Essayer de choisir la bonne plateforme de service client peut ressembler à un labyrinthe, et des modèles de tarification déroutants n'aident pas. Tidio est un nom populaire dans le domaine, mélangeant chat en direct, IA et automatisation. Mais sa tarification ? Cela peut être un vrai casse-tête. Avec des coûts séparés pour son agent IA, les flux de chatbot, et des limites liées aux "conversations facturables", il est facile de se perdre et de se demander à quoi ressemblera réellement votre facture finale.
Ce guide est là pour démêler le modèle de tarification de Tidio pour vous. Nous passerons en revue chaque plan, décomposerons les termes que vous devez connaître, et soulignerons certains des coûts cachés potentiels. À la fin, vous aurez une image claire de la façon dont fonctionne la tarification de Tidio et si c'est le bon choix pour votre équipe.
Alors, qu'est-ce que Tidio et comment fonctionne la tarification de Tidio ?
Tidio est une plateforme de service client destinée à aider les petites et moyennes entreprises à gérer tous leurs chats et emails clients. Pour vraiment comprendre sa tarification, vous devez d'abord comprendre ses trois principales parties :
-
Chat en direct & Help Desk : C'est votre outil de chat en direct standard pour parler aux clients en temps réel. Il est associé à un système de billetterie qui regroupe les demandes de support provenant du chat, de l'email et des réseaux sociaux.
-
Agent IA Lyro : C'est l'IA conversationnelle de Tidio. L'idée est qu'elle apprend de votre base de connaissances pour répondre aux questions des clients de manière autonome.
-
Flux : C'est un constructeur visuel pour créer des chatbots basés sur des règles. Vous pouvez les utiliser pour des tâches spécifiques comme capturer des prospects, rappeler aux gens les paniers abandonnés, ou répondre à des questions simples et répétitives.
Voici le truc avec la tarification de Tidio : ce n'est pas juste un tarif forfaitaire. C'est un système à la carte. Vous choisissez un plan de base, puis ajoutez des options ou des niveaux supérieurs pour l'IA Lyro et les Flux en fonction de votre utilisation. Cela peut être flexible, mais cela rend aussi les choses un peu compliquées.
Avant d'entrer dans les plans, clarifions quelques termes qui affecteront directement votre facture mensuelle :
-
Conversation Facturable : Tidio considère toute conversation (qu'il s'agisse d'un chat en direct, d'un ticket ou d'un email) comme "facturable" si un agent humain envoie au moins une réponse. C'est la principale métrique pour leurs plans de service client.
-
Conversation Lyro : C'est tout chat qui reçoit au moins une réponse de l'agent IA Lyro. Cela est facturé complètement séparément des conversations dirigées par des humains.
-
Visiteurs Atteints avec les Flux : C'est le nombre de visiteurs uniques du site web qui interagissent avec l'un de vos chatbots automatisés chaque mois. Vous l'avez deviné, cela est également facturé comme un supplément séparé.
Ce style "à la carte" signifie que votre coût final est un cocktail de chats d'agents humains, d'interactions IA, et d'utilisation de chatbots.
Une répartition des plans tarifaires de Tidio
Tidio structure sa tarification avec un plan gratuit et quelques niveaux payants. L'IA Lyro et les Flux sont traités comme des options évolutives facultatives. Voici un aperçu rapide de ce que vous obtenez avec chaque plan.
| Fonctionnalité | Plan Gratuit | Plan Starter | Plan Growth |
|---|---|---|---|
| Prix | 0 $/mois | À partir de 24,17 $/mois | À partir de 49,17 $/mois |
| Conversations Facturables | 50 par mois | 100 par mois | À partir de 250 par mois |
| Conversations IA Lyro | 50 (une fois) | 50 (une fois) | Supplément requis pour le quota mensuel |
| Visiteurs Atteints (Flux) | 100 par mois | 100 par mois | Supplément requis pour le quota mensuel |
| Fonctionnalités Clés | Chat en direct, Billetterie, Intégrations réseaux sociaux, 10 sièges | Analyses de base, Liste des visiteurs en direct | Analyses avancées, Historique des pages vues, Réponses préenregistrées |
| Idéal Pour | Entrepreneurs solo ou entreprises débutant dans le chat en direct. | Petites entreprises avec un flux de questions de support faible et stable. | Équipes en croissance qui ont besoin de meilleurs outils pour agents et d'analyses. |
Le plan tarifaire gratuit de Tidio
Le plan gratuit de Tidio est en fait assez décent et fonctionne comme un excellent point de départ. Il vous offre un chat en direct pour jusqu'à 50 conversations, un système de billetterie simple, et des intégrations avec Messenger et Instagram. Vous obtenez également un bonus unique de 50 conversations IA Lyro et pouvez engager 100 visiteurs avec les Flux. C'est un choix solide pour une nouvelle entreprise qui souhaite offrir un support en temps réel sans dépenser un centime. Sachez simplement que vous atteindrez probablement ces limites rapidement si votre site reçoit un trafic régulier.
Le plan tarifaire Starter de Tidio (24,17 $/mois)
Passer au plan Starter vous offre 100 conversations facturables et ajoute quelques nouveaux outils comme des analyses de base et une liste de visiteurs en direct. Cependant, il utilise toujours les mêmes quotas limités uniques pour Lyro et les Flux que vous obtenez avec le plan gratuit. Ce plan est vraiment destiné aux entreprises qui ont besoin de plus de capacité de chat pour leurs agents humains mais ne sont pas encore prêtes à se lancer pleinement dans l'automatisation.
Le plan tarifaire Growth de Tidio (49,17 $/mois)
Le plan Growth est là où Tidio commence à ressembler à un outil plus sérieux pour les équipes de support. Il commence avec 250 conversations facturables et inclut des fonctionnalités utiles comme voir l'historique des pages d'un client, les aperçus de frappe en direct, et les réponses préenregistrées. C'est le premier niveau où vous commenceriez vraiment à envisager d'acheter les suppléments Lyro ou Flux pour gérer plus de chats automatisés, car le plan lui-même est conçu pour augmenter votre support humain.
Plans tarifaires Plus et Premium de Tidio (tarification personnalisée)
Pour les grandes entreprises, Tidio propose les plans Plus (à partir de 749 $/mois) et Premium. Ceux-ci vous offrent un gestionnaire de succès dédié, une personnalisation de la marque, un support multilingue, et même un taux de résolution garanti par l'IA pour les utilisateurs Premium. Ce sont des plans de niveau entreprise pour les entreprises qui ont besoin d'un service entièrement géré et de beaucoup de personnalisation.
Les coûts cachés et les limitations du modèle de tarification de Tidio
Bien que la configuration modulaire de Tidio vous offre des options, elle peut également entraîner une augmentation de vos coûts sans que vous vous en rendiez compte. Si vous envisagez Tidio pour une équipe en croissance, vous devez connaître ces pièges potentiels.
Le casse-tête de la facturation basée sur l'utilisation dans la tarification de Tidio
Le plus grand défi avec la tarification de Tidio est de jongler avec plusieurs chiffres basés sur l'utilisation. Votre facture n'est pas juste un chiffre simple ; c'est une cible mouvante basée sur :
-
Combien de chats vos agents humains gèrent.
-
Combien de chats votre agent IA gère.
-
Combien de visiteurs rencontrent vos chatbots.
Un mois chargé pourrait faire grimper vos coûts, ce qui rend la budgétisation vraiment pénible. Ce genre de tarification "pay-per-resolution" peut donner l'impression que vous êtes pénalisé pour avoir plus de clients qui vous parlent.
L'automatisation a son propre prix séparé dans la tarification de Tidio
L'IA Lyro et les Flux sont présentés comme des fonctionnalités clés, mais ce sont vraiment des produits séparés avec leur propre tarification. Les plans Starter et Growth n'incluent pas du tout une allocation mensuelle pour eux.
-
Supplément IA Lyro : Cela commence à 32,50 $/mois pour un petit pool de 50 conversations.
-
Supplément Flux : Cela commence à 24,17 $/mois pour 2 000 visiteurs.
Donc, si vous voulez automatiser une bonne partie de votre support, vous paierez pour un plan de service client plus un ou les deux de ces suppléments d'automatisation. Cela peut s'accumuler rapidement.
graph TD
A[Coût du Plan de Base (par exemple, Plan Growth)] --> D{Coût Mensuel Total};
B[Supplément IA Lyro (Basé sur le nombre de conversations IA)] --> D;
C[Supplément Flux (Basé sur le nombre de visiteurs atteints)] --> D;
Fonctionnalités clés verrouillées ou coûtent plus cher dans la tarification de Tidio
Certaines fonctionnalités que vous pourriez supposer être standard sont bloquées derrière des plans plus élevés ou coûtent plus cher. Par exemple, si vous souhaitez supprimer le branding "Powered by Tidio" de votre widget de chat, vous devez payer un supplément avec le plan Growth. Cela n'est standard que sur le plan Plus coûteux. Cela signifie que même en tant que client payant, votre widget de chat fera la publicité de leur service à moins que vous ne payiez plus.
Une alternative plus simple et plus prévisible à la tarification de Tidio
Si la nature compliquée et imprévisible de la tarification de Tidio vous semble être un problème potentiel, vous n'êtes pas le seul à le penser. De nombreuses entreprises recherchent une solution IA puissante avec des coûts simples et évolutifs. C'est là qu'une plateforme unifiée comme eesel AI offre un changement de rythme rafraîchissant.
Contrairement à Tidio, qui divise ses produits et vous facture différemment pour chacun, eesel AI regroupe tous ses principaux outils, Agent IA, Copilote IA, Triage IA, et plus, dans un seul abonnement. La tarification est basée sur une limite simple d'interactions IA mensuelles, sans frais surprises par résolution ou type de chatbot.
| Fonctionnalité | Tidio | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de Tarification | Compliqué ; basé sur les conversations facturables plus des suppléments séparés pour l'IA & les flux. | Simple & prévisible ; basé sur une limite d'interaction mensuelle forfaitaire. Pas de frais par résolution. |
| Produits Principaux | Vendus séparément (Chat en direct, Lyro, Flux). | Plateforme tout-en-un (Agent, Copilote, Triage, Chatbot) incluse dans chaque plan. |
| Configuration | Facile pour le chat de base, mais mettre en place une automatisation complète peut être un projet. | Super auto-service. Mise en ligne en quelques minutes avec des intégrations de helpdesk en un clic. |
| Sources de Connaissances | S'appuie principalement sur une base de connaissances que vous devez construire manuellement. | Se connecte instantanément à toutes vos connaissances : tickets passés, centres d'aide, Confluence, Google Docs, et plus. |
| Tests & Confiance | Difficile de tester votre automatisation avant de la déployer auprès des clients. | Un mode de simulation puissant vous permet de tester sur des tickets historiques pour voir comment il fonctionnera avant le lancement. |
Avec eesel AI, vous n'avez pas à vous tourmenter pour savoir si vous devez utiliser un chatbot ou un agent IA, ou vous inquiéter de quel type d'interaction vous coûtera plus cher. C'est tout un système. Par exemple, eesel AI peut s'entraîner sur vos anciens tickets Zendesk ou Freshdesk pour apprendre la voix de votre marque et les solutions courantes dès le départ. Lyro de Tidio, en revanche, nécessite que vous lui fournissiez manuellement une base de connaissances.
En plus de cela, eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester votre IA sur des milliers de tickets passés avant de l'activer pour les clients. Cela vous donne un aperçu clair et basé sur des données de votre taux de résolution et des économies de coûts, ce qui est un niveau de confiance difficile à obtenir avec le modèle de Tidio.
Cette revue détaillée décompose les fonctionnalités de Tidio, y compris un regard spécifique sur le modèle de tarification de Tidio.
Alors, la tarification de Tidio est-elle faite pour vous ?
Tidio est un outil parfaitement adapté pour les petites entreprises qui ont juste besoin d'une solution de chat en direct simple avec un peu d'automatisation basée sur des règles. Le plan gratuit est un excellent moyen de commencer, et les plans payants de niveau inférieur sont abordables si votre volume de support est faible et ne change pas beaucoup.
Cependant, pour les équipes qui se développent et veulent s'appuyer fortement sur l'automatisation IA, la complexité et les coûts imprévisibles du modèle de tarification de Tidio peuvent devenir un vrai problème. Devoir payer pour des suppléments séparés et surveiller différentes limites d'utilisation ne fait pas de Tidio le meilleur choix pour les entreprises qui veulent une plateforme IA puissante, unifiée, et rentable.
Pour ces équipes, une solution comme eesel AI offre un chemin beaucoup plus clair. Sa plateforme tout-en-un, sa tarification transparente, et ses outils avancés en auto-service vous permettent d'adopter l'automatisation sans devinettes.
Découvrez comment eesel AI peut aider votre équipe à donner le meilleur d'elle-même, commencez un essai gratuit ou réservez une démo.
Questions Fréquemment Posées
L'agent IA Lyro AI agent et les Flows automatisés ne sont pas inclus dans les plans standard et doivent être achetés en tant qu'add-ons séparés. Votre plan de base couvre principalement les "conversations facturables" gérées par vos agents humains, tandis que les fonctionnalités d'automatisation ont leurs propres coûts basés sur l'utilisation.
Chaque plan comprend un nombre défini de conversations que vos agents humains peuvent gérer par mois. Si vous dépassez cette limite, vous devrez probablement passer à un plan de niveau supérieur pour accueillir le volume, ce qui augmente directement votre coût mensuel.
Le plan gratuit est réellement gratuit à utiliser mais vient avec des limites très strictes, comme seulement 50 conversations dirigées par des humains par mois. C'est un excellent point de départ, mais la plupart des entreprises avec un trafic web constant dépasseront rapidement ces limites et devront passer à un plan supérieur.
Il est difficile de prévoir avec précision car votre coût total dépend de trois métriques différentes : les chats dirigés par des humains, les chats IA, et les visiteurs atteints par les Flows. Un mois avec un fort engagement client peut faire augmenter vos coûts de manière inattendue, rendant le budget difficile à gérer.
Oui, sur le plan Growth, retirer la marque Tidio de votre widget de chat nécessite de payer pour un add-on supplémentaire. La marque n'est retirée gratuitement que sur les plans Plus et Premium pour entreprises, qui sont beaucoup plus chers.
Le plan Growth est conçu pour les équipes en expansion et inclut des fonctionnalités importantes que le plan Starter n'a pas, telles que des analyses avancées, la visualisation de l'historique des pages d'un client, et l'utilisation de réponses préenregistrées. C'est un meilleur choix pour les entreprises qui ont besoin d'outils plus robustes pour leurs agents de support.
