Tentar escolher a plataforma de atendimento ao cliente certa pode parecer como navegar em um labirinto, e modelos de preços confusos não ajudam. Tidio é um nome popular no jogo, misturando chat ao vivo, IA e automação. Mas seu preço? Pode ser um verdadeiro quebra-cabeça. Com custos separados para seu agente de IA, fluxos de chatbot e limites atrelados a "conversas faturáveis", é fácil se perder e se perguntar como será sua conta final.
Este guia está aqui para desvendar o modelo de preços do Tidio para você. Vamos passar por cada plano, explicar os termos que você precisa saber e apontar alguns dos custos ocultos potenciais. No final, você terá uma imagem clara de como funciona o preço do Tidio e se é a escolha certa para sua equipe.
Então, o que é Tidio e como funciona o preço do Tidio?
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente voltada para ajudar pequenas e médias empresas a lidar com todos os seus chats e e-mails de clientes. Para realmente entender seu preço, você primeiro precisa entender suas três partes principais:
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Chat ao Vivo & Help Desk: Esta é sua ferramenta padrão de chat ao vivo para conversar com clientes em tempo real. É emparelhada com um sistema de tickets que reúne solicitações de suporte de chat, e-mail e redes sociais.
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Agente Lyro AI: Esta é a IA conversacional do Tidio. A ideia é que ela aprenda com sua base de conhecimento para responder às perguntas dos clientes por conta própria.
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Fluxos: Este é um construtor visual para criar chatbots baseados em regras. Você pode usá-los para tarefas específicas como capturar leads, lembrar pessoas sobre carrinhos abandonados ou responder a perguntas simples e repetitivas.
Aqui está o ponto sobre o preço do Tidio: não é apenas uma taxa fixa. É um sistema de mix-and-match. Você escolhe um plano base e depois adiciona complementos ou níveis superiores para o Lyro AI e Fluxos, dependendo de quanto você os usa. Isso pode ser flexível, mas também torna as coisas um pouco complicadas.
Antes de entrarmos nos planos, vamos esclarecer alguns termos que afetarão diretamente sua conta mensal:
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Conversa Faturável: Tidio conta qualquer conversa (seja chat ao vivo, um ticket ou um e-mail) como "faturável" se um agente humano enviar pelo menos uma resposta. Esta é a principal métrica para seus planos de atendimento ao cliente.
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Conversa Lyro: Esta é qualquer conversa que recebe pelo menos uma resposta do agente Lyro AI. Isso é cobrado completamente separado das conversas lideradas por humanos.
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Visitantes Alcançados com Fluxos: Esta é a contagem de visitantes únicos do site que interagem com um de seus chatbots automatizados a cada mês. Você adivinhou, isso também é cobrado como um complemento separado.
Este estilo "à la carte" significa que seu custo final é um coquetel de chats de agentes humanos, interações de IA e uso de chatbots.
Uma análise dos planos de preços do Tidio
Tidio estrutura seu preço com um plano gratuito e alguns níveis pagos. O Lyro AI e Fluxos são tratados como complementos opcionais e escaláveis. Aqui está uma rápida olhada no que você obtém com cada plano.
| Recurso | Plano Gratuito | Plano Inicial | Plano de Crescimento |
|---|---|---|---|
| Preço | $0/mês | A partir de $24,17/mês | A partir de $49,17/mês |
| Conversas Faturáveis | 50 por mês | 100 por mês | A partir de 250 por mês |
| Conversas Lyro AI | 50 (uma vez) | 50 (uma vez) | Complemento necessário para cota mensal |
| Visitantes Alcançados (Fluxos) | 100 por mês | 100 por mês | Complemento necessário para cota mensal |
| Principais Recursos | Chat ao vivo, Sistema de tickets, Integrações com redes sociais, 10 assentos | Análises básicas, Lista de visitantes ao vivo | Análises avançadas, Histórico de páginas visualizadas, Respostas prontas |
| Melhor Para | Empreendedores solo ou empresas que estão começando com chat ao vivo. | Pequenas empresas com um fluxo baixo e constante de perguntas de suporte. | Equipes em crescimento que precisam de melhores ferramentas para agentes e análises. |
O plano de preços gratuito do Tidio
O plano gratuito do Tidio é realmente bastante decente e funciona como um ótimo ponto de partida. Ele oferece chat ao vivo para até 50 conversas, um sistema de tickets simples e integrações com Messenger e Instagram. Você também recebe um bônus único de 50 conversas Lyro AI e pode engajar 100 visitantes com Fluxos. É uma escolha sólida para um novo negócio que deseja oferecer suporte em tempo real sem gastar um centavo. Apenas esteja ciente de que você provavelmente atingirá esses limites rapidamente se seu site receber qualquer tráfego regular.
O plano de preços Starter do Tidio ($24,17/mês)
Subir para o plano Starter oferece 100 conversas faturáveis e adiciona algumas novas ferramentas, como análises básicas e uma lista de visitantes ao vivo. No entanto, ainda usa as mesmas cotas limitadas e únicas para Lyro e Fluxos que você obtém no plano gratuito. Este plano é realmente para empresas que precisam de mais capacidade de chat para seus agentes humanos, mas ainda não estão prontas para investir totalmente em automação.
O plano de preços Growth do Tidio ($49,17/mês)
O plano Growth é onde o Tidio começa a parecer uma ferramenta mais séria para equipes de suporte. Ele começa com 250 conversas faturáveis e inclui recursos úteis como ver o histórico de páginas de um cliente, pré-visualizações de digitação ao vivo e respostas prontas. Este é o primeiro nível onde você realmente começaria a pensar em comprar os complementos Lyro ou Fluxos para lidar com mais chats automatizados, já que o plano em si é construído para escalar seu suporte humano.
Planos de preços Plus e Premium do Tidio (preços personalizados)
Para empresas maiores, o Tidio tem planos Plus (a partir de $749/mês) e Premium. Estes oferecem um gerente de sucesso dedicado, branding personalizado, suporte multilíngue e até mesmo uma taxa de resolução de IA garantida para usuários Premium. Estes são planos de nível empresarial para empresas que precisam de um serviço totalmente gerenciado e muita personalização.
Os custos ocultos e limitações do modelo de preços do Tidio
Embora a configuração modular do Tidio ofereça opções, também pode levar a um aumento nos custos sem que você perceba. Se você está considerando o Tidio para uma equipe em crescimento, precisa estar ciente desses possíveis obstáculos.
A dor de cabeça da cobrança baseada em uso no preço do Tidio
O maior desafio com o preço do Tidio é lidar com vários números baseados em uso. Sua conta não é apenas um número simples; é um alvo móvel baseado em:
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Quantos chats seus agentes humanos lidam.
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Quantos chats seu agente de IA lida.
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Quantos visitantes interagem com seus chatbots.
Um mês movimentado pode fazer seus custos dispararem, o que torna o orçamento um verdadeiro problema. Este tipo de preço "pague por resolução" pode parecer que você está sendo penalizado por ter mais clientes falando com você.
A automação tem seu próprio preço separado no preço do Tidio
Lyro AI e Fluxos são apresentados como recursos principais, mas são realmente produtos separados com seu próprio preço. Os planos Starter e Growth não incluem uma cota mensal para eles.
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Complemento Lyro AI: Isso começa em $32,50/mês para um pequeno pool de 50 conversas.
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Complemento Fluxos: Isso começa em $24,17/mês para 2.000 visitantes.
Então, se você quiser automatizar uma boa parte do seu suporte, você estará pagando por um plano de atendimento ao cliente mais um ou ambos esses complementos de automação. Pode somar rapidamente.
graph TD
A[Custo do Plano Base (ex., Plano Growth)] --> D{Custo Mensal Total};
B[Complemento Lyro AI (Baseado no # de conversas de IA)] --> D;
C[Complemento Fluxos (Baseado no # de visitantes alcançados)] --> D;
Recursos principais bloqueados ou custam extra dentro do preço do Tidio
Alguns recursos que você pode supor serem padrão estão presos em planos mais altos ou custam extra. Por exemplo, se você quiser remover o branding "Powered by Tidio" do seu widget de chat, você tem que pagar por um complemento com o plano Growth. Isso só vem padrão no caro plano Plus. Isso significa que mesmo como um cliente pagante, seu widget de chat estará anunciando o serviço deles, a menos que você pague mais.
Uma alternativa mais simples e previsível ao preço do Tidio
Se a natureza complicada e imprevisível do preço do Tidio soa como um problema potencial, você não é o único a pensar assim. Muitas empresas estão procurando uma solução de IA poderosa com custos diretos e escaláveis. É aí que uma plataforma unificada como eesel AI oferece uma mudança refrescante de ritmo.
Ao contrário do Tidio, que divide seus produtos e cobra de você de forma diferente por cada um, eesel AI agrupa todas as suas principais ferramentas, Agente de IA, Copiloto de IA, Triagem de IA, e mais, em uma única assinatura. O preço é baseado em um limite simples de interações mensais de IA, sem taxas surpresa por resolução ou tipo de chatbot.
| Recurso | Tidio | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Complicado; baseado em conversas faturáveis mais complementos separados para IA & fluxos. | Simples & previsível; baseado em um limite mensal fixo de interações. Sem taxas por resolução. |
| Produtos Principais | Vendidos separadamente (Chat ao Vivo, Lyro, Fluxos). | Plataforma tudo-em-um (Agente, Copiloto, Triagem, Chatbot) incluída em todos os planos. |
| Configuração | Fácil para chat básico, mas colocar a automação completa em funcionamento pode ser um projeto. | Super autoatendimento. Vá ao ar em minutos com integrações de helpdesk com um clique. |
| Fontes de Conhecimento | Principalmente depende de uma base de conhecimento que você tem que construir manualmente. | Conecta-se instantaneamente a todo o seu conhecimento: tickets passados, centros de ajuda, Confluence, Google Docs, e mais. |
| Teste & Confiança | Difícil testar sua automação antes de liberá-la para os clientes. | Um modo de simulação poderoso permite testar em tickets históricos para ver como ele irá performar antes do lançamento. |
Com eesel AI, você não precisa se preocupar se deve usar um chatbot ou um agente de IA, ou se preocupar com qual tipo de interação custará mais. É tudo um sistema. Por exemplo, eesel AI pode treinar em seus tickets passados do Zendesk ou Freshdesk para aprender a voz da sua marca e soluções comuns desde o início. O Lyro do Tidio, por outro lado, precisa que você alimente manualmente uma base de conhecimento.
Além disso, eesel AI tem um modo de simulação que permite testar sua IA em milhares de tickets passados antes de ativá-la para os clientes. Isso lhe dá uma prévia clara e baseada em dados de sua taxa de resolução e economia de custos, o que é um nível de confiança difícil de obter com o modelo do Tidio.
Esta revisão detalhada analisa os recursos do Tidio, incluindo um olhar específico sobre o modelo de preços do Tidio.
Então, o preço do Tidio é certo para você?
Tidio é uma ferramenta perfeitamente boa para pequenas empresas que só precisam de uma solução de chat ao vivo direta com um pouco de automação leve e baseada em regras. O plano gratuito é uma ótima maneira de começar, e os planos pagos de nível inferior são acessíveis se o volume de suporte for baixo e não mudar muito.
No entanto, para equipes que estão crescendo e querem depender fortemente da automação de IA, a complexidade e os custos imprevisíveis do modelo de preços do Tidio podem se tornar um verdadeiro problema. Ter que pagar por complementos separados e ficar de olho em diferentes limites de uso não o torna a melhor escolha para empresas que desejam uma plataforma de IA poderosa, unificada e custo-efetiva.
Para essas equipes, uma solução como eesel AI oferece um caminho muito mais claro. Sua plataforma tudo-em-um, preços transparentes e ferramentas avançadas de autoatendimento permitem que você adote a automação sem adivinhações.
Veja como eesel AI pode ajudar sua equipe a fazer seu melhor trabalho, comece um teste gratuito ou agende uma demonstração.
Perguntas Frequentes
O agente de IA Lyro AI agent e os Fluxos automatizados não estão incluídos nos planos padrão e devem ser adquiridos como complementos separados. Seu plano básico cobre principalmente as "conversas faturáveis" gerenciadas por seus agentes humanos, enquanto os recursos de automação têm seus próprios custos baseados no uso.
Cada plano vem com um número definido de conversas que seus agentes humanos podem gerenciar por mês. Se você exceder esse limite, provavelmente precisará atualizar para um plano de nível superior para acomodar o volume, o que aumenta diretamente seu custo mensal.
O plano gratuito é genuinamente gratuito para usar, mas vem com limites muito rigorosos, como apenas 50 conversas lideradas por humanos por mês. É um ótimo ponto de partida, mas a maioria das empresas com tráfego constante no site rapidamente ultrapassará esses limites e precisará fazer um upgrade.
É difícil prever com precisão porque seu custo total depende de três métricas diferentes: chats liderados por humanos, chats de IA e visitantes alcançados pelos Fluxos. Um mês com alto engajamento do cliente pode fazer com que seus custos aumentem inesperadamente, tornando o orçamento um desafio.
Sim, no plano Growth, remover a marca Tidio do seu widget de chat requer o pagamento de um complemento extra. A marca só é removida gratuitamente nos planos empresariais Plus e Premium, que são muito mais caros.
O plano Growth é projetado para equipes em expansão e inclui recursos importantes que o plano Starter não possui, como análises avançadas, visualização do histórico de páginas de um cliente e uso de respostas prontas. É mais adequado para empresas que precisam de ferramentas mais robustas para seus agentes de suporte.
