに使用し、ブランドの声や一般的な修正を最初から学習できます。一方、TidioのLyroは、手動でナレッジベースを供給する必要があります。

さらに、eesel AIには、AIを顧客に公開する前に数千の過去のチケットでテストできるシミュレーションモードがあります。これにより、解決率とコスト削減の明確でデータに基づいたプレビューが得られ、Tidioのモデルでは得られにくい信頼性のレベルが提供されます。

この詳細なレビューは、Tidioの機能を分解し、特にTidioの価格モデルを詳しく見ています。

では、Tidioの価格設定はあなたに適しているのでしょうか？

Tidioは、少しのルールベースのオートメーションを備えたシンプルなライブチャットソリューションを必要とする小規模ビジネスにとって、完全に良いツールです。無料プランは素晴らしいスタート方法であり、サポートボリュームが低く、あまり変動しない場合、低ティアの有料プランは手頃です。

しかし、成長中のチームでAIオートメーションに大きく依存したい場合、Tidioの価格モデルの複雑さと予測不可能なコストは本当の問題になる可能性があります。別々のアドオンを支払う必要があり、異なる使用制限を監視する必要があるため、強力で統一されたコスト効果の高いAIプラットフォームを求めるビジネスにとっては最良の選択肢ではありません。

そのようなチームにとって、eesel AIのようなソリューションは、はるかに明確な道を提供します。そのオールインワンプラットフォーム、透明な価格設定、高度なセルフサーブツールにより、推測なしでオートメーションを受け入れることができます。

eesel AIがあなたのチームの最高の仕事を支援する方法を確認し、無料トライアルを開始するか、デモを予約してください。